崇左市憑祥市2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理是一種以（）為核心的新型社會管理模式。A.信息化B.人C.社區(qū)D.服務答案：A。社區(qū)網(wǎng)格化管理借助信息化手段，將社區(qū)劃分為多個網(wǎng)格單元，實現(xiàn)精準管理和服務，所以核心是信息化。2.憑祥市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應該（）。A.直接處理糾紛B.了解糾紛情況C.上報上級部門D.召集雙方調(diào)解答案：B。了解糾紛情況是處理問題的基礎，只有先掌握具體情況，才能采取合適的處理方式。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應該（）。A.自行清理B.聯(lián)系物業(yè)處理C.不管不問D.等居民自己清理答案：B。物業(yè)有管理小區(qū)公共區(qū)域的職責，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，聯(lián)系物業(yè)處理是較為合適的做法。4.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的少數(shù)民族居民較多，網(wǎng)格工作人員在工作中應（）。A.忽略民族差異B.尊重少數(shù)民族習俗C.要求他們遵循漢族習俗D.區(qū)別對待少數(shù)民族居民答案：B。尊重少數(shù)民族習俗是維護民族團結、做好社區(qū)工作的基本要求，不能忽略民族差異，也不能要求他們遵循漢族習俗或區(qū)別對待。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格工作人員應該（）。A.定期上門探訪B.只在節(jié)日去看望C.讓老人自己照顧自己D.等老人求助時再去答案：A。定期上門探訪可以及時了解獨居老人的生活狀況和需求，給予必要的幫助和關懷。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，要確保信息的（）。A.真實性和完整性B.隨意性C.片面性D.虛假性答案：A。只有確保信息的真實性和完整性，才能為后續(xù)的社區(qū)管理和服務提供準確的依據(jù)。7.憑祥市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.自己表演節(jié)目B.組織和協(xié)調(diào)活動C.只負責宣傳D.讓居民自行組織答案：B。網(wǎng)格工作人員的職責是組織和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各項活動，確?；顒禹樌_展。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安事件，網(wǎng)格工作人員第一時間要（）。A.保護現(xiàn)場B.逃離現(xiàn)場C.自行處理D.等待警察來處理答案：A。保護現(xiàn)場可以為后續(xù)的調(diào)查和處理提供重要線索，不能逃離現(xiàn)場，自行處理可能會破壞證據(jù)，等待警察來處理時也要先保護好現(xiàn)場。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要與社區(qū)居民建立良好的關系，關鍵是要（）。A.多收居民費用B.為居民辦實事C.只聽領導的話D.對居民態(tài)度強硬答案：B。為居民辦實事能讓居民感受到工作人員的服務價值，從而建立良好的關系，多收居民費用、只聽領導的話、對居民態(tài)度強硬都不利于與居民建立良好關系。10.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格工作人員應（）。A.督促環(huán)衛(wèi)部門清理B.自己打掃C.不管不問D.讓居民自己打掃答案：A。環(huán)衛(wèi)部門負責社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，網(wǎng)格工作人員應督促其履行職責。11.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格工作人員應該（）。A.讓居民自己解決B.調(diào)查噪音來源并協(xié)調(diào)解決C.認為是小事不管D.讓居民搬家答案：B。調(diào)查噪音來源并協(xié)調(diào)解決是網(wǎng)格工作人員處理此類問題的正確做法，不能讓居民自己解決、不管或讓居民搬家。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。A.廉潔奉公B.敷衍了事C.服務群眾D.誠實守信答案：B。敷衍了事違背了職業(yè)道德規(guī)范，廉潔奉公、服務群眾、誠實守信都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員應遵守的職業(yè)道德。13.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要進行垃圾分類宣傳，網(wǎng)格工作人員可以采取的方式不包括（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.罰款D.發(fā)放宣傳資料答案：C。罰款不是宣傳垃圾分類的方式，張貼宣傳海報、舉辦講座、發(fā)放宣傳資料都可以有效進行垃圾分類宣傳。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法建筑，應該（）。A.立即拆除B.上報相關部門C.讓居民自行拆除D.不管不問答案：B。拆除違法建筑需要相關部門按照法定程序進行，網(wǎng)格工作人員應上報相關部門。15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民對某項政策不理解，網(wǎng)格工作人員應該（）。A.不理會居民B.耐心解釋政策C.說自己也不懂D.讓居民去問政府答案：B。耐心解釋政策可以幫助居民理解政策內(nèi)容，提高居民對政策的知曉度和認可度。16.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在記錄工作情況時，應該（）。A.隨意記錄B.認真、詳細記錄C.只記錄大事D.不記錄答案：B。認真、詳細記錄工作情況可以為后續(xù)的工作總結和問題解決提供依據(jù)，不能隨意記錄、只記錄大事或不記錄。17.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員應該（）。A.立即送居民去醫(yī)院B.撥打120并協(xié)助救助C.讓居民自己去醫(yī)院D.等家屬來處理答案：B。撥打120并協(xié)助救助是在居民突發(fā)疾病時的正確做法，立即送居民去醫(yī)院可能不具備專業(yè)的急救條件，讓居民自己去醫(yī)院或等家屬來處理可能會延誤病情。18.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織志愿者活動時，要（）。A.強迫居民參加B.合理安排志愿者工作C.只讓年輕人參加D.不考慮志愿者的意愿答案：B。合理安排志愿者工作可以提高志愿者的工作效率和積極性，不能強迫居民參加、只讓年輕人參加或不考慮志愿者的意愿。19.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員應該（）。A.自己維修B.上報相關部門維修C.讓居民自己維修D.不管不問答案：B。維修公共設施需要專業(yè)人員和相關資源，網(wǎng)格工作人員應上報相關部門進行維修。20.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要不斷學習，主要是為了（）。A.應付領導檢查B.提高自身素質(zhì)和工作能力C.獲得更多報酬D.沒有必要學習答案：B。不斷學習可以提高自身素質(zhì)和工作能力，更好地為社區(qū)居民服務，不是為了應付領導檢查、獲得更多報酬，學習是非常必要的。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括（）。A.提高管理效率B.增強服務精準性C.促進信息共享D.減少管理成本答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過信息化手段和精細的網(wǎng)格劃分，提高了管理效率、增強了服務精準性、促進了信息共享，但不一定能減少管理成本。2.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責有（）。A.收集居民信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.組織社區(qū)活動D.維護社區(qū)治安答案：ABCD。收集居民信息、調(diào)解鄰里糾紛、組織社區(qū)活動、維護社區(qū)治安都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭、兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，需要得到更多的關注和幫助。4.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應該（）。A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.及時回復處理結果C.對投訴居民進行批評D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。認真傾聽投訴內(nèi)容、及時回復處理結果、積極協(xié)調(diào)解決問題是處理居民投訴的正確做法，不能對投訴居民進行批評。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設可以采取的措施有（）。A.舉辦文藝演出B.建設文化活動室C.開展文化講座D.組織體育比賽答案：ABCD。舉辦文藝演出、建設文化活動室、開展文化講座、組織體育比賽都可以豐富社區(qū)居民的文化生活，促進社區(qū)文化建設。6.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，要注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.打斷居民說話答案：ABC。語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民意見是與居民有效溝通的重要原則，不能打斷居民說話。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護C.公共區(qū)域清潔D.污水處理答案：ABCD。垃圾清理、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、污水處理都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的范疇。8.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時，要考慮（）。A.居民的興趣愛好B.活動的安全性C.活動的成本D.活動的時間和地點答案：ABCD。組織社區(qū)活動時要考慮居民的興趣愛好，以提高居民的參與度；要確?；顒拥陌踩?；要合理控制活動成本；要選擇合適的時間和地點。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安管理可以采取的措施有（）。A.安裝監(jiān)控設備B.加強巡邏C.開展安全教育D.建立治安聯(lián)防隊答案：ABCD。安裝監(jiān)控設備、加強巡邏、開展安全教育、建立治安聯(lián)防隊都可以有效維護社區(qū)的治安秩序。10.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.組織管理能力D.學習創(chuàng)新能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、組織管理能力、學習創(chuàng)新能力都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中需要具備的能力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是把社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由一名工作人員負責。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格化管理是把社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，但每個網(wǎng)格可能配備多名工作人員，共同負責網(wǎng)格內(nèi)的各項工作。2.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不用與其他網(wǎng)格工作人員交流。（）答案：錯誤。社區(qū)工作具有關聯(lián)性和整體性，網(wǎng)格工作人員需要與其他網(wǎng)格工作人員交流合作，共同解決社區(qū)內(nèi)的問題。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民信息可以隨意透露給他人。（）答案：錯誤。居民信息屬于個人隱私，社區(qū)網(wǎng)格工作人員要嚴格保密，不能隨意透露給他人。4.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理問題時，可以不遵循相關法律法規(guī)。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理問題時必須遵循相關法律法規(guī)，依法辦事。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員不用管，讓居民自己處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員有責任上報公共設施損壞情況，并協(xié)助相關部門進行維修。6.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以拒絕居民的合理訴求。（）答案：錯誤。對于居民的合理訴求，網(wǎng)格工作人員應積極協(xié)調(diào)解決，不能拒絕。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動只需要面向年輕人開展。（）答案：錯誤。社區(qū)文化活動應面向全體居民開展，滿足不同年齡段居民的文化需求。8.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查時，發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄是網(wǎng)格工作人員的基本工作要求，以便后續(xù)跟蹤處理。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員可以不管，讓他們自己解決。（）答案：錯誤。調(diào)解鄰里糾紛是網(wǎng)格工作人員的職責之一，應積極介入并協(xié)調(diào)解決。10.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要參加培訓，自己摸索就行。（）答案：錯誤。參加培訓可以讓網(wǎng)格工作人員學習到先進的工作方法和知識，提高工作能力，僅靠自己摸索是不夠的。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時的步驟。答：首先，及時到達糾紛現(xiàn)場，表明自己的身份和來意，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進一步激化。然后，認真傾聽雙方的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，過程中保持客觀公正，不偏袒任何一方。接著，對糾紛進行分析，依據(jù)法律法規(guī)、道德規(guī)范和社區(qū)的相關規(guī)定，判斷是非曲直。之后，根據(jù)分析結果，提出合理的解決方案，與雙方進行溝通協(xié)商，爭取達成一致意見。如果雙方對解決方案存在較大分歧，可以邀請社區(qū)中有威望的居民、相關部門人員等共同參與調(diào)解。最后，在糾紛解決后，進行回訪，了解雙方是否還有后續(xù)問題，確保糾紛得到徹底解決。2.憑祥市社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作？答：一是加強日常巡查，定期對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查