高等教育自學考試《組織行為學》串講資料

1.組織行為學的學科性質(zhì)：P9

2.組織行為學中人力的投入有哪幾方面？P16

3.組織行為學的研究措施的重要特性？P24

4.組織行為學研究過程的四個步驟？P26

5.自我知覺與社會知覺的關(guān)系？P41

6.X理論和Y理論中有關(guān)領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的見解？X理論&Y理論的區(qū)分？P45

7.歸因理論？P46

8.氣質(zhì)類型的劃分及其行為特性？P62

9.影響個性形成的原因？P67

10.研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義？P67

11.影響事業(yè)生涯選擇的原因？P104

12.群體發(fā)展階段的五階段模型？PI22

13.決定群體規(guī)范重要性的原因？P138

14.群體溝通過程模型：P155

15.減少小道消息悲觀影響的原因？P161

16.影響有效溝通的障礙？P162

17.群體決議的利與弊？P166

18.合作與競爭的形成？P191

19.影響合作與競爭的原因？PI92

20.管理群體間互動的措施：P200

21.功效正常與功效失調(diào)的沖突：P204

22.沖突的過程：P205

23.處理沖突的方略：P216

24.領(lǐng)導威信的作用：P234

25.獎懲的利用和標準：P239

26.為何領(lǐng)導班子的發(fā)展趨勢是年輕化？P255

27.領(lǐng)導行為方格論：P260

28.領(lǐng)導作風論的評價應(yīng)用：P264

29.途徑一目標理論的觀點：P269

30.決議的特點：P276

31.領(lǐng)導決議的標準：P279

32.領(lǐng)導決議的程序：P286

33.可行性分析內(nèi)容中方案評定的措施？兩原因的作用？P290

34.決議民主化與決議科學化的關(guān)系：P296

35.逆反意見的作用：P297

36.激勵過程模式：P3O7

37.馬斯洛需求層次論的基本論點與不足：P3I5

38.赫茲伯格雙原因理論：P320

39.成就需要理論與ERG理論：322

40.行為改造激勵理論要點：P345

41.7S：P351

42.我國建立健全激勵機制應(yīng)遵照的標準：P351

43.海爾OEC模式：P360

44.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的標準：P371

45.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷：P377

46.克服組織老化的對策：P408

47.組織變革的程序：P411

48.當代管理與老式管理的差異：P419

49.Z理論的觀點：P429

50.組織文化理論的地位和作用：P430

51.組織文化的體現(xiàn)形式：P439

1.組織行為學研究的重要措施：P28

2.價值觀在管理中的應(yīng)用：P52

3.個性差異在管理中的應(yīng)用：P70

4.控制方位論在管理中的意義：P76

5.聯(lián)系實際論述開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：P85

6.領(lǐng)導權(quán)力的分派和利用：P232

7.領(lǐng)導作風論的內(nèi)容和三者之間的關(guān)系：P262

8.領(lǐng)導生命周期理論：P27I

9.領(lǐng)導決議的客觀依據(jù)：P282

10.激勵的作用：P3O9

II.期望理論：P326

12.組織變革的阻力:P398

13.組織變革的步驟：P413

第一編：重要；第1章（1.2；2.3）

第二編：非常重要，其中第3章和第5章很重要，尤其第3章；

第三編：重要，尤其第6章：第9章。（6.1：6.3：7.3；8.4）

第四編：很重要，其中第10章和第II章很重要，尤其第II章；（12.3）

第五編：最重要，尤其第14章；

第六編：重要,尤其第18章；（16.1；17.2）

4月湖南自考組織行為學復習資料

組織行為學

（一）組織：1組織是動態(tài)的組合活動的過程；是指組織工作或組織活動2是相對靜態(tài)的人群

社會實體單位3必須具備共同目標，而它自身則是實現(xiàn)共同H標的伎倆4是有一定的需要動

機，情感，和進取心的團體意識和精神的結(jié)合體5是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相

互作用成為獨立的法人，并具備調(diào)整，適應(yīng)發(fā)展變化功效的開放系統(tǒng)6是物的系統(tǒng)，人的系

統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)

（二）行為：1狹義：是指人受其其生理，心里支配或客觀環(huán)境的刺激而體現(xiàn)出能被觀測到的

外顯的活動2廣義：是吧心里和行為統(tǒng)稱為人的行為

特點：I具備適應(yīng)性2具備多樣性3具備動態(tài)性4具備可控性5是人的生理，心里環(huán)境與

客觀環(huán)境相互作用的成果和體現(xiàn)

（三）組織行為學：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心里活動

和行為反應(yīng)規(guī)律的科學

（四）研究組織行為學的意義和作用：1研究個體行為與管理，能夠提升管理者知人善任，合

理使用人才的水平2研究群體行為與管理，能夠使管理者改進人際關(guān)系，增強他們所管轄的

群體的合理凝聚力和向心力3領(lǐng)導行為與管理，能夠促進使管理提升管理素質(zhì)，改進領(lǐng)導行

為，掌握領(lǐng)導技術(shù)，增強領(lǐng)導的有效性4激勵理論與應(yīng)月，能夠加強以人為中心管理，充足

推進各方面的積極性，積極性，創(chuàng)造性5研究組織設(shè)計與組織變革的理論與措施，進行組織

改革，增強活力，提升績效。6有利于管理者調(diào)適心里平衡。提升身心健康水平

（五）研究措施的特性：1研究程序的公開性2搜集資料的客觀性3觀測和試驗條件的可控性

4分析措施的系統(tǒng)性5所需結(jié)論的再現(xiàn)性6對將來的預見性

基本過程：1觀測和試驗2分析和評價3預測和推斷4檢查和驗證

重要措施：1案例分析法2觀測法3心理測驗法4調(diào)查法5試驗法

（六）費恰特指出文化的功效：I文化是區(qū)分不一樣社會的標志2是使一個社會的價值觀更系

統(tǒng)化3為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)4對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖5

社會和組織的文化，能夠塑造社會和社會和組織的個性與性格

（七）知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中

產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反應(yīng)

（八）影響知覺選擇的原因：I客觀原因。足對客觀事物各種屬性的綜合整體反應(yīng)2.主觀原因；

是指對觀測者自身存在的那部分知覺目前影響的原因如，觀測者的興趣，需要和動機，個性

和經(jīng)驗

（九）社會知覺：是主體多社會環(huán)境中有關(guān)人人的知覺，包括對個人，群體和組織特性的知

覺

包括內(nèi)容：1他人的知覺2對人際關(guān)系的知覺3等角色的知覺4對因果關(guān)系的知覺

（十）自我知覺：指主體對自己的心里與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)覺和了解自己，

從而使自己的行為能夠愈加好的適應(yīng)外界環(huán)境的要求

（十一）價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性，重要性，有效性的總評

價和總見解，是我們的一個觀念和信念，是世界觀的組成部分

（十二）價值觀在管理中的作用：1是指引人們行為的準則2管理者在了解每個員工價值觀差

異的基礎(chǔ)上，采取針對性的措施，提升績效。3也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)4能夠作

為招聘錄用新員工，提升新的管理者的標準之一

（十三）態(tài)度：是一個人對某一對象所持有的評價與行為傾向

特性：社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性兩級性間接性

（十四）個性：是個人所具備的各種心里特性和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。

性質(zhì)：組合性獨特性穩(wěn)定性傾向性整體性

（十五）個性傾向性特性：1興趣2需要3動機4理想，信念世界觀

（十六）創(chuàng)造性行為的特點：1首創(chuàng)性2有用性3適應(yīng)性4積極性

類型：1技術(shù)創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為2科學創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為3技術(shù)塑造行創(chuàng)造性行為4組

織管理型創(chuàng)造性行為

（十七）開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：1家庭環(huán)境2學校環(huán)境3組織環(huán)境4社會環(huán)境

（十八）研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義：1有利于個人明確人生將來的輔導目標，是促進事

業(yè)成功基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別，選拔和使用人才提供了科學

依據(jù)4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性的制定培訓和

開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益

（十九）事業(yè)生涯的管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計，規(guī)劃，實行和監(jiān)控的過

以及有一定程度的相互作用

過程：潛在的對立或失調(diào)2認知與個性化3行為意向，4行為及成果

（四十）處理沖突的方略：1利用競爭2利用合作3利用回避4利用遷就5利用折衷

（四I—）領(lǐng)導：1是一個影響力，可使人們心甘情愿的為實現(xiàn)群體或組織的目標而努力2是

對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標的過程3影響一個詳細走向目標的能力4

是一個影響過程，即領(lǐng)導和被領(lǐng)導個人作用和特定環(huán)境的相互作用的動態(tài)過程

特點：1示范性2激勵性3互動性4環(huán)境適應(yīng)性

功效：1創(chuàng)新功效2激勵功效3組織功效4溝通協(xié)調(diào)功效5服務(wù)功效

（四十二）領(lǐng)導者：是發(fā)揮主導影響力作用的人，包括集體和個人。

（四十三）評價領(lǐng)導績效的標準；：1工作效率2工作效益3人員的滿意度4人員的流動5出

勤率

（四十四）領(lǐng)導者應(yīng)當具備的素質(zhì)：1我國古代有關(guān)領(lǐng)導素質(zhì)的觀點2我國當代有關(guān)領(lǐng)導素質(zhì)

的觀點3國外有關(guān)領(lǐng)導者素質(zhì)的觀點4日本企業(yè)界對領(lǐng)導素質(zhì)的認識

（四十五）領(lǐng)導者的有效評價：1權(quán)變理論是領(lǐng)導有效性評價的核心2從領(lǐng)導的素質(zhì)理論出發(fā),

對?領(lǐng)導的能力，個性特性和基本素質(zhì)進行評價3利用領(lǐng)導行為理論對領(lǐng)導的類型，方式進行

評價

（四十六）決議：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選用實現(xiàn)既定目標的最

佳方案

特點；目標性選擇性核心性創(chuàng)新性層次性

（四十七）決議對實現(xiàn)領(lǐng)導有效性的意義：1決議是領(lǐng)導過程中最重要的職能2領(lǐng)導者權(quán)力的

實現(xiàn)要依賴與領(lǐng)導制定決議3科學決議是提升領(lǐng)導效能的根本措施；4決議是競爭形勢的需

要5決議決定著組織運行的方向

（四十八）領(lǐng)導決議的標準：1信息健全標準2可行性標準3系統(tǒng)性標準4對比性標準4對比

擇優(yōu)標準5時效性標準

（四十九）行為的共同特性：1自發(fā)性2因果性3目標性4持久性5可變性

（五十）組織結(jié)構(gòu)：組織理論的指引下，通過組織設(shè)計，由組織要素相互連結(jié)而成的相對穩(wěn)

定的結(jié)構(gòu)模式

（五十一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準：1標準目標2集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的標準3責權(quán)利相結(jié)合的標準4

管理幅度與管理層次標準5穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的標準6執(zhí)行與監(jiān)督分開的標準7精簡高效

標準8信息是靈活溝通標準

（五十二）我國企業(yè)組織變革的特點：1是與政府管理經(jīng)濟形式或伎倆親密有關(guān)的，即受推進

又受制約2與宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式和發(fā)展政策親密有關(guān)

內(nèi)容：1機構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整2去也領(lǐng)導制度的變動3管理的轉(zhuǎn)軌變形4企業(yè)經(jīng)營方

式的多樣化5企業(yè)責任權(quán)力體系的完善

（五十三）組織文化變革應(yīng)采取的措施：1創(chuàng)造出新的典禮和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體

系的載體2組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范3提拔，支持那些擁護新價值

觀的組織組員4通過所有組織組員的參加，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論5用正式的組織規(guī)章制度

替代舊的，不成文的行為準則I

（五十四）組織文化的作用：《一》積極：1目標導向功效2凝聚功效3激勵功效4創(chuàng)新功效

5約束功效6效率功效《二》悲觀：1妨礙組織的變革2減弱個體優(yōu)勢3組織合并的障礙

2

組織行為學1

1.直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特性，稱為能力。

2.美國心理學家梅奧自20世紀代起領(lǐng)導了知名的“霍桑試驗”，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了人群關(guān)系

和社會人的理論，為組織行為學的誕生開辟了道路.人群關(guān)系和社會人的理論

2.菲德勒模式中，領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系，是指領(lǐng)導者為被領(lǐng)導者所接收的程度，即信

任、愛慕、忠誠和樂意追隨的程度.

4.領(lǐng)導者到底要選擇哪種領(lǐng)導方式，除了要考慮下級的個性特點原因，還要考慮的另一原因

是環(huán)境

5.期望理論的提出者是弗魯姆

6.表揚、獎勵員工，并讓他們參加管理，這能滿足員工的尊重需要

7.馬斯洛以為人的最高層次需要是自我實現(xiàn)需要

8.在群體壓力的作用下，個體有時會體現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為從眾行為,

個人智力水平越高，自信心越強，發(fā)生從眾行為的也許性相對越小。個人智力水平越低，從

眾行為就越明顯。

9."途徑一目標”理論屬于領(lǐng)導權(quán)變理論，權(quán)變理論以為，管理并不存在著一個普遍的合用

的“最佳的“或“不好的”管理措施，一切都必須在外部環(huán)境的影響下，以組織的任務(wù)，個人和群體

的行為特點以及管理者與員工的美系而定.

10.在人們產(chǎn)生錯誤知覺的思想措施中，有?個以點概面的思想措施，稱之為暈輪效應(yīng)

11.以權(quán)力地位為中心的價值觀是政治性價值觀

12溝通模式中，信息傳遞速度最快的是鏈式

13.屬于個性傾向性的原因有哪些？

14.在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強化措施將所期望的新態(tài)度和新行為長期保持下

去，這一階段，叫做凍結(jié)

15.群體內(nèi)當雙方的沖突通過協(xié)商和仲裁都不能處理時，由上級主管部門作出裁決，強迫沖突

雙方執(zhí)行命令的措施稱為權(quán)威處理法

16.領(lǐng)導行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導行為的原因，井被最后歸納為“抓組織”，“關(guān)心人”

17.麥克利蘭以為，成就需要的高低對一個人，一個企業(yè)，一個國家的發(fā)展和成長，起著尤其重

要的作用.

18.有關(guān)激勵的雙原因理論中，工資被以為只是保健原因，沒有多大的激勵作用.

19.當某些人在受到挫折而體現(xiàn)出與自己年齡身份很不相稱的幼稚行為，如遇到不如意的事

就嚎啕大哭或裝病不起來，稱為倒退。應(yīng)付挫折的根本點就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性

行為。

20.性格具備社會意義，有好壞之分，反應(yīng)了個體對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。而氣

質(zhì)不具備社會意義，沒有好壞之分。

21.一般說來態(tài)度的心理成份包括認知、情感和意向。

23.對群體績效起積極作用的角色是任務(wù)角色和維護角色。

24.在激勵理論分類中，期望理論屬于過程型激勵理論。

25.工作滿意度與員工流動率之間是負有關(guān)的。.

26.一個組織內(nèi)聚力越高，不一定就越能提升生產(chǎn)率。

27.自我管理型團體的組員一般學習了廣泛的有關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個領(lǐng)域

轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。

28.從溝通的渠道來看，能夠?qū)⑿畔贤ǚ譃檎綔贤ê头钦綔贤ā?/p>

29.在公路上圍觀車禍的一群人不是群體。

30.矩陣制組織形式打破了老式的一個工作人員只接收一個部門領(lǐng)導的管理標準，使企業(yè)組

織結(jié)構(gòu)形成了一個縱橫結(jié)合的聯(lián)系。

31.組織文化的管理方式是以軟性管理為主

32.群體壓力重要通過群體規(guī)范來維持。

33.工作滿意度和員工的生產(chǎn)率之間關(guān)系復雜。

34.決議太快也許產(chǎn)生不利后果時，采取異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體愈加好。

35.直線職能制是一個適合中小企業(yè)采取的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。

1、組織就是存在于特定七會環(huán)境中，由人群組成的，為了達成共同目標，通過責權(quán)分派和

層次結(jié)構(gòu)所組成的一個完整的有機體。

群體：組織中的群體是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上

相互依賴，在思想上相互影響，并且有著共同的奮斗目標。

2、自我知覺是指主體對自己的心理與狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)覺和了解自我。社會知

覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一個人，個人對群體，群體對個人，群體對群體的

知覺，以及個人間，群體間關(guān)系的知覺。

3、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上的

或行為上的矛盾。

談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各臼需要和維持各自利益進行的協(xié)商過程。

壓力是指人對于外部情境的一個適應(yīng)性的反應(yīng)，它導致組織的參加者的生理，心理或行

為上的變化。

挫折是指人們從事有目標的活動，在環(huán)境中遇到障得和干擾，使其需要和動機不能取得

滿足時的情緒狀態(tài)。

4、態(tài)度與個性的區(qū)分:a、態(tài)度是指個體對人對事所持有的一個具備持久而一致的心理和行

為傾向。個性是指一個人整個的心理面貌是常常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性

特性的總和。b、態(tài)度不能直接觀測，只能從個人所體現(xiàn)出來的語言及動作中去推測。而個

性，彼此很熟悉的人們之間，就象認識他人的面貌同樣，也認識到他人的心理面貌，很輕易

在熟人中把彼此不一樣的心理面貌區(qū)分開來。c、特點不一樣,態(tài)度具備兩極性和間接性。

個性具備社會性，組合性，獨特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。d、影響原因不一樣。態(tài)度

受社會原因個性原因態(tài)度系統(tǒng)特性原因的制約。個性受先天遺傳原因后天社會環(huán)境原因的

影響。

5、激勵就是激發(fā)激勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)感人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一

股內(nèi)在的動力向所期望的目標

前進的心理過程。

領(lǐng)導是率領(lǐng)，引導和影響人們在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。

6、組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)，責任，權(quán)力和利益進行有

效組合和協(xié)調(diào)的活動。

工作設(shè)計是指為了有效地組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容，工

作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。

組織文化是組織組員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的共同價值觀，信念，行為

準則及其具備對應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)體現(xiàn)的總稱。

7、群體規(guī)范是由群體組員們建立的行為準則，或是指群體對其組員適當行為的共同期望。

它有如下功效：群體支柱的功效，評價準則的功效，對物質(zhì)組員的約束功效，行為矯正功效。

8、職業(yè)生涯就是指一個人畢生所連續(xù)地從事的工作和擔任工作職務(wù)的發(fā)展道路。

職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人此后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔負的工

作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路作出構(gòu)想和計劃的過程。

職業(yè)生涯開發(fā)指為了達成職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識，能

力和技術(shù)的開發(fā)性活動。

9、知覺錯誤表目前：a、知覺防御即人們保護自己的一個思想措施傾向。b、暈輪效應(yīng)即

指通過社會知覺取得個體某一行為特性的突出

印象。c、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)是指在進行社會知覺的整個過程中，對象最先

給人留下的印象對日后對該對象起著強烈的影響。在知覺過程中，最后給人留下的印象最為

深刻，對口后對該對象的印象也有著強烈的影響這就是近因效應(yīng)。d、定型效應(yīng)即指人們對

某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。

10、組織行為學的研究對象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般的行為規(guī)律，而是集

中研究在各種工作組織中的人的行為的規(guī)律.

11、信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行有關(guān)事實，思想，意見

和情感等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。

12、管理方格理論的五種經(jīng)典領(lǐng)導方式的特點：a、貧困型管理對職工和生產(chǎn)幾乎都莫不關(guān)

心，只以最小的努力來完成必須做的餓工作。

b、任務(wù)第一型的管理領(lǐng)導作風非常專利，領(lǐng)導集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，

重視于計劃，指引和控制職工的工作活動。

以完成組織的目標，但不關(guān)心人的原因，極少注意職工的發(fā)展和士氣。c、俱樂部型的管

理主管人員極少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。

d、團對式管理對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個人的需要和組織的目標最有效的

結(jié)合，注意使職工了解組織的目標，關(guān)心工作成果。

e、中間型管理對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但能保持平衡。

13、團體是由少數(shù)為達成共同目標具備互補技能和整套工作指標及措施并共同負擔責任的人

組成的一個特殊類型群體。

團體與群體的差異：a、領(lǐng)導權(quán)。團體中領(lǐng)導者的角色是共享的，而群體一般有一個強

有力的中心領(lǐng)導。b、責任的負擔。在團體中既可

由個人負擔貢任，也可共同負擔貢任，而群體則重要一個人負擔貢任為基礎(chǔ)。c、目標。

團體的工作指向一個詳細的目標，而群體的目標常與組織的使命相同。d、工作產(chǎn)品。團體

提供的是集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個人的工作產(chǎn)品。e、溝通。團體激勵開放式討

論和積極地處理問題的聚會，而群體則試圖強調(diào)會議的效率。f、有效性。在團體中，對于

工作成績的衡晨是以直接評定其集體工作產(chǎn)品來進行的，而群體是間接地通過對他人的影響

來衡量其有效性。g、工作格調(diào)。團體也進行討論，決議和授權(quán)，但工作是組員一起完成的，

而群體在討論決議，授權(quán)的基礎(chǔ)上單個進行工作。

特性：目標明確；界限分明；角色分工；對于共同目標的承諾；領(lǐng)導和結(jié)構(gòu)；責任心；

公平的績效評定：相互信任。

14、當代化的管理中建立的管理制度是以人的管理為中心的。

15、人的行為的共同特性：自發(fā)性；有原因的；有目標的；持久的；可變化的。

16、性格差異的應(yīng)用標準：性格順應(yīng)標準；性格互補標準。

17、共同活動效應(yīng)是指當一個人工作時?，其他人也在一旁所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。

社會助長作用是指在某些場所，有他人在場或他人一起工作，工作效率有明顯的提升的

這一現(xiàn)象。

觀眾效應(yīng)指當一個人工作時，有?個或幾個旁觀者在?起觀測他的行為所產(chǎn)生的助長或

抑制的作用。

社會抑制作用指在一場所有他人在場或與他人一起工作，工作效率不但不會提升，反而

會大大減少的這一現(xiàn)象。

18、群體結(jié)構(gòu)是指群體組員的組成成份。

19、需求層次理論一一馬斯洛；雙原因理論一一赫茲伯格；期望理論一一羅姆；強化理論一

一斯金納；ERG理論一一奧德弗；綜合激勵模式一一羅伯特?豪斯

20、群體決議的措施有：頭腦風暴法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序

化決議術(shù)

21＞氣質(zhì)是人的心理活動為動力特點。

能力是個人完成某種活動所必需的心理特性。

性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式.

個性是指一個人整個的心理面貌，是常常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特

性的總和。

22、積極性的根源是需要，

23、人際交往的標準：平等標準互利標準信用標準相容標準

24、工作擴大化是橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化，每個

工人除了擔負本來自己所做的工種外，還擴大擔負他的上、下工序本來由其他人所做的工種。

工作專業(yè)化是指通過動作和時間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標準化和專業(yè)

化的操作內(nèi)容及操作程序，并對工人進行培訓和激勵，使工作保持高效率。

工作輪換足指工人在不一樣的工作崗位上進行輪換操作。

工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容自身挑戰(zhàn)性、自覺性、責任和成就等激勵原因，提升

人們對工作的積極性，取得更高的工作成績和效果。

25、過程型激勵理論：著重研究人們選擇其所要進行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，

是怎樣向定方向發(fā)展的，怎樣能使這個行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。

行為改造型激勵理論：研究怎樣改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變悲觀為積極的一個理論。

內(nèi)容型激勵理論：著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其怎樣推感人們的行為的理論。

26、模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。

27、情感型的個性特性：情緒易波動，并左右行動

外向型的個性特性：善于表露情感，體現(xiàn)行為

獨立型的個性特性：獨立性強，善于獨立思考和處理問題，不易受外來原因所干擾，在緊急

和困難的情況下鎮(zhèn)定自如積極發(fā)揮自己的作用。

內(nèi)向型的個性特性：不善于表露情感，體現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。

順從型的個性特性：獨立性差，易接收暗示，不加批判地按照他人的意旨辦事，在緊急

情況下體現(xiàn)的驚慌失措。

28、最早進行領(lǐng)導方式的研究者是一一勒溫

29、工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行

為的傾向。

30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)能夠分為：正式溝通和非正式溝通。

31、組織的基本作用：人力聚集作用人力放大作用

32、個人能否體驗的到工作壓力取決于：知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系，人際關(guān)系等。

33、組織氣氛的友好性包括：⑴組織組員的認同感；⑵組織組員的協(xié)同感；⑶組織組員參加

意識的強弱；⑷組織內(nèi)部人際關(guān)系的友好程度。

34、影響個性形成的原因：先天遺傳原因后天社會環(huán)境原因

35、人際關(guān)系的分類：按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)可分為一一經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理

關(guān)系。按人際關(guān)系形成的紐帶可分為一一親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系。

36、影響工作滿意度的重要原因：（1）更富挑戰(zhàn)性的工作：（2）公平的酬勞；（3）公正的晉升；（4）

支持性的工作環(huán)境；⑸工作團體；⑹上級的管理；⑺人格與工作的匹配。

37、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論：需要層次論；E?R?G論；成就需要論和雙原因論

38、人的能力的差異表目前：（D能力的水平差異（2）能力的類型差異（3）能力發(fā)展的早晚差

異

39、組織變革的阻力：⑴來自觀念的阻力；⑵來自地位的阻力；⑶來自經(jīng)濟的阻力；⑷來自

習慣的阻力；⑸來自社會方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施：教育；參加；促進與支

持；獎懲；利用群體動力；力場分析

40、信息溝通的標準：明魂完整性在戰(zhàn)略上使用非正式組織的標準信息溝通的要求：⑴

溝通要有仔細的準備和明確的目標性：⑵溝通的內(nèi)容要確切：⑶溝通要有誠意，取得對方信

任并建立起感情：⑷倡導平行溝通；⑸倡導直接溝通：⑹設(shè)計固定溝通渠道，形成溝一般規(guī)。

41、領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)表目前：⑴待人藝術(shù)⑵提升工作效率的藝術(shù)

42、公平理論的內(nèi)容：亞當斯以為，人們的工作動機，不但受其所得酬勞的絕對值影響，并

且要受到酬勞的相對值的影響，即每個人都把個人的酬勞與貢獻的比率同他人的比率做比

較，如比率相等，則以為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會感到不公

平，不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻酬勞比率做比較，可

用公式表示：

在管理上的啟示：⑴公平獎勵職工⑵加強管理，建立平等競爭機制⑶教育組織組員正確

選擇比較對象和認識不公平想象。

47.途徑.目標理論提出的四種領(lǐng)導方式：1）支持型2）參加型3）指引型4）以成就為目

標的領(lǐng)導方式

48.社會知覺的分類：對人知覺.人際知覺.角色知覺.因果關(guān)系知覺

49.成就需要激勵理論的基本的激勵需要：1）對權(quán)力的需要2）對歸屬和社交的需要3）

50.群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展的過程中的作用：1）滿意感2）溝通3）故意4）生產(chǎn)

率5）對改革的妨礙6）群體意識

51.組織文化的功效：約束.凝聚.激勵.輻射功效

52.氣質(zhì)應(yīng)用標準：氣質(zhì)絕對標準氣質(zhì)互補標準氣質(zhì)發(fā)展標準

53.沖突的起源的原因：I）溝通原因2）結(jié)構(gòu)原因包括規(guī)模.參加.角色沖突.獎酬制度.資源

的有限性.全力3）個人行為原因

54.影響知覺選擇的主觀原因：需要和動機；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗知識

55.沸洛伊德的個性理論：他以為人性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互

作用的三個部分.即本我.自我和超我，本我謀求滿足，它是個性結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是人

生來就有的，自我考慮到現(xiàn)實環(huán)境的限制。超我則按社會規(guī)范來衡量是非善惡。本我自我超

我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而組成人的個性整體

56.人體在群體中取得需要和滿足：安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務(wù)的需

要

57.建立學習型組織所進行的五項“修煉”的內(nèi)容：1）自我超越，就是不停的認識自己，

認識外界的變化2）改進心智模式3）建立共同愿景4）團體學習5）系統(tǒng)思考

58.需要層次論的基本內(nèi)容：生理的需要；安全的需要；友愛和歸屬的需要；尊重的需要；

求知的需要；求美的需要；自我實現(xiàn)的需要

59.組織行為學形成理論基礎(chǔ)：心理學：社會學；人類學；政治學.倫理學.生物學.生理學等

60.群體決議的優(yōu)越性：I）能夠集思廣益，博采眾長，防止主觀片面性

2）有利于調(diào)動更多的人的積極性，有利于決議的落實執(zhí)行

61.談判的基本標準：平等，互利，合法，事人有別，信用標準

62.團體的基本特性：FI標明確：界限不明；角色分工；對共同F(xiàn)I標的承諾：領(lǐng)導和結(jié)構(gòu)；

責任心；公平的績效評定；相互信任

63.個性理論怎樣在管理中應(yīng)用：1）利用個性理論提升工作成就。在組織的管理過程中，

應(yīng)依照不一樣人的個性特點配備不一樣的工作崗位，使盡其才，提升人們的工作成就感2）

利用個性理論提升健康水平3）提升管理水平

64.正式群體與非正式群體的區(qū)分：正式群體是由組織正式文獻明文要求的，群體的組員有

固定的編制，有要求的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責分工；而非正式群體是組織沒有正式要求

的群體，其組員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩。他們也許是因為住得近.有共同的興

趣.能相互滿足而結(jié)成搭檔

65.強化理論的基木思想：熱別重視環(huán)境對行為的影響作用，以為人的行為只是對外部環(huán)境

刺激所作的反應(yīng)，只有創(chuàng)造和變化外部環(huán)境，人的行為就會隨之變化內(nèi)容：積極強化；處罰；

悲觀強化（逃避性學習）；衰減

66.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展.和建立

起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依托某種媒介，通過個別交往形成的信息和情感.能量和

物質(zhì)交流的有機渠道

人際關(guān)系的特點：社會性；歷史性；客觀性；多樣性

功效：生產(chǎn)合力；形成互補；激勵功效；聯(lián)系感情；交流信息

67.信息溝通的措施：公布指示；會議制度；個別交談：建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

68.個性的特點：社會性；組合性；獨特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性

69.沖突與競爭的區(qū)分：沖突的對象是目標不一樣的另?方，而競爭的雙方則具備同一個目

標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪，實質(zhì)上競爭和沖突的區(qū)分在于一方所采取的行動是否會影

響另一方目標的實現(xiàn)

70.ERG理論的內(nèi)容：生存需要；相互關(guān)系需要；成本需要

71.工作設(shè)計的作用：1）能減少單調(diào)乏味的重復性勞動和不良效應(yīng)2）有利于建立整體性

的工作系統(tǒng)

3）為充足發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提供了條件

72.組織變革的內(nèi)容：1）以人員為中心的變革2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3）以組織變

革為中心的變革4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

73.職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)的涵義：職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人此后所要從事的職業(yè).要去的

工作組織和單位.要擔負的工作職位的發(fā)展道路，作出構(gòu)想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)

是指為達成職業(yè)生涯設(shè)H所列出的各階段的職業(yè)目標而進行的知識.能力.和技術(shù)的開發(fā)性

（培訓.教育）活動，它們是一個個人或組織對前途的展望。

74.組織文化的有效的建設(shè)措施：示范法；激勵法；感染法；自我教育法；灌輸法；定向引

導法

75.在管理中利用強化理：侖改造人的行為方式：積極強化；處罰；悲觀強化（逃避性學習）;

衰減

76.組織行為學研究的措施：觀測法；調(diào)查法（包括談話法.電話調(diào)查法.問卷調(diào)查法）；試驗

法；測驗法；個案研究法

77.領(lǐng)導藝術(shù)的含義：是指領(lǐng)導者在行使領(lǐng)導職能時，所體現(xiàn)出來的技巧。

特點：隨機性；經(jīng)驗性；多樣性；創(chuàng)造性

78.職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā).管理應(yīng)注意的問題：1）在職業(yè)生涯設(shè)計中要留有余地2）要予以

職工選擇的權(quán)利和自由3）必須為所有組員提供平等就業(yè)和就職的機會4）既要了解自己，

又要了解專業(yè)5）兩種生涯的結(jié)合

79.組織變革的基本動因：1）組織目標的選擇與修正，包括組織既定目標已經(jīng)實現(xiàn)或即將

實現(xiàn)，需要謀求新的發(fā)展.新的目標，組織既定目標無法實現(xiàn)，需要及時地轉(zhuǎn)軌變型，謀求

新的發(fā)展，組織目標在實行過程中與組織環(huán)境互不適應(yīng)，出現(xiàn)偏差，要求對原有目標進行修

正2）組織結(jié)構(gòu)的變化3）組織職能的轉(zhuǎn)變4）組織組員內(nèi)在動機和需求

內(nèi)容：1）以人員為中心的變革2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3）以組織變革為中心的變革

4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

80.管理者研究和應(yīng)用組織行為學的意義和作用：1）有利于加強以人為中心的管理，充足

調(diào)感人的積極性.積極性和創(chuàng)造性2）有利于知人善任，合理的使用人才3）有利于改進人

際關(guān)系，增強群體的合理凝集力和向心力4）有利于提升領(lǐng)導水平，改進領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者

的關(guān)系5）有利于組織變革和組織發(fā)展

81.進行有效激勵的要求：1）獎勵組織期望的行為2）善于發(fā)覺和利用差異3）掌握好激

勵的時間和力度

4）激勵時要因人制宜5）系統(tǒng)設(shè)計激勵方略體系

82.激勵常用的伎倆和措施：思想政治工作：獎懲；工作設(shè)計；職工參加管理：培訓激勵榜

樣激勵

83.提升領(lǐng)導的有效性應(yīng)注意的問題：1）要及時地為組織組員指明目標，并使個人FI標與組

織目標取得協(xié)調(diào)一致2）命令要一致3）加強直接管理4）確保組織內(nèi)外溝通聯(lián)系渠道的暢

通5）利用適宜的激勵措施的措施6）要不停地改進和完善領(lǐng)導措施

84.組織運行要素的有效性的內(nèi)容：1）領(lǐng)導行為的有效性2）組織決議的合理性3）激勵

措施的有效性4）控制行為的有效性

評價標志：

85.組織機構(gòu)合理性的標志：1）組織目標設(shè)備的合理性與適應(yīng)性2）組織管理層次與管理

幅度的合理性

3）組織權(quán)責體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4）組織機構(gòu)的功效優(yōu)化

組織行為學2

1.組織行為學：綜合利用與人有關(guān)的各種知識，采取系統(tǒng)分析的措施，研究一定組織中的

行為規(guī)律，從而提升各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目

標的提門科。

2.研究和應(yīng)用組織行為學的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充足調(diào)感人的積極性積

極性和創(chuàng)造性2有利于知人善任，合理的使用人才3有利于改進人際關(guān)系，增強群體的合理

凝聚力和向心力4有利于提升領(lǐng)導水平，改進領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系5有利于組織變革與

發(fā)展

2.組織行為學的理論基礎(chǔ)：心理學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等

3.模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示

4.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模

型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反應(yīng)事物的特性，可分為

標準模型和描述模型

5.模型的結(jié)構(gòu)由目標變量和關(guān)系組成

6.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境

7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素

8.人的行為的特性：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的

原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導致的后果有關(guān)3有目標的4持久性的5可變化性

的

9.個性：是指一個人整個的心理面貌，是常常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性

特性的總和

10.個性的特點：I社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性

11.影響個性形成的原因：1先天遺傳原因。先天遺傳原因的特性組成了每個人獨特的心理

基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境原因，家庭影響文化老式原因影響和社會階級的影響。

12.弗洛伊德以為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分

稱為本我自我超我

13.個性理論的應(yīng)用：I利用個性理論提升工作成就2利用個性理論提升健康水平3利用個

性理論提升管理水平

14.氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點

15.氣質(zhì)差異的應(yīng)用標準：1氣質(zhì)絕對標準。以其所要求的氣質(zhì)特性為絕對標準挑選和培訓

人員2氣質(zhì)互補標準.有的氣質(zhì)能夠由別的氣質(zhì)特性予以適當?shù)馁r償，基本上不影響工作任

務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和悲觀的一面，這個標準就是這兩面的互補3

氣質(zhì)發(fā)展標準

16.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特性

17.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能

力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異

18.能力差異應(yīng)用的標準：1能力限的標準，就是每一項工作要求的起碼能力水平2能力

合理標準3能力互補標準

19.性格：足個人對現(xiàn)實■勺穩(wěn)定態(tài)度和習慣的行為方式

20.性格利用標準：1性格順應(yīng)標準2性格互補標準

21.知覺：是目前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反應(yīng)

22.社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺

23.自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)覺和了解自己

24.影響知覺選擇的原因：（1客觀原因包括1知覺對象自身的特性2對象和背景的差異3

對■象的組合（2主觀原因包括1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識

25.知覺錯誤的體現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護自己的一個思想措施傾向，這種傾向使人們

比較輕易注意觀測滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽

而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對日后該對象的卬象也

起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類

對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺取得某一行為特性的突出現(xiàn)象，進而將

此擴大成為他的整個行為特性，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程

中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對口后該對象的印象起著強烈的影響。

26.工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為

傾向。

27.影響工作滿意度的原因有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的酬勞3.公正的晉升4.支持性的

工作環(huán)境5.工作團體6」：級的管理7.人格與工作的匹配

28.職業(yè)生涯；是一個人畢生所連續(xù)地從事的工作和擔任的工作組織和單位.要擔負的工作職

務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出構(gòu)想和計劃的過程。

29.職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題：I.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要予以職工擇業(yè)的權(quán)利和自

由3.必須為所有組員提升平等就業(yè)和就職的機會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩科生涯

的結(jié)合。

30.激勵：就是激發(fā)激勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)感人的積極性和創(chuàng)造性，使人有

一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。

31.激勵機制的目標是調(diào)動積極性1.需要是積極性的根源2.認識是積極性的導向器和調(diào)整器

3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推進作用。

32.馬斯洛把人的需要提成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的

需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要

33.成就需要理論由美國哈佛大學教授麥克利蘭提出，重要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸

屬和社交的需要3.對成就為需要

34.ERG理論由美國心理學家奧德弗提出，包括：生存.用互關(guān)系和成長

35.挫折：是人們從事有目標的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能取得滿

足時的情緒狀態(tài)。

36.工作設(shè)計：是組織向其組員分派工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和

生活環(huán)境

37.群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在

思想上相互影響，并且有著共同的奮斗目標。

38.個人與群體的關(guān)系，人們在群體中能夠取得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.

尊重和認同的需要4.完成任務(wù)的需要

39.塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風暴階段3.正?；A段

40.“社會助長作用”：在某些場所，有他人在場或與他人一起工作，工作效率會有明顯的

提升

41.“社會抑制作用”：在某些場所，有他人在場或與他人一起工作，工作效率不但不會有

提升，反而會大大減少。

42.觀眾效應(yīng)：是當一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀測他的行為，工作效率

發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。

43.共同活動效應(yīng)：是當一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯

變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部

的獎勵方式和FI標結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他原因。

44.內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的妨礙6.群體意識

45.反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡也許挑毛病，甚至吹毛求疵，從而

依照批評意見修改這個方案，使之達成完美。

46.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起

來的人與人之間的關(guān)系，是人們依托某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物

質(zhì)交流的渠道。

47.人際關(guān)系的類型：1)按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2)

按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。

48.團體：是由少數(shù)為達成共同目標具備互補技能和整套工作指標及措施并負擔責任的人組

成的一個特殊類型的群體，

49.沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上的

或行為上的矛盾。

50.談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過

程。它是處理沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一個方式

51.談判的標準：1平等標準2互利標準3合法標準4事人有別標準5信用標準

52.提升領(lǐng)導有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的

知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)

利；3要人和，即能與他人和睡相處，具備良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激

勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要：4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具備獻身精神，

不利用職權(quán)謀個人私利

53.領(lǐng)導工作的作用表目前：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標2有利于調(diào)感人的積極性3

有利于個人目標的結(jié)合

54.有關(guān)復雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多個多樣的，并且會伴隨人的發(fā)展階級和整個生

活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多個的需要和動機，這些需要和動機相互作

用相互結(jié)合，形成了一個錯綜復雜的動機模式。3熱病因為在組織中生活，能夠產(chǎn)生新的

需要和動機4一個人在不一樣的組織或同一個組織的不一樣部門崗位工作時會形成不一樣

的動機。5一個人是否感到滿足或是否體現(xiàn)出獻身精神，決定于自己自身的動機結(jié)構(gòu)及他跟

組織之間的相互關(guān)系6因為人的需要是各不相同的，能力也有差異，因此對不一樣的管理方

式各個人的反應(yīng)是不一樣樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理措施

55.心理學家以為存在著三種極端的領(lǐng)導工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式

56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種經(jīng)典領(lǐng)導方式：（1.1）方式為貧乏型管理19.1）

方式為任務(wù)第一型的管理（L9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團體式管理（5.5）方

式為中間型的管理

57.任何領(lǐng)導者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導者的相互作用，去完成某個特定目標。

因此，領(lǐng)導者的有效行為就要伴隨自身條件被領(lǐng)導者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望

理論與領(lǐng)導行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑一目標”理論羅伯特豪斯”途徑

一目標”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導2參加型領(lǐng)導3指引型領(lǐng)導4以就為目標的領(lǐng)導

58.領(lǐng)導工作的要求有：1要及時為組織組員指明目標，并使個人防止與組織取得協(xié)調(diào)一致

2命令要一致3加強直接管理4確保組織內(nèi)外溝通聯(lián)系渠道的暢通5利用適宜的激勵的措施

6要不停的改進和完善領(lǐng)導措施

59.這么科學的利用領(lǐng)導藝術(shù)？所謂領(lǐng)導藝術(shù)：是指領(lǐng)導在行使領(lǐng)導職能所體現(xiàn)出來的技

巧，包括：（一）待人藝術(shù)①看待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評教育的藝術(shù)3關(guān)心.

愛惜的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②看待同級的藝術(shù)：I積極配合而不越位擅

權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持協(xié)助而

不攬功推過③看待上級領(lǐng)導的藝術(shù)：1.找準自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導

的意圖3.適應(yīng)上級的特點和習慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹5.利用“等距外交”，

防止交往過密或親疏不-6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所負擔的工作做

好（一）提升工作效率的藝術(shù)，要想提升領(lǐng)導的工作效率，必須注意如下幾點：I.領(lǐng)導者必

須干領(lǐng)導的事2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不停的總結(jié)經(jīng)驗教訓4.提升會議效率5.

善于運籌時間6.要精兵簡玫。

60.信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行有關(guān)事實.思想.意見和

感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。

61.溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)能夠分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是措施分為

書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理

問題的措施分為迅速處置人員和聯(lián)系人員

62.信息溝通的措施：1.公布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

63.組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群組成的，為了達成共同的目標，通過責權(quán)分派

和層次結(jié)構(gòu)所組成的一個完整是有機體

64.組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù).責任.權(quán)力和利益進行有效

組合和協(xié)調(diào)的活動

65.工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標,而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.

工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計

66.工作設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工

作系統(tǒng)3.為充足發(fā)揮勞動者的積極和創(chuàng)造性提供了條件

67.組織氣氛的友好性包括：組織組員的認同感2.組織組員的協(xié)同性3.組織組員參加意識的

強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的友好程度

68.組織變革的內(nèi)容：I.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為

中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

69.組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢詳細體現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個基

本趨勢

70.組織動因：I外部動因2內(nèi)部動因

71.組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的變化3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌

組織組員內(nèi)在動機與需求的變化

72.組織變革的外部驅(qū)動原因有：1科學技術(shù)的不停進步2組織環(huán)境的變得3管理當代化的

需要4缺乏創(chuàng)新

73.工作設(shè)計的標準：1.從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與

工作的關(guān)系，并依照工作環(huán)境的不?樣，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計措施和

以任務(wù)一一結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計措施，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心理學角度，要仔細考

慮工作者的個人特性.工作環(huán)境中的社會心理原因，整個組織的氣氛和管理方式等原因。3.

從功效學角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和

信息；工作任務(wù)的時間安排要緊湊.合理；要把時間上緊密聯(lián)系的功效上親密有關(guān)的一系列

任務(wù)設(shè)計在一起；4.從技術(shù)學角度看?，也應(yīng)當重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工

作設(shè)計的影響。

74.壓力：是指人對于外部情景的?個適應(yīng)性反應(yīng)，它導致組織的參加者的生理.心理或行為

上的變化

75.組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的共有價值觀.信念.行為的

準則及具備對應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)體現(xiàn)的總稱。

76.組織文化的功效：1.導向功效2.約束功效3.激勵功效4.凝聚功效5.輻射功效

77.建設(shè)組織文化的措施：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導法

78.組織結(jié)構(gòu)合理化的標志重要有：1.組織目標設(shè)置的合理性與實用性2.組織管理層次與管

理幅度的合理性3.組織權(quán)責體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功效優(yōu)化

I、組織、群體的含義

答：組織是在共同F(xiàn)I標指引下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立

的法人；它是通過度工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。因此，組織也能夠說是動

態(tài)的組織活動（動詞的組織）和相對靜態(tài)的人群社會實體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。

所謂群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標,兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。

2、自我知覺和社會知覺的含義

答：自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我自覺發(fā)覺和了解自己，從

而是自己的行為能愈加好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。

社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對個人、群體和組織特性的知覺。對人

與人關(guān)系的知覺就是一個社會知覺。

3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？

答：沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥.從而產(chǎn)生心理上

的或行為上的矛盾，是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥.從而產(chǎn)

生心理上的或行為上的矛盾。

談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達成協(xié)議的過程，是處

理意見分歧和處理沖突的重要措施。

壓力：即人在對付那些自己以為極難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。

挫折：是指人們從事有目標的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能取得

滿足時的情緒狀態(tài)。

4、態(tài)度和個性有什么不一樣？

答：態(tài)度是個體對一定對象所持有的評價與心理反應(yīng)傾向。人們在認識客觀事物或在工作交

往中，總是對人或事產(chǎn)生不一樣的反應(yīng)，做出各種各樣的評價，入贊成或反對、親近或疏遠、

喜歡或厭惡、接納或排斥等等。這種對客觀對象所體現(xiàn)出來的積極、肯定或悲觀、否定的心

理傾向，是一個內(nèi)在的心理準備狀態(tài)，它一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會變成態(tài)度。態(tài)度有指

向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體或態(tài)度客體。

個性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中常常體現(xiàn)出來

的，比較穩(wěn)定的，區(qū)分于他人的個體傾向和心理特性的總和。折舊闡明，個性是由需要、動

機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的心理

特性有機結(jié)合而成的。

5、激勵和領(lǐng)導的涵義。

答：激勵首先作為心理學的一個術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機，激勵行為，形

成動力的意思，也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標。

領(lǐng)導：是指指揮、激勵等促使群體達成目標一個組織或者群體中具備指揮權(quán)和影響力的個體。

組織文化，足指一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體組員遵照共同意識、價值

觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。

7、群體規(guī)范的涵義和功效

答：群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條

也稱為社會規(guī)范研究表白一個人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到他人所提出的要求

的影響。

功效：（1）群體行為的標準功效；（2）群體行為的導向功效；（3）群體行為id評價功效：（4）

群體行為的動力功效。

8、職業(yè)生涯和職'也生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義

答：職業(yè)生涯也可稱為事業(yè)生涯，就是指一個人畢生所連續(xù)地擔負的工作職業(yè)和工作職務(wù)、

職位及崗位的發(fā)展道路。

職業(yè)生涯開發(fā)，就是對個人此后所要從事的職業(yè)、耍去的工作組織和單位、耍擔負的工

作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出構(gòu)想和計劃的過程。

職業(yè)生涯的開發(fā)也稱事業(yè)生涯的設(shè)計，是指為達成事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)

目標，而進行的知識、能力專業(yè)共計數(shù)的開發(fā)性（培訓、教育）活動。

9、知覺錯誤表目前哪幾方面？含義各是什么

答（1）知覺防御；（2）暈輪效應(yīng)；（3）首因效應(yīng)（4）投射。

I.知覺防御：是人們保護自己的一個思想措施傾向，這種傾向使人們比較輕易注意觀測滿足

需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在

知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對日后該對象的印象也起著強烈的影響3.定型

效應(yīng)：是指人們對某社會對?象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響

4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺取得某一行為特性的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個

行為特性，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留

下的印象往往“先入為主”，對日后該對象的卬象起著強烈的影響。

10、組織行為學的研究對象是什么？

答：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學的研究對象。人的心理與行為都是有其發(fā)

生發(fā)展和變化的規(guī)律性，心理與行為又是緊密聯(lián)系的。心理指引行為，行為反應(yīng)心理：心理

是人行為的內(nèi)隱活動，行為是人心理的外顯體現(xiàn)。組織行為學是把人的心理和行為一個統(tǒng)一

體來研究的。

11、信息溝通的概念

答：信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行有關(guān)事實、思想、意見

和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解?，以及建立良好的人際關(guān)系。

12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵

答：（1）理性經(jīng)濟人性觀；人只關(guān)心和追求金錢和物質(zhì)待遇，是純理性的，沒有精神性、感

情性之類的其他要求

（2）社會人性觀：這里社會是指人際交往和關(guān)心友誼、尊重、溫情，人的精神需求的滿足，

對激勵他們的工作干勁是很重要的。

（3）自我實現(xiàn)人性觀；還追求充實和發(fā)展，以充足發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值

（4）復雜人性觀；每位員工的需要結(jié)構(gòu)各不相同，并且雖然同以名員工在不一樣的情景與

時間制約下其需要也不盡相同。

13、管理方格理論的五種經(jīng)典領(lǐng)導方式的特點。

答：（1）為貧乏型，領(lǐng)導者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

（2）為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導者充足注意搞好人際關(guān)系，營造友好的組織氣氛，但不關(guān)心生

產(chǎn)。

（3）為任務(wù)型，領(lǐng)導者只美心生產(chǎn)，不關(guān)心人。

（4）為團體型，領(lǐng)導者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。

（5）為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。

14、什么是團體？團體與群體的差異，它的特性？

答：團體：是指以明確的目標、共同的任務(wù)、調(diào)度的責任感、清楚的角色定位、親密的合作

關(guān)系等為特性的價值共同體。因為實現(xiàn)了群體協(xié)作優(yōu)勢從而贏得了競爭的成功。團體組織的

產(chǎn)生是信息化社會和精益化生產(chǎn)的實際需要。

根本性的區(qū)分是：領(lǐng)導方面；作為群體應(yīng)當有明確的領(lǐng)導人。團體也許就不一樣樣，尤其團

體發(fā)展到成熟階段，組員