計(jì)算機(jī)教室管理規(guī)范及故障處理流程計(jì)算機(jī)教室作為開展信息技術(shù)教學(xué)、實(shí)踐及科研工作的核心場(chǎng)所，其設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行與規(guī)范管理直接關(guān)系到教學(xué)效率、科研質(zhì)量及師生使用體驗(yàn)。為保障計(jì)算機(jī)教室的有序運(yùn)作，降低故障發(fā)生率，提升故障處理效率，特制定本管理規(guī)范及故障處理流程，供相關(guān)管理人員、技術(shù)人員及使用人員參考執(zhí)行。一、計(jì)算機(jī)教室管理規(guī)范（一）日常管理規(guī)范1.開放與使用管理計(jì)算機(jī)教室應(yīng)嚴(yán)格遵循既定的開放時(shí)間（如教學(xué)時(shí)段、課余自習(xí)時(shí)段等），非特殊情況（如設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急調(diào)整）不得擅自變更。使用人員需提前通過預(yù)約系統(tǒng)或向管理人員申請(qǐng)使用權(quán)限，按規(guī)定時(shí)段、機(jī)位使用設(shè)備，不得占用他人預(yù)約資源或私自調(diào)整機(jī)位配置。2.環(huán)境衛(wèi)生管理每日使用前，管理人員需對(duì)教室環(huán)境進(jìn)行巡查，確保地面無雜物、桌面無灰塵、設(shè)備表面清潔干燥。使用人員應(yīng)保持教室衛(wèi)生，禁止在教室內(nèi)飲食、吸煙或堆放私人物品，避免飲料、食物殘?jiān)冗M(jìn)入設(shè)備縫隙造成損壞。每周應(yīng)安排至少一次全面清潔，重點(diǎn)清理鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等設(shè)備的積塵，清潔時(shí)需關(guān)閉設(shè)備電源，使用防靜電軟布或?qū)Ｓ们鍧崉?，避免液體滲入設(shè)備內(nèi)部。3.人員職責(zé)管理管理人員需建立值班制度，明確日常巡檢、設(shè)備登記、故障初步排查等職責(zé)。使用人員需遵守“誰使用、誰負(fù)責(zé)”原則，使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得擅自拆機(jī)、修改系統(tǒng)設(shè)置或刪除關(guān)鍵文件。教學(xué)人員應(yīng)配合管理人員維護(hù)課堂秩序，指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范操作設(shè)備，避免因誤操作引發(fā)故障。（二）設(shè)備維護(hù)規(guī)范1.硬件維護(hù)管理定期巡檢：管理人員需每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次硬件巡檢，檢查主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）的外觀是否完好，接口是否松動(dòng)，散熱風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每月進(jìn)行一次硬件除塵，重點(diǎn)清理主機(jī)內(nèi)部、顯示器散熱孔、鍵盤縫隙的積塵，除塵時(shí)需使用防靜電工具，避免靜電損壞硬件。設(shè)備報(bào)修：發(fā)現(xiàn)硬件損壞（如屏幕碎裂、鍵盤失靈、主機(jī)無法開機(jī)等），管理人員應(yīng)立即標(biāo)記故障設(shè)備，暫停其使用權(quán)限，并填寫《設(shè)備故障報(bào)修單》，注明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及設(shè)備編號(hào)，及時(shí)聯(lián)系維修人員檢修。2.軟件管理規(guī)范系統(tǒng)與軟件部署：計(jì)算機(jī)教室應(yīng)采用“服務(wù)器-客戶機(jī)”或“云桌面”架構(gòu)，統(tǒng)一部署操作系統(tǒng)、教學(xué)軟件及工具。禁止使用人員私自安裝非授權(quán)軟件（如盜版軟件、破解工具、與教學(xué)無關(guān)的娛樂軟件等），如需安裝教學(xué)相關(guān)軟件，需提交申請(qǐng)，經(jīng)管理人員審核后，通過管理員賬戶或批量部署工具安裝。系統(tǒng)更新與殺毒：管理人員需每月檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況，及時(shí)安裝安全補(bǔ)??；每周更新殺毒軟件病毒庫，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全盤殺毒，避免病毒、惡意軟件感染系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備運(yùn)行異常。（三）使用行為規(guī)范1.操作規(guī)范使用人員應(yīng)輕按鍵盤、鼠標(biāo)，避免暴力操作導(dǎo)致按鍵失靈、鼠標(biāo)損壞；插拔U盤、外設(shè)時(shí)需確保設(shè)備處于關(guān)機(jī)或安全移除狀態(tài)，禁止熱插拔（如打印機(jī)、移動(dòng)硬盤等需熱插拔的設(shè)備除外，但需按規(guī)范操作）；禁止在開機(jī)狀態(tài)下強(qiáng)制斷電或重啟設(shè)備，避免系統(tǒng)文件損壞。2.數(shù)據(jù)安全規(guī)范計(jì)算機(jī)教室設(shè)備原則上不存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)，使用人員如需臨時(shí)存儲(chǔ)文件，應(yīng)使用個(gè)人U盤或云存儲(chǔ)服務(wù)，禁止將重要數(shù)據(jù)（如涉密文件、個(gè)人隱私數(shù)據(jù)）存儲(chǔ)在教室設(shè)備中。教學(xué)資料、公共數(shù)據(jù)由管理人員統(tǒng)一存儲(chǔ)在服務(wù)器或指定共享目錄，定期備份，避免數(shù)據(jù)丟失。（四）安全管理規(guī)范1.用電安全計(jì)算機(jī)教室應(yīng)配備穩(wěn)壓電源、UPS（不間斷電源）及過載保護(hù)裝置，管理人員需定期檢查電路、插座、電源線是否老化、破損，避免超負(fù)荷用電。遇雷雨天氣，應(yīng)提前關(guān)閉設(shè)備電源及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，拔下電源插頭和網(wǎng)線，防止雷擊損壞設(shè)備。2.網(wǎng)絡(luò)安全禁止使用人員私自連接外部網(wǎng)絡(luò)（如手機(jī)熱點(diǎn)、非法Wi-Fi），避免網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒入侵。管理人員需配置網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)，限制設(shè)備對(duì)外網(wǎng)的訪問權(quán)限，僅開放教學(xué)、科研所需的端口及服務(wù)。3.應(yīng)急管理制定《計(jì)算機(jī)教室應(yīng)急預(yù)案》，明確火災(zāi)、漏電、設(shè)備大規(guī)模故障等突發(fā)情況的處理流程。教室應(yīng)配備滅火器、應(yīng)急照明、疏散指示牌等設(shè)施，管理人員需定期組織應(yīng)急演練，確保突發(fā)情況時(shí)人員安全、設(shè)備損失最小化。二、故障處理流程（一）故障上報(bào)流程1.上報(bào)途徑使用人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)管理人員或通過教室報(bào)修二維碼、報(bào)修郵箱、內(nèi)部管理系統(tǒng)提交故障信息，說明故障設(shè)備編號(hào)、故障現(xiàn)象（如“主機(jī)無法開機(jī)，電源指示燈不亮”“屏幕顯示藍(lán)屏，提示系統(tǒng)文件損壞”等）、發(fā)生時(shí)間及使用場(chǎng)景。2.初步排查管理人員接到故障上報(bào)后，需第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步排查：硬件故障：檢查電源是否接通、外設(shè)連接是否正常、設(shè)備是否有明顯損壞（如冒煙、異響）；軟件故障：嘗試重啟設(shè)備，觀察是否能正常進(jìn)入系統(tǒng)，檢查軟件是否報(bào)錯(cuò)、系統(tǒng)是否提示文件損壞；網(wǎng)絡(luò)故障：檢查網(wǎng)線是否插好、路由器/交換機(jī)指示燈是否正常，嘗試切換網(wǎng)絡(luò)端口或重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（二）故障分類處理流程1.硬件故障處理簡單故障（如鍵盤失靈、鼠標(biāo)損壞、網(wǎng)線松動(dòng)等）：管理人員可現(xiàn)場(chǎng)更換備用設(shè)備（如備用鍵盤、鼠標(biāo)）或重新插拔網(wǎng)線，快速恢復(fù)設(shè)備使用；復(fù)雜故障（如主機(jī)無法開機(jī)、顯示器黑屏、硬件損壞等）：管理人員標(biāo)記故障設(shè)備，暫停使用，填寫《設(shè)備故障記錄表》，聯(lián)系專業(yè)維修人員檢修。維修人員到場(chǎng)后，需協(xié)同分析故障原因（如電源故障、硬盤損壞、主板短路等），制定維修方案，經(jīng)審批后開展維修，維修完成后需測(cè)試設(shè)備功能，確?；謴?fù)正常。2.軟件故障處理系統(tǒng)故障（如藍(lán)屏、開機(jī)報(bào)錯(cuò)、系統(tǒng)無法啟動(dòng)等）：管理人員嘗試使用系統(tǒng)還原、修復(fù)工具（如Windows的“啟動(dòng)修復(fù)”“SFC命令”）修復(fù)系統(tǒng)；若無法修復(fù)，需備份設(shè)備內(nèi)的重要數(shù)據(jù)（如公共教學(xué)資料），重新安裝操作系統(tǒng)及必要軟件，安裝完成后測(cè)試系統(tǒng)穩(wěn)定性及軟件兼容性。軟件沖突/報(bào)錯(cuò)：管理人員卸載沖突軟件（如多個(gè)殺毒軟件共存、軟件版本不兼容），重新安裝官方最新版本軟件，或聯(lián)系軟件供應(yīng)商獲取技術(shù)支持，解決報(bào)錯(cuò)問題。3.網(wǎng)絡(luò)故障處理局部網(wǎng)絡(luò)故障（單個(gè)設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)）：檢查設(shè)備網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常、IP地址設(shè)置是否正確，嘗試重啟設(shè)備網(wǎng)卡或重新配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；整體網(wǎng)絡(luò)故障（多臺(tái)設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)）：檢查路由器、交換機(jī)是否斷電或死機(jī)，重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后觀察是否恢復(fù)；若仍無網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系校園網(wǎng)絡(luò)管理部門，協(xié)助排查光纖、服務(wù)器等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。（三）故障記錄與反饋1.故障記錄管理人員需建立《計(jì)算機(jī)教室故障處理臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄每起故障的設(shè)備編號(hào)、故障現(xiàn)象、上報(bào)時(shí)間、處理人員、處理措施、處理時(shí)長、故障原因（如“電源適配器損壞”“系統(tǒng)文件被誤刪”“網(wǎng)線被老鼠咬斷”等）及后續(xù)建議（如“更換質(zhì)量更好的電源適配器”“加強(qiáng)學(xué)生操作培訓(xùn)”“定期檢查網(wǎng)線防護(hù)”）。2.反饋與改進(jìn)每月末，管理人員需對(duì)當(dāng)月故障數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)高頻故障類型（如硬件損壞、軟件沖突、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)）及原因，形成《故障分析報(bào)告》，反饋給學(xué)校設(shè)備管理部門、教學(xué)部門。針對(duì)高頻故障，制定改進(jìn)措施，如優(yōu)化設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)（更換耐用性更強(qiáng)的鍵盤）、調(diào)整軟件部署策略（統(tǒng)一軟件版本）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢頻率等，持續(xù)提升教室設(shè)備的穩(wěn)定性。（四）故障預(yù)防機(jī)制1.定期巡檢與維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行每周硬件巡檢、每月軟件更新及殺毒、每季度全面設(shè)備維護(hù)的制度，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患（如風(fēng)扇積塵導(dǎo)致散熱不良、軟件版本過舊導(dǎo)致漏洞），及時(shí)處理，避免故障發(fā)生。2.用戶培訓(xùn)與宣傳每學(xué)期開學(xué)初，面向師生開展計(jì)算機(jī)教室使用培訓(xùn)，講解設(shè)備操作規(guī)范、數(shù)據(jù)安全要求、故障上報(bào)流程，提升用戶的規(guī)范操作意識(shí)和故障識(shí)別能力。通過教室公告欄、內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布《計(jì)算機(jī)教室使用須知》，強(qiáng)化用戶的責(zé)任意識(shí)。3.應(yīng)急預(yù)案演練每學(xué)年組織至少一次火災(zāi)、漏電、設(shè)備大規(guī)模故障的應(yīng)急演練，讓管理人員、使用人員熟悉應(yīng)急流程，提升突發(fā)情況的處置能力