酒店經(jīng)理五星級酒店管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分財務(wù)業(yè)績與成本控制部門預(yù)算達(dá)成率35%100%實際完成金額與預(yù)算金額的比值，按比例計分，比值越高得分越高。GOP率（營業(yè)毛利）65%營業(yè)毛利與營業(yè)收入的比例，按實際比例計分，比例越高得分越高。能耗成本降低率5%與去年同期相比，總能耗成本下降百分比，按實際下降比例計分，比例越高得分越高。采購成本控制率90%實際采購成本與預(yù)算成本的比值，按比例計分，比值越低得分越高。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率18次應(yīng)收賬款平均余額與營業(yè)收入的比值，周轉(zhuǎn)率越高得分越高?？蛻魸M意度與服務(wù)質(zhì)量客人綜合滿意度評分30%90分根據(jù)客戶調(diào)查問卷評分，取所有相關(guān)評分的平均值，分?jǐn)?shù)越高得分越高。投訴率低于2%投訴數(shù)量與總?cè)胱∪藬?shù)的比例，比例越低得分越高?？蛻敉扑]率15%推薦入住的客人占比，按實際比例計分，比例越高得分越高。員工服務(wù)培訓(xùn)完成率100%計劃內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)的完成比例，100%為滿分，按比例計分。VIP客戶滿意度95分針對VIP客戶的專項滿意度評分，分?jǐn)?shù)越高得分越高。運營管理與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)員工流失率20%低于10%部門員工離職人數(shù)與總?cè)藬?shù)的比例，比例越低得分越高。員工培訓(xùn)覆蓋率100%計劃內(nèi)員工培訓(xùn)的參與人數(shù)比例，100%為滿分，按比例計分。部門會議準(zhǔn)時完成率95%計劃會議的按時完成比例，按比例計分，比例越高得分越高。安全事件發(fā)生率0發(fā)生的安全事件數(shù)量，0為滿分，每發(fā)生一次扣分?？绮块T協(xié)作滿意度4.5分根據(jù)其他部門對協(xié)作的評分，取平均分，分?jǐn)?shù)越高得分越高。市場拓展與創(chuàng)新新客戶開發(fā)數(shù)量15%50家季度內(nèi)成功簽約的新客戶數(shù)量，按實際數(shù)量計分，數(shù)量越多得分越高。營銷活動ROI（投資回報率）200%營銷活動帶來的凈收益與營銷投入的比值，按比例計分，比例越高得分越高。線上平臺評分4.8分主流預(yù)訂平臺上的酒店評分，分?jǐn)?shù)越高得分越高。新服務(wù)/產(chǎn)品上線數(shù)量2項季度內(nèi)成功上線的新服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量，按實際數(shù)量計分，數(shù)量越多得分越高。競爭對手市場份額變化提升3%與去年同期相比，酒店在目標(biāo)市場的份額提升百分比，按比例計分，比例越高得分越高。本表格用于評定五星級酒店經(jīng)理的管理績效，分為財務(wù)業(yè)績與成本控制、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量、運營管理與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、市場拓展與創(chuàng)新四個維度，請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為35%、30%、20%、15%，請確保各項評分符合實際工作情況。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：