銀川市興慶區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查的表述中，正確的是（）。A.巡查頻率為每月1次，重點區(qū)域可適當(dāng)增加B.巡查時只需記錄明顯問題，無需關(guān)注居民日常需求C.需攜帶《網(wǎng)格巡查記錄本》，實時記錄人口、房屋、隱患等動態(tài)信息D.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時，應(yīng)自行處理后再上報社區(qū)答案：C解析：網(wǎng)格員巡查需遵循“一日雙巡”（早晚各一次）或“動態(tài)巡查”原則，重點區(qū)域每日多次巡查（排除A）；巡查需全面覆蓋人口、房屋、安全、民生需求等多維度（排除B）；發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即上報并協(xié)助處理（排除D）；《網(wǎng)格巡查記錄本》是網(wǎng)格員記錄基礎(chǔ)信息、問題臺賬的核心工具，C正確。2.根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)治理條例》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.政府委托的服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》及《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)治理條例》明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，B正確；基層行政機(jī)關(guān)是街道辦事處（排除A），派出機(jī)構(gòu)是社區(qū)服務(wù)站（排除C），D表述不符合法律定義。3.興慶區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系專業(yè)清淤隊直接處理B.安撫居民情緒，現(xiàn)場查看情況并記錄C.召開居民代表會討論責(zé)任歸屬D.上報街道應(yīng)急管理辦公室等待指示答案：B解析：網(wǎng)格員處理突發(fā)問題需遵循“先穩(wěn)后辦”原則。首先應(yīng)安撫居民情緒，避免矛盾升級；同時現(xiàn)場勘查掌握具體情況（如堵塞位置、影響范圍），為后續(xù)處理提供依據(jù)（B正確）。聯(lián)系清淤隊需先確認(rèn)情況（排除A）；討論責(zé)任歸屬為后續(xù)步驟（排除C）；上報需在初步掌握信息后進(jìn)行（排除D）。4.下列關(guān)于網(wǎng)格信息采集的要求中，錯誤的是（）。A.人口信息需采集姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住狀態(tài)等B.房屋信息應(yīng)區(qū)分自住、出租、空置等類型C.企業(yè)信息僅需記錄名稱和地址，無需關(guān)注經(jīng)營范圍D.重點人員（如獨居老人、殘疾人）需標(biāo)注特殊需求答案：C解析：網(wǎng)格信息采集需全面覆蓋“人、房、事、物”。企業(yè)信息不僅要記錄名稱、地址，還需包括經(jīng)營范圍、從業(yè)人員、安全隱患等（C錯誤）；A、B、D均符合《銀川市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于信息采集的具體要求。5.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，最適宜的溝通方式是（）。A.直接判定租戶應(yīng)全額繳納物業(yè)費(fèi)B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決方案C.告知雙方通過法律訴訟解決D.批評物業(yè)服務(wù)不到位，要求減免費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛應(yīng)秉持“中立、共情、引導(dǎo)”原則。傾聽雙方訴求（租戶可能因服務(wù)差拒繳，物業(yè)可能因成本高催繳），引導(dǎo)雙方換位思考并協(xié)商（如物業(yè)改進(jìn)服務(wù)、租戶分期繳納），B正確；A、D偏向一方，易激化矛盾；C適用于調(diào)解失敗后的建議，非優(yōu)先選擇。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返銀人員B.宣傳疫苗接種政策及注意事項C.強(qiáng)制未掃碼居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助社區(qū)設(shè)置臨時核酸采樣點答案：ABD解析：網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)“排查、宣傳、協(xié)助”職責(zé)（A、B、D正確）；強(qiáng)制檢測需由執(zhí)法部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行，網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)（排除C）。2.下列屬于興慶區(qū)特色社區(qū)治理經(jīng)驗的有（）。A.“紅色議事廳”協(xié)商機(jī)制B.“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動服務(wù)模式C.灘羊養(yǎng)殖技術(shù)推廣進(jìn)社區(qū)D.非遺文化（如剪紙、秦腔）社區(qū)傳承項目答案：ABD解析：興慶區(qū)作為銀川市老城區(qū)，近年來推行“紅色議事廳”（黨建引領(lǐng)協(xié)商）、“物業(yè)+網(wǎng)格”（解決物業(yè)糾紛）、非遺文化社區(qū)傳承（如玉皇閣北街的剪紙課堂）等特色模式（A、B、D正確）；灘羊養(yǎng)殖屬農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，非城市社區(qū)治理重點（排除C）。3.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》（物權(quán)編、婚姻家庭編）B.《中華人民共和國行政處罰法》C.《寧夏回族自治區(qū)愛國衛(wèi)生條例》D.《銀川市養(yǎng)犬管理條例》答案：ACD解析：網(wǎng)格員需熟悉與居民生活密切相關(guān)的法律，如《民法典》（鄰里糾紛、家庭矛盾）、《寧夏愛國衛(wèi)生條例》（環(huán)境衛(wèi)生管理）、《銀川養(yǎng)犬管理條例》（犬只管理）（A、C、D正確）；《行政處罰法》是行政機(jī)關(guān)執(zhí)法依據(jù)，網(wǎng)格員無處罰權(quán)（排除B）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動線索時，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查并控制人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)傳銷等違法線索應(yīng)立即上報公安部門，協(xié)助外圍觀察，不可自行調(diào)查或控制人員。2.獨居老人王某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系其子女，無需撥打120。（）答案：×解析：遇緊急情況（如突發(fā)疾?。?，網(wǎng)格員應(yīng)同時撥打120并聯(lián)系家屬，優(yōu)先保障老人生命安全。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：興慶區(qū)鳳凰北街某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映：①小區(qū)北門路燈損壞1周，夜間存在安全隱患；②3號樓2單元電梯頻繁故障，已發(fā)生2次困人事件；③部分商戶將貨物堆放在人行道，影響居民通行。網(wǎng)格員小張接到反饋后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.分類處置：-路燈問題：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（或市政部門，若屬公共區(qū)域），現(xiàn)場確認(rèn)損壞數(shù)量、位置，督促24小時內(nèi)維修，同步在網(wǎng)格微信群告知居民進(jìn)展；-電梯故障：立即聯(lián)系電梯維保單位，要求48小時內(nèi)完成檢修并出具安全檢測報告，協(xié)調(diào)物業(yè)在電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)識，同時統(tǒng)計受影響住戶（尤其是老人、兒童），提供臨時幫扶；-商戶占道：上門與商戶溝通，宣傳《銀川市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》關(guān)于“門前三包”的規(guī)定，督促1日內(nèi)清理；若拒不整改，上報街道綜合執(zhí)法隊協(xié)助處理。2.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，通過微信群、入戶走訪向居民反饋結(jié)果，形成“受理-處置-反饋”閉環(huán)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（35歲，外賣員）與房東張某因“提前退租是否退還押金”發(fā)生爭執(zhí)。李某稱因工作調(diào)動需退租，已提前10天告知房東；張某認(rèn)為合同約定“退租需提前30天通知”，拒絕退押金。網(wǎng)格員如何調(diào)解？答案要點：1.核實證據(jù)：查看租賃合同條款（重點關(guān)注退租通知期限、押金約定），確認(rèn)李某是否留存提前告知的證據(jù)（如微信聊天記錄、通話錄音）；2.法律釋明：根據(jù)《民法典》第730條，租賃期限未滿，承租人提前解除合同屬違約，但可與出租人協(xié)商；若合同未明確“提前30天”的違約責(zé)任，可主張押金抵扣部分損失（如空置期租金）；3.協(xié)商建議：引導(dǎo)李某補(bǔ)償張某5-7天租金（模擬空置期成本），張某退還剩余押金；若雙方分歧大，可建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會出具調(diào)解協(xié)議，或引導(dǎo)至法院起訴（非強(qiáng)制）；4.后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解成功后，提醒雙方簽訂書面和解協(xié)議；若失敗，告知法律救濟(jì)途徑，避免矛盾激化。五、公文寫作題（共1題，20分）題目：興慶區(qū)解放西街某社區(qū)第三網(wǎng)格（覆蓋小區(qū)：民生花園、福寧苑）近期通過入戶走訪，發(fā)現(xiàn)60歲以上獨居老人共12戶，其中4戶存在“買菜不便、就醫(yī)無人陪同”問題。請以該網(wǎng)格網(wǎng)格員名義，向社區(qū)居委會提交一份《關(guān)于第三網(wǎng)格獨居老人服務(wù)需求的情況報告》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，措施具體，字?jǐn)?shù)400字左右。參考范文：關(guān)于第三網(wǎng)格獨居老人服務(wù)需求的情況報告解放西街社區(qū)居委會：為精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊群體需求，我于2025年3月1日-15日對第三網(wǎng)格（民生花園、福寧苑）60歲以上獨居老人開展專項走訪，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、基本情況本網(wǎng)格共有60歲以上獨居老人12戶（民生花園8戶，福寧苑4戶），年齡65-82歲，其中80歲以上4戶。二、主要需求經(jīng)走訪，4戶老人反映突出問題：①買菜不便（因行動不便，需步行1公里至菜市場）；②就醫(yī)無人陪同（3戶患有高血壓、糖尿病，需定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開藥）；③日常情感關(guān)懷缺失（2戶提及“子女外地工作，平時無人聊天”）。三、服務(wù)建議1.建立“網(wǎng)格+志愿者”結(jié)對機(jī)制：聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊，為4戶老人匹配“一對一”幫扶志愿者，每周至少1次陪同買菜、就醫(yī)；2