航空服務(wù)部高級空乘人員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量客艙安全管理執(zhí)行率35%100%100%客艙內(nèi)無安全事故為滿分，每發(fā)生一次安全事件扣10%分值。旅客滿意度評分4.5分（滿分5分）按旅客匿名問卷調(diào)查結(jié)果計算，每低0.1分扣5%分值。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%通過服務(wù)視頻回放檢查，每低1%扣2%分值。應(yīng)急事件處理能力100%按模擬應(yīng)急演練表現(xiàn)評分，滿分100分，每低5分扣5%分值。旅客投訴處理效率90%按投訴響應(yīng)及解決時間計算，每低5%扣2%分值。專業(yè)技能機上服務(wù)操作熟練度25%98%通過服務(wù)技能考核評分，每低1%扣2%分值。急救知識掌握程度95%按急救知識筆試及實操考核評分，每低1%扣2%分值。語言能力（英語/地方方言）85%通過服務(wù)英語及地方方言口語測試評分，每低1%扣2%分值。機型知識掌握90%按機型知識筆試考核評分，每低1%扣2%分值。團隊協(xié)作能力90%通過同事匿名問卷調(diào)查評分，每低1%扣2%分值。工作態(tài)度出勤率20%98%每月出勤率低于98%扣5%分值，每低1%扣1%分值。培訓(xùn)參與度100%全勤參與公司組織的培訓(xùn)，未參與一次扣2%分值。主動服務(wù)意識90%通過服務(wù)行為觀察及旅客反饋評分，每低1%扣2%分值。工作責(zé)任心95%按工作交接記錄及事件處理完整性評分，每低1%扣2%分值。儀容儀表規(guī)范100%每日檢查及周抽查，違反一次扣2%分值。創(chuàng)新貢獻(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化建議20%2條/年提出被采納的服務(wù)流程優(yōu)化建議，每條計5%分值。旅客特殊需求解決方案3例/年成功解決旅客特殊需求案例，每例計4%分值。內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗分享1次/半年成功進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗分享，每次計3%分值。新技術(shù)應(yīng)用能力90%通過新技術(shù)應(yīng)用考核評分，每低1%扣2%分值。團隊榮譽貢獻(xiàn)1次/年參與獲得團隊或公司榮譽，每次計5%分值。本考核表旨在全面評估航空服務(wù)部高級空乘人員在服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、工作態(tài)度及創(chuàng)新貢獻(xiàn)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及獎勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：