WMS倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議鑒于甲方需要使用WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）及相關(guān)硬件設(shè)備，并委托乙方提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表述，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“WMS系統(tǒng)”指由乙方開發(fā)、部署或維護(hù)的用于管理倉(cāng)庫(kù)操作的信息系統(tǒng)，包括其軟件、數(shù)據(jù)及相關(guān)的配置。1.2“維護(hù)服務(wù)”指乙方為保障甲方WMS系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行而提供的預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、緊急維護(hù)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。1.3“硬件設(shè)備”指與WMS系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)或集成用于倉(cāng)庫(kù)操作的設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、條碼掃描器、無(wú)線終端、自動(dòng)化設(shè)備（如輸送線、分揀機(jī)，若有約定包含在內(nèi)）等。1.4“軟件許可”指乙方授予甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定范圍使用WMS系統(tǒng)軟件的權(quán)利。1.5“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方自接到甲方正式報(bào)障通知開始，至投入資源處理故障所需的時(shí)間。1.6“故障修復(fù)時(shí)間”指乙方在服務(wù)響應(yīng)后，為解決報(bào)告的故障或問題，承諾完成修復(fù)或提供有效解決方案所需的時(shí)間。1.7“系統(tǒng)可用性承諾”指乙方對(duì)WMS核心系統(tǒng)或關(guān)鍵硬件設(shè)備承諾的正常運(yùn)行時(shí)間百分比。1.8“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)對(duì)象乙方的維護(hù)服務(wù)涵蓋甲方部署和使用的WMS軟件系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)的硬件設(shè)備。具體包括但不限于：(a)WMS軟件的日常運(yùn)行監(jiān)控、版本更新（不包含重大版本升級(jí)，另有約定除外）、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化及功能模塊的維護(hù)。(b)WMS集成硬件設(shè)備的定期檢查、清潔、配置管理、故障診斷與修復(fù)。(c)保障WMS系統(tǒng)運(yùn)行所需的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性和基本電力環(huán)境支持（超出乙方標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任范圍的，需另行約定）。2.2服務(wù)類型乙方向甲方提供以下類型的維護(hù)服務(wù)：(a)預(yù)防性維護(hù)：按照約定周期和計(jì)劃，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，對(duì)WMS系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和性能評(píng)估，旨在預(yù)防故障發(fā)生。(b)糾正性維護(hù)：針對(duì)甲方報(bào)告的WMS系統(tǒng)或硬件設(shè)備故障，提供診斷、修復(fù)服務(wù)，包括必要的軟件調(diào)整、配置更改或硬件部件更換。(c)緊急維護(hù)：針對(duì)導(dǎo)致甲方WMS系統(tǒng)核心功能完全中斷或?qū)I(yè)務(wù)造成重大影響的嚴(yán)重故障，提供7x24小時(shí)優(yōu)先響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)。(d)遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程桌面工具等方式，為甲方提供軟件配置指導(dǎo)、問題排查和一般性技術(shù)支持。(e)現(xiàn)場(chǎng)支持：在遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決或故障位于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備時(shí)，派遣技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)提供維護(hù)服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)(a)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。緊急維護(hù)服務(wù)根據(jù)本協(xié)議第X條（緊急響應(yīng)）約定執(zhí)行。(b)服務(wù)地點(diǎn)：主要為甲方WMS系統(tǒng)部署的倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)。遠(yuǎn)程支持不限制地點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的具體范圍由本協(xié)議約定。2.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）(a)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方正式報(bào)障通知后，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作小時(shí)（通過電話或遠(yuǎn)程方式確認(rèn)）。(b)故障修復(fù)時(shí)間：-優(yōu)先級(jí)1（嚴(yán)重故障，影響核心業(yè)務(wù)）：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，最終修復(fù)時(shí)間不超過24個(gè)工作小時(shí)。-優(yōu)先級(jí)2（重要故障，影響部分業(yè)務(wù)）：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，最終修復(fù)時(shí)間不超過3個(gè)工作日。-優(yōu)先級(jí)3（一般故障）：乙方承諾在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)嘗試解決。(c)系統(tǒng)可用性承諾：（若有）乙方承諾甲方WMS核心系統(tǒng)（定義為核心功能模塊的運(yùn)行時(shí)間）的可用性不低于99.0%。(d)報(bào)告要求：乙方應(yīng)每月向甲方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求摘要、處理詳情、響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、建議等。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的維護(hù)服務(wù)。(b)有權(quán)獲得乙方提供的SLA承諾范圍內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)和修復(fù)。(c)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)不符之處提出異議或投訴。(d)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)報(bào)告，并了解服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。(e)有權(quán)在緊急情況下要求乙方提供緊急維護(hù)服務(wù)。3.2甲方義務(wù)：(a)指定一名或多名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就維護(hù)服務(wù)事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。(b)在接到乙方通知后，及時(shí)提供必要的訪問權(quán)限（如系統(tǒng)賬號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境）以配合故障診斷和修復(fù)工作。(c)建立并維護(hù)清晰的WMS系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備的臺(tái)賬，并遵守相關(guān)的操作規(guī)程。(d)對(duì)WMS系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備進(jìn)行日常的基礎(chǔ)性維護(hù)，如保持設(shè)備清潔、確保網(wǎng)絡(luò)通暢、按乙方建議進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等。(e)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(f)為乙方技術(shù)人員進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供必要的安全指引和必要的輔助條件（如工作空間、電源接口）。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)模式本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用以下第___種模式：（選擇一項(xiàng)或結(jié)合）(a)固定年費(fèi)模式：甲方每年向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)__元整（￥___）。該費(fèi)用包含本協(xié)議約定的___級(jí)別維護(hù)服務(wù)。(b)按需計(jì)費(fèi)模式：甲方根據(jù)實(shí)際使用乙方提供的維護(hù)服務(wù)（以服務(wù)工單記錄為準(zhǔn)）支付費(fèi)用。具體費(fèi)率如下：-遠(yuǎn)程支持：___元/次-標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支持：___元/次（含基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)___小時(shí)）-延時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持（超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)）：___元/小時(shí)-硬件配件更換費(fèi)用：成本價(jià)+___%服務(wù)費(fèi)-超出SLA承諾的修復(fù)費(fèi)用：按實(shí)際額外投入成本計(jì)算。(c)混合模式：甲方支付固定基礎(chǔ)年費(fèi)人民幣_(tái)__元整（￥___），用于覆蓋___服務(wù)，超出部分按需計(jì)費(fèi)模式執(zhí)行。4.2費(fèi)用明細(xì)除上述費(fèi)用外，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用包括但不限于：緊急響應(yīng)加急費(fèi)、遠(yuǎn)程支持超出約定時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、特殊軟件許可費(fèi)（若有）、以及因甲方原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)。4.3支付方式與期限(a)支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。(b)支付期限：-采用固定年費(fèi)模式的，甲方應(yīng)于每年___月___日前支付下一年的服務(wù)費(fèi)。-采用按需計(jì)費(fèi)模式的，甲方應(yīng)在收到乙方開具的服務(wù)發(fā)票后___日內(nèi)支付費(fèi)用。-逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的___%向乙方支付滯納金。4.4費(fèi)用調(diào)整在協(xié)議有效期內(nèi)，如因硬件設(shè)備重大升級(jí)、軟件版本大幅變更、服務(wù)范圍顯著擴(kuò)大或減少，或發(fā)生其他重大變化導(dǎo)致服務(wù)成本變化的，雙方應(yīng)友好協(xié)商，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條維護(hù)與支持流程5.1報(bào)障方式甲方應(yīng)通過以下方式之一向乙方報(bào)告故障或請(qǐng)求服務(wù)：(a)服務(wù)熱線：___(b)電子郵件：___(c)在線服務(wù)系統(tǒng)：___（若有）報(bào)障時(shí)應(yīng)清晰說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及設(shè)備/模塊、影響范圍以及甲方已嘗試的解決步驟。5.2問題升級(jí)機(jī)制(a)乙方一線支持在接到報(bào)障后，應(yīng)在___小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)和初步分析。(b)若一線支持無(wú)法在___小時(shí)內(nèi)（或___工作小時(shí)內(nèi)）解決，將升級(jí)至二線支持進(jìn)行深入診斷。(c)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理或?qū)儆诰o急級(jí)別的問題，二線支持應(yīng)在確認(rèn)后___小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)）。(d)如問題復(fù)雜性高或涉及核心系統(tǒng)，將由乙方高級(jí)工程師或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并適時(shí)與甲方溝通進(jìn)展。5.3變更管理甲方如需對(duì)WMS系統(tǒng)進(jìn)行重大配置變更、功能定制開發(fā)或硬件環(huán)境進(jìn)行重大調(diào)整，應(yīng)提前___日書面通知乙方，雙方應(yīng)就變更對(duì)維護(hù)服務(wù)的影響、責(zé)任劃分及費(fèi)用（若有）進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更確認(rèn)文件。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件許可甲方獲得的本協(xié)議項(xiàng)下的軟件許可為不可轉(zhuǎn)讓的、有限的個(gè)人/站點(diǎn)使用許可，僅限于為本協(xié)議約定的甲方內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目的使用WMS軟件。甲方不得對(duì)軟件進(jìn)行反編譯、解碼、破解、修改或創(chuàng)造衍生作品。6.2服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、分析報(bào)告、解決方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在自身使用范圍內(nèi)參考和使用這些文檔，但不得用于對(duì)外授權(quán)或銷售。6.3數(shù)據(jù)保密雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方的未公開信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，本協(xié)議內(nèi)容以及一方（披露方）因履行本協(xié)議而向另一方（接收方）披露的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）均屬于披露方的保密財(cái)產(chǎn)。7.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來保護(hù)該保密信息。7.3接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(a)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露，且已事先盡力通知披露方或采取合理的措施限制披露范圍和用途。(b)保密信息已非接收方以秘密方式知曉，且非因接收方違反本協(xié)議所致。(c)接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得該保密信息。7.4本保密條款自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后___年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能遵守本協(xié)議第二條第2.4款約定的SLA（包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間），則乙方應(yīng)在違約發(fā)生后___日內(nèi)向甲方發(fā)出通知，說明原因并承諾補(bǔ)救措施。對(duì)于SLA的連續(xù)或單次違約，甲方有權(quán)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，要求乙方采取補(bǔ)救措施（如加快修復(fù)、提供額外服務(wù)），并有權(quán)根據(jù)違約情況，要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每逾期___小時(shí)/天，按當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的___%支付，但累計(jì)違約金不超過本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)的___%。若乙方嚴(yán)重違約（如多次嚴(yán)重違反SLA、提供的服務(wù)嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性且未能有效解決），甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的直接損失。8.2若甲方未能按本協(xié)議第四條約定的期限和金額支付服務(wù)費(fèi)用，則每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的___%向乙方支付滯納金。若甲方逾期支付達(dá)到___日，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若甲方嚴(yán)重拖欠費(fèi)用，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金，并賠償由此給乙方造成的損失。8.3任何一方違反本協(xié)議第六條、第七條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)保密的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4因任何一方違約給對(duì)方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)賠償直接損失部分。但任何一方對(duì)于因第三方原因或不可抗力事件導(dǎo)致的違約不承擔(dān)責(zé)任。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為___年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。協(xié)議期滿前___個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展___年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展___次，每次續(xù)展前___個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。9.2除非本協(xié)議另有約定，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前___日以書面形式通知對(duì)方解除本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，甲方應(yīng)支付至實(shí)際服務(wù)結(jié)束之日止的服務(wù)費(fèi)用。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后___日內(nèi)未能糾正或提供令守約方滿意的解決方案。(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。(c)因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)：(a)停止提供和維護(hù)服務(wù)。(b)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。(c)按約定返還或銷毀對(duì)方的保密信息和專有資料。(d)進(jìn)行服務(wù)交接（如需），確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第十條不可抗力10.1因發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不應(yīng)視為違約。該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后___小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。10.2不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。因不可抗力事件導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向___（選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他13.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何