南寧市武鳴區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)交辦任務(wù)B.提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定C.增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入D.打造社區(qū)品牌形象答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作圍繞居民展開(kāi)，其核心就是為了提升居民生活質(zhì)量，讓社區(qū)更加和諧穩(wěn)定，A選項(xiàng)完成上級(jí)交辦任務(wù)只是工作的一部分，C選項(xiàng)增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入并非核心目標(biāo)，D選項(xiàng)打造社區(qū)品牌形象也是為了更好服務(wù)居民和社區(qū)和諧穩(wěn)定服務(wù)的。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)選舉計(jì)票D.查處違法犯罪活動(dòng)答案：D。查處違法犯罪活動(dòng)是執(zhí)法部門(mén)的職責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、參與社區(qū)選舉計(jì)票等工作。3.當(dāng)遇到居民之間因噪音問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接批評(píng)制造噪音的一方B.了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)和雙方訴求C.要求雙方自行解決D.聯(lián)系警察處理答案：B。了解事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)和雙方訴求是解決糾紛的第一步，只有清楚情況才能更好地解決問(wèn)題，A選項(xiàng)直接批評(píng)可能會(huì)激化矛盾，C選項(xiàng)要求雙方自行解決可能無(wú)法有效解決問(wèn)題，D選項(xiàng)聯(lián)系警察處理對(duì)于一般的噪音糾紛不是首選。4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容不包括（）A.居民家庭收入情況B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況C.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益D.社區(qū)公共設(shè)施狀況答案：C。社區(qū)網(wǎng)格信息采集主要圍繞社區(qū)內(nèi)居民、環(huán)境、公共設(shè)施等與社區(qū)生活相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益不屬于社區(qū)網(wǎng)格信息采集的范疇，A選項(xiàng)居民家庭收入情況有助于了解居民生活狀況，B選項(xiàng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況影響居民生活質(zhì)量，D選項(xiàng)社區(qū)公共設(shè)施狀況與居民日常使用密切相關(guān)。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有安全隱患，應(yīng)該（）A.自行處理，無(wú)需上報(bào)B.及時(shí)上報(bào)，并跟蹤處理情況C.等上級(jí)安排處理D.通知居民自行處理答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理情況是正確做法，A選項(xiàng)自行處理可能因缺乏專(zhuān)業(yè)能力等導(dǎo)致處理不當(dāng)，C選項(xiàng)等上級(jí)安排處理可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)，D選項(xiàng)通知居民自行處理對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性的安全隱患不合適。6.為了提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度，網(wǎng)格工作人員可以（）A.強(qiáng)制居民參與社區(qū)活動(dòng)B.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)并廣泛宣傳C.只邀請(qǐng)部分積極居民參與D.不做任何宣傳，等待居民主動(dòng)參與答案：B。定期舉辦社區(qū)活動(dòng)并廣泛宣傳可以吸引更多居民了解和參與社區(qū)事務(wù)，A選項(xiàng)強(qiáng)制居民參與會(huì)引起居民反感，C選項(xiàng)只邀請(qǐng)部分積極居民不利于提高整體參與度，D選項(xiàng)不做宣傳等待居民主動(dòng)參與很難達(dá)到提高參與度的目的。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)該（）A.居高臨下，指令式溝通B.耐心傾聽(tīng)，平等交流C.只說(shuō)不聽(tīng)，快速結(jié)束溝通D.隨意打斷居民說(shuō)話(huà)答案：B。耐心傾聽(tīng)、平等交流是與居民有效溝通的關(guān)鍵，A選項(xiàng)居高臨下的指令式溝通會(huì)讓居民產(chǎn)生抵觸情緒，C選項(xiàng)只說(shuō)不聽(tīng)無(wú)法了解居民需求，D選項(xiàng)隨意打斷居民說(shuō)話(huà)不尊重居民。8.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中的突發(fā)事件（）A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.居民家庭內(nèi)部矛盾C.社區(qū)水管爆裂D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件答案：B。居民家庭內(nèi)部矛盾屬于一般性糾紛，不屬于突發(fā)事件，A選項(xiàng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、C選項(xiàng)社區(qū)水管爆裂、D選項(xiàng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件都具有突發(fā)性和一定的危害性，屬于突發(fā)事件。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，偏袒弱勢(shì)方違背了公平公正原則，不利于糾紛的妥善解決。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)收集到的居民意見(jiàn)和建議，應(yīng)該（）A.置之不理B.選擇性處理C.認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理情況D.只處理重要的意見(jiàn)和建議答案：C。認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理情況能體現(xiàn)對(duì)居民意見(jiàn)和建議的重視，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)工作的信任，A選項(xiàng)置之不理會(huì)讓居民感到不滿(mǎn)，B選項(xiàng)選擇性處理和D選項(xiàng)只處理重要的意見(jiàn)和建議都可能忽視部分居民的訴求。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳工作時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不關(guān)注實(shí)際操作B.定期組織分類(lèi)知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)D.只對(duì)部分居民進(jìn)行宣傳答案：B。定期組織分類(lèi)知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)可以讓居民更好地了解和掌握垃圾分類(lèi)知識(shí)和技能，A選項(xiàng)只宣傳分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)注實(shí)際操作居民可能無(wú)法正確分類(lèi)，C選項(xiàng)強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)可能引起居民反感，D選項(xiàng)只對(duì)部分居民進(jìn)行宣傳無(wú)法達(dá)到全面推廣的效果。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映寵物擾民問(wèn)題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.要求居民自行解決B.聯(lián)系城管部門(mén)處理C.了解情況后與寵物主人溝通協(xié)商D.禁止居民養(yǎng)寵物答案：C。了解情況后與寵物主人溝通協(xié)商是解決寵物擾民問(wèn)題的合理方式，A選項(xiàng)要求居民自行解決可能無(wú)法有效解決問(wèn)題，B選項(xiàng)聯(lián)系城管部門(mén)對(duì)于一般的寵物擾民問(wèn)題不是首選，D選項(xiàng)禁止居民養(yǎng)寵物過(guò)于絕對(duì)。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.老年人的健康狀況C.老年人的居住情況D.老年人的子女贍養(yǎng)情況答案：A。統(tǒng)計(jì)老年人信息重點(diǎn)關(guān)注健康狀況、居住情況、子女贍養(yǎng)情況等與老年人生活保障相關(guān)的內(nèi)容，興趣愛(ài)好不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。14.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)不包括（）A.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織C.保障活動(dòng)安全D.引導(dǎo)居民有序參與活動(dòng)答案：B。活動(dòng)的策劃和組織通常由專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)或社區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、保障活動(dòng)安全、引導(dǎo)居民有序參與活動(dòng)等工作。15.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)困難居民的幫扶措施不包括（）A.提供物質(zhì)援助B.幫助聯(lián)系就業(yè)機(jī)會(huì)C.定期上門(mén)進(jìn)行心理疏導(dǎo)D.要求困難居民償還幫扶物資答案：D。要求困難居民償還幫扶物資不符合幫扶的宗旨，幫扶困難居民可以提供物質(zhì)援助、幫助聯(lián)系就業(yè)機(jī)會(huì)、定期上門(mén)進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.協(xié)調(diào)性答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及社區(qū)生活的各個(gè)方面，具有綜合性；是社區(qū)管理的基礎(chǔ)工作，具有基礎(chǔ)性；核心是為居民服務(wù)，具有服務(wù)性；需要協(xié)調(diào)各方資源和關(guān)系，具有協(xié)調(diào)性。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.合同糾紛答案：ABC。鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭糾紛在社區(qū)中較為常見(jiàn)，合同糾紛一般更多出現(xiàn)在商業(yè)等領(lǐng)域，不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型。3.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的方法有（）A.實(shí)地走訪(fǎng)B.問(wèn)卷調(diào)查C.電話(huà)詢(xún)問(wèn)D.網(wǎng)絡(luò)收集答案：ABCD。實(shí)地走訪(fǎng)可以直接獲取信息，問(wèn)卷調(diào)查能系統(tǒng)收集信息，電話(huà)詢(xún)問(wèn)方便快捷，網(wǎng)絡(luò)收集可以利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取相關(guān)信息。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)該做到（）A.保持中立B.尊重當(dāng)事人隱私C.靈活運(yùn)用調(diào)解技巧D.避免矛盾激化答案：ABCD。保持中立才能公平公正調(diào)解，尊重當(dāng)事人隱私是基本要求，靈活運(yùn)用調(diào)解技巧有助于更好解決糾紛，避免矛盾激化是調(diào)解的重要原則。5.為了提升社區(qū)居民的安全感，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)社區(qū)巡邏B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.開(kāi)展安全教育活動(dòng)D.排查安全隱患答案：ABCD。加強(qiáng)社區(qū)巡邏可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，安裝監(jiān)控設(shè)備能起到威懾和記錄作用，開(kāi)展安全教育活動(dòng)可以提高居民安全意識(shí)，排查安全隱患能消除潛在危險(xiǎn)。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動(dòng)關(guān)心居民生活B.及時(shí)解決居民問(wèn)題C.經(jīng)常與居民溝通交流D.參與居民的私人活動(dòng)答案：ABC。主動(dòng)關(guān)心居民生活、及時(shí)解決居民問(wèn)題、經(jīng)常與居民溝通交流都有助于與居民建立良好關(guān)系，參與居民的私人活動(dòng)可能會(huì)侵犯居民隱私，不合適。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)，可以（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.督促居民做好垃圾分類(lèi)C.組織衛(wèi)生清掃活動(dòng)D.處罰亂扔垃圾的居民答案：ABC。宣傳環(huán)保知識(shí)可以提高居民環(huán)保意識(shí)，督促居民做好垃圾分類(lèi)有助于改善環(huán)境衛(wèi)生，組織衛(wèi)生清掃活動(dòng)能直接改善社區(qū)衛(wèi)生狀況，處罰亂扔垃圾的居民一般不是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.消防設(shè)施D.排水管道答案：ABCD。路燈、健身器材、消防設(shè)施、排水管道都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，與居民生活密切相關(guān)。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)社區(qū)內(nèi)的特殊人群（如殘疾人、孤寡老人等）應(yīng)該（）A.定期走訪(fǎng)慰問(wèn)B.提供必要的生活幫助C.建立特殊人群檔案D.忽視他們的需求答案：ABC。定期走訪(fǎng)慰問(wèn)、提供必要的生活幫助、建立特殊人群檔案可以更好地關(guān)注和服務(wù)特殊人群，忽視他們的需求是錯(cuò)誤的做法。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.采取應(yīng)急措施D.等待專(zhuān)業(yè)人員處理答案：ABC。保持冷靜才能正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有助于獲取更多支持和資源，采取應(yīng)急措施可以在第一時(shí)間減少損失，等待專(zhuān)業(yè)人員處理而不采取應(yīng)急措施可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成信息采集工作，其他工作與自己無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作不僅包括信息采集，還包括糾紛調(diào)解、安全隱患排查、服務(wù)居民等多項(xiàng)工作。2.居民不愿意提供個(gè)人信息時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以強(qiáng)制要求其提供。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)該尊重居民意愿，通過(guò)溝通解釋等方式讓居民自愿提供信息，不能強(qiáng)制要求。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成上級(jí)安排的任務(wù)就行，不用考慮居民的實(shí)際需求。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿(mǎn)足居民實(shí)際需求，不能只注重完成上級(jí)任務(wù)。4.調(diào)解糾紛時(shí)，只要讓雙方達(dá)成和解，不用考慮調(diào)解過(guò)程是否合法。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛必須依法進(jìn)行，合法的調(diào)解過(guò)程才能保證調(diào)解結(jié)果的有效性和公正性。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只要上報(bào)了就完成任務(wù)了。（）答案：錯(cuò)誤。上報(bào)問(wèn)題后還需要跟蹤處理情況，確保問(wèn)題得到解決。6.為了提高工作效率，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以將居民信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。要保護(hù)居民信息安全，不能隨意透露居民信息。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時(shí)可以使用方言，這樣更親切。（）答案：正確。在合適的社區(qū)環(huán)境中，使用方言與居民溝通可以拉近與居民的距離，增強(qiáng)親近感。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，不用參與活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)誤。在條件允許的情況下，網(wǎng)格工作人員可以參與活動(dòng)前期準(zhǔn)備，如宣傳等工作，以確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難居民，只需要提供一次性的物質(zhì)援助就行。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)困難居民的幫扶應(yīng)該是持續(xù)的、多樣化的，除了物質(zhì)援助還可以提供就業(yè)幫助、心理疏導(dǎo)等。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以根據(jù)自己的喜好對(duì)居民進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)該公平公正對(duì)待每一位居民，不能根據(jù)個(gè)人喜好區(qū)別對(duì)待。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的步驟和方法。步驟：首先，及時(shí)介入糾紛現(xiàn)場(chǎng)，制止雙方的過(guò)激行為，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化。其次，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求，過(guò)程中要保持中立，不偏袒任何一方。然后，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀分析，明確雙方的責(zé)任和問(wèn)題所在。最后，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。方法：一是采用溝通協(xié)商的方法，引導(dǎo)雙方換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。二是運(yùn)用法律法規(guī)和社區(qū)公約，向雙方解釋相關(guān)規(guī)定，讓他們明白自己的行為是否合法合規(guī)。三是借助第三方力量，如邀請(qǐng)雙方信任的鄰居、社區(qū)志愿者等參與調(diào)解，增加調(diào)解的說(shuō)服力。四是對(duì)于一些小的糾紛，可以采用幽默化解的方式，緩解緊張氣氛。2.請(qǐng)闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全隱患排查和處理工作。排查工作：制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，明確排查的范圍、內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。采用定期巡查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)社區(qū)內(nèi)的建筑、公共設(shè)施、消防通道等進(jìn)行全面檢查。重