餐飲業(yè)連鎖店店長客戶服務質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分顧客滿意度顧客評分平均分40%4.5分按顧客評分統(tǒng)計，每增加0.1分加1分，最高不超過5分，每減少0.1分扣1分顧客投訴率低于5%按月統(tǒng)計投訴次數(shù)占總客流量比例，每增加1%扣2%，最低為0分顧客表揚次數(shù)每月不少于20次按月統(tǒng)計，每超過目標5次加1分，不足目標按比例扣分會員滿意度調(diào)查85%以上按季度統(tǒng)計，每降低1%扣2%，最低為0分服務及時性95%以上按月統(tǒng)計訂單完成時間，每降低1%扣1%，最低為0分服務流程規(guī)范度標準服務流程執(zhí)行率25%98%按月統(tǒng)計，每降低1%扣1%，最低為0分員工培訓覆蓋率100%按季度統(tǒng)計，未達目標扣5%，最低為0分服務流程優(yōu)化建議采納率80%按季度統(tǒng)計，每超過目標10%加1分，不足目標按比例扣分服務事故發(fā)生率0每發(fā)生1次重大事故扣5分，一般事故扣2分，最低為0分表單/記錄完整度100%按月抽查，每缺失1項扣1%，最低為0分客戶關系維護會員增長率20%每月增長5%按月統(tǒng)計，每超過目標2%加1分，不足目標按比例扣分會員復購率70%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣1%，最低為0分客戶信息管理準確率99%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣2%，最低為0分客戶活動參與度80%按季度統(tǒng)計，每超過目標5%加1分，不足目標按比例扣分客戶反饋響應速度24小時內(nèi)按月統(tǒng)計，每延遲1小時扣1分，最低為0分團隊管理效能員工流失率15%低于10%按季度統(tǒng)計，每增加1%扣2%，最低為0分員工培訓考核通過率95%按月統(tǒng)計，每降低1%扣1%，最低為0分團隊協(xié)作評分4.2分按季度匿名投票，每增加0.1分加1分，最高不超過5分，每減少0.1分扣1分員工建議采納率60%按季度統(tǒng)計，每超過目標10%加1分，不足目標按比例扣分團隊出勤率98%按月統(tǒng)計，每降低1%扣1%，最低為0分本考核表用于評估餐飲業(yè)連鎖店店長在客戶服務質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際數(shù)據(jù)填寫各項指標，并對照評分標準進行打分?？己私Y果將作為績效獎金、晉升等決策的依據(jù)。各維度權重已預設，不得調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：