教育培訓(xùn)課程顧問學(xué)生學(xué)習(xí)成果與轉(zhuǎn)化效果績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程咨詢與方案設(shè)計(jì)能力客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間30%平均24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每延遲12小時(shí)扣2分，扣分上限為10分，不足12小時(shí)按比例扣分課程方案匹配度客戶滿意度≥85%通過客戶回訪評(píng)分，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分方案轉(zhuǎn)化率方案提交后3天內(nèi)簽約率≥60%按實(shí)際簽約率計(jì)算，每低10%扣3分，扣分上限為15分，不足10%按比例扣分專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確性培訓(xùn)考核通過率100%通過內(nèi)部培訓(xùn)考核，未通過則該指標(biāo)得分為0客戶需求理解深度關(guān)鍵需求把握率≥90%通過方案回訪評(píng)估，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分銷售業(yè)績(jī)與客戶轉(zhuǎn)化能力簽約客戶數(shù)量35%月度簽約≥20人按實(shí)際簽約人數(shù)計(jì)算，每少1人扣2分，扣分上限為15分，不足1人按比例扣分簽約金額達(dá)成率月度業(yè)績(jī)達(dá)成率≥80%按實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)的比例計(jì)算，每低10%扣3分，扣分上限為15分，不足10%按比例扣分復(fù)購(gòu)率老客戶復(fù)購(gòu)率≥40%按復(fù)購(gòu)人數(shù)占比計(jì)算，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量月度轉(zhuǎn)介紹≥5人按實(shí)際轉(zhuǎn)介紹人數(shù)計(jì)算，每少1人扣1.5分，扣分上限為7.5分，不足1人按比例扣分客戶留存率課程結(jié)束后1個(gè)月留存率≥70%按留存人數(shù)占比計(jì)算，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分學(xué)習(xí)支持與客戶滿意度學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn)頻率20%每周至少3次主動(dòng)跟進(jìn)按實(shí)際跟進(jìn)次數(shù)計(jì)算，每少1次扣2分，扣分上限為10分，不足1次按比例扣分問題解決效率客戶問題響應(yīng)解決率≥95%通過客戶反饋統(tǒng)計(jì)，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分客戶滿意度評(píng)分滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）通過定期客戶回訪評(píng)分，每低0.2分扣1分，扣分上限為5分，不足0.2分按比例扣分學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備完整性資料準(zhǔn)備錯(cuò)誤率≤5%通過內(nèi)部抽查統(tǒng)計(jì)，每高5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分增值服務(wù)提供數(shù)量月度提供≥10次增值服務(wù)按實(shí)際提供次數(shù)計(jì)算，每少1次扣1分，扣分上限為5分，不足1次按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)拓展能力新課程推廣參與度15%參與≥3次新課程推廣活動(dòng)按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算，每少1次扣2分，扣分上限為6分，不足1次按比例扣分團(tuán)隊(duì)分享貢獻(xiàn)季度至少分享1次成功案例按實(shí)際分享次數(shù)計(jì)算，未分享得分為0，分享1次得滿分跨部門協(xié)作效率協(xié)作任務(wù)完成率≥90%通過協(xié)作部門反饋統(tǒng)計(jì)，每低5%扣2分，扣分上限為10分，不足5%按比例扣分市場(chǎng)信息收集質(zhì)量提供的信息準(zhǔn)確率≥85%通過內(nèi)部評(píng)估，每低5%扣1.5分，扣分上限為7.5分，不足5%按比例扣分銷售流程優(yōu)化建議季度至少提出1條有效建議通過建議采納情況評(píng)估，未提出得分為0，提出1條有效建議得滿分本考核表旨在全面評(píng)估課程顧問在課程咨詢、銷售業(yè)績(jī)、客戶支持及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公正、透明。權(quán)重分配基于崗位職責(zé)的重要性，各維度得分乘以權(quán)重后加總即為最終考核得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：