ICS03.080.016101IDB6101/T3142—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 14.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) 24.2咨詢服務(wù)人員 25服務(wù)流程 3 35.2項目確定 45.3項目實(shí)施 45.4驗收與總結(jié) 86評價與改進(jìn) 86.1服務(wù)評價 86.2服務(wù)改進(jìn) 8附錄A（資料性）國家軍用標(biāo)準(zhǔn)及軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)模板 9DB6101/T3142—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中共西安市委軍民融合發(fā)展委員會辦公室提出并歸口。本文件起草單位：西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限責(zé)任公司、西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西安西谷微電子有限責(zé)任公司、西安天和防務(wù)技術(shù)股份有限公司。本文件主要起草人：黨林、任靜、雷震、黃菊蓮、夏啟飛、楊國牛、高曉玉、陽建新、劉志千、趙輝、張敏、權(quán)亞娟、王碧瑤、孫淑海。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中如有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：單位：西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限責(zé)任公司電話址：西安市高新區(qū)丈八五路二號現(xiàn)代企業(yè)中心東區(qū)2-10201郵編：710075DB6101/T3142—20221軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、評價與改進(jìn)的要求。本文件適用于軍民通用的標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則GB/T13016—2018企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T20001（所有部分）標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則GB/T24421（所有部分）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T28222服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則GB/T35778—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T39903項目工作分解結(jié)構(gòu)GJB0軍用標(biāo)準(zhǔn)文件編制工作導(dǎo)則GJB6387武器裝備研制項目專用規(guī)范編寫規(guī)定DB61/T1214—2020地方標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)受顧客委托，系統(tǒng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)知識、科學(xué)方法和技術(shù)手段，針對顧客生產(chǎn)和經(jīng)營中的需求和問題，提供標(biāo)準(zhǔn)體系研究、標(biāo)準(zhǔn)制定等咨詢服務(wù)活動。3.2標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)符合相關(guān)從業(yè)條件，依法從事標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)的組織（以下簡稱“咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。4基本要求DB6101/T3142—202224.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1服務(wù)能力應(yīng)具備分析和解決標(biāo)準(zhǔn)化問題的能力，并建立相應(yīng)的內(nèi)部管理體系，包括但不限于：a)與顧客期望和需求相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求分析、方案策劃和實(shí)施能力；b)實(shí)施指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理咨詢方案的能力；c)具備信息技術(shù)的支持能力，包括內(nèi)部運(yùn)用與咨詢服務(wù)的配套；d)具有滿足要求的顧客投訴處理機(jī)制；e)具有遵循法律法規(guī)要求、保密承諾和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的制度；f)具有檔案管理能力。4.1.2質(zhì)量保障能力應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)質(zhì)量的保障能力，包括但不限于：a)具有完善的標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢服務(wù)管理體系，包括相應(yīng)的制度、流程、評價措施等；b)具有服務(wù)質(zhì)量保障措施，并配置所需的資源，如資金、人員、設(shè)備等；c)具有有效的聯(lián)絡(luò)與溝通方式；d)具有內(nèi)部糾錯機(jī)制，定期組織內(nèi)部人員開展咨詢項目狀態(tài)評審；e)在項目實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定評審措施，確認(rèn)服務(wù)成果與顧客需求的符合程度；f)明確項目實(shí)施過程中需要保留的記錄。4.1.3信息資源應(yīng)建立相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)文本數(shù)據(jù)庫。4.1.4保密管理對承擔(dān)涉密標(biāo)準(zhǔn)化項目的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具有相應(yīng)等級的保密資格，并滿足以下保密要求：a)具有完善的保密制度，并配備專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)保密工作；b)處理涉密事項和存儲涉密載體的場所應(yīng)劃定專門區(qū)域；c)建立通信、辦公自動化、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密防范措施；d)建立涉密設(shè)備設(shè)施臺賬；e)建立保密檔案制度。從事涉密標(biāo)準(zhǔn)化項目的咨詢服務(wù)人員，上崗應(yīng)當(dāng)經(jīng)過保密教育培訓(xùn)，掌握保密知識技能，簽訂保密承諾書，嚴(yán)格遵守保密規(guī)章制度，不得以任何方式泄露國家秘密。4.2咨詢服務(wù)人員4.2.1資質(zhì)要求咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備滿足服務(wù)需求的咨詢師、技術(shù)顧問和相關(guān)領(lǐng)域的資深專家。咨詢服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)守則，具備標(biāo)準(zhǔn)化項目咨詢工作基礎(chǔ)知識和相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。4.2.2能力要求咨詢服務(wù)人員的能力應(yīng)符合GB/T35778—2017中12.2的規(guī)定，包括但不限于：a)熟悉并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、方針政策；DB6101/T3142—20223b)熟悉與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營及管理狀況，具有一定的管理和實(shí)踐經(jīng)驗；c)具備相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識與所從事工作的專業(yè)技能；d)具有相應(yīng)的語言、文字、口頭表達(dá)等能力；e)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；f)具有標(biāo)準(zhǔn)化項目管理能力；g)具有標(biāo)準(zhǔn)化成果質(zhì)量管理能力。4.2.3知識要求咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識，包括但不限于：a)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建知識；b)標(biāo)準(zhǔn)制定流程知識；c)標(biāo)準(zhǔn)草案編寫知識。5服務(wù)流程5.1需求分析5.1.1應(yīng)對顧客需求進(jìn)行技術(shù)可行性分析和項目可行性分析。5.1.2技術(shù)可行性分析，包括標(biāo)準(zhǔn)制定項目技術(shù)可行性分析及標(biāo)準(zhǔn)體系研究項目技術(shù)可行性分析。a)標(biāo)準(zhǔn)體系研究項目技術(shù)可行性分析流程應(yīng)包括但不限于：1)對接標(biāo)準(zhǔn)體系研究的目的；2)確定標(biāo)準(zhǔn)化對象及范圍，例如產(chǎn)品研發(fā)管理、供方管理或企業(yè)管理等；3)了解標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況、標(biāo)準(zhǔn)制定情況、采用標(biāo)準(zhǔn)情況；4)形成項目技術(shù)可行性分析結(jié)果。b)標(biāo)準(zhǔn)制定項目技術(shù)可行性分析流程應(yīng)包括但不限于：1)對接擬制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，確定標(biāo)準(zhǔn)的使用對象和應(yīng)用場合；2)確定擬制定標(biāo)準(zhǔn)的級別、類別等；3)收集相關(guān)資料并進(jìn)行初步分析；4)開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢；5)確定標(biāo)準(zhǔn)名稱和主要內(nèi)容；6)形成項目可行性分析結(jié)果。5.1.3項目可行性分析包括但不限于：a)識別項目實(shí)施的約束條件、潛在風(fēng)險、項目變更的潛在傾向，包括但不限于顧客行業(yè)地位及影響力、標(biāo)準(zhǔn)申報渠道、主要技術(shù)指標(biāo)；b)評估項目實(shí)施周期及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5.1.4經(jīng)技術(shù)可行性分析和項目可行性分析后，認(rèn)為可提供服務(wù)的，應(yīng)撰寫項目建議書提交顧客。不能提供服務(wù)的，應(yīng)給顧客明確回復(fù)。項目建議書應(yīng)包括但不限于：a)項目背景分析；b)項目目標(biāo)；c)項目內(nèi)容；d)項目團(tuán)隊；e)項目周期與進(jìn)度；DB6101/T3142—20224f)項目成果；g)項目風(fēng)險分析；h)項目經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5.2項目確定5.2.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)就項目建議書與顧客進(jìn)行協(xié)商，告知、提醒顧客注意項目中與顧客利益密切相關(guān)的內(nèi)容，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行說明、解釋。5.2.2咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以協(xié)商結(jié)果為依據(jù)，確定服務(wù)項目目標(biāo)和內(nèi)容，并得到顧客認(rèn)可。5.2.3項目內(nèi)容發(fā)生更改時，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保相關(guān)服務(wù)協(xié)議得到變更，并確保相關(guān)人員知曉。5.3項目實(shí)施5.3.1標(biāo)準(zhǔn)體系研究項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系需求分析標(biāo)準(zhǔn)體系需求分析應(yīng)符合GB/T15496—2017中5.1的規(guī)定，包括但不限于：a)通過對相關(guān)方的需求和期望及標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，形成標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)，識別顧客適用的法律法規(guī)和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系；b)對相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行分解；c)在對相關(guān)方的需求和期望分解的基礎(chǔ)上，識別相關(guān)方需求和期望的關(guān)鍵過程、資源和要素，并確定標(biāo)準(zhǔn)化對象；d)對顧客標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，做出標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的決定。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)研究內(nèi)容應(yīng)視情包括：a)分析國內(nèi)外同類標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)；b)應(yīng)選擇合適的方式構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖可參考GB/T13016或GB/T15496或GB/T24421等標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行構(gòu)建。編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表的工作內(nèi)容視情包括：a)開展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)適用性分析。對民用標(biāo)準(zhǔn)化對象，標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性分析范圍視情包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等外部標(biāo)準(zhǔn)和本領(lǐng)域已有的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。對軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化對象，標(biāo)準(zhǔn)適用性分析范圍還應(yīng)包括國家軍用標(biāo)準(zhǔn)；b)分析新制定標(biāo)準(zhǔn)項目；c)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表應(yīng)符合GB/T13016—2018中5.2的規(guī)定。一般格式見表1。表1XX（層次或序列編號）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表DB6101/T3142—20225編制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表應(yīng)符合GB/T13016—2018中5.3的規(guī)定。一般格式見表2。表2標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表編制標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明應(yīng)符合GB/T13016—2018中5.4的規(guī)定。5.3.2標(biāo)準(zhǔn)制定項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢對民用標(biāo)準(zhǔn)制定項目，應(yīng)通過國家、地方標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定項目，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定填寫標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢申請資料，提交指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢。國家軍用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢申請表見附錄A.1，軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢報告模板見附錄A.2。標(biāo)準(zhǔn)項目論證.1對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項目，應(yīng)按照有關(guān)部門規(guī)定的格式要求編寫標(biāo)準(zhǔn)立項論證報告或立項申請書和標(biāo)準(zhǔn)草案。國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)部門規(guī)定的格式編寫標(biāo)準(zhǔn)立項論證報告，標(biāo)準(zhǔn)立項論證報告格式見附錄A.3和A.4。.2標(biāo)準(zhǔn)項目論證報告或立項申請書應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：b)范圍和主要技術(shù)內(nèi)容；c)國內(nèi)外情況簡要說明；DB6101/T3142—20226d)有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。成立標(biāo)準(zhǔn)編制組.1對已立項的標(biāo)準(zhǔn)制定項目，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與顧客聯(lián)合成立標(biāo)準(zhǔn)編制組。.2標(biāo)準(zhǔn)編制組成員應(yīng)具有專業(yè)性、權(quán)威性和廣泛代表性，具備該領(lǐng)域豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)規(guī)定，有良好的協(xié)調(diào)能力，有維護(hù)全局利益、聽取不同意見的精神，具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。.3項目負(fù)責(zé)人一般應(yīng)具有高級以上技術(shù)職稱，對標(biāo)準(zhǔn)起草質(zhì)量及技術(shù)內(nèi)容全面負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)起草.1標(biāo)準(zhǔn)起草步驟應(yīng)符合以下要求。a)確定標(biāo)準(zhǔn)范圍：1)確定標(biāo)準(zhǔn)化對象/領(lǐng)域；2)確認(rèn)文件使用者及其需求；3)明確文件編制目的；4)確定文件整體框架；5)確定標(biāo)準(zhǔn)類別和功能類型；6)確定文件名稱和范圍。b)確定核心技術(shù)要素及其條款類型、條款內(nèi)容。c)確定其他規(guī)范性要素及其條款內(nèi)容。d)確定資料性要素及其內(nèi)容。e)標(biāo)準(zhǔn)起草過程中應(yīng)組織相關(guān)方進(jìn)行充分研討，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修正完善，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)編制組集體討論修改后形成標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）和編制說明。.2標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）編寫應(yīng)滿足以下要求：a)標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)符合GB/T1.1的要求；b)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要素編寫應(yīng)符合GB/T20001的規(guī)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要素還應(yīng)符合GB/T24421.3和GB/T28222的要求；c)軍用標(biāo)準(zhǔn)、軍用指導(dǎo)性技術(shù)文件和軍用規(guī)范草案編寫的格式和技術(shù)要素按照GJB0的要求，其中系統(tǒng)規(guī)范、研制規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、軟件規(guī)范、材料規(guī)范的技術(shù)要素按照GJB6387的要求。.3標(biāo)準(zhǔn)編制說明應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門規(guī)定的格式，視情包括以下內(nèi)容：a)項目來源；b)工作概況，包括參與單位及其分工、工作過程等；c)標(biāo)準(zhǔn)編制思路；d)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容說明；e)重大意見分歧的處理情況；f)與相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性說明；g)預(yù)期的社會經(jīng)濟(jì)效益及貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的要求、措施建議；h)主要試驗或驗證的分析報告、相關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)影響論證材料。征求意見.1標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過線上和線下結(jié)合形式向有關(guān)方征求意見。具有保密要求的標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)DB6101/T3142—2022.2征求意見材料包括征求意見文件、標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說明和標(biāo)準(zhǔn)意見匯總處理表。標(biāo)準(zhǔn)意見匯總處理表以國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化管理部門文件規(guī)定格式為準(zhǔn)，陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)意見匯總處理表應(yīng)符合DB61/T1214—2020中附錄C.2的規(guī)定。.3各類標(biāo)準(zhǔn)征求意見應(yīng)符合以下要求：a)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見范圍包括有關(guān)行政主管部門、企業(yè)事業(yè)組織、社會團(tuán)體、消費(fèi)者組織和教育、科研機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方；b)軍用標(biāo)準(zhǔn)征求意見按照相關(guān)要求執(zhí)行；c)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除征求企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員意見外，還宜征求有關(guān)行業(yè)專家意見。.4收集、整理、匯總各單位的反饋信息，對反饋意見進(jìn)行綜合分析，確定是否采納并形成征求意見匯總表。不采納的應(yīng)說明理由，必要時組織利益相關(guān)方集中討論。.5根據(jù)征求意見匯總表修改標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）和編制說明，形成標(biāo)準(zhǔn)預(yù)審材料。送審材料質(zhì)量預(yù)審.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理人員，應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查要求對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)審材料進(jìn)行質(zhì)量預(yù)審。.2標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量預(yù)審內(nèi)容主要應(yīng)包括但不限于：a)標(biāo)準(zhǔn)名稱與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的一致性；b)標(biāo)準(zhǔn)格式與GB/T1.1或GJB0的符合性；c)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要素與相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定的符合性；d)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的適用性；e)制定標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性。.3標(biāo)準(zhǔn)編制說明質(zhì)量預(yù)審內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)標(biāo)準(zhǔn)編制說明內(nèi)容的規(guī)范性；b)標(biāo)準(zhǔn)制定過程的規(guī)范性；c)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)技術(shù)內(nèi)容說明的充分性。.4標(biāo)準(zhǔn)征求意見匯總處理表質(zhì)量預(yù)審內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)所有征集意見是否得到了處理；b)未采納的意見是否進(jìn)行了有效的解釋說明。.5標(biāo)準(zhǔn)編制組應(yīng)按照質(zhì)量預(yù)審結(jié)果修改有關(guān)材料，形成標(biāo)準(zhǔn)（送審稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說明和標(biāo)準(zhǔn)征求意見匯總處理表等標(biāo)準(zhǔn)送審資料，并報送相關(guān)部門。標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查.1協(xié)助顧客準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查會議資料，會議資料包括但不限于：a)標(biāo)準(zhǔn)（送審稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說明和標(biāo)準(zhǔn)征求意見匯總處理表；b)規(guī)范性引用文件及參考文獻(xiàn)的文本；c)會議簽到表。.2配合顧客召開標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查會議，解答專家質(zhì)詢問題。.3審查通過的，標(biāo)準(zhǔn)編制組應(yīng)根據(jù)專家審查意見修改形成標(biāo)準(zhǔn)（報批稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說明。未通過的，應(yīng)根據(jù)專家審查意見開展相應(yīng)工作。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聲明DB6101/T3142—20228對發(fā)布的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)顧客同意，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助其在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺（/）上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)聲明。5.4驗收與總結(jié)5.4.1項目驗收應(yīng)符合以下要求：a)項目驗收方式以合同或雙方約定為準(zhǔn)；b)項目驗收成果以合同為準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)體系研究項目驗收宜以顧客驗收結(jié)果為準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)制定項目成果驗收宜以標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布文件為準(zhǔn)；c)項目成果獲得顧客認(rèn)可后，將相關(guān)文件和資料移交給顧客，并被簽收。5.4.2咨詢項目結(jié)束后，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于：a)對項目需求對接、合同簽署、項目實(shí)施等資料，進(jìn)行綜合總結(jié)；b)對顧客反饋、項目實(shí)施過程中的偏差以及實(shí)施過程中咨詢服務(wù)人員的表現(xiàn)等信息進(jìn)行綜合整理，并形成總結(jié)報告；c)總結(jié)報告通過內(nèi)部評審后，項目過程文件和總結(jié)報告歸檔管理。6評價與改進(jìn)6.1服務(wù)評價咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立顧客滿意度評價制度，應(yīng)按照GB/T19038、GB/T19039規(guī)定的方法對咨詢服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)開展評價，或定期自行收集、整理和分析顧客反饋意見，并形成報告。6.2服務(wù)改進(jìn)6.2.1應(yīng)建立顧客投訴處理制度，處理投訴意見，記錄投訴處理過程和結(jié)果，及時將結(jié)果反饋給顧客。6.2.2應(yīng)設(shè)立顧客回訪流程，與顧客溝通并記錄回訪結(jié)果，對回訪中提及的問題及時處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。6.2.3應(yīng)完善服務(wù)質(zhì)量管理，根據(jù)顧客投訴意見、回訪結(jié)果、顧客滿意度評價結(jié)果提出改進(jìn)服務(wù)管理的措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2.4應(yīng)建立咨詢問題匯總分類信息庫，對關(guān)鍵問題進(jìn)行歸納總結(jié)。6.2.5應(yīng)定期對咨詢服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。DB6101/T3142—20229國家軍用標(biāo)準(zhǔn)及軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)模板A.1國家