IT技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人故障響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度平均故障響應(yīng)時(shí)間40%10分鐘內(nèi)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過1分鐘扣2分，最低得0分緊急故障響應(yīng)率95%實(shí)際響應(yīng)率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分故障解決時(shí)長2小時(shí)內(nèi)實(shí)際解決時(shí)長小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過1小時(shí)扣3分，最低得0分故障升級(jí)次數(shù)低于3次/月實(shí)際升級(jí)次數(shù)等于目標(biāo)值得滿分，每超過1次扣5分，最低得0分故障閉環(huán)率98%實(shí)際閉環(huán)率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣4分，最低得0分服務(wù)態(tài)度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少5次/月實(shí)際次數(shù)等于目標(biāo)值得滿分，每少1次扣3分，最低得0分投訴處理率100%實(shí)際處理率等于目標(biāo)值得滿分，未處理或處理不當(dāng)扣10分，最低得0分服務(wù)規(guī)范性100%實(shí)際規(guī)范性等于目標(biāo)值得滿分，每發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.3分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性20%月離職率低于5%實(shí)際離職率等于目標(biāo)值得滿分，每高1%扣3分，最低得0分培訓(xùn)覆蓋率100%實(shí)際覆蓋率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際達(dá)標(biāo)率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)沖突處理每月不超過2起嚴(yán)重沖突實(shí)際沖突次數(shù)等于目標(biāo)值得滿分，每超過1次扣5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%實(shí)際達(dá)成率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分資源優(yōu)化能力預(yù)算控制率10%不超過預(yù)算的5%實(shí)際控制率等于目標(biāo)值得滿分，每超出1%扣2分，最低得0分設(shè)備利用率95%實(shí)際利用率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分流程優(yōu)化次數(shù)至少2次/年實(shí)際次數(shù)等于目標(biāo)值得滿分，每少1次扣5分，最低得0分備件管理效率庫存周轉(zhuǎn)率≥10次/年實(shí)際周轉(zhuǎn)率等于目標(biāo)值得滿分，每低1次扣2分，最低得0分供應(yīng)商滿意度4.6分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的故障響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)管理能力及資源優(yōu)化能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終考核得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：