2025年加油站人員面試題及答案1.單選題（每題2分，共20分）1.1當顧客在加油島區(qū)域突然啟動車輛，拖槍未拔，你的第一反應是A.立即追趕車輛并拍打車窗B.大聲呼叫“油槍未拔”并按下緊急斷電按鈕C.記錄車牌后報警D.通知收銀臺扣留顧客押金答案：B。緊急斷電可在0.3秒內切斷潛油泵電源，防止拉斷閥斷裂造成油品噴灑。1.292號汽油的辛烷值指標，國標要求不低于A.85B.87C.92D.95答案：C。研究法辛烷值（RON）≥92。1.3卸油作業(yè)前，穩(wěn)油時間應不少于A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘答案：C。確保罐內靜電荷逸散，避免噴濺卸油。1.4下列哪種行為不會直接產(chǎn)生靜電火花A.用塑料桶加注汽油B.穿絕緣膠鞋在油島走動C.使用防爆金屬油桶并接地D.快速提拉化纖外套答案：C。金屬桶接地后電位差為零。1.5滅火器壓力表指針在黃色區(qū)域表示A.壓力正常B.壓力不足C.壓力超充D.需返廠報廢答案：C。超充有爆裂風險，需泄壓維護。1.6加油站卸油口應距離明火點至少A.5米B.10米C.15米D.25米答案：D。GB50156-2021表5.0.7規(guī)定。1.7顧客使用二維碼支付時，提示“支付失敗，已扣款”，員工第一步應A.讓顧客再掃一次B.查看POS小票是否出單C.直接補給等值油品D.讓顧客撥打銀行客服答案：B。以后臺交易流水為準，避免重復扣款。1.8柴油的閃點（閉口）一般高于A.35℃B.45℃C.55℃D.65℃答案：C。0號柴油閃點≥55℃，屬丙A類可燃液體。1.9油罐滲漏檢測，最常用的液位儀傳感器是A.磁致伸縮式B.壓電陶瓷式C.超聲波式D.光纖布拉格式答案：A。精度±0.3mm，可測油水界面。1.10員工進入油罐區(qū)前，必須觸摸A.消防栓B.人體靜電釋放柱C.滅火器頂部D.卸油口閥門答案：B。將人體靜電從1000V降至50V以下。2.多選題（每題3分，共30分）2.1下列屬于“七不準”內容的有A.不準在站內修車B.不準給塑料桶加汽油C.不準顧客自助加油D.不準卸油時進行加油作業(yè)答案：ABD。C項允許自助站經(jīng)培訓后開放。2.2可能導致油氣回收系統(tǒng)氣液比超標的原因A.回收泵皮帶打滑B.加油槍封氣罩破損C.集液井滿油D.油罐呼吸閥常開答案：ABC。呼吸閥常開會導致氣液比偏低。2.3關于靜電接地夾使用，正確的是A.夾在罐車裸金屬面B.夾在有漆層的位置需打磨C.接地電阻≤10ΩD.卸油完畢立即拆除答案：ABC。D項應在封閉卸油口、靜置5分鐘后拆除。2.4出現(xiàn)油品跑冒時，應立即A.停止作業(yè)B.用砂土圍堵C.啟動泡沫滅火器D.切斷總電源答案：ABD。泡沫滅火器用于滅火，非圍堵油品。2.5加油站應每半年校驗的設備有A.加油機計量器B.液位儀水位探頭C.油氣回收在線監(jiān)測D.滅火器壓力表答案：AC。B項每年一次，D項每月檢查。2.6下列哪些屬于“四不放過”原則A.原因未查清不放過B.責任人員未處理不放過C.整改措施未落實不放過D.事故損失未賠償不放過答案：ABC。D項屬民事賠償范疇。2.7關于便利店商品盤點，正確的是A.每月全盤一次B.貴重商品日盤C.臨期商品單獨登記D.盤虧率≤3‰答案：ABC。D項公司內控一般≤1‰。2.8員工在高溫天氣需補充A.淡鹽水B.藿香正氣水C.含糖功能飲料D.冰鎮(zhèn)礦泉水答案：AB。CD過量攝入反而加重脫水。2.9下列哪些情況需要重新檢定加油機A.更換主板B.更換流量計C.更換槍管軟管D.維修后誤差超過±0.2%答案：ABD。C項無需強檢。2.10關于顧客投訴處理，正確的是A.2小時內首次響應B.24小時內給出方案C.顧客要求書面回復必須在12小時內寄出D.所有投訴必須回訪答案：ABD。C項無強制時限。3.判斷題（每題1分，共10分）3.1卸油時，罐車司機可留在駕駛室休息。答案：×。司機必須在卸油口全程監(jiān)護。3.2加油機電磁閥失效會導致“跳槍”不停。答案：√。電磁閥無法關閉，油槍持續(xù)出油。3.3柴油中加入少量汽油可降低凝點。答案：×。會大幅降低閃點，形成爆炸性混合物。3.4油氣回收系統(tǒng)可完全消除VOCs排放。答案：×?；厥招?5%以上，非100%。3.5加油站防雷接地電阻≤4Ω即合格。答案：√。GB/T21431-2015規(guī)定。3.6便利店過期食品可降價促銷。答案：×。必須下架銷毀。3.7員工可使用非防爆手機在營業(yè)室拍照盤點。答案：√。營業(yè)室屬非爆炸危險區(qū)。3.8油罐清洗作業(yè)屬于受限空間作業(yè)。答案：√。需辦理受限空間作業(yè)證。3.995號汽油比92號汽油密度大。答案：×。密度差異＜0.5%，無必然大小關系。3.10顧客在油島吸煙，員工應先勸阻再報警。答案：√。勸阻無效再撥打110。4.填空題（每空2分，共20分）4.1加油機最大允許誤差為±____%。答案：0.3。4.2油罐車卸油速度不宜超過____m/s。答案：4.5。4.3靜電接地夾連接后，電阻值應≤____Ω。答案：10。4.4滅火器ABC中，A代表____火災。答案：固體可燃物。4.5油氣回收氣液比理論值范圍____。答案：1.0~1.2。4.6柴油十六烷值越高，____性能越好。答案：自燃。4.7加油站防雷類別一般不低于第____類。答案：二。4.8便利店商品動銷率=銷售SKU數(shù)÷____SKU數(shù)×100%。答案：庫存。4.9油罐清洗后，油氣濃度需＜____%LEL方可動火。答案：10。4.10員工崗前培訓不少于____學時。答案：24。5.簡答題（每題10分，共30分）5.1簡述卸油“十步法”并說明關鍵風險點。答案：1.引導車輛：設置止輪器，檢查鉛封。2.靜電接地：夾具打磨除銹，電阻≤10Ω。3.穩(wěn)油15分鐘：消除靜電、測量油高水高。4.接管：快速接頭無滲漏，油氣回收管優(yōu)先連接。5.確認油品：對照單據(jù)密度、溫度、顏色。6.啟泵：初始流速≤1m/s，液面浸沒200mm后提速。7.過程監(jiān)護：每10分鐘記錄溫度、壓力、液位。8.停泵：預留5%罐容，防止溢罐。9.卸后靜置：5分鐘讓靜電逸散。10.拆除歸位：先拆油氣回收，再拆油管，最后拆接地。關鍵風險：靜電火花、跑冒滴漏、混油、高溫膨脹、人員跌落。5.2顧客質疑加油量不足，如何處理？答案：1.安撫情緒：禮貌致歉，引導至辦公室。2.核對小票：確認槍號、時間、金額。3.查看加油機鉛封：確認無破損。4.自校：用20L標準金屬量器現(xiàn)場比對，誤差≤0.3%。5.出具檢定證書：拍照存檔。6.如誤差超標：立即停用該槍，報計量所復檢，雙倍退差。7.如誤差合格：耐心解釋“溫度體積補償”原理，贈送小禮品。8.24小時內回訪，記錄投訴閉環(huán)。5.3描述一次油罐清洗作業(yè)的安全措施。答案：1.作業(yè)票：辦理受限空間、動火、臨時用電、高處作業(yè)票。2.隔離：盲板封堵進油管線，上鎖掛簽。3.通風：防爆風機強制換氣，次數(shù)≥12次/小時。4.檢測：油氣濃度＜10%LEL，氧含量19.5%~23.5%，H2S＜6.6ppm。5.防護：穿戴防靜電服、空氣呼吸器、安全繩。6.監(jiān)護：雙人進入，雙人監(jiān)護，每30分鐘記錄數(shù)據(jù)。7.工具：使用防爆銅鏟、木質刮板，禁止黑色金屬碰撞。8.應急：三腳架救援系統(tǒng)、擔架、醫(yī)藥箱就位。9.結束：清點工具，撤盲板，試壓0.1MPa無滲漏，氮氣置換后投用。6.案例分析題（每題15分，共30分）6.1案例：某日氣溫38℃，一輛轎車加完95號汽油后，顧客拔出油槍瞬間起火，火焰從油箱口噴出，員工用4kg干粉滅火器3秒撲滅，無人員傷亡。請分析原因并提出改進措施。答案：原因：1.高溫導致油箱內汽油蒸發(fā)加劇，油氣濃度達到爆炸極限。2.顧客未熄火，發(fā)動機艙溫度高，油箱口形成高溫熱點。3.顧客身體帶靜電，拔槍瞬間放電引燃油氣。4.油槍封氣罩老化，回收流速不足，油氣外溢。改進：1.高溫時段加強“熄火加油”語音提示，每車必提醒。2.更換封氣罩，每月檢查氣液比。3.設置自動噴淋降溫系統(tǒng)，油島溫度＞35℃啟動。4.員工先行收槍，再提示顧客付款，減少顧客自行拔槍。5.每班演練“2秒滅初起火災”，確保滅火器在2米內。6.推廣“小綠傘”遮陽棚，降低油箱口局部溫度8℃以上。6.2案例：夜班2點，液位儀報警“3號罐水位120mm”，卸油口無車輛，經(jīng)查為地下水滲漏。站長決定立即停售該罐油品，轉移油品至備用罐。請評價站長處置并給出后續(xù)步驟。評價：1.立即停售正確，防止銷售含水柴油導致車輛熄火。2.未啟動應急預案報告，違反1小時內上報規(guī)定。后續(xù)：1.報告公司安全部、市場監(jiān)管局。2.聯(lián)系第三方進行滲漏點檢測：超聲、真空箱、示蹤液。3.若罐壁點蝕，采用A+B環(huán)氧套筒修復；若裂紋，換罐。4.清理污染土壤，布設監(jiān)測井，每季度檢測苯系物。5.向保險公司報案，啟動環(huán)境責任險理賠。6.召開案例分享會，修訂“油罐水位突增”現(xiàn)場處置方案。7.建立地下水動態(tài)監(jiān)測預警，水位日升幅＞5mm自動報警。7.計算題（每題10分，共20分）7.1某加油站92號汽油罐容30m3，卸油前油高1.2m，水高0.05m，卸入20噸汽油，密度0.735g/cm3，溫度28℃，求卸后油高。（罐體圓柱半徑1.3m，忽略溫度膨脹）答案：體積V=m/ρ=20000kg÷735kg/m3=27.21m3底面積A=πr2=3.1416×1.32=5.309m2卸油前油體積V1=1.2×5.309=6.371m3卸后總體積V2=6.371+27.21=33.581m3油高h=V2/A=33.581/5.309=6.33m因罐容30m3，最大允許油高=30/5.309=5.65m結論：將溢罐，需立即停止卸油，改用分倉卸油。7.2加油機檢定用20L標準量器，油溫25℃，量器讀數(shù)19.98L，加油機顯示20.05L，求誤差及是否合格。答案：誤差=(20.05-19.98)/19.98×100%=0.35%允許誤差±0.3%，0.35%＞0.3%，不合格。需調整流量計系數(shù)，復檢至合格。8.論述題（20分）請結合2025年新能源發(fā)展趨勢，論述加油站如何構建“油+電+氫+光+儲”綜合能源服務網(wǎng)絡，并說明對員工技能的新要求。答案：1.場景重構：將傳統(tǒng)油島升級為“能源島”，設置充電、加氫、光伏車棚、儲能柜，實現(xiàn)“多站合一”。2.技術融合：-光伏：BIPV車棚年發(fā)電1.2萬kWh，自發(fā)自用。-儲能：200kWh磷酸鐵鋰，削峰填谷，充電價＜0.4元/kWh。-快充：480kW分體式，5分鐘補電200km。-加氫：35MPa，日供氫500kg，滿足50輛重卡。3.商業(yè)模式：-會員體系打通油電氫積分，1升油=1度電=0.1kg氫。-與網(wǎng)約車平臺合作，設置“司機之家”，提供休息、快餐、洗車。-碳交易：光伏、綠氫減排量上市交易，年增收30萬元。4.安全挑戰(zhàn)：-氫氣擴散系數(shù)大，需設置多點催化燃燒探頭，報警值25%LEL。-鋰電池熱失控，設置全氟己酮自動滅火，每2米一個噴頭。-油氣、氫氣、電氣三源共存，爆炸危險區(qū)域重新劃分2區(qū)、1區(qū)。5.員工新技能：-高壓電工證：操作1000V直流母線。-壓力容器操作證：管理45MPa儲氫瓶組。-燃料電池運維：能更換氫噴閥、水泵、DCDC。-數(shù)字化運維：使用A