2025年山西社區(qū)《網(wǎng)格員》重點(diǎn)題型匯編及答案一、公共基礎(chǔ)知識題（含時政、省情、社區(qū)治理政策）題目1：2024年山西省政府工作報告中提出“深化全科網(wǎng)格服務(wù)管理”，請簡述“全科網(wǎng)格”的核心內(nèi)涵及山西推進(jìn)該工作的具體舉措。答案：“全科網(wǎng)格”核心內(nèi)涵是打破傳統(tǒng)網(wǎng)格按單一職能劃分的模式，構(gòu)建“多網(wǎng)融合、一員多能”的基層治理單元，要求網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查等綜合職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“一格覆蓋、全事通辦”。山西推進(jìn)舉措包括：①優(yōu)化網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，以300-500戶為基本單元，整合黨建、綜治、城管等7類原有網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”；②開展“全科培訓(xùn)”，通過“線上+線下”輪訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化政策解讀、溝通技巧、應(yīng)急處置等能力；③配套“智慧網(wǎng)格”平臺，依托“晉治通”APP集成人口、房屋、隱患等12類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員可實(shí)時上報事件并跟蹤辦理進(jìn)度；④建立“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，明確32類需部門協(xié)同解決的事項清單，確保問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)管理。題目2：根據(jù)《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)居民委員會的職責(zé)中“組織開展社區(qū)協(xié)商”具體包括哪些內(nèi)容？請列舉3類常見協(xié)商事項及協(xié)商流程。答案：“組織開展社區(qū)協(xié)商”指居委會牽頭，組織居民、駐區(qū)單位、社會組織等就社區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行溝通討論，推動達(dá)成共識。常見協(xié)商事項包括：①老舊小區(qū)改造方案（如停車位規(guī)劃、加裝電梯）；②社區(qū)公共空間使用（如健身器材擺放、文化活動場地分配）；③物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整或公共收益管理。協(xié)商流程一般為：①收集議題（通過網(wǎng)格走訪、意見箱、線上平臺征集）；②確定參與主體（根據(jù)議題涉及范圍邀請利益相關(guān)方）；③提前3日公示方案及時間地點(diǎn)；④召開協(xié)商會議（居委會主持，記錄發(fā)言要點(diǎn)）；⑤形成協(xié)商結(jié)果（經(jīng)多數(shù)同意后公示，報街道備案）；⑥跟蹤落實(shí)（定期向居民反饋進(jìn)展）。題目3：2024年中央一號文件強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)治理”，但本題聚焦城市社區(qū)。請結(jié)合山西實(shí)際，說明城市社區(qū)在“推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化”中應(yīng)重點(diǎn)做好哪3項服務(wù)？答案：①新市民融入服務(wù)：針對進(jìn)城務(wù)工人員、高校畢業(yè)生等群體，通過舉辦“社區(qū)文化節(jié)”“技能培訓(xùn)課堂”，提供就業(yè)信息對接、子女入學(xué)政策咨詢，幫助其熟悉社區(qū)環(huán)境，參與社區(qū)事務(wù)；②適老化服務(wù)：山西60歲以上人口占比超20%，需重點(diǎn)建設(shè)“社區(qū)食堂”“日間照料中心”，推廣“一鍵呼叫”智能設(shè)備，組織“銀齡互助隊”解決獨(dú)居老人買菜、就醫(yī)等需求；③青少年關(guān)愛服務(wù)：依托“社區(qū)兒童之家”，聯(lián)合學(xué)校、社工機(jī)構(gòu)開展課后托管、興趣拓展活動，針對留守兒童、困境兒童建立“一對一”幫扶檔案，聯(lián)動民政部門落實(shí)救助政策。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)題（含信息采集、矛盾調(diào)解、特殊群體服務(wù)）題目4：某社區(qū)計劃開展全員人口信息采集，要求“底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)”。作為網(wǎng)格員，你會如何組織實(shí)施？需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？答案：實(shí)施步驟：①前期準(zhǔn)備：領(lǐng)取《人口信息采集表》，熟悉采集指標(biāo)（姓名、身份證號、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、就業(yè)狀況、特殊群體標(biāo)識等），調(diào)試“晉治通”APP，與物業(yè)、樓長對接確定入戶時間（避開上班高峰，優(yōu)先晚間或周末）；②入戶采集：穿戴網(wǎng)格員標(biāo)識，亮明身份，說明目的（強(qiáng)調(diào)信息僅用于社區(qū)服務(wù)，嚴(yán)格保密），逐戶登記。對不在家住戶，通過物業(yè)聯(lián)系、留便簽預(yù)約二次入戶；③數(shù)據(jù)核對：當(dāng)日完成APP錄入，重點(diǎn)核查身份證號、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，對“人戶分離”“空掛戶”標(biāo)注備注；④查漏補(bǔ)缺：3日內(nèi)對未采集戶“回頭看”，聯(lián)合志愿者通過電話、微信補(bǔ)充信息；⑤數(shù)據(jù)上報：經(jīng)社區(qū)主任審核后，導(dǎo)出電子臺賬并歸檔紙質(zhì)表。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：保護(hù)居民隱私（不泄露信息給無關(guān)方）、確保數(shù)據(jù)時效性（標(biāo)注采集日期）、分類標(biāo)注特殊群體（如殘疾人、低保戶、獨(dú)居老人）以便后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)。題目5：某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉，多次溝通無果，情緒激動表示“要砸樓板”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理流程：①立即介入：第一時間上門安撫201室住戶，告知“會全力協(xié)調(diào)，避免沖突”；②現(xiàn)場核查：查看201室漏水痕跡、受損面積，同時到301室檢查水管（重點(diǎn)查看衛(wèi)生間、廚房管道接口），確認(rèn)是否為人為使用不當(dāng)（如未關(guān)水龍頭）或管道老化；③溝通調(diào)解：若301室責(zé)任明確（如管道未及時維修），組織雙方當(dāng)面協(xié)商，建議301室“先維修管道，再協(xié)商賠償”；若責(zé)任存疑（如主水管問題），聯(lián)系物業(yè)檢測，明確責(zé)任主體（物業(yè)或開發(fā)商）；④跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方3日內(nèi)完成維修，維修后回訪201室確認(rèn)是否仍有漏水；⑤建立檔案：記錄事件經(jīng)過、處理結(jié)果，在網(wǎng)格日志中備注“3單元水管老化問題”，建議社區(qū)向街道申請老舊管網(wǎng)改造項目。題目6：社區(qū)內(nèi)有一名75歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作，近期你發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常在小區(qū)長椅上久坐，精神萎靡，有時忘記回家。作為網(wǎng)格員，你會如何開展服務(wù)？答案：服務(wù)措施：①初步排查：通過鄰居了解張奶奶近期變化（是否突發(fā)疾病、與子女聯(lián)系是否減少），觀察其穿著、隨身物品（是否攜帶藥品、鑰匙），判斷是否存在認(rèn)知障礙或抑郁傾向；②建立聯(lián)系：每日固定時間上門或電話問候，陪她聊天，了解需求（如買菜、取快遞）；③鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其免費(fèi)體檢，重點(diǎn)檢查血壓、血糖及腦部CT（排查腦梗風(fēng)險）；對接“銀齡關(guān)愛”社會組織，安排志愿者每周2次上門陪伴；④聯(lián)動子女：與張奶奶子女溝通，建議定期視頻通話，若老人情況惡化，協(xié)商是否接至身邊或聘請住家保姆；⑤動態(tài)跟蹤：在“晉治通”平臺標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)懷對象”，設(shè)置每周提醒，記錄其精神狀態(tài)、生活需求變化，及時調(diào)整服務(wù)方案。三、法律法規(guī)應(yīng)用題（含《民法典》《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》）題目7：某社區(qū)1棟樓602室業(yè)主將房屋改為“日租房”，未告知物業(yè)及鄰居，導(dǎo)致樓道人員混雜、噪音擾民。樓下502室業(yè)主投訴至社區(qū)，要求制止。根據(jù)《民法典》及相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？法律依據(jù)是什么？答案：處理步驟：①核實(shí)情況：查看602室房屋產(chǎn)權(quán)信息（是否為住宅性質(zhì)），通過物業(yè)調(diào)取門禁記錄，確認(rèn)是否存在頻繁外來人員入??；②普法宣傳：上門與602室業(yè)主溝通，告知《民法典》第279條“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意”；③協(xié)調(diào)解決：若業(yè)主堅持經(jīng)營，需組織502室等利害關(guān)系業(yè)主協(xié)商，取得書面同意；若無法達(dá)成一致，告知502室可向城管部門舉報（涉嫌無證經(jīng)營）或通過訴訟維權(quán)；④上報備案：將處理過程記錄至網(wǎng)格日志，同步街道司法所，建議物業(yè)在《管理規(guī)約》中明確“禁止住宅改日租房”條款。題目8：社區(qū)內(nèi)兩位居民因遛狗未牽繩發(fā)生爭執(zhí)，A的寵物狗咬傷B的腳踝。B要求A賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計2000元，A認(rèn)為“狗沒主動攻擊，是B自己湊過來”，拒絕賠償。根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？法律依據(jù)是什么？答案：調(diào)解要點(diǎn)：①固定證據(jù)：查看事發(fā)時監(jiān)控（若有），詢問在場證人，記錄B的受傷部位、就醫(yī)單據(jù)（病歷、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票）；②明確責(zé)任：依據(jù)《民法典》第1245條“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任”。若A無法證明B存在故意逗狗等行為，需承擔(dān)賠償責(zé)任；③促成和解：建議A支付醫(yī)療費(fèi)（以實(shí)際票據(jù)為準(zhǔn)），誤工費(fèi)需B提供收入證明（如工資單、誤工證明），協(xié)商合理金額（如無證明，可參照山西省上年度居民日均收入計算）；④簽訂協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，簽署書面調(diào)解協(xié)議（注明賠償金額、支付時間），社區(qū)蓋章見證；若無法和解，引導(dǎo)B通過法院訴訟解決。四、情景分析題（綜合考察應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)能力）題目9：某日上午10點(diǎn)，你在網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)：①3號樓電梯因故障停運(yùn)，有2名老人被困；②5單元樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患；③社區(qū)微信群有居民發(fā)消息稱“聽說小區(qū)要封控，超市搶空了”，引發(fā)恐慌。請列出處理優(yōu)先級并說明具體應(yīng)對措施。答案：處理優(yōu)先級：①先救被困老人（最緊急）→②消除消防隱患（次緊急）→③澄清謠言（防止恐慌擴(kuò)散）。具體措施：①電梯困人：立即撥打電梯維保電話（提前張貼的應(yīng)急號碼），同時安撫被困老人（告知“已聯(lián)系救援，不要強(qiáng)行扒門”），在電梯外設(shè)置警示標(biāo)識；聯(lián)系物業(yè)安保到場維持秩序，若15分鐘內(nèi)未救援成功，撥打119求助；救援后登記老人信息，詢問是否需要就醫(yī)，回訪其家屬說明情況。②樓道堆物：找到紙殼箱所屬住戶（通過物業(yè)登記或詢問鄰居），告知《消防法》第28條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，要求30分鐘內(nèi)自行清理；若住戶拒絕，聯(lián)系消防部門到場協(xié)助清理，拍照留存證據(jù)，將該戶納入“重點(diǎn)關(guān)注”臺賬。③澄清謠言：立即在微信群回復(fù)“經(jīng)核實(shí)，社區(qū)未收到封控通知，請勿信謠傳謠”，附上街道疫情防控部門聯(lián)系電話（供居民核實(shí)）；聯(lián)系社區(qū)民警，對造謠者（若查實(shí)）進(jìn)行批評教育；通過廣播、公告欄發(fā)布官方信息，穩(wěn)定居民情緒。題目10：社區(qū)擬召開“加裝電梯征求意見會”，涉及1棟6層老樓24戶居民，其中1-2層住戶明確反對（擔(dān)心影響采光、分?jǐn)傎M(fèi)用高），3-6層住戶強(qiáng)烈支持。作為網(wǎng)格員，你會如何籌備會議并推動共識？答案：籌備與推動步驟：①會前調(diào)研：逐戶走訪1-2層住戶，記錄反對理由（如采光影響數(shù)據(jù)、費(fèi)用分?jǐn)偡桨覆粷M）；收集3-6層住戶需求（如期望的電梯品牌、安裝進(jìn)度）；聯(lián)系電梯公司提供《加裝電梯技術(shù)方案》（含采光模擬圖、費(fèi)用明細(xì)）、《山西省既有住宅加裝電梯補(bǔ)助政策》（2024年每部補(bǔ)貼8萬元）。②會議組織：提前3日公示時間地點(diǎn)，邀請街道干部、電梯公司代表、法律顧問參會；會議流程：①電梯公司講解方案（重點(diǎn)說明低層采光補(bǔ)償措施，如使用透明井道、調(diào)整電梯位置）；②街道干部解讀補(bǔ)貼政策（降低高層出資壓力）；③法律顧問說明“加裝電梯需本單元專有部分占比三分之二以上且