售后勞動(dòng)合同范本甲方（用人單位）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方（勞動(dòng)者）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方需要乙方提供售后相關(guān)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供售后工作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同雙方身份及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）合同雙方身份1.甲方：是一家[具體行業(yè)]的企業(yè)，主要從事[產(chǎn)品或服務(wù)介紹]的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，具備獨(dú)立的法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。2.乙方：是具有完全民事行為能力的自然人，具備從事售后工作所需的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，熟悉[相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域]。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方銷(xiāo)售的[產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)項(xiàng)目]提供售后技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)、故障排除等相關(guān)服務(wù)。具體包括但不限于：根據(jù)甲方產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確診斷，確定故障原因并提供解決方案。使用甲方提供的原廠(chǎng)配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格配件，對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保維修后的產(chǎn)品性能恢復(fù)至正常標(biāo)準(zhǔn)。按照甲方規(guī)定的保養(yǎng)周期和要求，定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作，包括清潔、檢查、調(diào)試、更換易損件等，以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性。及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的售后需求，通過(guò)電話(huà)、郵件、上門(mén)等方式為客戶(hù)提供快速有效的技術(shù)支持，解答客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的疑問(wèn)。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，整理售后問(wèn)題數(shù)據(jù)，定期向甲方匯報(bào)，為甲方產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。2.服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋甲方在[具體地域范圍]內(nèi)銷(xiāo)售的所有[產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)項(xiàng)目]，包括但不限于甲方直接銷(xiāo)售給客戶(hù)的產(chǎn)品以及通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利檢查監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后工作進(jìn)行定期或不定期的檢查和監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、工作流程、配件使用等方面，以確保乙方按照本合同約定履行義務(wù)。提出意見(jiàn)權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)客戶(hù)反饋和自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)乙方的售后工作提出意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)積極配合并按照甲方要求進(jìn)行改進(jìn)?？己藱?quán)：甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)對(duì)乙方進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)合作或采取其他獎(jiǎng)懲措施。2.義務(wù)提供培訓(xùn)支持：甲方應(yīng)向乙方提供必要的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)資料、售后服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，確保乙方能夠準(zhǔn)確、熟練地為客戶(hù)提供售后服務(wù)。培訓(xùn)方式包括但不限于集中培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。提供工作條件：甲方應(yīng)為乙方開(kāi)展售后工作提供必要的工作條件，包括辦公場(chǎng)所、維修工具、檢測(cè)設(shè)備、配件庫(kù)存等，并確保工作條件符合國(guó)家相關(guān)安全、環(huán)保等要求。支付報(bào)酬：甲方應(yīng)按照本合同約定的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額向乙方支付售后工作報(bào)酬。提供配件支持：甲方應(yīng)按照乙方售后工作的實(shí)際需求及時(shí)提供原廠(chǎng)配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格配件，并確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。甲方應(yīng)建立配件庫(kù)存管理制度，定期對(duì)配件庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和更新，避免因配件短缺影響乙方售后工作的正常開(kāi)展。協(xié)助處理重大問(wèn)題：對(duì)于乙方在售后工作中遇到的重大技術(shù)問(wèn)題或客戶(hù)投訴等情況，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行處理，提供必要的技術(shù)支持和解決方案，共同維護(hù)甲方的品牌形象和客戶(hù)關(guān)系。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利獲得報(bào)酬權(quán)：乙方有權(quán)按照本合同約定獲得相應(yīng)的售后工作報(bào)酬，甲方應(yīng)按時(shí)足額支付。要求培訓(xùn)權(quán)：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)資料、售后服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以提升自身業(yè)務(wù)能力。提出建議權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)售后工作實(shí)際情況，向甲方提出關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)建議、服務(wù)優(yōu)化方案等方面的意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并給予合理反饋。2.義務(wù)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德：乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，保守甲方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。按照合同約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后技術(shù)支持和維修保養(yǎng)服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]以上。使用合格配件：乙方應(yīng)使用甲方提供的原廠(chǎng)配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格配件進(jìn)行產(chǎn)品維修和保養(yǎng)工作，不得擅自更換非甲方指定的配件，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品安全。及時(shí)反饋信息乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋客戶(hù)的售后需求、產(chǎn)品問(wèn)題、維修情況、客戶(hù)意見(jiàn)等信息，確保甲方能夠及時(shí)了解售后工作動(dòng)態(tài)，做出合理決策。對(duì)于重大問(wèn)題或緊急情況，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)以書(shū)面形式向甲方報(bào)告，并積極采取措施進(jìn)行處理，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。配合甲方檢查監(jiān)督：乙方應(yīng)積極配合甲方的定期或不定期檢查和監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)工作記錄和資料，對(duì)于甲方提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)：乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。三、報(bào)酬及支付方式（一）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方完成的售后工作量及服務(wù)質(zhì)量，向乙方支付報(bào)酬。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)為：每件售后維修服務(wù)收費(fèi)[X]元；每小時(shí)售后技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)[X]元；每次產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)[X]元。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知乙方。（二）支付方式1.甲方每月[具體日期]對(duì)乙方上月的售后工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，并于核算完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)酬支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。2.乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提交上月售后工作的詳細(xì)報(bào)告，包括工作內(nèi)容、工作量、客戶(hù)反饋等信息，以便甲方進(jìn)行核算。如乙方未按時(shí)提交報(bào)告，導(dǎo)致甲方核算延遲的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。四、工作時(shí)間及工作地點(diǎn)（一）工作時(shí)間1.乙方的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]，但應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品售后需求及客戶(hù)反饋情況，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，確保及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。2.甲方因業(yè)務(wù)需要安排乙方加班的，乙方應(yīng)予以配合。甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方支付加班費(fèi)用或安排調(diào)休。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]，包括但不限于甲方辦公場(chǎng)所、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及售后工作實(shí)際需要，及時(shí)到達(dá)相應(yīng)工作地點(diǎn)開(kāi)展工作。五、保密條款（一）保密信息范圍1.本合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息、產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息范圍。2.保密信息包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)工藝、銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)名單、價(jià)格體系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，以及乙方在售后工作中獲取的客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題、維修記錄、個(gè)人信息等。（二）保密義務(wù)1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.乙方在離職后[具體期限]內(nèi)，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得利用在甲方工作期間知悉的保密信息從事與甲方競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)或其他損害甲方利益的行為。（三）違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或影響惡劣的，受損方有權(quán)依法追究違約方的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成工作的報(bào)酬及違約金。2.若甲方未按照本合同約定提供培訓(xùn)支持、工作條件、配件支持等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，并采取措施及時(shí)予以解決。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于客戶(hù)索賠費(fèi)用、甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、甲方為處理投訴而支出的合理費(fèi)用等。2.若乙方擅自更換非甲方指定的配件、泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息、違反職業(yè)道德給甲方造成不良影響的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定及時(shí)反饋信息、配合甲方檢查監(jiān)督或參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、扣減報(bào)酬等處罰措施；如乙方經(jīng)多次提醒仍不改正的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、合同變更、解除及終止（一）合同變更1.在本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同變更事項(xiàng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等。（二）合同解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，甲乙雙方可以協(xié)商解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）合同終止1.本合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。2.本合同因解除、期滿(mǎn)等原因終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，交接