寧波市鄞州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應該（）A.直接幫居民整改電線B.立即向相關(guān)部門報告C.告知居民存在的隱患并提醒整改D.拍照留存，等下次走訪時再處理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應先與居民溝通，告知其隱患情況并提醒整改，而不是直接進行整改或不及時處理。直接幫居民整改可能會因不專業(yè)引發(fā)新問題，不及時處理則會使隱患持續(xù)存在。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.房屋的建筑面積C.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息D.流動人口的居住地址答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要圍繞人口、房屋、企業(yè)等的基本情況，宗教信仰屬于個人隱私且并非基礎(chǔ)管理所需的必要信息，一般不在采集范圍內(nèi)。3.當網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況時，應該（）A.自行去捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護協(xié)會C.及時報告給社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門D.讓居民自己處理答案：C。流浪狗傷人問題具有一定危險性，網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力自行捕捉，動物保護協(xié)會主要側(cè)重于動物保護而非處理傷人事件，讓居民自己處理也不合適，應及時報告給社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門。4.網(wǎng)格員在進行矛盾糾紛調(diào)解時，首先要做的是（）A.明確雙方責任B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.批評過錯方答案：B。傾聽雙方訴求是調(diào)解矛盾糾紛的基礎(chǔ)，只有了解雙方的想法和問題所在，才能更好地進行后續(xù)的調(diào)解工作，明確責任、提出方案等都應在了解情況之后進行。5.鄞州區(qū)某社區(qū)要舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.設計活動方案B.邀請專家C.組織居民參與活動D.確定活動預算答案：C。網(wǎng)格員的主要職責是貼近居民，組織居民參與社區(qū)活動。設計活動方案、邀請專家和確定活動預算通常由社區(qū)相關(guān)負責人或?qū)I(yè)人員完成。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，正確的做法是（）A.要求店鋪立即整改B.沒收占道物品C.罰款D.視而不見答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，應要求店鋪立即整改。網(wǎng)格員沒有沒收物品和罰款的權(quán)力，視而不見則沒有履行職責。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查頻率的說法，正確的是（）A.每周至少巡查1次B.每天至少巡查1次C.每月至少巡查1次D.每季度至少巡查1次答案：B。為了及時發(fā)現(xiàn)問題和掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)，網(wǎng)格員通常需要每天至少巡查1次。8.網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于新遷入的居民，應在（）內(nèi)完成信息采集。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C。按照相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員對于新遷入居民應在7天內(nèi)完成信息采集，以保證信息的及時性和準確性。9.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有非法傳銷活動時，應（）A.深入傳銷窩點調(diào)查B.立即報警并配合警方工作C.勸說傳銷人員離開D.自行驅(qū)散傳銷人員答案：B。非法傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員不應自行深入調(diào)查或驅(qū)散人員，應立即報警并配合警方工作。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳時，以下內(nèi)容不需要重點宣傳的是（）A.家庭用火用電安全B.滅火器的使用方法C.高樓逃生技巧D.煙花爆竹的制作方法答案：D。煙花爆竹制作方法屬于危險內(nèi)容，且與消防安全宣傳的重點不符，家庭用火用電安全、滅火器使用方法和高樓逃生技巧是消防安全宣傳的重點。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，此時網(wǎng)格員應該（）A.立即評判誰對誰錯B.大聲制止雙方爭吵C.先穩(wěn)定雙方情緒D.直接離開現(xiàn)場答案：C。在雙方情緒激動時，應先穩(wěn)定雙方情緒，才能更好地進行調(diào)解，而不是立即評判對錯或大聲制止，直接離開現(xiàn)場則是失職行為。12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)的納稅金額B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)納稅金額屬于企業(yè)隱私和稅務部門管理的內(nèi)容，網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、聯(lián)系方式等基本情況。13.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有建筑工地存在安全防護措施不到位的情況時，應（）A.要求工地立即停工B.向建設主管部門報告C.幫助工地完善防護措施D.與工地負責人協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地安全防護問題，應向建設主管部門報告，網(wǎng)格員沒有要求停工和幫助完善防護措施的權(quán)力，與工地負責人協(xié)商可能無法有效解決問題。14.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)道路上有大量垃圾堆積，應該（）A.自己清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.等待居民自行清理D.拍照留作紀念答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)道路垃圾堆積，應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，網(wǎng)格員沒有清理垃圾的專業(yè)設備和人員，等待居民自行清理或拍照留作紀念都不能解決問題。15.以下哪種情況網(wǎng)格員可以不進行上報（）A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有新增的違法建筑B.居民家中發(fā)生輕微爭吵C.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有污水外溢現(xiàn)象D.發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在偷排污水行為答案：B。居民家中輕微爭吵一般通過網(wǎng)格員現(xiàn)場調(diào)解即可解決，不需要上報。而新增違法建筑、污水外溢和企業(yè)偷排污水等情況都需要及時上報相關(guān)部門處理。16.網(wǎng)格員在開展掃黑除惡宣傳工作時，重點宣傳的內(nèi)容不包括（）A.掃黑除惡的政策法規(guī)B.黑惡勢力的表現(xiàn)形式C.如何加入黑惡勢力D.舉報黑惡勢力的方式答案：C。掃黑除惡宣傳應宣傳政策法規(guī)、黑惡勢力表現(xiàn)形式和舉報方式等，而不是宣傳如何加入黑惡勢力。17.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，對于老舊房屋，應重點關(guān)注（）A.房屋的裝修風格B.房屋的結(jié)構(gòu)安全C.房屋的朝向D.房屋的周邊環(huán)境答案：B。老舊房屋存在結(jié)構(gòu)安全隱患的可能性較大，網(wǎng)格員應重點關(guān)注其結(jié)構(gòu)安全，裝修風格、朝向和周邊環(huán)境不是重點關(guān)注內(nèi)容。18.當網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題時，應（）A.直接對噪音制造者進行處罰B.聯(lián)系環(huán)保部門進行檢測和處理C.要求居民自行解決D.與噪音制造者協(xié)商賠償居民損失答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)噪音擾民問題，應聯(lián)系環(huán)保部門進行檢測和處理，網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，要求居民自行解決和協(xié)商賠償都不能從根本上解決問題。19.網(wǎng)格員在進行網(wǎng)格內(nèi)治安巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，首先應該（）A.跟蹤可疑人員B.上前詢問情況C.立即報警D.拍照記錄答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑人員，網(wǎng)格員應先上前詢問情況，了解其身份和目的，跟蹤可能會有危險，立即報警可能過于倉促，拍照記錄應在詢問情況之后。20.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作紀律的說法，錯誤的是（）A.可以泄露居民信息B.不得接受服務對象的賄賂C.按時完成工作任務D.遵守工作保密制度答案：A。網(wǎng)格員必須遵守工作保密制度，不得泄露居民信息，接受賄賂、不按時完成工作任務都是違反工作紀律的行為。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.在進行矛盾糾紛調(diào)解時，網(wǎng)格員應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人意愿D.偏袒弱勢方答案：ABC。矛盾糾紛調(diào)解應遵循公平公正、依法調(diào)解和尊重當事人意愿的原則，不能偏袒任何一方。3.網(wǎng)格員在采集信息時，應確保信息的（）A.準確性B.完整性C.及時性D.隨意性答案：ABC。網(wǎng)格員采集信息要確保準確性、完整性和及時性，不能隨意采集信息。4.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣設備老化C.食品衛(wèi)生問題D.電梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣設備老化、食品衛(wèi)生問題和電梯故障等都可能對居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅，是網(wǎng)格員需要關(guān)注的安全隱患。5.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.現(xiàn)場示范D.組織知識競賽答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場示范和組織知識競賽等都是有效的垃圾分類宣傳方式。6.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有火災隱患時，應采取的措施有（）A.立即疏散周邊居民B.通知消防部門C.嘗試自行滅火D.提醒居民注意消防安全答案：ABD。發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即疏散周邊居民、通知消防部門和提醒居民注意消防安全，網(wǎng)格員一般不具備自行滅火的能力和條件。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民隱私D.強行要求居民配合答案：ABC。與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民隱私，不能強行要求居民配合。8.以下屬于網(wǎng)格員應采集的人口信息有（）A.姓名B.身份證號碼C.婚姻狀況D.收入情況答案：ABC。網(wǎng)格員采集的人口信息包括姓名、身份證號碼、婚姻狀況等基本情況，收入情況屬于個人隱私，一般不在采集范圍內(nèi)。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.發(fā)現(xiàn)有人張貼邪教宣傳標語B.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有車輛亂停亂放C.發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全問題D.發(fā)現(xiàn)道路上有塌陷情況答案：ACD。張貼邪教宣傳標語、店鋪食品安全問題和道路塌陷情況都需要及時上報相關(guān)部門處理，車輛亂停亂放可先進行勸導和管理。10.網(wǎng)格員在開展工作時，應具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.專業(yè)知識答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責任心、良好的溝通能力、應變能力和一定的專業(yè)知識。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（×）解析：網(wǎng)格員必須遵守保密制度，不得隨意將居民信息提供給他人。2.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以只聽取一方的意見。（×）解析：調(diào)解矛盾糾紛應聽取雙方意見，做到公平公正。3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時，網(wǎng)格員應立即自行處理，不需要報告。（×）解析：對于超出網(wǎng)格員能力范圍的安全隱患，應及時報告相關(guān)部門。4.網(wǎng)格員在進行信息采集時，只需要采集重點人群的信息。（×）解析：網(wǎng)格員應采集網(wǎng)格內(nèi)所有相關(guān)的基礎(chǔ)信息，不僅僅是重點人群。5.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要負責宣傳，不需要參與組織。（×）解析：網(wǎng)格員需要組織居民參與社區(qū)活動，不僅僅是宣傳。6.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為時，應立即對企業(yè)進行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，應報告相關(guān)部門處理。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，憑記憶處理。（×）解析：發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄，以便準確處理和后續(xù)跟蹤。8.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓。（×）解析：網(wǎng)格員應參加社區(qū)組織的培訓，以提升工作能力。9.對于居民的合理訴求，網(wǎng)格員應及時處理和反饋。（√）解析：這是網(wǎng)格員的工作職責之一。10.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作紀律。（×）解析：網(wǎng)格員必須遵守工作紀律，確保工作的正常開展。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟如下：首先，及時到達現(xiàn)場。接到矛盾糾紛信息后，第一時間趕到現(xiàn)場，防止矛盾進一步激化。其次，穩(wěn)定雙方情緒。通過溫和的語言和恰當?shù)姆绞?，讓雙方冷靜下來，避免情緒化的爭吵和沖突。然后，傾聽雙方訴求。耐心聽取雙方當事人的陳述，了解事情的來龍去脈和各自的觀點、要求。接著，進行調(diào)查核實。對雙方陳述的內(nèi)容進行核實，查看相關(guān)證據(jù)，了解真實情況。之后，提出解決方案。根據(jù)了解的情況和相關(guān)法律法規(guī)、政策，提出公平合理的解決方案。最后，跟蹤回訪。調(diào)解完成后，對雙方進行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。2.談談網(wǎng)格員在安全隱患排查中的重點和方法。答：安全隱患排查的重點包括：消防方面：檢查消防通道是否暢通，消防設施是否完好有效，如滅火器是否過期、消火栓是否正常等。電氣方面：