宜賓市南溪區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.參與街道行政事務(wù)審批B.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)審計(jì)D.協(xié)調(diào)區(qū)級部門項(xiàng)目落地答案：B2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)黨組織管轄范圍為基礎(chǔ)，結(jié)合居住集散程度、管理幅度等因素C.按社區(qū)辦公場所輻射半徑劃分D.由街道辦事處隨意調(diào)整答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)（）。A.直接破門查看情況B.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)信息C.記錄為“異常情況”并上報(bào)社區(qū)D.通知物業(yè)上門詢問答案：B4.以下不屬于網(wǎng)格工作人員“日常巡查”范圍的是（）。A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.登記出租房屋承租人信息C.統(tǒng)計(jì)居民對社區(qū)活動的參與意愿D.審核居民低保申請材料答案：D5.南溪區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式中，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.代替志愿者完成服務(wù)B.培訓(xùn)志愿者并協(xié)調(diào)服務(wù)資源C.考核志愿者績效D.決定志愿者服務(wù)內(nèi)容答案：B6.居民反映小區(qū)公共區(qū)域有人違規(guī)堆放雜物，網(wǎng)格工作人員處理流程正確的是（）。A.立即清理雜物→拍照留存→告知居民B.聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)責(zé)任→張貼整改通知→3日后復(fù)查C.直接罰款并沒收雜物D.記錄問題→上報(bào)街道城管部門→等待處理結(jié)果答案：B7.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“重點(diǎn)人群”一般不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的社區(qū)工作者D.殘疾兒童家庭答案：C8.網(wǎng)格工作人員組織居民議事會時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.由工作人員主導(dǎo)決策B.只邀請黨員代表參與C.充分聽取各方意見，推動共識達(dá)成D.會后無需反饋結(jié)果答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.送受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.批評養(yǎng)犬居民D.上報(bào)街道綜治辦答案：B10.南溪區(qū)“和美社區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，“鄰里和諧”的具體要求是（）。A.每年至少組織2次鄰里互助活動B.居民糾紛調(diào)解成功率達(dá)90%以上C.社區(qū)無刑事案件發(fā)生D.所有居民參與社區(qū)志愿服務(wù)答案：A11.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時(shí)，正確的溝通方式是（）。A.直接詢問家庭收入、健康狀況等隱私問題B.自我介紹后說明走訪目的，保持禮貌C.只與戶主交流，忽略其他家庭成員D.記錄信息時(shí)使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性答案：B12.以下屬于網(wǎng)格工作人員“民生服務(wù)”職責(zé)的是（）。A.協(xié)助居民辦理醫(yī)保參保登記B.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算C.監(jiān)督物業(yè)公司日常運(yùn)營D.組織社區(qū)黨員學(xué)習(xí)活動答案：A13.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.要求商鋪立即整改，否則斷電D.記錄問題并在下次巡查時(shí)復(fù)查答案：B14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)流動人口信息更新的頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A15.網(wǎng)格工作人員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法是（）。A.偏袒一方，指出另一方錯(cuò)誤B.邀請雙方到社區(qū)協(xié)商，傾聽各自訴求C.要求雙方簽訂“互不打擾”保證書D.直接聯(lián)系派出所介入答案：B16.南溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格推行的“三色預(yù)警”機(jī)制中，“紅色預(yù)警”對應(yīng)的是（）。A.一般矛盾糾紛B.安全隱患待整改C.可能引發(fā)群體性事件的風(fēng)險(xiǎn)D.居民訴求未及時(shí)回應(yīng)答案：C17.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速解決，避免矛盾升級B.維護(hù)社區(qū)工作人員形象C.嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理D.優(yōu)先滿足投訴居民需求答案：A18.以下不屬于網(wǎng)格工作人員需要掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.撰寫簡單的工作報(bào)告C.開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)D.參與社區(qū)工程項(xiàng)目招標(biāo)答案：D19.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映產(chǎn)檢不便，網(wǎng)格工作人員的合理做法是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通預(yù)約綠色通道B.建議孕婦自行聯(lián)系醫(yī)院C.記錄需求并上報(bào)街道，等待上級處理D.組織其他居民捐款幫助孕婦答案：A20.網(wǎng)格工作人員在疫情防控期間的主要任務(wù)是（）。A.負(fù)責(zé)區(qū)域核酸檢測結(jié)果分析B.排查重點(diǎn)地區(qū)返南人員并跟蹤健康狀況C.制定全區(qū)疫情防控政策D.處罰違反防疫規(guī)定的居民答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“信息采集”職責(zé)包括（）。A.登記網(wǎng)格內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)信息B.記錄特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）的需求C.統(tǒng)計(jì)商鋪經(jīng)營許可證辦理情況D.更新流動人口居住信息答案：BD2.根據(jù)《宜賓市社區(qū)治理辦法》，網(wǎng)格工作人員應(yīng)參與的社區(qū)協(xié)商事項(xiàng)包括（）。A.小區(qū)停車位規(guī)劃調(diào)整B.社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)使用C.居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛D.公共區(qū)域綠化改造方案答案：ABD3.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪前需要做好的準(zhǔn)備包括（）。A.了解走訪對象的基本信息（如家庭成員、特殊需求）B.攜帶工作證件、信息登記表等材料C.規(guī)劃走訪路線，提高效率D.提前通知居民，避免打擾答案：ABCD4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒，告知已聯(lián)系救援C.記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果D.事后檢查電梯定期維護(hù)記錄答案：ABCD5.南溪區(qū)“網(wǎng)格+智慧平臺”建設(shè)中，網(wǎng)格工作人員需掌握的操作包括（）。A.錄入更新網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.使用移動端APP上報(bào)事件C.分析平臺預(yù)警信息并響應(yīng)D.開發(fā)社區(qū)信息管理系統(tǒng)答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員在開展“平安社區(qū)”宣傳時(shí)，可采取的方式有（）。A.張貼消防、反詐宣傳海報(bào)B.組織居民觀看安全知識視頻C.入戶發(fā)放宣傳手冊并講解要點(diǎn)D.在微信群推送安全提示信息答案：ABCD7.以下屬于網(wǎng)格工作人員“矛盾化解”職責(zé)的有（）。A.調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失糾紛B.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量爭議C.處理居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的爭吵D.裁決家庭遺產(chǎn)分配矛盾答案：ABC8.網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過期食品原料C.小區(qū)圍墻破損存在攀爬風(fēng)險(xiǎn)D.居民在公共區(qū)域晾曬衣物答案：AC9.網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.根據(jù)居民需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目B.對志愿者進(jìn)行簡單培訓(xùn)（如溝通技巧、安全注意事項(xiàng)）C.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長并給予適當(dāng)激勵(lì)D.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)答案：ABC10.網(wǎng)格工作人員在處理居民“非職責(zé)范圍內(nèi)”訴求時(shí)，正確的做法是（）。A.告知居民具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系方式B.記錄訴求并協(xié)助轉(zhuǎn)交相關(guān)單位C.推諉說“不歸我們管”D.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，再上報(bào)情況。（）答案：×（應(yīng)在確保安全的前提下，優(yōu)先救助受困人員并上報(bào)）3.網(wǎng)格工作人員應(yīng)每月至少開展1次全覆蓋巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。（）答案：√4.居民咨詢低保申請條件時(shí)，網(wǎng)格工作人員可直接受理并審批。（）答案：×（需指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，由街道審核）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，工作人員應(yīng)立即查封店鋪。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)市場監(jiān)管部門處理）6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，工作人員可邀請樓棟長、老黨員等第三方參與，提高調(diào)解成功率。（）答案：√7.網(wǎng)格信息平臺中的居民健康信息屬于敏感數(shù)據(jù)，工作人員不得隨意查詢。（）答案：√8.組織社區(qū)活動時(shí)，工作人員應(yīng)全程主導(dǎo)，避免居民參與決策。（）答案：×（應(yīng)鼓勵(lì)居民參與策劃）9.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)樹木傾倒壓壞車輛，工作人員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理，并協(xié)調(diào)車主與責(zé)任方溝通。（）答案：√10.網(wǎng)格工作人員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息，以便快速傳達(dá)。（）答案：×（需發(fā)布官方渠道信息）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)。答案：①信息采集與更新：動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施、組織等基礎(chǔ)信息；②民生服務(wù)：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保等公共服務(wù)事項(xiàng)，收集并反映居民需求；③矛盾化解：排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，參與調(diào)解并跟蹤結(jié)果；④安全巡查：檢查消防、治安、環(huán)境等安全隱患，及時(shí)上報(bào)并督促整改；⑤政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策、安全知識等；⑥協(xié)同治理：聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多方力量，推動問題解決。2.列舉網(wǎng)格工作人員入戶走訪的5個(gè)注意事項(xiàng)。答案：①提前預(yù)約：通過電話或上門告知，避免打擾居民；②著裝規(guī)范：穿便裝或工作制服，體現(xiàn)親和力；③尊重隱私：不強(qiáng)行詢問敏感信息（如收入、健康細(xì)節(jié)），居民不愿回答時(shí)不追問；④記錄準(zhǔn)確：使用統(tǒng)一表格，當(dāng)場記錄關(guān)鍵信息，避免遺漏；⑤反饋及時(shí)：對居民提出的問題，能解答的當(dāng)場解答，不能解答的說明處理流程并跟進(jìn)；⑥保持禮貌：主動問好，離開時(shí)致謝，維護(hù)良好形象（答出5點(diǎn)即可）。3.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)如何處理？答案：①立即撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀及獨(dú)居情況；②聯(lián)系老人親屬（通過日常登記的聯(lián)系方式），告知情況并催促其盡快到場；③若親屬無法及時(shí)到達(dá)，在急救人員到場前，保持與老人溝通，確保其保持清醒（若老人意識清醒）；④陪同救護(hù)車前往醫(yī)院，協(xié)助辦理初步登記手續(xù)；⑤事后將情況上報(bào)社區(qū)，并跟進(jìn)老人治療及康復(fù)情況，協(xié)調(diào)親屬或志愿者提供后續(xù)照護(hù)；⑥記錄事件全過程，完善老人的重點(diǎn)人群信息（如更新健康狀況備注）。4.簡述網(wǎng)格工作人員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群等方式，普及文明行為規(guī)范（如垃圾分類、不隨地吐痰）；②問題排查：巡查網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生死角、亂停亂放、小廣告等不文明現(xiàn)象，記錄并上報(bào)；③督促整改：聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門清理垃圾、修復(fù)公共設(shè)施，跟蹤整改結(jié)果；④參與活動：組織居民開展“文明家庭”評選、衛(wèi)生大掃除等創(chuàng)建活動；⑤反饋民意：收集居民對創(chuàng)建工作的建議，推動解決“重形式輕實(shí)效”等問題。5.如何與網(wǎng)格內(nèi)“不配合”的居民建立信任關(guān)系？答案：①主動接觸：通過日常巡查、參與社區(qū)活動等方式，增加見面機(jī)會，展現(xiàn)耐心和誠意；②關(guān)注需求：觀察居民的實(shí)際困難（如老人就醫(yī)不便、兒童課后托管需求），提供力所能及的幫助；③尊重理解：對于居民的質(zhì)疑或抱怨，不反駁、不辯解，先傾聽其訴求，再解釋政策或工作流程；④兌現(xiàn)承諾：對居民提出的合理訴求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋結(jié)果，避免“只記錄不處理”；⑤借助力量：邀請樓棟長、熱心鄰居等第三方協(xié)助溝通，通過熟人關(guān)系降低居民戒備心理；⑥持續(xù)跟進(jìn)：保持定期聯(lián)系，逐步積累信任，避免“需要時(shí)才上門”的功利化行為。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)3樓住戶反映，4樓業(yè)主長期將電動車停放在樓道充電，多次溝通無果，且最近發(fā)現(xiàn)電線有破損現(xiàn)象，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格工作人員小劉接到投訴后，上門查看情況，發(fā)現(xiàn)4樓業(yè)主王女士態(tài)度強(qiáng)硬，稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕整改。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何處理此事？答案：①現(xiàn)場核實(shí)：確認(rèn)電動車停放位置、電線破損程度，拍照留存證據(jù)；②政策講解：向王女士說明《四川省消防條例》中“禁止在公共區(qū)域違規(guī)充電”的規(guī)定，告知其行為的法律風(fēng)險(xiǎn)（如引發(fā)火災(zāi)需承擔(dān)賠償責(zé)任）；③情感溝通：理解王女士“充電不便”的實(shí)際困難，詢問其需求（如是否因小區(qū)無充電樁導(dǎo)致）；④協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)，建議在小區(qū)劃定安全充電區(qū)域并安裝充電樁，解決王女士的充電需求；⑤跟蹤整改：與王女士約定整改期限（如3日內(nèi)將電動車移至指定區(qū)域），到期后復(fù)查；⑥反饋結(jié)果：向3樓住戶說明處理進(jìn)展，確保雙方知曉后續(xù)措施；⑦長效管理：將此類問題納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，定期檢查充電區(qū)域使用情況，避免反彈。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至路面，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何應(yīng)對？答案：①現(xiàn)場安撫：迅速到達(dá)現(xiàn)場，向居民表明身份，說明“已關(guān)注問題，會全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體聚集；②了解情況：向居民代表詢問堵塞具體位置、持續(xù)時(shí)間，聯(lián)系物業(yè)核實(shí)處理進(jìn)展（是否聯(lián)系過疏通單位、為何未解決）；③緊急處理：若物業(yè)推諉，立即聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)疏通公司，協(xié)調(diào)盡快到場作業(yè)；④臨