2025年保安員技能考核模擬題及答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題號(hào)后面括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)我國(guó)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不是保安員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A.巡邏、守護(hù)、安全檢查B.維護(hù)客戶單位秩序，保護(hù)客戶單位財(cái)物C.從事保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防救援工作D.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定所賦予的其他職責(zé)2.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，遇到可能危害自身人身安全的情況，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮：A.盡可能多地捕獲可疑人員B.嚴(yán)格按照規(guī)定程序處置，確保自身安全C.忽略現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，等待進(jìn)一步指示3.進(jìn)入重要部位的訪客，未經(jīng)允許，保安員應(yīng)當(dāng)：A.引導(dǎo)其到指定區(qū)域等候B.告知其需要辦理登記手續(xù)C.允許其進(jìn)入，但進(jìn)行監(jiān)視D.直接將其驅(qū)逐離開(kāi)4.在進(jìn)行消防巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，保安員首先應(yīng)當(dāng)：A.向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.自行清理障礙物C.在明顯位置張貼警示標(biāo)識(shí)D.立即向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告5.保安員在接到盜竊、火災(zāi)等緊急情況報(bào)警時(shí)，正確的處置順序通常是：A.先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)警，后報(bào)告客戶單位B.先報(bào)告客戶單位，再報(bào)警，后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.先報(bào)警，再報(bào)告客戶單位，后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.先報(bào)警，再保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，后報(bào)告客戶單位6.使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，下列哪項(xiàng)做法是不規(guī)范的？A.通話內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了B.優(yōu)先使用通用頻率C.通話完畢后及時(shí)掛斷D.在非指定區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間占用頻率聊天7.保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶單位員工打架斗毆，應(yīng)當(dāng)首先：A.立即將雙方分開(kāi)，避免事態(tài)擴(kuò)大B.記錄下雙方口供，作為證據(jù)保存C.立即報(bào)警，等待警察到來(lái)處理D.讓雙方自行和解，無(wú)需干涉8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，下列哪種行為不屬于擾亂公共秩序？A.在保安服務(wù)區(qū)域大聲喧嘩B.非法限制他人人身自由C.毆打他人D.在公共場(chǎng)所進(jìn)行乞討9.保安員著裝應(yīng)當(dāng)整齊、規(guī)范，下列哪項(xiàng)是不符合著裝要求的行為？A.衣著潔凈，無(wú)破損B.佩戴保安服務(wù)證件C.露出過(guò)多皮膚或佩戴非規(guī)定飾品D.保持儀容端莊，精神飽滿10.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時(shí)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記，主要目的是：A.美化接待環(huán)境B.便于內(nèi)部管理C.防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保障安全D.收取一定的服務(wù)費(fèi)用二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.保安員有權(quán)對(duì)違反客戶單位管理規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。（）2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示與規(guī)定程序不符，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件執(zhí)行上級(jí)指示。（）3.保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位有安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即向客戶單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助整改。（）4.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)當(dāng)隱蔽觀察，避免驚動(dòng)嫌疑人。（）5.保安員有權(quán)對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的人員及其攜帶的物品進(jìn)行搜查。（）6.保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，預(yù)防各類事件發(fā)生。（）7.保安員遇到醉酒人員滋事，應(yīng)當(dāng)立即將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。（）8.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，可以使用武力制止違法犯罪行為，但必須符合法定條件和程序。（）9.保安員應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)客戶單位的財(cái)物，不得侵占、損壞。（）10.保安員在交接班時(shí)，只需簡(jiǎn)單說(shuō)明上班期間發(fā)生的主要事件即可。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行巡邏勤務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？2.簡(jiǎn)述保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)初期應(yīng)如何處置？3.簡(jiǎn)述保安員在處理訪客糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？4.簡(jiǎn)述保安員職業(yè)道德的基本要求有哪些？5.簡(jiǎn)述保安員接到報(bào)警后的基本處置步驟。四、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問(wèn)題。）某晚，保安員小張?jiān)诳蛻魡挝恍^(qū)門口巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名形跡可疑的男子試圖翻越小區(qū)圍墻進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部。小張立即上前制止，并與其進(jìn)行言語(yǔ)勸導(dǎo)。該男子情緒激動(dòng)，出言不遜，并試圖推搡小張。小張?jiān)趫?jiān)持原則的同時(shí)，注意控制距離，避免發(fā)生肢體沖突。隨后，小張將該男子引導(dǎo)至小區(qū)門口，并呼叫其他保安員共同對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)。經(jīng)過(guò)盤問(wèn)，該男子承認(rèn)自己因飲用酒精后想進(jìn)入小區(qū)休息，但表示自己沒(méi)有攜帶任何危險(xiǎn)品，并承諾離開(kāi)。小張和其他保安員與其保持警惕，直至該男子離開(kāi)小區(qū)范圍。事后，小張將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答：1.小張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，采取了哪些正確的處置措施？2.小張?jiān)诒P問(wèn)過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？3.分析小張?jiān)谡麄€(gè)處置過(guò)程中體現(xiàn)了哪些保安員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，保安員的主要職責(zé)包括巡邏、守護(hù)、安全檢查，維護(hù)客戶單位秩序，保護(hù)客戶單位財(cái)物，以及執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定所賦予的其他職責(zé)。消防救援工作通常由專業(yè)的消防隊(duì)伍負(fù)責(zé)。因此，C選項(xiàng)不屬于保安員的職責(zé)。2.B解析：保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，人身安全是首要考慮因素。根據(jù)保安服務(wù)規(guī)范，應(yīng)時(shí)刻保持警惕，確保自身安全的前提下履行職責(zé)。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致過(guò)度冒險(xiǎn)，C選項(xiàng)是逃避責(zé)任的行為，D選項(xiàng)雖然重要，但不是首要行動(dòng)。B選項(xiàng)體現(xiàn)了在危險(xiǎn)情況下優(yōu)先確保自身安全的原則。3.B解析：根據(jù)門衛(wèi)勤務(wù)規(guī)范，對(duì)進(jìn)入重要部位的人員必須進(jìn)行身份核實(shí)和登記，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。A選項(xiàng)未進(jìn)行登記檢查，C選項(xiàng)錯(cuò)誤地允許進(jìn)入，D選項(xiàng)做法不當(dāng)且缺乏規(guī)范性。B選項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查程序。4.D解析：消防通道是緊急情況下人員疏散和救援的重要通道，保持暢通是消防安全的基本要求。根據(jù)消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，保安員有責(zé)任立即向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告，并采取初步措施（如勸阻、標(biāo)識(shí)等），但主要的整改責(zé)任在客戶單位。D選項(xiàng)最符合立即采取行動(dòng)并上報(bào)的要求。5.C解析：處理緊急情況的原則是先確保信息暢通和情況得到上報(bào)，然后采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。接到盜竊、火災(zāi)等緊急報(bào)警，保安員應(yīng)第一時(shí)間將情況報(bào)告給客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，并同時(shí)撥打110或119報(bào)警電話，之后根據(jù)情況保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行初期處置。C選項(xiàng)的順序最為規(guī)范和及時(shí)。6.D解析：對(duì)講機(jī)是保安服務(wù)中重要的通訊工具，使用時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。A、B、C選項(xiàng)都是規(guī)范的使用行為。D選項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間占用頻率聊天，會(huì)干擾其他通訊，影響勤務(wù)效率，是不規(guī)范的行為。7.A解析：遇到打架斗毆，保安員的首要任務(wù)是控制事態(tài)，防止情況惡化。立即將雙方分開(kāi)是制止沖突、保護(hù)人員安全的有效方法。B選項(xiàng)記錄口供應(yīng)在事態(tài)平息后進(jìn)行，C選項(xiàng)可能延誤事態(tài)控制，D選項(xiàng)不應(yīng)完全放任不管。A選項(xiàng)最符合先期處置的要求。8.A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二章，擾亂公共秩序的行為包括擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，擾亂車站、港口、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序等。在保安服務(wù)區(qū)域大聲喧嘩，如果影響他人正常工作、生活或公共安寧，可以被視為擾亂公共秩序。B、C屬于侵犯人身權(quán)利的行為。D屬于個(gè)人行為，一般不視為擾亂公共秩序。9.C解析：保安員著裝規(guī)范是職業(yè)形象的要求。A、B、D選項(xiàng)都是符合規(guī)范的做法。C選項(xiàng)露出過(guò)多皮膚或佩戴非規(guī)定飾品，會(huì)影響保安隊(duì)伍的統(tǒng)一形象，也可能被視為不專業(yè)或違反規(guī)定。10.C解析：門衛(wèi)勤務(wù)中對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記，主要目的是掌握進(jìn)出人員信息，識(shí)別可疑人員，防止無(wú)關(guān)人員、危險(xiǎn)人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，從而起到預(yù)防安全事件發(fā)生的作用。A、B、D選項(xiàng)不是登記的主要目的。二、判斷題1.×解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和保安員行為規(guī)范，保安員沒(méi)有權(quán)限對(duì)違反客戶單位管理規(guī)定的人員進(jìn)行處罰，只能進(jìn)行勸阻、制止，并報(bào)告客戶單位負(fù)責(zé)人處理。2.×解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和保安服務(wù)規(guī)范及程序。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與規(guī)定程序不符，甚至違法，保安員有權(quán)提出質(zhì)疑，并在必要時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門反映，不能無(wú)條件執(zhí)行。3.√解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患是保安員的重要職責(zé)。根據(jù)規(guī)定，保安員有義務(wù)提醒客戶單位注意，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶單位負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)協(xié)助采取整改措施。4.√解析：在巡邏中遇到可疑情況，為了不驚動(dòng)潛在的違法犯罪分子，保持隱蔽觀察，收集更多信息，判斷情況性質(zhì)，是保安員應(yīng)當(dāng)采取的謹(jǐn)慎做法。5.×解析：保安員只有在對(duì)可疑人員或物品有合理懷疑，并經(jīng)客戶單位授權(quán)或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定（如協(xié)助警察執(zhí)法時(shí)）的情況下，才能對(duì)人員及其攜帶物品進(jìn)行有限度的檢查。隨意搜查是侵犯他人權(quán)利的行為。6.√解析：保持警惕，注意觀察是保安員的基本職責(zé)。通過(guò)觀察可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況、安全隱患或可疑人員，提前做好預(yù)防工作，避免事件發(fā)生。7.×解析：處理醉酒人員滋事，保安員應(yīng)首先進(jìn)行勸阻和警告。如果其行為違反規(guī)定或可能危害他人安全，應(yīng)將其帶離現(xiàn)場(chǎng)或協(xié)助其離開(kāi)，但應(yīng)使用文明、合法的方式，避免使用暴力。8.√解析：根據(jù)保安服務(wù)規(guī)范和《中華人民共和國(guó)人民警察使用警械和武器條例》等法律法規(guī)，保安員在特定情況下（如制止正在發(fā)生的違法犯罪行為，且非暴力手段無(wú)效或危及自身及他人安全時(shí)），經(jīng)授權(quán)或符合法定條件，可以使用必要的武力進(jìn)行制止，但必須嚴(yán)格遵守使用條件和程序，并控制在必要限度內(nèi)。9.√解析：愛(ài)護(hù)客戶單位的財(cái)物是保安員的基本職業(yè)道德和職責(zé)要求。保安員不得以任何理由侵占、損壞、盜竊客戶單位的財(cái)物。10.×解析：保安員交接班時(shí)，必須按照規(guī)定進(jìn)行。接班人員應(yīng)詳細(xì)了解上一班次的工作情況，包括已完成的任務(wù)、正在處理的事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀況、重要通知、遺留問(wèn)題等，并進(jìn)行確認(rèn)。簡(jiǎn)單說(shuō)明是不夠的，需要全面、準(zhǔn)確地交接。三、簡(jiǎn)答題1.保安員在執(zhí)行巡邏勤務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：*嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間表，不擅自變更。*保持高度的警惕性，注意觀察周圍環(huán)境、人員動(dòng)態(tài)和物品狀態(tài)。*主動(dòng)檢查巡邏區(qū)域的安全狀況，如門窗、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等是否完好有效。*對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況、安全隱患及時(shí)記錄并按規(guī)定上報(bào)。*遇到突發(fā)事件能按照預(yù)案或規(guī)定程序妥善處置。*與客戶單位保持溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告情況。*注意自身安全，避免進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或與不法分子發(fā)生正面沖突。*做好巡邏記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、檢查情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。*根據(jù)天氣和環(huán)境變化，調(diào)整巡邏重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。*著裝整齊，儀容規(guī)范，文明執(zhí)勤。2.保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)初期應(yīng)如何處置：*保持鎮(zhèn)靜，立即確認(rèn)火情地點(diǎn)、燃燒物和火勢(shì)大小。*立即向客戶單位負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打119火警電話報(bào)警，說(shuō)明詳細(xì)地址、燃燒物、火勢(shì)和有無(wú)人員被困。*根據(jù)客戶單位的應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施（如手動(dòng)報(bào)警按鈕、滅火器、消火栓等）。*在確保自身安全的前提下，對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行撲救。使用滅火器時(shí)，掌握“提、拔、握、壓”等要領(lǐng)；使用消火栓時(shí)，接好水帶，打開(kāi)閥門，進(jìn)行噴水。重點(diǎn)撲滅燃燒點(diǎn)。*組織或引導(dǎo)人員疏散。根據(jù)疏散路線，迅速、有序地將人員撤離到安全區(qū)域。注意提醒人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿彎腰行進(jìn)。*在火勢(shì)較大或無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即停止撲救，全力組織人員疏散，并等待專業(yè)消防隊(duì)到來(lái)。*在疏散和滅火過(guò)程中，要指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)和警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（如果可能且安全）。3.保安員在處理訪客糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則：*保持中立、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。*盡快了解糾紛起因和經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取雙方陳述，但應(yīng)引導(dǎo)其客觀表達(dá)。*注意控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免糾紛升級(jí)或影響他人。*對(duì)于合理的訴求，應(yīng)協(xié)助客戶單位進(jìn)行解釋或協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無(wú)理取鬧或違反規(guī)定的行為，應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育。*使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免使用刺激性或侮辱性言語(yǔ)。*如果糾紛涉及治安問(wèn)題或可能引發(fā)肢體沖突，應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告客戶單位負(fù)責(zé)人或報(bào)警處理。*處理完畢后，應(yīng)做好記錄，并將情況告知相關(guān)方。*注意保護(hù)雙方的隱私，不隨意傳播糾紛細(xì)節(jié)。4.保安員職業(yè)道德的基本要求有哪些：*愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)保安工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。*誠(chéng)實(shí)守信：言行一致，表里如一，信守承諾，保守客戶單位的秘密。*服從領(lǐng)導(dǎo)：尊重并服從客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的指揮與管理，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。*嚴(yán)守紀(jì)律：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、保安服務(wù)規(guī)范和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。*忠誠(chéng)勇敢：忠于國(guó)家、忠于人民、忠于職守，面對(duì)危險(xiǎn)和困難，能夠挺身而出，履行職責(zé)。*嚴(yán)于律己：嚴(yán)格要求自己，遵守社會(huì)公德，品行端正，作風(fēng)正派。*服務(wù)至上：以客戶單位利益為重，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，維護(hù)客戶單位的良好形象。*團(tuán)結(jié)協(xié)作：與同事團(tuán)結(jié)互助，共同完成任務(wù)。5.保安員接到報(bào)警后的基本處置步驟：*立即確認(rèn)報(bào)警信息的來(lái)源、內(nèi)容（事件性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、人員情況等）是否清晰準(zhǔn)確。*立即向客戶單位負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)警情況。*根據(jù)報(bào)警內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷事件性質(zhì)和緊急程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。*如果情況緊急（如火災(zāi)、盜竊等），應(yīng)立即采取初步處置措施，如報(bào)警（110/119）、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制現(xiàn)場(chǎng)等。*根據(jù)指令或預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)或到指定地點(diǎn)執(zhí)行任務(wù)。*在處置過(guò)程中，與報(bào)警人保持聯(lián)系（如果可能且安全），了解最新情況。*處置完畢后，及時(shí)向客戶單位負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置結(jié)果。*做好報(bào)警和處置過(guò)程的記錄。四、案例分析題1.小張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，采取了哪些正確的處置措施？*小張發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)，立即上前制止，阻止了可疑人員的不法行為，符合維護(hù)區(qū)域安全的要求。*面對(duì)形跡可疑的人員，小張堅(jiān)持原則，同時(shí)注意控制距離，避免發(fā)生肢體沖突，體現(xiàn)了謹(jǐn)慎和專業(yè)的處置態(tài)度。