重慶市武隆區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集中，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住且未登記聯(lián)系方式，正確的處理流程是（）。A.直接標(biāo)記為“空戶”并歸檔B.聯(lián)系物業(yè)、鄰居核實(shí)情況，記錄備注后上報(bào)社區(qū)C.忽略該戶，僅采集已入住戶信息D.自行聯(lián)系公安部門查詢戶主信息答案：B（解析：網(wǎng)格信息采集需遵循“核實(shí)-記錄-上報(bào)”原則，不可主觀判斷或越權(quán)操作。）2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格的主要職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃C.收集居民意見建議D.排查安全隱患答案：B（解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)居委會或街道主導(dǎo)制定，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)執(zhí)行和反饋。）3.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首要措施是（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C（解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間核實(shí)現(xiàn)場情況，再采取后續(xù)措施，避免信息誤判。）4.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接扣押占道物品B.記錄投訴信息并聯(lián)系城管部門C.組織居民與商鋪協(xié)商D.上報(bào)街道要求關(guān)閉商鋪答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過協(xié)調(diào)職能部門解決問題。）5.社區(qū)組織反詐宣傳活動，以下最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.發(fā)放紙質(zhì)宣傳手冊D.邀請民警開展現(xiàn)場講座答案：D（解析：現(xiàn)場互動講座能更直接解答疑問，提升參與度和效果。）6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上門督促辦理并告知政策B.直接通知派出所強(qiáng)制辦理C.記錄后不再跟進(jìn)D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：A（解析：網(wǎng)格員需履行政策宣傳和督促義務(wù)，不可越權(quán)處理。）7.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法適用于（）。A.雙方情緒激烈、互不相讓B.矛盾事實(shí)清晰、責(zé)任明確C.涉及家庭內(nèi)部成員D.爭議金額較小的經(jīng)濟(jì)糾紛答案：A（解析：“背靠背”調(diào)解可分開溝通，緩解對立情緒，促進(jìn)和解。）8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確做法是（）。A.僅記錄戶籍地址B.同時(shí)標(biāo)注現(xiàn)居住地址并備注C.忽略現(xiàn)居住地址D.要求居民遷回戶籍答案：B（解析：“人戶分離”需如實(shí)記錄實(shí)際居住信息，便于服務(wù)和管理。）9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，針對老年人理解能力較弱的問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.發(fā)放圖文手冊并口頭講解分類口訣B.要求年輕人督促長輩C.僅在微信群發(fā)布通知D.組織集中考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果答案：A（解析：結(jié)合圖文和口語化講解，符合老年人認(rèn)知習(xí)慣。）10.某居民反映樓上住戶夜間噪音擾民，網(wǎng)格員介入后，首先應(yīng)（）。A.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)噪音時(shí)間B.上門與雙方了解情況C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.張貼禁止噪音的通知答案：B（解析：先核實(shí)雙方陳述，再采取后續(xù)措施，避免偏聽偏信。）11.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格工作人員的考核主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.區(qū)民政局D.網(wǎng)格內(nèi)居民代表答案：A（解析：街道負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)工作者的日常管理和考核。）12.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶家庭收入增加但未主動申報(bào)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接取消其低保資格B.提醒其主動申報(bào)并告知政策C.記錄后上報(bào)民政部門D.組織居民評議處理答案：C（解析：網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)異常情況，由職能部門核實(shí)處理。）13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動方案B.協(xié)調(diào)場地、物資和人員C.決定活動預(yù)算D.評估活動效果答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動執(zhí)行中的具體協(xié)調(diào)工作。）14.某居民因房屋漏水與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.雙方情緒控制B.法律責(zé)任劃分C.歷史矛盾根源D.賠償金額協(xié)商答案：A（解析：情緒穩(wěn)定是調(diào)解的基礎(chǔ)，避免矛盾升級。）15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物聚集，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)組織B.自行驅(qū)趕或投喂C.上報(bào)街道并聯(lián)系城管部門D.組織居民捕捉答案：C（解析：流浪動物管理由城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)。）16.社區(qū)開展人口信息核查，需重點(diǎn)核對的信息不包括（）。A.家庭成員關(guān)系B.就業(yè)情況C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C（解析：宗教信仰不屬于社區(qū)人口信息采集范圍。）17.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，應(yīng)（）。A.聯(lián)系車主移車并宣傳消防法規(guī)B.直接挪走電動車C.張貼警示標(biāo)語D.拍照記錄后不管不問答案：A（解析：需現(xiàn)場處理并宣傳教育，避免問題反復(fù)。）18.某居民咨詢“渝快辦”APP使用方法，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知自行查看APP幫助頁面B.現(xiàn)場演示注冊、辦事流程C.聯(lián)系社區(qū)工作人員代為操作D.表示不清楚，建議咨詢其他部門答案：B（解析：網(wǎng)格員需提供便民服務(wù)，主動協(xié)助解決操作問題。）19.社區(qū)內(nèi)留守兒童較多，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動的資源是（）。A.企業(yè)贊助B.學(xué)校、志愿者C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.文旅部門答案：B（解析：學(xué)校和志愿者可提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和陪伴，是留守兒童服務(wù)的核心資源。）20.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)急病事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，若患者意識清醒但疼痛難忍，應(yīng)（）。A.立即喂服自備藥物B.詢問病史并撥打120C.自行送醫(yī)D.等待家屬到場答案：B（解析：需先了解病史避免誤判，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)救援。）二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授權(quán)委托人簽署，網(wǎng)格員無代簽權(quán)限。）2.社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以300-500戶為一個網(wǎng)格。（）答案：√（解析：符合重慶市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)。）3.居民個人隱私信息可在社區(qū)內(nèi)部隨意共享。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，僅限工作需要時(shí)共享。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即自行前往調(diào)查。（）答案：×（解析：應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)公安部門，不可擅自行動。）5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)出具調(diào)解協(xié)議書強(qiáng)制履行。（）答案：×（解析：調(diào)解協(xié)議書無強(qiáng)制力，需雙方自愿簽署。）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員有義務(wù)上報(bào)環(huán)境問題，由職能部門處理。）7.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需通知到戶籍居民。（）答案：×（解析：需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住人口，包括租戶。）8.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。（）答案：×（解析：需確保信息準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)居民。）9.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員需單獨(dú)保管。（）答案：√（解析：涉及個人隱私，需嚴(yán)格保密。）10.社區(qū)文化活動中，網(wǎng)格員應(yīng)鼓勵居民自主策劃，減少行政干預(yù)。（）答案：√（解析：激發(fā)居民參與感是社區(qū)自治的重要目標(biāo)。）三、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①配合開展網(wǎng)格內(nèi)人員排查（如外來人員、密接者追蹤）；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③協(xié)助保障特殊群體需求（如獨(dú)居老人、孕婦物資配送）；④巡查網(wǎng)格內(nèi)場所（如商鋪、棋牌室）落實(shí)防控措施情況；⑤收集居民訴求并反饋至社區(qū)或相關(guān)部門。2.列舉3種與社區(qū)老年人溝通的技巧。答案：①語速放緩、用詞簡單，避免使用專業(yè)術(shù)語；②耐心傾聽，給予回應(yīng)（如點(diǎn)頭、重復(fù)關(guān)鍵信息）；③結(jié)合生活場景舉例（如用“買菜”“跳廣場舞”等話題拉近距離）；④主動詢問需求（如健康、出行、娛樂等），體現(xiàn)關(guān)懷。3.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①分別與租戶、房東溝通，了解噪音具體時(shí)間、頻次及影響；②引導(dǎo)雙方換位思考（如租戶說明工作性質(zhì)，房東說明其他住戶反饋）；③提出解決方案（如租戶調(diào)整作息、加裝隔音設(shè)施，房東協(xié)助監(jiān)督）；④跟進(jìn)落實(shí)情況，確保問題解決。4.社區(qū)計(jì)劃開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需做哪些準(zhǔn)備工作？答案：①調(diào)研網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量、常見問題（如遛狗不牽繩、糞便未清理）；②聯(lián)系獸醫(yī)站或動物保護(hù)組織提供專業(yè)支持；③準(zhǔn)備宣傳資料（如養(yǎng)犬法規(guī)摘要、文明養(yǎng)犬口訣）；④確定宣傳方式（如入戶發(fā)放資料、小區(qū)廣場設(shè)咨詢點(diǎn)、業(yè)主群推送案例）；⑤協(xié)調(diào)物業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置犬只糞便清理箱。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，導(dǎo)致3單元1-3樓居民家中反水，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：（1）現(xiàn)場處置：①第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒（如“大家先冷靜，我們一定盡快處理”）；②記錄具體受影響戶號、反水情況（拍照留存）；③聯(lián)系物業(yè)查看化糞池堵塞原因（是否因管道老化、垃圾堵塞）。（2）協(xié)調(diào)解決：①若物業(yè)無維修能力，上報(bào)街道申請應(yīng)急維修資金；②聯(lián)系專業(yè)清淤隊(duì)伍，明確到場時(shí)間并告知居民；③對受影響居民提供臨時(shí)清潔幫助（如借用拖把、聯(lián)系家政）。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①維修完成后，組織居民檢查效果；②推動小區(qū)化糞池定期清掏制度（如每半年一次）；③宣傳禁止向下水道傾倒垃圾的常識，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)80歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)張奶奶很少出門，上門探訪時(shí)她表示“身體沒毛病，不用麻煩”，但屋內(nèi)有未清理的過期藥品，廚房有未清洗的碗筷。作為網(wǎng)格員，你會如何幫助張奶奶？答案：（1）初步評估：①觀察張奶奶精神狀態(tài)（是否萎靡、反應(yīng)遲鈍）；②詢問近期飲食、睡眠情況（如“最近吃飯香嗎？晚上睡得好嗎？”）；③檢查家中安全隱患（如電線老化、地面濕滑）。（2）針對性幫扶：①