IT系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員技術(shù)解決能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與解決效率故障平均響應(yīng)時間30%30分鐘內(nèi)根據(jù)故障級別（緊急/高/中/低）設(shè)定不同響應(yīng)時間要求，每提前完成1小時得0.5分，延遲則按比例扣分。故障一次性解決率85%統(tǒng)計周期內(nèi)故障首次處理成功占比，每提高1%加0.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。復(fù)雜故障解決周期4小時對高難度故障設(shè)定解決時限，每提前完成1小時得0.5分，超時按比例扣分。問題升級次數(shù)≤3次/月統(tǒng)計周期內(nèi)因一線無法解決導(dǎo)致的問題升級次數(shù)，每減少1次加0.5分，超出按比例扣分?？蛻魸M意度（技術(shù)解決部分）4.5分（滿分5分）通過客戶反饋問卷統(tǒng)計，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。技術(shù)方案設(shè)計與實施質(zhì)量方案合理性與可行性25%100%由技術(shù)評審委員會評估方案的技術(shù)合理性及實施可行性，滿分100分，每降低10分扣2.5%。方案實施一次成功率95%統(tǒng)計周期內(nèi)技術(shù)方案實施首次成功占比，每提高1%加2.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。方案文檔完整性100%檢查方案文檔的規(guī)范性、完整性，每缺失1項關(guān)鍵內(nèi)容扣2.5%。實施后的問題返工率≤5%統(tǒng)計周期內(nèi)因方案缺陷導(dǎo)致的返工次數(shù)占比，每降低1%加2.5分，超出按比例扣分。技術(shù)方案創(chuàng)新性≥1項/季度統(tǒng)計周期內(nèi)提出并實施的創(chuàng)新性技術(shù)解決方案數(shù)量，每提出1項加5分。技術(shù)知識儲備與更新能力核心系統(tǒng)知識掌握度20%90%通過技術(shù)知識測試評估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)按比例扣分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用速度完成60%以上統(tǒng)計周期內(nèi)完成的新技術(shù)培訓(xùn)課程數(shù)量及在實際項目中應(yīng)用占比，每完成1門有效課程加1分。知識庫貢獻(xiàn)度≥5篇/季度統(tǒng)計周期內(nèi)編寫的知識庫文檔數(shù)量，每篇有效文檔加1分。技術(shù)培訓(xùn)參與度100%公司組織的內(nèi)部/外部技術(shù)培訓(xùn)，每參與1次加0.5分，未參與按比例扣分。技術(shù)認(rèn)證獲取情況≥1個高級認(rèn)證統(tǒng)計周期內(nèi)獲取的技術(shù)類職業(yè)認(rèn)證等級，每個高級認(rèn)證加5分?？鐖F(tuán)隊協(xié)作與溝通能力需求理解準(zhǔn)確率25%95%通過復(fù)盤會議統(tǒng)計，客戶/開發(fā)/測試團(tuán)隊對技術(shù)方案的反饋準(zhǔn)確度占比，每提高1%加2.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。問題溝通及時性100%統(tǒng)計周期內(nèi)主動、及時向相關(guān)方通報問題進(jìn)展，每次延誤扣2.5%。跨團(tuán)隊協(xié)作問題解決率90%需要多團(tuán)隊協(xié)作解決的復(fù)雜問題，首次成功解決占比，每提高1%加2.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。協(xié)作方滿意度4.5分（滿分5分）通過協(xié)作方問卷調(diào)查統(tǒng)計，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。技術(shù)決策清晰度100%在協(xié)作過程中提供的技術(shù)決策方案清晰度，每次模糊決策扣2.5%。本考核表用于評估IT系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員在故障解決過程中的技術(shù)能力，請各部門主管根據(jù)員工在對應(yīng)維度的具體表現(xiàn)填寫評分。各維度權(quán)重為固定比例，評分時需綜合考慮目標(biāo)達(dá)成情況與評分標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等關(guān)鍵決策依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：