韶關(guān)市武江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。其中，基層治理的重心應(yīng)落在：A.提升行政效率B.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.及時(shí)回應(yīng)群眾需求D.強(qiáng)化考核評(píng)比答案：C2.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民個(gè)人信息安全C.定期更新，動(dòng)態(tài)管理D.分類整理，便于查詢答案：B3.武江區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)高血壓在家中暈倒，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是：A.立即聯(lián)系120急救，同時(shí)通知社區(qū)民警和張奶奶的子女B.先撥打社區(qū)主任電話請示，再聯(lián)系120C.自行將張奶奶送往附近診所D.拍攝現(xiàn)場照片發(fā)工作群，等待上級(jí)指示答案：A4.某小區(qū)因電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，火勢較小但有濃煙擴(kuò)散。網(wǎng)格員在現(xiàn)場應(yīng)首先：A.組織居民使用樓道滅火器滅火B(yǎng).疏散樓內(nèi)居民至安全區(qū)域C.拍攝視頻上傳街道應(yīng)急指揮平臺(tái)D.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電梯電源答案：B5.根據(jù)《民法典》規(guī)定，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若涉及房屋漏水問題，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的法律依據(jù)是：A.相鄰關(guān)系中“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”的原則B.物權(quán)編中“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的規(guī)定C.合同編中“物業(yè)服務(wù)合同”的權(quán)利義務(wù)D.人格權(quán)編中“隱私權(quán)”的保護(hù)范圍答案：A6.武江區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員在工作中重點(diǎn)發(fā)揮的作用是：A.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展理論學(xué)習(xí)B.收集居民對社區(qū)黨建的意見建議C.推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員亮身份、當(dāng)先鋒，參與社區(qū)服務(wù)D.協(xié)助社區(qū)黨委發(fā)展新黨員答案：C7.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的群體是：A.社區(qū)青少年B.企業(yè)職工C.老年人群體D.外來務(wù)工人員答案：C8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是：A.當(dāng)場要求商鋪立即清理，若拒絕則扣押貨物B.記錄商鋪信息，拍照留存證據(jù)，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙清理D.口頭提醒后，等待下一次巡查時(shí)復(fù)查答案：B9.針對社區(qū)內(nèi)殘疾人家庭的幫扶需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接的資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療資源B.區(qū)殘聯(lián)的無障礙改造和就業(yè)扶持政策C.愛心企業(yè)的物資捐贈(zèng)D.志愿者團(tuán)隊(duì)的日常陪伴服務(wù)答案：B10.武江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其核心目的是：A.減輕社區(qū)工作者的事務(wù)性負(fù)擔(dān)B.推動(dòng)居民參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.規(guī)范網(wǎng)格內(nèi)的考核評(píng)比流程D.加強(qiáng)對網(wǎng)格員的監(jiān)督管理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集社情民意，排查安全隱患B.宣傳政策法規(guī)，協(xié)助落實(shí)公共服務(wù)C.參與矛盾調(diào)解，跟蹤重點(diǎn)人員D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，審批民生項(xiàng)目答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有：A.網(wǎng)格內(nèi)出租屋的承租人信息及變動(dòng)情況B.獨(dú)居老人的健康狀況和緊急聯(lián)系人信息C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證D.社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員的活動(dòng)軌跡答案：ABD3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律為依據(jù)，以情理為輔助C.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)D.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解細(xì)節(jié)答案：ABD4.武江區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）機(jī)制，網(wǎng)格員在其中可發(fā)揮的作用有：A.發(fā)現(xiàn)居民需求，鏈接公益慈善資源B.培育社區(qū)社會(huì)組織，指導(dǎo)志愿者開展服務(wù)C.協(xié)調(diào)社會(huì)工作者為特殊群體提供專業(yè)服務(wù)D.代替社區(qū)社會(huì)組織開展日常運(yùn)營答案：ABC5.面對社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件（如暴雨內(nèi)澇），網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括：A.第一時(shí)間上報(bào)災(zāi)情，協(xié)助轉(zhuǎn)移受困群眾B.安撫居民情緒，發(fā)布官方預(yù)警信息C.檢查排水設(shè)施，臨時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失，自行決定救災(zāi)物資分配答案：ABC三、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述網(wǎng)格員在“粵平安”社會(huì)治理云平臺(tái)中的主要操作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員需通過“粵平安”平臺(tái)實(shí)時(shí)錄入網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、事件等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新；上傳巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、矛盾糾紛等問題，按流程流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理；跟蹤事件辦理進(jìn)度，反饋處理結(jié)果；接收平臺(tái)派發(fā)的任務(wù)指令，完成指定工作；參與平臺(tái)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。2.請列舉網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如困境兒童、失能老人）時(shí)的“三個(gè)必訪”要求。答案：“三個(gè)必訪”指：（1）重大節(jié)日必訪：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，上門慰問，了解生活需求；（2）突發(fā)困難必訪：當(dāng)特殊群體因疾病、意外等遭遇臨時(shí)困難時(shí)，第一時(shí)間上門核實(shí)情況，協(xié)助申請救助；（3）定期健康必訪：每月至少一次上門或電話聯(lián)系，關(guān)注困境兒童的學(xué)業(yè)、心理狀態(tài)，跟蹤失能老人的健康狀況和照護(hù)情況。3.結(jié)合武江區(qū)實(shí)際，說明網(wǎng)格員在推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”工作中的具體職責(zé)。答案：（1）前期調(diào)研：走訪居民，收集對改造內(nèi)容（如管網(wǎng)更新、加裝電梯）的意見建議，梳理共性需求；（2）政策宣傳：向居民解釋改造方案、資金來源、施工計(jì)劃，解答疑問，化解對施工噪音、停車不便等問題的擔(dān)憂；（3）矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)施工方與居民的沖突（如占用公共區(qū)域），及時(shí)處理因改造引發(fā)的鄰里糾紛；（4）進(jìn)度監(jiān)督：巡查施工質(zhì)量，記錄居民對改造效果的反饋，上報(bào)需調(diào)整的事項(xiàng)；（5）后續(xù)跟進(jìn)：改造完成后，協(xié)助建立小區(qū)自治組織，推動(dòng)長效管理（如物業(yè)費(fèi)繳納、公共設(shè)施維護(hù)）。四、案例分析題（每題17分，共34分）案例1：武江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（55歲）反映樓上住戶李先生（32歲）因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板滲水，墻面發(fā)霉，多次溝通未果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去堵小區(qū)大門”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理此事？請寫出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案：處理步驟：（1）快速響應(yīng)：接到投訴后1小時(shí)內(nèi)上門，安撫王女士情緒，表明會(huì)全力協(xié)調(diào)，避免矛盾激化；（2）現(xiàn)場核查：查看滲水情況（拍照、記錄受損面積），同時(shí)走訪李先生家，檢查其衛(wèi)生間防水施工是否規(guī)范，確認(rèn)滲水責(zé)任主體；（3）組織調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，或在王女士家中現(xiàn)場調(diào)解。依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十三條（裝修造成損害的賠償責(zé)任），明確李先生的修復(fù)義務(wù)；（4）提出方案：建議李先生立即停止可能加劇滲水的施工，聯(lián)系專業(yè)人員重新做防水，賠償王女士的墻面修復(fù)費(fèi)用；若李先生拒絕，告知王女士可通過社區(qū)法律顧問申請調(diào)解，或向法院提起訴訟；（5）跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)李先生是否開始修復(fù)；7日內(nèi)復(fù)查修復(fù)效果，確保王女士的損失得到彌補(bǔ)；（6）后續(xù)預(yù)防：在網(wǎng)格內(nèi)開展“裝修注意事項(xiàng)”宣傳，提醒居民裝修前報(bào)備，做好防水測試，減少類似糾紛。注意事項(xiàng)：保持中立，不偏袒任何一方；用語文明，避免激化雙方情緒；留存調(diào)解記錄（時(shí)間、參與人、協(xié)商內(nèi)容），必要時(shí)作為證據(jù)；若涉及金額較大或矛盾升級(jí)，及時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警或法律顧問介入。案例2：冬季寒潮來襲，武江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人陳爺爺（82歲，子女在外地）家中門窗破損，室內(nèi)溫度較低，老人穿著單薄，桌上只有冷饅頭。小張還注意到陳爺爺咳嗽頻繁，可能患有感冒。問題：請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)和武江區(qū)冬季民生保障政策，設(shè)計(jì)小張的處置方案。答案：處置方案：（1）立即保暖：將隨身攜帶的應(yīng)急物資（如毛毯、暖手寶）提供給陳爺爺，關(guān)閉破損門窗，用舊衣物或紙板臨時(shí)遮擋縫隙；（2）健康評(píng)估：詢問陳爺爺咳嗽時(shí)長、是否發(fā)熱，檢查有無其他不適（如頭暈、乏力），若癥狀較重，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門診斷；（3）生活保障：聯(lián)系社區(qū)食堂，為陳爺爺配送熱飯菜；了解老人日常飲食需求，協(xié)調(diào)志愿者每日送餐或陪同購物；（4）住房修復(fù)：登記門窗破損情況，上報(bào)街道“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，申請維修資金，3日內(nèi)聯(lián)系維修人員上門更換玻璃、密封縫隙；（5）聯(lián)系親屬：通過老人提供的子女電話，告知其老人當(dāng)前狀況，建議子女近期返鄉(xiāng)或委托本地親友照顧；（6）長期關(guān)懷：將陳爺爺納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，每日至少電話問候一次，寒潮期間增加上門巡查頻次（早、晚各一次）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者結(jié)對幫扶，幫助采購生活物資、代繳費(fèi)；（7）政策落實(shí)：核查陳爺爺是否符合高齡津貼、困難群眾冬季取暖補(bǔ)貼等政策，協(xié)助完善申請材料，確保補(bǔ)貼及時(shí)發(fā)放。五、論述題（17分）結(jié)合武江區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”的工作要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，推動(dòng)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。答案：武江區(qū)以黨建引領(lǐng)基層治理，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下方面發(fā)揮橋梁紐帶作用：（1）上聯(lián)黨組織，下接群眾需求：網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)融入“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級(jí)組織體系，定期參加網(wǎng)格黨支部會(huì)議，匯報(bào)居民訴求（如停車位不足、健身設(shè)施老化），為黨組織決策提供依據(jù)；同時(shí)，向居民宣傳黨的政策（如“民生微實(shí)事”“老舊小區(qū)改造”），解釋黨組織為群眾辦實(shí)事的具體舉措，增強(qiáng)居民對黨組織的信任。（2）聯(lián)動(dòng)黨員力量，化解網(wǎng)格矛盾：組織網(wǎng)格內(nèi)黨員成立“紅色調(diào)解員”“黨員巡查隊(duì)”，在矛盾調(diào)解（如物業(yè)糾紛）、安全巡查（如消防隱患）中亮身份、帶頭干。例如，當(dāng)發(fā)生鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可聯(lián)合黨員中心戶上門溝通，用黨員的公信力推動(dòng)問題解決；對于獨(dú)居老人關(guān)愛，發(fā)動(dòng)黨員“一對一”結(jié)對，實(shí)現(xiàn)“需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格開展”。（3）整合資源下沉，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化：依托“雙報(bào)到”機(jī)制，將駐區(qū)單位、機(jī)關(guān)黨員的資源引入網(wǎng)格（如醫(yī)院黨員提供義診、學(xué)校黨員開展課業(yè)輔導(dǎo)）。網(wǎng)格員通過日常巡查收集居民需求（如兒童課后托管、老年人智能手機(jī)培訓(xùn)），形成“需求清單”，與“資源清單”對接，在網(wǎng)格內(nèi)開展“點(diǎn)單式”服務(wù)，避免服務(wù)與需求“兩張皮”。（4）強(qiáng)化信息貫通，提升治理效能：