售后協(xié)議合同范本甲方（賣方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：乙方（買方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于乙方購買了甲方提供的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物名稱：[詳細(xì)名稱]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.購買時間：[年/月/日]5.服務(wù)內(nèi)容（如有）：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后費用（如有）。對于乙方提出的超出本協(xié)議約定范圍的售后要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時間、方式和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。對乙方反饋的問題進(jìn)行及時響應(yīng)，在[具體時長]內(nèi)給予初步解決方案，并在[最終解決時長]內(nèi)完成問題的徹底解決（特殊情況除外，但需提前向乙方說明并取得同意）。向乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用和維護(hù)標(biāo)的物（如有需要）。對在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和個人隱私予以保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定支付售后費用（如有）。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)問題或需要售后服務(wù)時，及時通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問題并進(jìn)行處理。妥善保管標(biāo)的物，不得擅自拆卸、改裝或損壞標(biāo)的物，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照甲方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)要求，正確使用和維護(hù)標(biāo)的物。三、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)保期1.本標(biāo)的物的質(zhì)保期為自乙方驗收合格之日起[X]年。2.在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費提供質(zhì)保服務(wù)，包括但不限于對標(biāo)的物進(jìn)行維修、更換有質(zhì)量問題的零部件等。（二）質(zhì)保期外服務(wù)1.質(zhì)保期屆滿后，乙方如需甲方繼續(xù)提供售后服務(wù)，雙方另行協(xié)商服務(wù)內(nèi)容和費用。2.甲方應(yīng)在接到乙方質(zhì)保期外服務(wù)請求后，根據(jù)實際情況提供合理的解決方案，并按照協(xié)商確定的價格收取費用。（三）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修服務(wù)對于一般性故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修時間不得超過[X]個工作日（特殊情況除外，但需提前向乙方說明并取得同意）。對于復(fù)雜故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)制定維修方案，并及時與乙方溝通，維修時間根據(jù)實際情況確定，但最長不得超過[X]個工作日。維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報告，詳細(xì)說明故障原因、維修措施及維修結(jié)果，并由乙方簽字確認(rèn)。2.更換零部件服務(wù)如因標(biāo)的物質(zhì)量問題需要更換零部件，甲方應(yīng)提供全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。更換的零部件質(zhì)保期應(yīng)與原標(biāo)的物剩余質(zhì)保期相同。3.技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供標(biāo)的物的使用說明書、操作手冊等技術(shù)資料，并根據(jù)乙方需求提供技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用和維護(hù)標(biāo)的物。在乙方使用標(biāo)的物過程中遇到技術(shù)問題時，甲方應(yīng)及時提供技術(shù)咨詢和解決方案，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為乙方提供支持。四、售后費用及支付方式（一）售后費用1.質(zhì)保期內(nèi)，乙方無需向甲方支付售后費用。2.質(zhì)保期外，如乙方需要甲方提供售后服務(wù)，雙方根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定服務(wù)費用，費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，并符合市場行情。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)費用發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，將款項支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：戶名：五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后費用（如有）的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費用，同時甲方應(yīng)按照售后費用（如有）的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如因返工給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的售后費用及違約金。2.若乙方擅自拆卸、改裝或損壞標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)問題或影響售后服務(wù)的進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費用及因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：簽訂日期：[年/月/日]乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：[年/月/日]