通訊行業(yè)基站維護(hù)工程師技術(shù)能力與響應(yīng)速度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷與解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每準(zhǔn)確診斷一次故障得2分，錯(cuò)誤診斷扣1分，滿分10分故障解決時(shí)效98%故障響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)完成得2分，31-60分鐘得1分，超過60分鐘不得分，滿分10分復(fù)雜故障解決率85%每成功解決一次復(fù)雜故障得3分，未解決扣1分，滿分15分備件使用合理性90%每合理使用一次備件得2分，浪費(fèi)或錯(cuò)用扣1分，滿分10分技術(shù)文檔完善度92%每完善一份技術(shù)文檔得2分，缺失或錯(cuò)誤扣1分，滿分10分設(shè)備維護(hù)與巡檢質(zhì)量設(shè)備巡檢覆蓋率25%100%每完成一次完整巡檢得2分，遺漏一次扣1分，滿分10分預(yù)防性維護(hù)完成率96%每完成一次預(yù)防性維護(hù)得2分，遺漏一次扣1分，滿分10分設(shè)備故障率降低5%每降低0.5%故障率得2分，滿分10分維護(hù)記錄準(zhǔn)確性94%每準(zhǔn)確記錄一次維護(hù)信息得2分，錯(cuò)誤記錄扣1分，滿分10分環(huán)境合規(guī)性檢查98%每通過一次環(huán)境合規(guī)性檢查得2分，未通過扣1分，滿分10分應(yīng)急響應(yīng)與處理效率應(yīng)急故障響應(yīng)速度20%99%故障響應(yīng)時(shí)間在15分鐘內(nèi)完成得3分，16-30分鐘得2分，超過30分鐘得1分，滿分15分應(yīng)急處理完成率90%每成功完成一次應(yīng)急處理得3分，未完成扣1分，滿分15分應(yīng)急資源調(diào)配效率93%每高效調(diào)配一次資源得2分，低效調(diào)配扣1分，滿分10分現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力95%每次有效協(xié)調(diào)得2分，協(xié)調(diào)失敗扣1分，滿分10分應(yīng)急事件總結(jié)質(zhì)量91%每次高質(zhì)量總結(jié)得2分，總結(jié)缺失或錯(cuò)誤扣1分，滿分10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶滿意度團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%90%每次有效協(xié)作得2分，協(xié)作沖突或不足扣1分，滿分10分客戶問題解決滿意度94%每次客戶滿意度評(píng)分高于90分得2分，低于90分扣1分，滿分10分知識(shí)分享與培訓(xùn)參與度92%每次主動(dòng)分享得2分，未參與扣1分，滿分10分跨部門溝通效率96%每次高效溝通得2分，溝通不暢扣1分，滿分10分客戶投訴處理率98%每成功處理一次投訴得2分，未處理扣1分，滿分10分本考核表用于評(píng)估通訊行業(yè)基站維護(hù)工程師的技術(shù)能力與響應(yīng)速度，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障診斷與解決能力35%，設(shè)備維護(hù)與巡檢質(zhì)量25%，應(yīng)急響應(yīng)與處理效率20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶滿意度20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格遵循各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：