汽車銷售公司試駕專員客戶體驗與銷售轉(zhuǎn)化考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶體驗管理試駕安排及時率35%98%按實際完成試駕安排次數(shù)與預約次數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。試駕過程滿意度90分通過客戶試駕后問卷調(diào)查評分計算，每低1分扣0.8分，最低扣至0分。試駕準備充分度95%由銷售主管根據(jù)試駕前車輛準備、資料齊全性等評價，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理零投訴每發(fā)生一次客戶投訴扣5分，最高扣10分。試駕流程優(yōu)化建議提出2條以上有效建議根據(jù)建議被采納及實施效果評分，每條有效建議得3分，最高得10分。銷售轉(zhuǎn)化能力試駕客戶成交率30%25%按試駕后成功成交的車輛數(shù)與試駕總車輛數(shù)的比例計算，每低1%扣0.8分，最低扣至0分。試駕后線索跟進及時性試駕后24小時內(nèi)按實際跟進時間計算，超過24小時每次扣2分，最高扣10分。試駕客戶復訪率15%按試駕后一周內(nèi)再次到店或復訪的比例計算，每低1%扣0.7分，最低扣至0分。試駕客戶推薦率5個按試駕后成功推薦新客戶的數(shù)量計算，每少一個扣1分，最低扣至0分。試駕車輛推薦匹配度90%由銷售主管根據(jù)試駕車輛與客戶需求的匹配程度評價，每低1%扣0.6分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%無重大協(xié)作延誤由銷售經(jīng)理、售后服務等部門評價協(xié)作配合情況，發(fā)生重大延誤每次扣5分，最高扣10分。信息傳遞準確性100%按試駕信息、客戶需求等傳遞的準確率計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團隊會議參與度全勤每缺席一次扣3分，遲到超過15分鐘扣2分，最高扣10分。知識分享主動性每月至少分享1次根據(jù)知識分享的次數(shù)和質(zhì)量評分，每次得2分，最高得10分。團隊建設(shè)活動參與100%未參與活動每次扣2分，最高扣10分。專業(yè)能力與合規(guī)性產(chǎn)品知識掌握度15%95%通過季度考核或主管抽查評價，每低1%扣0.8分，最低扣至0分。試駕流程合規(guī)性100%按試駕操作是否符合公司規(guī)定流程計算，每違反一項扣2分，最高扣10分。客戶信息安全保護零泄露發(fā)生信息泄露事件扣10分，最高扣10分。銷售技巧培訓參與度完成所有指定課程每未完成一門課程扣2分，最高扣10分。試駕報告質(zhì)量完整、準確由主管根據(jù)試駕報告內(nèi)容、格式評價，不合格每次扣2分，最高扣10分。本考核表旨在全面評估試駕專員在客戶體驗管理、銷售轉(zhuǎn)化能力、團隊協(xié)作與溝通、專業(yè)能力與合規(guī)性四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，客觀填寫各指標數(shù)據(jù)，確保考核結(jié)果公平、公正。權(quán)重分配為：客戶體驗管理35%、銷售轉(zhuǎn)化能力30%、團隊協(xié)作與溝通20%、專業(yè)能力與合規(guī)性15%?？己酥芷跒橐粋€月，請于周期結(jié)束后提交。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：