匯報(bào)人：PPT跟單溝通話術(shù)-1訂單推進(jìn)與催款話術(shù)2客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)3跟單溝通策略與技巧4跟單溝通中的注意事項(xiàng)5跟單溝通中的情緒管理6跨部門協(xié)同跟單溝通7持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)8跟單溝通中的禮儀與禮貌9跨文化溝通中的跟單策略10定期回顧與調(diào)整跟單策略PART.1客戶猶豫與拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)客戶猶豫與拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)客戶說"再考慮下"："張總您別急，我整理了三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn)給您參考～"面對(duì)猶豫型客戶："上次提到的功能升級(jí)包今天最后優(yōu)惠日，需要幫您預(yù)留名額嗎？"被問價(jià)格能否便宜："這款產(chǎn)品采用德國(guó)進(jìn)口原料，使用壽命比普通款長(zhǎng)3倍！"化解砍價(jià)壓力："這個(gè)價(jià)位確實(shí)沒有利潤(rùn)空間了呢…不過我可以申請(qǐng)贈(zèng)送延保服務(wù)和清潔套裝如何？"競(jìng)品對(duì)比回應(yīng)："他們主打低價(jià)路線但售后響應(yīng)要4小時(shí)起，而我們承諾半小時(shí)內(nèi)必有技術(shù)人員對(duì)接解決"PART.2訂單推進(jìn)與催款話術(shù)訂單推進(jìn)與催款話術(shù)1用選擇疑問句推進(jìn)訂單："王先生更傾向基礎(chǔ)版還是旗艦配置呀？?jī)煽钅壳岸加鞋F(xiàn)貨可以優(yōu)先安排調(diào)試～"2高情商催款公式："李姐您的定制方案已打包完畢，財(cái)務(wù)系統(tǒng)顯示款項(xiàng)未到賬哦~現(xiàn)在支付明天就能發(fā)貨啦！"3數(shù)據(jù)化說服套路："近三個(gè)月同類型客戶需求量增長(zhǎng)47%，建議盡早鎖定庫(kù)存避免后續(xù)漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)"4大客戶維護(hù)必備："知道貴司近期在趕項(xiàng)目周期，特意協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)提前備好三套備用設(shè)備隨時(shí)待命"PART.3問題處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)話術(shù)問題處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)話術(shù)處理投訴黃金句式延期交付應(yīng)對(duì)緊急情況安撫技術(shù)問題應(yīng)對(duì)"完全理解您的心情！我馬上聯(lián)系質(zhì)檢部出具檢測(cè)報(bào)告，兩小時(shí)內(nèi)給到您處理結(jié)果。""突發(fā)狀況導(dǎo)致交期延遲實(shí)在不好意思！現(xiàn)已啟用加急通道并額外補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)放心～""非常抱歉耽誤您時(shí)間！我們連夜調(diào)整排期表，明早9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)同步最新物流信息可好？""關(guān)于兼容性測(cè)試數(shù)據(jù)已經(jīng)郵件發(fā)送至您郵箱，稍后我再電話講解具體操作流程可以嗎？"PART.4客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)建立信任感技巧"從業(yè)八年服務(wù)過200+企業(yè)，這是部分合作案例和用戶反饋供您查閱"服務(wù)細(xì)節(jié)展示"每臺(tái)出廠機(jī)器都經(jīng)過七道工序嚴(yán)格檢驗(yàn)，這里附上完整檢測(cè)視頻鏈接供參考"節(jié)假日關(guān)懷"中秋將至為您準(zhǔn)備了專屬禮盒，收貨地址是否保持不變呢？"老客復(fù)購(gòu)激活"去年采購(gòu)的設(shè)備該做年度保養(yǎng)了吧？本月續(xù)約可享免費(fèi)上門檢修服務(wù)"轉(zhuǎn)介紹促成技巧"如果您覺得我們的服務(wù)靠譜，身邊朋友有相關(guān)需求幫忙推薦一下唄～成功簽約送雙倍積分兌換禮品喲！"PART.5跟單溝通策略與技巧跟單溝通策略與技巧>1.了解客戶需求深入了解客戶業(yè)務(wù)在溝通中詢問客戶的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)規(guī)模和未來發(fā)展計(jì)劃，以便更好地理解其需求和提供定制化服務(wù)關(guān)注客戶痛點(diǎn)通過詢問和觀察，發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性地提出解決方案持續(xù)跟進(jìn)定期與客戶保持聯(lián)系，了解其最新需求和反饋，及時(shí)調(diào)整跟單策略跟單溝通策略與技巧>2.有效溝通技巧清晰表達(dá)在溝通中要簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免使用模糊不清的詞匯或語句0103善用非語言溝通在溝通過程中，善用肢體語言、面部表情等非語言溝通方式，增強(qiáng)溝通效果02傾聽與理解在溝通過程中，善用肢體語言、面部表情等非語言溝通方式，增強(qiáng)溝通效果跟單溝通策略與技巧>3.提供解決方案15%35%25%根據(jù)客戶的需求和問題，提供具體的解決方案和建議，并說明其可行性和優(yōu)勢(shì)針對(duì)問題提供方案在介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要突出其獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)，以吸引客戶的注意力突出產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)根據(jù)客戶的反饋和需求變化，靈活調(diào)整方案，以滿足客戶的實(shí)際需求靈活調(diào)整方案跟單溝通策略與技巧>4.促成交易與后續(xù)跟進(jìn)利用限時(shí)優(yōu)惠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提及限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，以刺激客戶盡快做出決策提供后續(xù)支持在交易達(dá)成后，要向客戶提供后續(xù)支持和服務(wù)，如安裝、培訓(xùn)、維修等，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度定期回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和使用情況，及時(shí)解決其問題和需求跟單溝通策略與技巧>5.處理異議與問題分析原因分析問題的原因和根源，并提出具體的解決方案和建議積極回應(yīng)當(dāng)客戶提出異議或問題時(shí)，要積極回應(yīng)并認(rèn)真聽取其意見和建議保持耐心與專業(yè)在處理異議和問題時(shí)，要保持耐心和專業(yè)態(tài)度，以贏得客戶的信任和尊重PART.6跟單溝通中的注意事項(xiàng)跟單溝通中的注意事項(xiàng)>1.保持專業(yè)形象1著裝得體：在跟單溝通中，要穿著得體、整潔干凈，給客戶留下良好的第一印象用語規(guī)范：在溝通過程中，要使用規(guī)范、專業(yè)的用語和術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力態(tài)度友好：在溝通過程中，要保持友好、禮貌的態(tài)度，以建立良好的客戶關(guān)系23跟單溝通中的注意事項(xiàng)>2.尊重客戶時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約在與客戶見面或電話溝通時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)赴約或接聽電話，以顯示自己的誠(chéng)信和專業(yè)性0103不打擾休息時(shí)間在與客戶溝通時(shí)要注意時(shí)間選擇，避免打擾客戶的休息時(shí)間02簡(jiǎn)明扼要在與客戶溝通時(shí)要注意時(shí)間選擇，避免打擾客戶的休息時(shí)間跟單溝通中的注意事項(xiàng)>3.保護(hù)公司利益與客戶隱私保護(hù)公司信息安全：在跟單溝通中要注意保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和敏感信息不被泄露給無關(guān)人員或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊重客戶隱私：要尊重客戶的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)不泄露給第三方或用于其他用途PART.7跟單溝通中的情緒管理跟單溝通中的情緒管理>1.保持冷靜與自信面對(duì)客戶的情緒化反應(yīng)要盡量保持冷靜和自信，不因客戶的情緒波動(dòng)而影響自己的情緒學(xué)會(huì)控制自己的情緒避免在溝通過程中產(chǎn)生過多的情緒化表達(dá)跟單溝通中的情緒管理>2.有效緩解溝通壓力01通過積極的溝通和建議：幫助客戶找到解決問題的方法和途徑，從而緩解溝通壓力02學(xué)會(huì)傾聽并理解客戶的壓力來源：以減輕其心理負(fù)擔(dān)跟單溝通中的情緒管理>3.積極情緒的傳遞與感染在溝通過程中：要傳遞積極、正面的情緒，以感染客戶并建立良好的溝通氛圍通過贊美、鼓勵(lì)等積極的語言和行為：增強(qiáng)客戶的信心和滿意度PART.8跨部門協(xié)同跟單溝通跨部門協(xié)同跟單溝通>1.與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合A與內(nèi)部銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門保持緊密的協(xié)同配合：確保跟單過程的順利進(jìn)行B及時(shí)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享客戶信息和需求：以便更好地為客戶提供服務(wù)和支持跨部門協(xié)同跟單溝通>2.跨部門溝通技巧使用明確、簡(jiǎn)潔的語言進(jìn)行溝通：避免產(chǎn)生誤解和歧義通過定期的會(huì)議和報(bào)告：及時(shí)了解各部門的進(jìn)展情況和問題，并協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)同跟單溝通>3.確保信息一致性與準(zhǔn)確性01建立信息共享和更新機(jī)制：確保各部門及時(shí)獲取最新的客戶信息和需求02確保各部門之間的信息一致性和準(zhǔn)確性：避免因信息不一致而導(dǎo)致的客戶疑問和不滿PART.9持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)>1.定期回訪與關(guān)懷在交易達(dá)成后定期進(jìn)行回訪和關(guān)懷：了解客戶的使用情況和滿意度根據(jù)客戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供針對(duì)性的建議和服務(wù)支持持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)>2.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系A(chǔ)通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度B通過定期的溝通和活動(dòng)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和感情：促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)>3.處理投訴與糾紛的技巧以積極的態(tài)度處理客戶的投訴與糾紛：認(rèn)真聽取客戶的意見和建議通過有效的溝通和協(xié)商解決問題：并采取補(bǔ)救措施以恢復(fù)客戶的信任和滿意度PART.10利用社交媒體與線上平臺(tái)進(jìn)行跟單溝通利用社交媒體與線上平臺(tái)進(jìn)行跟單溝通>1.社交媒體平臺(tái)的使用A運(yùn)用社交媒體平臺(tái)如微信、微博等與客戶進(jìn)行溝通：方便快捷地回答客戶問題、處理訂單等B定期發(fā)布產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊等內(nèi)容：增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解利用社交媒體與線上平臺(tái)進(jìn)行跟單溝通>2.線上平臺(tái)溝通技巧01及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求：確保溝通的及時(shí)性和有效性02在線上平臺(tái)溝通中：要保持熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，以獲得客戶的信任和滿意利用社交媒體與線上平臺(tái)進(jìn)行跟單溝通>3.線上平臺(tái)信息安全與隱私保護(hù)在線上平臺(tái)溝通中：要注意保護(hù)客戶的信息安全和隱私，避免泄露客戶的敏感信息遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司政策：確?？蛻粜畔⒌暮戏ㄐ院秃弦?guī)性PART.11跟單溝通中的禮儀與禮貌跟單溝通中的禮儀與禮貌>1.禮貌用語的使用在跟單溝通中避免使用粗俗、不禮貌的語言要使用禮貌用語，如"您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"等，以顯示自己的禮貌和修養(yǎng)以免給客戶留下不良印象跟單溝通中的禮儀與禮貌>2.儀態(tài)與舉止注意自己的舉止避免不雅的動(dòng)作或行為影響溝通效果在與客戶溝通時(shí)要保持正確的坐姿或站姿，以顯示自己的專業(yè)和自信跟單溝通中的禮儀與禮貌>3.微笑與友好態(tài)度在溝通過程中：要保持微笑和友好的態(tài)度，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷01通過友好的態(tài)度建立與客戶的良好關(guān)系：提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度02PART.12持續(xù)學(xué)習(xí)與提升跟單溝通技能持續(xù)學(xué)習(xí)與提升跟單溝通技能>1.學(xué)習(xí)新知識(shí)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)其他行業(yè)的成功跟單案例和經(jīng)驗(yàn)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力借鑒其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷提高自己的跟單溝通水平持續(xù)學(xué)習(xí)與提升跟單溝通技能>2.培訓(xùn)與交流參加公司組織的跟單溝通培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：了解新的溝通技巧和方法，提升自身的溝通水平34積極參與同事之間的交流和分享：相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高跟單溝通的效率和質(zhì)量持續(xù)學(xué)習(xí)與提升跟單溝通技能>3.實(shí)踐與總結(jié)通過實(shí)際操作不斷練習(xí)跟單溝通技巧對(duì)每一次的溝通經(jīng)歷進(jìn)行記錄和反思從中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷反思和總結(jié)找出自己的不足之處并加以改進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)與提升跟單溝通技能>4.保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度跟單溝通是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程：要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和行動(dòng)34關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化：及時(shí)調(diào)整自己的跟單溝通策略和技巧，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求PART.13建立個(gè)人與公司的良好形象建立個(gè)人與公司的良好形象>1.塑造個(gè)人形象在跟單溝通中展現(xiàn)專業(yè)、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的個(gè)人形象：以獲得客戶的信任和尊重12注意自己的言行舉止：做到言出必行、信守承諾，樹立良好的個(gè)人形象建立個(gè)人與公司的良好形象>2.宣傳公司形象讓客戶了解公司的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)提高公司的知名度和美譽(yù)度在跟單溝通中積極宣傳公司的形象和文化通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)展示公司的實(shí)力和水平建立個(gè)人與公司的良好形象>3.維護(hù)公司利益與客戶關(guān)系平衡01通過有效的溝通和協(xié)商：建立良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面02在跟單溝通中要維護(hù)公司和客戶的利益平衡：既要滿足客戶需求，也要保護(hù)公司的合法權(quán)益PART.14跨文化溝通中的跟單策略跨文化溝通中的跟單策略>1.了解不同文化背景的客戶需求了解不同文化背景下的客戶需求和習(xí)慣避免因文化差異導(dǎo)致溝通障礙在溝通過程中尊重客戶的文化和習(xí)慣以建立互信和良好的合作關(guān)系跨文化溝通中的跟單策略>2.掌握跨文化溝通技巧如非語言溝通、肢體語言等，以適應(yīng)不同文化背景下的溝通需求更好地理解和應(yīng)對(duì)客戶的反饋和需求學(xué)習(xí)并掌握跨文化溝通技巧通過學(xué)習(xí)和了解不同文化的價(jià)值觀和思維方式跨文化溝通中的跟單策略>3.及時(shí)處理跨文化溝通中的誤解和沖突要保持冷靜和客觀，及時(shí)處理并解決問題當(dāng)出現(xiàn)跨文化溝通中的誤解和沖突時(shí)消除誤解和沖突，建立互信和良好的合作關(guān)系通過有效的溝通和協(xié)商LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORPART.15定期回顧與調(diào)整跟單策略定期回顧與調(diào)整跟單策略>1.定期回顧跟單溝通過程分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)定期回顧跟單溝通的