電商客服合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在電商業(yè)務(wù)中需要專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)支持，乙方具備提供電商客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.乙方負(fù)責(zé)為甲方的電商平臺(tái)提供客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶(hù)關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等方面的咨詢(xún)。2.及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和糾紛，按照甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。3.根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞教岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)。4.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及處理結(jié)果等相關(guān)信息，并定期向甲方反饋，確保甲方能夠及時(shí)了解客戶(hù)情況。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)確?？头藛T具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)話(huà)術(shù)和流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客服人員應(yīng)保持在線(xiàn)狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘（特殊情況除外，但需提前向甲方說(shuō)明）。3.對(duì)于客戶(hù)投訴和糾紛，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成最終處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的保密制度，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等任何敏感信息。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況調(diào)整服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。對(duì)乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取相應(yīng)措施。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的商品信息、訂單數(shù)據(jù)、退換貨政策等相關(guān)資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)，幫助其更好地了解甲方業(yè)務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，結(jié)合實(shí)際情況提出合理的服務(wù)優(yōu)化建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組織專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，妥善保管客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及處理結(jié)果等相關(guān)記錄，保存期限不少于[X]年。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫(xiě)：[X]元整）。此費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用以及因提供服務(wù)所需的其他相關(guān)成本。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度下降或遭受其他損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施彌補(bǔ)甲方損失，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X