株洲市蘆淞區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎(chǔ)認知類問題1.請結(jié)合蘆淞區(qū)實際，談?wù)勀銓W(wǎng)格員“社情民意收集員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員、民生服務(wù)代辦員”這一角色定位的理解。答案：蘆淞區(qū)作為株洲老城區(qū)，既有商貿(mào)活躍的蘆淞服飾市場群，也有大量老舊小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部，人口流動性大、基層治理需求復雜。網(wǎng)格員的“四員”定位需緊密貼合區(qū)域特點：-社情民意收集員：需深入網(wǎng)格，通過日常巡查、“敲門行動”等方式，重點關(guān)注服飾市場周邊流動人口訴求（如租房、子女入學）、老舊小區(qū)設(shè)施老化（如水管堵塞、路燈損壞）、獨居老人生活需求等，建立“一戶一檔”動態(tài)臺賬，確保信息精準。-矛盾糾紛調(diào)解員：針對市場周邊商戶與居民因占道經(jīng)營、噪音引發(fā)的矛盾，或老舊小區(qū)因停車位、物業(yè)費產(chǎn)生的糾紛，需運用“法理情”結(jié)合的方法，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)、業(yè)委會等多元主體，快速介入、公平調(diào)解，避免矛盾升級。-政策法規(guī)宣傳員：結(jié)合蘆淞區(qū)正在推進的“文明城市創(chuàng)建”“安全生產(chǎn)百日攻堅”等重點工作，通過入戶講解、微信群推送、張貼海報等方式，宣傳《株洲市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《湖南省居民自建房安全管理若干規(guī)定》等法規(guī)，尤其針對市場商戶普及消防通道管理、電動車充電安全等要求。-民生服務(wù)代辦員：針對轄區(qū)老人、殘障人士等特殊群體，提供“代跑代辦”服務(wù)，如協(xié)助辦理醫(yī)保報銷、老年證、低保申請等，同時依托“蘆淞區(qū)智慧社區(qū)平臺”，幫居民線上預(yù)約政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事有人兜底”。2.蘆淞區(qū)部分社區(qū)存在“網(wǎng)格劃分與實際需求不匹配”的問題（如服飾市場周邊網(wǎng)格人口密度大，而城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格覆蓋范圍過廣），若你入職后發(fā)現(xiàn)所在網(wǎng)格存在類似問題，會如何推動優(yōu)化？答案：首先，通過“三步法”全面調(diào)研網(wǎng)格現(xiàn)狀：一是實地走訪，統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)常住/流動人口數(shù)量、商戶數(shù)量、重點場所（如學校、醫(yī)院）分布；二是訪談社區(qū)工作者、物業(yè)、居民代表，收集對網(wǎng)格管理的意見（如巡查頻次不足、問題響應(yīng)慢）；三是對比《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)定》中“城市社區(qū)網(wǎng)格一般300-500戶、農(nóng)村網(wǎng)格一般500-1000戶”的標準，分析現(xiàn)有網(wǎng)格是否符合人口、地域、管理難度等要素。其次，針對問題提出優(yōu)化建議：若屬市場周邊高密度區(qū)域，可按“樓棟+行業(yè)”細化網(wǎng)格（如將一個大網(wǎng)格拆分為“服裝市場商戶網(wǎng)格”“周邊居民網(wǎng)格”），由專人負責；若屬城鄉(xiāng)結(jié)合部覆蓋過廣的網(wǎng)格，可增設(shè)“網(wǎng)格助理員”（由黨員、志愿者擔任），協(xié)助信息采集和日常聯(lián)絡(luò)。最后，形成書面報告提交社區(qū)及街道，附上網(wǎng)格調(diào)整前后的對比數(shù)據(jù)（如管理戶數(shù)、問題響應(yīng)時間預(yù)測），并建議通過“試點運行-效果評估-全面推廣”的方式推進，確保調(diào)整后網(wǎng)格更貼合實際需求。二、情景處理類問題3.你所負責的網(wǎng)格內(nèi)有一處建于20世紀90年代的老舊小區(qū)，近期連續(xù)發(fā)生3起夜間電動車電瓶被盜事件，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求解決。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒。立即趕到現(xiàn)場，向居民表明身份，承諾“30分鐘內(nèi)給出初步處理方案”，引導居民到社區(qū)會議室坐下，避免聚集引發(fā)交通堵塞或輿情。第二步：全面排查，掌握情況。一是聯(lián)系小區(qū)物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，查看盜竊時間、作案手法（如是否破壞門禁）；二是走訪受害者，統(tǒng)計被盜電瓶數(shù)量、品牌，了解是否有共同特征（如均為未上鎖車輛）；三是巡查小區(qū)周邊，查看是否有監(jiān)控盲區(qū)、圍墻破損等治安漏洞。第三步：聯(lián)合處置，解決問題。-治安防控：當天聯(lián)系轄區(qū)派出所，提交監(jiān)控線索，推動立案偵查；協(xié)調(diào)派出所增派夜間巡邏警力，重點巡查該小區(qū)。-隱患整改：與物業(yè)協(xié)商，3日內(nèi)修復破損圍墻、在監(jiān)控盲區(qū)加裝攝像頭；建議居民安裝電瓶防盜鎖，通過社區(qū)微信群普及“電動車充電時拔鑰匙、夜間停放至有人看管區(qū)域”等防盜技巧。-情緒安撫：在小區(qū)公告欄張貼《情況說明》，明確派出所、社區(qū)、物業(yè)的分工和時間節(jié)點（如“3日內(nèi)完成監(jiān)控補裝”“每周五晚7點社區(qū)開展防盜知識講座”），并建立“防盜問題溝通群”，每日更新進展。第四步：長效管理。后續(xù)每周聯(lián)合物業(yè)、片警開展一次夜間巡查，組織居民成立“義務(wù)巡邏隊”；每季度在小區(qū)開展防盜宣傳活動，提升居民自防意識，避免類似事件反復發(fā)生。4.你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶將未分類的垃圾直接堆放在市場門口（屬蘆淞服飾市場周邊），且垃圾滲液污染地面，路過居民紛紛抱怨。你會如何處理？答案：處理流程如下：-現(xiàn)場制止：立即上前告知商戶“隨意堆放垃圾違反《株洲市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十條‘不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料’的規(guī)定”，要求其立即清理垃圾并清洗地面。-宣傳教育：向商戶發(fā)放《蘆淞區(qū)商貿(mào)場所垃圾分類指南》，說明市場周邊實行“定點定時”垃圾投放（如早7-8點、晚6-7點），可聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門上門收運；強調(diào)垃圾滲液污染地面可能面臨500-2000元罰款（依據(jù)條例第四十二條），引導其規(guī)范處理。-協(xié)調(diào)資源：若商戶因垃圾量大無法自行清理，聯(lián)系市場管理方安排保潔人員協(xié)助；若屬首次違規(guī)，簽訂《環(huán)境衛(wèi)生承諾書》，明確整改要求；若多次違規(guī)，上報街道綜合執(zhí)法隊，由執(zhí)法人員介入處罰。-跟進反饋：1小時內(nèi)復查清理情況，拍照留存；在市場管理群、商戶微信群通報此事，提醒其他商戶引以為戒；后續(xù)巡查時重點關(guān)注該商戶，確保整改到位。三、應(yīng)變能力類問題5.臺風“杜蘇芮”登陸期間，你接到居民電話，稱所負責網(wǎng)格內(nèi)某老舊居民樓（無電梯）6樓的獨居老人張奶奶（82歲，行動不便）家中窗戶被風吹落，雨水倒灌，老人因害怕不敢離開。此時你會如何處置？答案：按“輕重緩急”分階段處理：-第一階段（5分鐘內(nèi)）：確認信息，啟動應(yīng)急。立即聯(lián)系張奶奶（若電話占線，聯(lián)系其鄰居或物業(yè)上門查看），確認老人安全；同時向社區(qū)主任報告，啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系街道應(yīng)急隊、120備用。-第二階段（10分鐘內(nèi)）：現(xiàn)場救援。攜帶雨傘、防水布等工具，聯(lián)合物業(yè)人員、鄰居冒雨上樓：一是用防水布臨時遮蓋窗戶，減少雨水進入；二是檢查老人是否受傷，若情緒緊張，安撫其“我們已聯(lián)系應(yīng)急隊，馬上轉(zhuǎn)移”；三是評估轉(zhuǎn)移可行性（老人體重、樓梯濕滑程度），若無法背扶，聯(lián)系消防部門派救援人員協(xié)助。-第三階段（30分鐘內(nèi)）：轉(zhuǎn)移安置。將老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)防汛避災(zāi)點（如附近學校體育館），提供熱水、毛毯，聯(lián)系其子女告知情況；同時檢查老人家中其他隱患（如電線是否浸水），關(guān)閉電源總閘，避免觸電。-第四階段（事后24小時）：跟進落實。次日陪同老人回家，協(xié)助修復窗戶；聯(lián)系社區(qū)為老人申請“獨居老人安全防護包”（含應(yīng)急呼叫器、防滑墊）；聯(lián)合物業(yè)對該樓棟其他住戶開展防汛安全檢查，提醒加固窗戶、儲備應(yīng)急物資。6.你在入戶采集人口信息時，遇到一位居民情緒激動，指責“你們總來敲門，侵犯隱私，再這樣我就投訴”。此時你會如何回應(yīng)？答案：分三步溝通：-第一步：換位思考，緩和情緒。暫停登記，微笑說：“您的心情我特別理解，平時工作忙，回家就想安靜休息，頻繁打擾確實麻煩您了，先跟您道個歉?！?第二步：說明必要性，消除疑慮。解釋：“我們敲門是為了更新人口信息，比如您家如果有老人獨居，我們登記后可以定期上門查看；如果有小孩要入學，信息準確能避免報名時出錯。這些信息我們會嚴格保密，社區(qū)有《信息安全管理制度》，您看這是我的工作證，編號都能在蘆淞區(qū)網(wǎng)格管理平臺查到。”-第三步：靈活調(diào)整，贏得信任。詢問：“您看今天方便的話，我們5分鐘內(nèi)填完；如果不方便，您明天晚上7點在家嗎？我那時候再來，盡量不打擾您休息。或者您愿意的話，也可以加我微信，拍照上傳戶口本，我線上登記?！蓖ㄟ^共情、解釋、靈活處理，爭取居民配合，同時記錄該戶情況，后續(xù)減少非必要上門，改用電話或微信聯(lián)系，維護良好關(guān)系。四、專業(yè)知識類問題7.請簡述《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)定》中對網(wǎng)格員職責的具體要求，結(jié)合蘆淞區(qū)實際，你認為哪些職責需要重點落實？答案：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)定》第十三條明確網(wǎng)格員主要職責包括：-采集基礎(chǔ)信息（人口、房屋、設(shè)施等）；-收集社情民意（居民訴求、矛盾隱患）；-參與基層治理（政策宣傳、安全巡查、應(yīng)急處置）；-協(xié)助公共服務(wù)（幫辦代辦、聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)）；-完成其他網(wǎng)格服務(wù)管理事項。結(jié)合蘆淞區(qū)實際，需重點落實以下職責：-信息采集：針對服飾市場周邊流動人口多、商戶變動頻繁的特點，每月至少兩次上門更新商戶和租戶信息，確?！叭藖淼怯?、人走注銷”，為市場管理、治安防控提供數(shù)據(jù)支撐。-安全巡查：老舊小區(qū)電氣線路老化、自建房違規(guī)改造問題突出，需重點巡查樓道飛線充電、商鋪違規(guī)住人、居民自建房加層等隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并跟蹤整改。-矛盾調(diào)解：市場周邊商戶與居民因噪音、停車引發(fā)的矛盾，以及老舊小區(qū)因物業(yè)不作為產(chǎn)生的糾紛，需主動介入，聯(lián)合“街道-社區(qū)-物業(yè)-商戶”四方協(xié)商機制，快速化解，避免影響區(qū)域穩(wěn)定。五、職業(yè)規(guī)劃類問題8.網(wǎng)格員工作瑣碎（如幫居民找寵物、調(diào)解鄰里吵架）、壓力大（如考核指標多、應(yīng)急任務(wù)重），若入職后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期差距較大，你會如何調(diào)整？答案：我已充分了解網(wǎng)格員工作的特點，若遇到此類情況，會通過以下方式調(diào)整：-認知調(diào)整：明確“瑣碎事”背后是“民生大事”。比如幫居民找寵物，能拉近與居民的距離，建立信任；調(diào)解鄰里吵架，能避免矛盾升級為治安事件。這些工作看似微小，卻是基層治理的“毛細血管”，直接影響居民的幸福感。-方法優(yōu)化：針對壓力源，制定“每日清單”，將任務(wù)按“緊急-重要”排序，優(yōu)先處理應(yīng)急事件（如安全隱患），常規(guī)工作（如信息采集）錯峰開展（如利用居民下班時間上門）；遇到復雜問題，及時向社區(qū)前輩請教，學習“如何高效調(diào)解糾紛”“如何與商戶溝