重慶市長壽區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.問題：基層網(wǎng)格員被稱為“社區(qū)的眼睛、耳朵和嘴巴”，你如何理解這一角色定位？結合長壽區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)特點（如部分老舊小區(qū)設施老化、城鄉(xiāng)結合部人員流動大等），談談你將如何發(fā)揮這一作用？參考答案：這一角色定位精準概括了網(wǎng)格員在基層治理中的核心職能?！把劬Α敝感畔⒉杉?，需及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)動態(tài)；“耳朵”指傾聽民意，收集居民需求；“嘴巴”指政策傳達，架起政府與群眾的橋梁。長壽區(qū)部分老舊小區(qū)存在設施老化（如消防通道堵塞、路燈損壞）、城鄉(xiāng)結合部流動人口多（如務工人員租房集中、信息更新快）等特點，我將從三方面落實：一是建立“日常巡查+重點排查”機制，每日巡查老舊小區(qū)公共區(qū)域，每周梳理城鄉(xiāng)結合部出租屋信息，用“網(wǎng)格日志”記錄問題；二是通過“院壩會”“樓棟微信群”等方式，定期與老年人、租戶溝通，重點關注獨居老人用藥需求、流動兒童入學咨詢等高頻問題；三是針對政策宣傳，對老年人用方言講解醫(yī)保報銷、適老化改造等內容，對租戶通過微信群推送租房備案、就業(yè)培訓等通知，確保信息傳遞“最后一米”暢通。2.問題：長壽區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，部分老年人對智能設備（如人臉識別門禁、線上政務平臺）使用存在困難。作為網(wǎng)格員，你會如何平衡智能化管理與老年人服務需求？參考答案：智慧社區(qū)建設需“技術有溫度，服務無落差”。首先，我會開展“需求調研”：通過入戶走訪、社區(qū)老年活動室座談，統(tǒng)計老年人常用智能設備的具體困難（如不會操作門禁、不敢綁定銀行卡繳費）。其次，分類提供解決方案：針對人臉識別門禁，在單元門旁設置“人工登記崗”，由物業(yè)人員協(xié)助老年人登記出入；針對線上政務平臺，聯(lián)合社區(qū)志愿者開設“手機小課堂”，每周固定時間教授“醫(yī)保查詢”“水電費繳納”等基礎操作，用“一對一”教學降低學習門檻。最后，推動“反向適應”：建議社區(qū)在智慧系統(tǒng)中增加“老年模式”，如放大屏幕字體、簡化操作步驟，同時保留部分傳統(tǒng)服務渠道（如線下繳費窗口），確保老年人“既能跟上科技，也能守住習慣”。二、情景模擬類題目3.問題：長壽湖鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，村民張大爺將廢棄農(nóng)藥瓶隨意丟棄在村邊溝渠旁，可能污染水源。張大爺認為“以前都這么扔，沒出過事”，拒絕配合清理。如果你是網(wǎng)格員，會如何與張大爺溝通？請現(xiàn)場模擬。參考答案：（語氣親切，帶方言感）張大爺，我來陪您說會兒話嘛！您看這溝渠里的水，夏天娃娃些還來耍水，要是農(nóng)藥瓶里的殘留滲進去，萬一影響娃娃健康，您肯定也不忍心嘛。我曉得您以前種地辛苦，用完的瓶子隨手一扔習慣了，但現(xiàn)在政策不一樣咯——上個月村里廣播講了，農(nóng)藥包裝屬于“有害垃圾”，隨便丟要罰款的，而且鎮(zhèn)里專門在村頭設了回收點，您下次用完裝個袋子，我?guī)湍黄鹉眠^去，還能換包洗衣粉嘞！您看這溝渠邊我?guī)Я耸痔?，咱們一起把這些瓶子撿起來，我騎電瓶車送您去回收點，順便跟您學學種冬瓜的技術？要得嘛？4.問題：長壽城區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主王女士將電動車停在單元門口充電，被物業(yè)強行移走后發(fā)生爭執(zhí)。王女士情緒激動，稱“物業(yè)不管事，我只能這么做”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：第一步，控制現(xiàn)場：立即上前隔開雙方，安撫王女士情緒：“王姐，我理解您找不到停車位著急，咱們先到樓下涼亭坐坐，慢慢說?！蓖瑫r請物業(yè)人員暫停移車，避免矛盾升級。第二步，傾聽訴求：了解到王女士因晚歸無車位（小區(qū)僅30個車位，住戶50戶），只能停門口充電，擔心電池被盜才不愿停地下車庫（光線暗、無監(jiān)控）。第三步，協(xié)調解決：聯(lián)系物業(yè)核實地下車庫監(jiān)控安裝進度（原計劃3個月內完成），建議物業(yè)臨時在單元門口劃定“夜間臨時充電區(qū)”（21:00-7:00），設置消防沙箱和滅火器；同時向王女士說明電動車停樓道充電違反《重慶市消防條例》，可能引發(fā)火災風險，承諾次日與社區(qū)協(xié)商增設露天充電樁（已規(guī)劃在小區(qū)空地）。第四步，跟蹤反饋：當天將處理方案在業(yè)主群公示，3日后回訪王女士，確認充電問題是否緩解。三、應急處理類題目5.問題：長壽區(qū)某社區(qū)接到預警，強降雨可能引發(fā)山體滑坡，威脅山腳5戶居民安全。作為網(wǎng)格員，你需在2小時內完成轉移工作，具體步驟是什么？參考答案：第一步，啟動應急響應：立即聯(lián)系社區(qū)主任，確認區(qū)應急辦預警信息真實性，獲取專業(yè)指導（如轉移路線、安置點位置）。第二步，精準通知到戶：通過“網(wǎng)格群+上門”雙渠道通知，重點走訪留守老人家庭（如70歲的李奶奶獨自居?。?，攜帶擴音器重復播放：“各位鄰居，區(qū)氣象局發(fā)布紅色預警，今晚8點前必須轉移到社區(qū)活動室，有專人送被褥和食物！”第三步，協(xié)助物資準備：幫助居民打包貴重物品（證件、藥品、換洗衣物），對行動不便的老人提供輪椅、背扶服務。第四步，安全轉移與登記：安排志愿者分組帶隊，沿社區(qū)提前規(guī)劃的“避開山體”路線轉移，到達安置點后核對人數(shù)，建立“轉移人員清單”（含姓名、聯(lián)系方式、特殊需求），同步向社區(qū)匯報“5戶12人全部安全轉移”。第五步，后續(xù)跟進：降雨期間每小時巡查安置點，關注老人血壓、兒童情緒；雨停后配合地質專家評估風險，確認安全后組織有序返家。6.問題：你在巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用過期燃氣罐，店主聲稱“生意不好，換罐要花錢”，并阻撓你拍照取證。此時你會如何處理？參考答案：第一步，保持冷靜，亮明身份：“老板，我是網(wǎng)格03號小王，今天巡查發(fā)現(xiàn)您的燃氣罐過期（指認鋼印日期），根據(jù)《重慶市燃氣管理條例》，這屬于重大安全隱患，咱們得馬上處理?！钡诙?，解釋危害：“上個月鄰鎮(zhèn)商鋪就因為過期罐爆炸，傷了3個人，您這廚房挨著居民樓，萬一出事，不僅要賠償，還可能負法律責任?！钡谌?，提供解決方案：聯(lián)系街道備案的正規(guī)燃氣公司，說明“政府對小微商戶換罐有補貼（出示區(qū)商務局文件），您現(xiàn)在換罐，公司可以免費上門，補貼直接抵扣100元”。第四步，固定證據(jù)：若店主仍阻撓，聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助，用執(zhí)法記錄儀拍攝過期罐編號、存放位置，同步上報街道安監(jiān)科。第五步，跟蹤整改：次日回訪，確認新罐已更換，將整改情況錄入“網(wǎng)格安全臺賬”，并在商鋪顯眼處張貼“燃氣安全達標”標識，引導居民放心消費。四、專業(yè)知識類題目7.問題：《重慶市社區(qū)治理促進條例》規(guī)定網(wǎng)格員需“收集社情民意，反映居民訴求”。結合長壽區(qū)“1+5+N”基層治理體系（1個社區(qū)黨委、5類網(wǎng)格、N支志愿服務隊），你會如何落實這一規(guī)定？參考答案：長壽區(qū)“1+5+N”體系強調黨建引領、分類管理、多元參與，我將從三方面落實：一是“5類網(wǎng)格”精準覆蓋：根據(jù)社區(qū)劃分為“老舊小區(qū)、商業(yè)街區(qū)、農(nóng)轉非安置區(qū)、企業(yè)家屬院、城鄉(xiāng)結合部”5類網(wǎng)格，針對每類特點設計民意收集方式（如商業(yè)街區(qū)通過“商戶例會”，農(nóng)轉非安置區(qū)通過“院壩茶話會”）。二是“N支隊伍”延伸觸角：聯(lián)合“黨員先鋒隊、巾幗志愿服務隊、五老調解隊”，定期開展“敲門行動”，重點收集困難群體（低保戶、殘疾人）的就醫(yī)、就業(yè)需求，留守兒童的課后輔導需求。三是“閉環(huán)處理”提升實效：將收集的民意按“政策咨詢類（如醫(yī)保報銷）、設施維修類（如路燈損壞）、矛盾糾紛類（如鄰里噪音）”分類，3日內上報社區(qū)黨委，跟蹤辦理進度，通過“網(wǎng)格公示欄+微信群”反饋結果，確?！笆率掠谢匾簟?。8.問題：長壽區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)超出職責范圍的問題時，及時協(xié)調相關部門處理。請舉例說明你會如何操作？參考答案：例如，巡查發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯因長期未維護出現(xiàn)故障（已停運3天，涉及12層40戶），超出網(wǎng)格員維修職責。操作步驟：第一步，核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認電梯無備用鑰匙、維修公司報價過高（1.2萬元），業(yè)主因分攤費用爭議不愿簽字。第二步，“吹哨”上報：通過“長壽區(qū)基層治理平臺”APP上傳電梯故障照片、物業(yè)說明、業(yè)主意見，勾選“住建委（電梯監(jiān)管）、市場監(jiān)管局（特種設備）、社區(qū)（協(xié)調業(yè)主）”三個部門，填寫“緊急程度：高（涉及老人就醫(yī)）”。第三步，跟蹤協(xié)調：2小時內收到住建委回復“派專員核查電梯安全”，市場監(jiān)管局聯(lián)系維修公司“按應急程序減免5000元”，社區(qū)組織“業(yè)主協(xié)商會”（我協(xié)助通知業(yè)主）。第四步，結果反饋：3日后電梯修復，在業(yè)主群發(fā)布“維修明細+部門協(xié)作記錄”，并將案例錄入“網(wǎng)格典型事件庫”，為類似問題提供參考。五、自我認知類題目9.問題：你報考網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？結合你的經(jīng)歷，談談如何適應長壽區(qū)基層工作的“繁瑣性”和“突發(fā)性”？參考答案：我的優(yōu)勢體現(xiàn)在三方面：一是基層經(jīng)驗匹配：大學期間在長壽區(qū)渡舟街道實習3個月，參與過老舊小區(qū)改造入戶宣傳、疫情防控物資發(fā)放，熟悉本地社區(qū)特點（如方言溝通、紅白事習俗）。二是溝通能力突出：曾擔任班級生活委員，協(xié)調過20余次同學矛盾，擅長“換位思考+靈活話術”，例如處理居民投訴時，先肯定其“為社區(qū)著想”的出發(fā)點，再解釋政策限制，減少對立情緒。三是應急處理能力扎實：研究生期間參與“社區(qū)應急演練”項目，掌握“信息上報流程、物資調配要點、情緒安撫技巧”，曾在實習時處理過“獨居老人突發(fā)疾病”事件（聯(lián)系120、通知家屬、全程陪同就醫(yī)）。針對“繁瑣性”，我會建立“任務清單+優(yōu)先級管理”：每日列“必做項（巡查、隨訪）”“待辦項（政策宣傳、矛盾調解）”，用便簽標注緊急程度，避免遺漏；針對“突發(fā)性”，保持手機24小時暢通，隨身攜帶“應急包”（含創(chuàng)可貼、雨傘、社區(qū)聯(lián)系卡），遇到突發(fā)情況（如暴雨積水），第一時間到達現(xiàn)場，邊處理邊上報，確保響應速度。10.問題：網(wǎng)格員工作需要“腿勤、嘴勤、手勤”，你如何理解這“三勤”？如果入職后發(fā)現(xiàn)實際工作與預期有差距（如加班多、工資低），你會如何調整？參考答案：“三勤”是網(wǎng)格員的基本功：“腿勤”指多巡查，走遍網(wǎng)格每棟樓、每戶人；“嘴勤”指多溝通，與居民聊家常、講政策；“手勤”指多記錄，把問題寫進日志、把服務落在實處。若遇到工作差距，我會從三方面調整：一是認知糾偏：入職前已通過社區(qū)實習了解網(wǎng)格員的真實狀