2025年生物識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（維護(hù)服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]資質(zhì)說(shuō)明：乙方應(yīng)具備《安防系統(tǒng)維護(hù)資質(zhì)證書(shū)》《信息安全服務(wù)資質(zhì)》等相關(guān)資質(zhì)，確保有能力提供生物識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。鑒于條款：1.甲方為保障其位于[具體地址，如“XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)”]的場(chǎng)所內(nèi)生物識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的穩(wěn)定運(yùn)行，委托乙方提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)。2.乙方具備生物識(shí)別技術(shù)及安防系統(tǒng)維護(hù)的專業(yè)能力，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。維護(hù)范圍：本協(xié)議維護(hù)范圍包括甲方所屬場(chǎng)所內(nèi)所有生物識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)配套設(shè)施，具體如下：1.生物識(shí)別終端：指紋識(shí)別終端、人臉識(shí)別終端、虹膜識(shí)別終端等，規(guī)格型號(hào)/數(shù)量為[具體型號(hào)/數(shù)量]，安裝位置為[具體區(qū)域，如“入口1”]；2.控制設(shè)備：門(mén)禁控制器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等，規(guī)格型號(hào)/數(shù)量為[具體型號(hào)/數(shù)量]，安裝位置為[機(jī)柜位置]；3.執(zhí)行設(shè)備：電插鎖、磁力鎖、電控鎖等，規(guī)格型號(hào)/數(shù)量為[具體型號(hào)/數(shù)量]，安裝位置為[對(duì)應(yīng)門(mén)體]；4.輔助設(shè)備：讀卡器、出門(mén)按鈕、門(mén)磁、電源適配器等，規(guī)格型號(hào)/數(shù)量為[具體型號(hào)/數(shù)量]，安裝位置為[對(duì)應(yīng)安裝點(diǎn)]；5.軟件系統(tǒng)：門(mén)禁管理軟件、生物識(shí)別算法模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)等，軟件版本號(hào)為[軟件版本號(hào)]，運(yùn)行于[服務(wù)器/終端]。特別說(shuō)明：1.維護(hù)范圍不包括因甲方擅自改動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、使用非原廠配件或不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞。2.甲方新增設(shè)備需納入維護(hù)范圍時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議并明確費(fèi)用。服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)符合《安全防范報(bào)警設(shè)備生物特征識(shí)別應(yīng)用通用技術(shù)要求》（GB/T35678-2017）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（一）日常維護(hù)1.定期巡檢：每月1次全面巡檢（遇節(jié)假日可提前協(xié)商調(diào)整），內(nèi)容包括：-硬件設(shè)備：外觀檢查（無(wú)破損、松動(dòng)）、連接線路（無(wú)老化、接觸不良）、電源供應(yīng)（電壓穩(wěn)定、無(wú)過(guò)載）；-軟件系統(tǒng)：運(yùn)行狀態(tài)（無(wú)卡頓、死機(jī)）、數(shù)據(jù)庫(kù)備份（每周增量備份+每月全量備份，備份介質(zhì)由乙方提供并保管）、日志分析（異常訪問(wèn)、故障記錄）；-生物識(shí)別模塊：傳感器清潔（指紋頭、攝像頭等）、識(shí)別精度測(cè)試（誤識(shí)率≤0.01%、拒識(shí)率≤1%）。2.預(yù)防性維護(hù)：每季度1次深度維護(hù)，包括設(shè)備除塵、散熱系統(tǒng)檢查、軟件漏洞掃描及安全補(bǔ)丁更新。（二）故障響應(yīng)與處理1.故障分類及響應(yīng)時(shí)間：-緊急故障（系統(tǒng)癱瘓、完全無(wú)法識(shí)別、門(mén)鎖失效導(dǎo)致無(wú)法出入）：甲方通過(guò)電話/微信通知后，乙方須在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（電話指導(dǎo)），4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（市區(qū)范圍內(nèi)）；-嚴(yán)重故障（識(shí)別精度下降、部分設(shè)備離線、軟件功能異常）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；-一般故障（輕微顯示異常、非核心功能故障）：8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決（可遠(yuǎn)程處理則優(yōu)先遠(yuǎn)程）。2.故障處理流程：乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)系統(tǒng)基本功能，并在48小時(shí)內(nèi)提供書(shū)面故障報(bào)告（包括原因、處理措施、更換部件清單如涉及）。3.備件供應(yīng)：乙方應(yīng)儲(chǔ)備常用備件（如指紋識(shí)別模塊、電鎖、電源適配器等），故障維修所需備件費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)中（特殊定制備件除外）。（三）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供門(mén)禁管理軟件及生物識(shí)別算法的年度內(nèi)1次版本升級(jí)（如廠商發(fā)布新版本），升級(jí)前應(yīng)通知甲方，并在甲方指定時(shí)間（非工作高峰期）進(jìn)行，升級(jí)后測(cè)試系統(tǒng)兼容性。2.功能優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，可提供識(shí)別速度、存儲(chǔ)容量等方面的優(yōu)化建議（超出原功能范圍的優(yōu)化需另行收費(fèi)）。（四）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.遠(yuǎn)程支持：提供7×24小時(shí)電話/遠(yuǎn)程技術(shù)支持（通過(guò)TeamViewer等工具），指導(dǎo)甲方自行處理簡(jiǎn)單故障。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：每半年1次免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)日常操作、簡(jiǎn)單故障排查、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等，培訓(xùn)對(duì)象為甲方指定聯(lián)系人（不少于2人）。（五）耗材供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供常規(guī)維護(hù)耗材（如指紋膜、清潔布、酒精棉片等），耗材費(fèi)用已包含在年度服務(wù)費(fèi)中；甲方額外耗材需求（如大批量指紋膜）按成本價(jià)提供。服務(wù)期限：本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議；未續(xù)約的，本協(xié)議自動(dòng)終止。服務(wù)費(fèi)用及支付方式：1.費(fèi)用總額：本協(xié)議年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)為人民幣（大寫(xiě)）[金額]元整（￥[小寫(xiě)金額]），含稅（稅率X%）。2.費(fèi)用包含：-日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；-常規(guī)備件及耗材費(fèi)用；-乙方人員差旅費(fèi)（市區(qū)范圍內(nèi)）。3.費(fèi)用不包含：-因甲方人為損壞、自然災(zāi)害、第三方侵權(quán)導(dǎo)致的設(shè)備維修/更換費(fèi)用；-超出本協(xié)議范圍的定制化開(kāi)發(fā)費(fèi)用（按乙方標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)另行結(jié)算）。4.支付方式：-甲方在本協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)的60%，即￥[金額]元；-服務(wù)期滿前30日，甲方驗(yàn)收合格后，支付剩余40%，即￥[金額]元。5.收款賬戶：開(kāi)戶名：[乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]6.發(fā)票：乙方在收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票。雙方權(quán)利義務(wù)：（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；-獲得乙方提供的故障報(bào)告、技術(shù)培訓(xùn)及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；-乙方未按約定響應(yīng)或處理故障時(shí)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)違約金（詳見(jiàn)第八條）。2.義務(wù)：-為乙方提供必要的維護(hù)條件（如設(shè)備放置空間、電源接入、系統(tǒng)賬號(hào)密碼等）；-不得擅自拆卸、改裝系統(tǒng)設(shè)備，不得使用非原廠配件；-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按約定收取服務(wù)費(fèi)；-甲方提供的信息不真實(shí)或阻礙維護(hù)工作時(shí)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。2.義務(wù)：-按本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)可用率≥99.5%（按自然年計(jì)算）；-保守甲方商業(yè)秘密及生物信息數(shù)據(jù)（如指紋模板、人臉特征等），不得泄露或用于本協(xié)議外用途；-維護(hù)人員需持證上崗（如安防工程師證、信息安全認(rèn)證），并向甲方提供人員名單及資質(zhì)證明。違約責(zé)任：1.乙方違約責(zé)任：-未按期響應(yīng)/處理故障：每延遲1次，按服務(wù)費(fèi)總額的0.5%支付違約金（累計(jì)不超過(guò)5%）；延遲超過(guò)48小時(shí)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已支付未服務(wù)部分費(fèi)用，并支付10%違約金。-服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：經(jīng)甲方書(shū)面通知后7日內(nèi)未整改的，甲方有權(quán)按服務(wù)費(fèi)總額的5%/次扣除違約金；整改導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常使用超過(guò)3日的，甲方有權(quán)解除合同。-泄露甲方信息：乙方需支付甲方20%服務(wù)費(fèi)作為違約金，并賠償甲方全部損失（包括直接損失及間接損失，如名譽(yù)損失、第三方索賠等）。2.甲方違約責(zé)任：-逾期支付費(fèi)用：每延遲1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付滯納金（累計(jì)不超過(guò)5%）；逾期超過(guò)60日的，乙方有權(quán)解除合同，甲方支付10%違約金。-阻礙維護(hù)工作：因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常開(kāi)展，乙方有權(quán)順延服務(wù)期限，并要求甲方承擔(dān)額外成本（如人員差旅費(fèi)）。3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供證明文件，協(xié)商延期或解除合同。保密條款：1.保密范圍：本協(xié)議內(nèi)容及在履行過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、生物識(shí)別數(shù)據(jù)、客戶信息等（無(wú)論以口頭、書(shū)面或電子形式）。2.保密期限：保密義務(wù)持續(xù)有效，至本協(xié)議終止后5年。3.例外情形：法律法規(guī)要求披露、甲方書(shū)面同意披露或已為公眾所知的信息（非因乙方泄露）除外。數(shù)據(jù)安全與合規(guī)：1.乙方在維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020）等法律法規(guī)，確保生物識(shí)別數(shù)據(jù)的安全：-數(shù)據(jù)傳輸采用加密方式（如SSL/TLS），存儲(chǔ)采用加密存儲(chǔ)（如AES-256）；-不得擅自復(fù)制、導(dǎo)出、刪除甲方數(shù)據(jù)；-維護(hù)結(jié)束后，立即清除臨時(shí)緩存數(shù)據(jù)（如涉及）。2.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，提供必要的技術(shù)文檔及操作記錄。爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款：1.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等