溫州市龍灣區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.龍灣區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示標語答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄問題情況，然后及時向社區(qū)報告，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是直接自行清理或僅張貼警示標語，聯(lián)系物業(yè)也應(yīng)在向社區(qū)報告后由社區(qū)協(xié)調(diào)安排。2.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于流動人口，應(yīng)重點采集的信息不包括（）A.身份證號碼B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C。在采集流動人口信息時，身份證號碼、工作單位、居住地址都是與人口管理、服務(wù)等密切相關(guān)的重要信息，而宗教信仰并非重點采集內(nèi)容。3.龍灣區(qū)某網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下做法正確的是（）A.偏袒一方當事人B.直接給出解決方案C.認真傾聽雙方訴求D.對當事人進行批評指責(zé)答案：C。調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，認真傾聽雙方訴求，了解事情全貌，而不是偏袒一方、直接給出解決方案或批評指責(zé)當事人。4.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)及時向（）報告。A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)督管理部門C.衛(wèi)生健康部門D.城管部門答案：B。市場監(jiān)督管理部門負責(zé)食品安全監(jiān)管工作，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)店鋪存在食品安全隱患應(yīng)及時向其報告。5.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，對于電氣線路老化問題，應(yīng)（）A.自行更換線路B.提醒居民注意C.拍照記錄并上報D.要求居民立即整改答案：C。網(wǎng)格員沒有自行更換線路的專業(yè)能力和權(quán)限，提醒居民注意但不進行上報不能有效解決問題，要求居民立即整改也缺乏相應(yīng)的強制力，應(yīng)拍照記錄并上報相關(guān)部門處理。6.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時，對于新建房屋，應(yīng)采集的信息不包括（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋裝修風(fēng)格D.房屋產(chǎn)權(quán)人答案：C。房屋面積、房屋用途、房屋產(chǎn)權(quán)人都是房屋管理和統(tǒng)計的重要信息，而房屋裝修風(fēng)格與房屋管理的核心內(nèi)容關(guān)系不大。7.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問題時，首先要（）A.上門制止噪音源B.了解噪音產(chǎn)生的時間和原因C.聯(lián)系環(huán)保部門D.張貼禁止噪音的告示答案：B。在處理噪音擾民問題時，首先要了解噪音產(chǎn)生的時間和原因，才能有針對性地采取措施，而不是直接上門制止、聯(lián)系環(huán)保部門或張貼告示。8.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工現(xiàn)象，應(yīng)向（）報告。A.建設(shè)主管部門B.城管部門C.安全監(jiān)管部門D.以上都是答案：D。建設(shè)主管部門負責(zé)建筑工程的建設(shè)管理，城管部門對城市建設(shè)中的違規(guī)行為有管理職責(zé)，安全監(jiān)管部門負責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)管，建筑工地違規(guī)施工可能涉及多方面問題，應(yīng)向以上部門報告。9.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，對于企業(yè)的安全生產(chǎn)情況，應(yīng)重點關(guān)注（）A.企業(yè)的員工數(shù)量B.企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模C.企業(yè)的安全管理制度和設(shè)施D.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量答案：C。企業(yè)的安全生產(chǎn)情況主要體現(xiàn)在安全管理制度和設(shè)施是否完善，員工數(shù)量、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量與安全生產(chǎn)情況并非直接相關(guān)。10.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，要遵循的原則不包括（）A.依法調(diào)解B.公平公正C.強制調(diào)解D.自愿平等答案：C。調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)遵循依法調(diào)解、公平公正、自愿平等的原則，強制調(diào)解違背了調(diào)解的自愿性原則。11.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)道路上有大量垃圾堆積，應(yīng)（）A.自己清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門C.要求周邊居民清理D.等待垃圾自然分解答案：B。網(wǎng)格員沒有清理大量垃圾的能力和職責(zé)，要求周邊居民清理缺乏依據(jù)，等待垃圾自然分解不現(xiàn)實，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理。12.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）A.準確性、完整性、及時性B.隨意性、片面性、滯后性C.模糊性、虛假性、長期性D.以上都不對答案：A。網(wǎng)格員采集信息要確保信息準確、完整、及時，才能為后續(xù)的管理和服務(wù)提供有效支持。13.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的求助事項時，要做到（）A.推諉扯皮B.及時回應(yīng)和處理C.拖延時間D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)及時回應(yīng)和處理居民的求助事項，推諉扯皮、拖延時間、置之不理都是不正確的做法。14.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道水質(zhì)污染嚴重，應(yīng)向（）報告。A.生態(tài)環(huán)境部門B.水利部門C.城管部門D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門答案：A。生態(tài)環(huán)境部門負責(zé)水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)河道水質(zhì)污染嚴重應(yīng)向其報告。15.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行消防安全宣傳時，應(yīng)重點宣傳的內(nèi)容不包括（）A.火災(zāi)預(yù)防知識B.火災(zāi)逃生技能C.消防器材的使用方法D.煙花爆竹的燃放規(guī)定答案：D。煙花爆竹的燃放規(guī)定主要由公安等部門進行管理和宣傳，網(wǎng)格員進行消防安全宣傳重點應(yīng)是火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)逃生技能、消防器材的使用方法等。二、多選題（每題3分，共30分）1.龍灣區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集各類信息，排查和化解矛盾糾紛，排查安全隱患，同時向居民宣傳各類政策。2.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可采用的方法有（）A.實地走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)查詢D.居民自主申報答案：ABCD。實地走訪能獲取最直接的信息，電話詢問可快速了解情況，網(wǎng)絡(luò)查詢可補充相關(guān)信息，居民自主申報也是信息采集的一種方式。3.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可采取的技巧有（）A.傾聽安撫B.換位思考C.依法依規(guī)調(diào)解D.借助第三方力量答案：ABCD。傾聽安撫能讓當事人情緒穩(wěn)定，換位思考有助于理解雙方立場，依法依規(guī)調(diào)解保證調(diào)解的合法性，借助第三方力量可增強調(diào)解的說服力和效果。4.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，應(yīng)排查的重點場所包括（）A.商場超市B.學(xué)校幼兒園C.老舊居民區(qū)D.建筑工地答案：ABCD。商場超市人員密集，學(xué)校幼兒園涉及眾多學(xué)生安全，老舊居民區(qū)可能存在設(shè)施老化等問題，建筑工地存在施工安全隱患，都是安全隱患排查的重點場所。5.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，應(yīng)采集的內(nèi)容包括（）A.姓名B.性別C.聯(lián)系方式D.健康狀況答案：ABCD。姓名、性別、聯(lián)系方式、健康狀況都是人口信息采集的重要內(nèi)容。6.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.認真記錄投訴內(nèi)容B.及時調(diào)查核實情況C.反饋處理結(jié)果D.對投訴人進行打擊報復(fù)答案：ABC。認真記錄投訴內(nèi)容是處理投訴的基礎(chǔ)，及時調(diào)查核實情況才能解決問題，反饋處理結(jié)果讓投訴人知曉處理進度和結(jié)果，對投訴人進行打擊報復(fù)是嚴重錯誤的行為。7.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應(yīng)關(guān)注的方面包括（）A.道路清潔情況B.河道水質(zhì)情況C.垃圾收集點情況D.公共場所衛(wèi)生情況答案：ABCD。道路清潔、河道水質(zhì)、垃圾收集點、公共場所衛(wèi)生都是環(huán)境衛(wèi)生巡查的重要方面。8.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，應(yīng)采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：ABCD。企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況都是企業(yè)信息采集的重要內(nèi)容。9.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.發(fā)放宣傳資料C.舉辦宣傳活動D.利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動、利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳都是有效的政策宣傳方式。10.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.法律意識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心才能認真履行職責(zé)，良好的溝通能力有助于開展工作，應(yīng)變能力可應(yīng)對各種突發(fā)情況，法律意識保證工作依法依規(guī)進行。三、判斷題（每題2分，共20分）1.龍灣區(qū)網(wǎng)格員可以隨意修改采集到的信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員采集到的信息應(yīng)保證準確性和真實性，不能隨意修改。2.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以不遵循自愿平等原則。（）答案：錯誤。調(diào)解矛盾糾紛必須遵循自愿平等原則。3.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需口頭向社區(qū)報告即可。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)拍照記錄并書面或通過正規(guī)渠道向社區(qū)報告，以便留存證據(jù)和后續(xù)處理。4.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，不需要采集流動人口的信息。（）答案：錯誤。流動人口信息也是人口信息采集的重要部分。5.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的問題時，可以拖延時間不處理。（）答案：錯誤。應(yīng)及時處理居民反映的問題，不能拖延。6.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，只需要關(guān)注主干道的衛(wèi)生情況。（）答案：錯誤。除主干道外，背街小巷、河道等區(qū)域的衛(wèi)生情況也需要關(guān)注。7.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要關(guān)注企業(yè)的環(huán)保情況。（）答案：錯誤。企業(yè)的環(huán)保情況也是企業(yè)信息采集的重要內(nèi)容。8.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以采用威脅的手段。（）答案：錯誤。調(diào)解應(yīng)通過合法、合理、平等的方式進行，不能采用威脅手段。9.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，不需要對老舊房屋進行排查。（）答案：錯誤。老舊房屋可能存在結(jié)構(gòu)安全等隱患，是排查的重點之一。10.龍灣區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策效果。（）答案：錯誤。宣傳政策應(yīng)客觀、準確，不能夸大效果。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述龍灣區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：龍灣區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程如下：首先是排查階段。網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪居民、與社區(qū)工作人員交流等方式，全面排查轄區(qū)內(nèi)可能存在的矛盾糾紛，重點關(guān)注鄰里關(guān)系、家庭糾紛、物業(yè)糾紛等常見類型，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時進行記錄，包括糾紛的雙方當事人、糾紛的大致情況、發(fā)生的時間和地點等信息。其次是上報階段。將排查到的矛盾糾紛情況及時準確地向社區(qū)或相關(guān)部門報告，說明糾紛的具體情況和可能產(chǎn)生的影響，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。然后是調(diào)解階段。在社區(qū)或相關(guān)部門的指導(dǎo)下，網(wǎng)格員積極參與矛盾糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解時要遵循依法調(diào)解、公平公正、自愿平等的原則，認真傾聽雙方當事人的訴求，了解糾紛的核心問題，通過溝通協(xié)商、換位思考等方式，尋找雙方都能接受的解決方案?？梢越柚鐓^(qū)干部、法律專業(yè)人士等第三方力量，增強調(diào)解的效果。最后是跟蹤階段。調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員要對調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況進行跟蹤回訪，了解雙方當事人是否按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行，糾紛是否得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時采取措施進行處理，確保矛盾糾紛不反彈。2.請闡述龍灣區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的重點和方法。答：重點：一是消防安全隱患。包括老舊居民區(qū)、商場超市、學(xué)校幼兒園等人員密集場所的消防設(shè)施是否完備、消防通道是否暢通、電氣線路是否老化等。二是建筑安全隱患。對老舊房屋、建筑工地等進行排查，查看房屋是否存在結(jié)構(gòu)安全問題，建筑工地是否存在違規(guī)施工、安全防護措施不到位等情況。三是食品安全隱患。關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的餐飲店鋪、食品銷售點，檢查食品的來源、保質(zhì)期、儲存條件等是否符合要求。四是環(huán)境衛(wèi)生安全隱患。如河道水質(zhì)污染、垃圾堆積可能引發(fā)的疾病傳播等問題。五是生產(chǎn)安全隱患。對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行排查，檢查企業(yè)的安全生產(chǎn)管理制度是否健全、安全設(shè)施是否正常運行等。方法：一是實