2026年杭州城建物業(yè)管理經(jīng)理崗位能力考試題集含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.杭州市物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每季度至少開展一次電梯安全專項檢查，以下哪項不屬于檢查內(nèi)容？A.電梯運行平穩(wěn)性B.電梯按鈕是否完好C.電梯維保記錄是否完整D.電梯轎廂內(nèi)廣告張貼情況2.杭州市老舊小區(qū)改造中，針對加裝電梯項目，業(yè)主意見征集中需達(dá)到80%以上同意，以下哪項不符合相關(guān)規(guī)定？A.政府部門組織聽證會B.公示期不少于30日C.需經(jīng)街道辦書面同意D.專有部分面積占比超過三分之二同意3.杭州某小區(qū)物業(yè)在垃圾分類管理中，針對有害垃圾的收集方式，以下做法錯誤的是？A.設(shè)置專用收集容器并貼標(biāo)簽B.每月集中清運一次C.允許居民將過期藥品隨意丟棄D.對誤投行為進行公示教育4.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于公共收益的分配，以下說法符合杭州市規(guī)定的是？A.全部上繳政府財政B.按50%比例用于公共區(qū)域維護C.經(jīng)業(yè)主大會表決后可用于補充物業(yè)費D.由物業(yè)公司自主決定用途5.杭州實行“智慧物業(yè)”建設(shè)，以下哪項不屬于其核心功能？A.智能門禁系統(tǒng)B.在線繳費平臺C.24小時監(jiān)控全覆蓋D.電梯故障自動報警6.物業(yè)管理中，針對裝修垃圾處理，以下哪項流程不符合杭州市規(guī)定？A.業(yè)主提前提交裝修申請B.物業(yè)公司現(xiàn)場核查C.按生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)收費D.禁止在夜間12點后清運7.杭州市對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)評定中，三級資質(zhì)企業(yè)需滿足的物業(yè)服務(wù)面積標(biāo)準(zhǔn)是？A.不超過5萬平方米B.5萬-10萬平方米C.10萬-20萬平方米D.20萬平方米以上8.物業(yè)服務(wù)中，針對業(yè)主投訴處理，以下哪項不符合杭州市相關(guān)規(guī)定？A.24小時內(nèi)響應(yīng)投訴B.3個工作日內(nèi)給出解決方案C.重大投訴需上報街道辦D.允許收費處理復(fù)雜投訴9.杭州小區(qū)消防設(shè)施檢查中，以下哪項屬于重點檢查內(nèi)容？A.消防通道是否通暢B.消防栓是否完好C.業(yè)主是否亂堆雜物D.消防宣傳欄是否更新10.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域維修資金的使用，以下說法錯誤的是？A.需經(jīng)業(yè)主大會三分之二以上同意B.用于電梯維修需公示C.可用于物業(yè)公司辦公費用D.使用情況需定期公布二、多選題（共5題，每題3分）1.杭州市老舊小區(qū)改造中，加裝電梯項目需滿足以下哪些條件？A.業(yè)主專有部分同意率超過三分之二B.符合城市規(guī)劃要求C.政府提供財政補貼D.電梯井位置需重新規(guī)劃2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于公共收益的分配，以下哪些說法符合杭州市規(guī)定？A.可用于補充物業(yè)費B.需經(jīng)業(yè)主大會表決C.不得用于物業(yè)公司分紅D.收益金額需公示3.杭州小區(qū)垃圾分類管理中，以下哪些屬于有害垃圾？A.廢電池B.過期藥品C.廢棄燈管D.廚余垃圾4.物業(yè)管理中，針對業(yè)主投訴處理，以下哪些措施有助于提升滿意度？A.建立投訴快速響應(yīng)機制B.公示投訴處理流程C.允許收取投訴處理費D.定期回訪業(yè)主5.杭州市“智慧物業(yè)”建設(shè)中，以下哪些屬于其應(yīng)用場景？A.智能門禁系統(tǒng)B.在線繳費平臺C.電梯故障自動報警D.機器人巡邏監(jiān)控三、判斷題（共10題，每題1分）1.杭州市規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需每季度至少開展一次電梯安全專項檢查。（√）2.物業(yè)服務(wù)合同中，公共收益可全部由物業(yè)公司自主決定用途。（×）3.加裝電梯項目需經(jīng)街道辦書面同意即可實施。（×）4.垃圾分類中，廢電池屬于可回收物。（×）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定中，三級資質(zhì)企業(yè)可承接5萬平方米以下的物業(yè)服務(wù)項目。（√）6.業(yè)主投訴處理中，物業(yè)公司允許收取復(fù)雜投訴處理費。（×）7.杭州小區(qū)消防設(shè)施檢查中，消防栓是否完好屬于重點檢查內(nèi)容。（√）8.公共區(qū)域維修資金使用需經(jīng)業(yè)主大會三分之二以上同意。（√）9.“智慧物業(yè)”建設(shè)中，智能門禁系統(tǒng)不屬于其核心功能。（×）10.垃圾分類中，廚余垃圾屬于有害垃圾。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述杭州市老舊小區(qū)改造中，加裝電梯項目的業(yè)主意見征集流程。答案：-政府部門組織聽證會，收集業(yè)主意見；-公示方案，公示期不少于30日；-需專有部分面積占比三分之二以上同意；-街道辦書面審核，最終報批。2.杭州小區(qū)垃圾分類中，如何處理有害垃圾？答案：-設(shè)置專用收集容器并貼標(biāo)簽；-每月集中清運一次，交由專業(yè)機構(gòu)處理；-物業(yè)公司進行宣傳，避免誤投。3.物業(yè)服務(wù)合同中，公共收益的分配需遵循哪些原則？答案：-經(jīng)業(yè)主大會表決；-主要用于補充物業(yè)費；-金額需公示透明；-不得用于物業(yè)公司分紅。4.杭州小區(qū)消防設(shè)施檢查中，重點檢查哪些內(nèi)容？答案：-消防通道是否通暢；-消防栓、滅火器是否完好；-消防報警系統(tǒng)是否正常；-業(yè)主是否亂堆雜物。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：杭州某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)公司在垃圾分類管理中存在以下問題：-未設(shè)置有害垃圾收集容器；-垃圾清運時間不固定，影響居民生活；-對誤投行為未進行教育。問題：-該小區(qū)物業(yè)公司在垃圾分類管理中存在哪些問題？-物業(yè)公司應(yīng)如何改進？答案：-問題：-未設(shè)置有害垃圾收集容器，違反杭州市垃圾分類規(guī)定；-垃圾清運時間不固定，影響居民生活秩序；-未對誤投行為進行教育，導(dǎo)致居民環(huán)保意識薄弱。-改進措施：-設(shè)置專用收集容器并貼標(biāo)簽；-規(guī)定固定清運時間并提前公示；-加強垃圾分類宣傳，提高居民環(huán)保意識。2.案例：杭州某小區(qū)業(yè)主大會決定，將部分公共收益用于加裝電梯項目，但部分業(yè)主提出異議，認(rèn)為方案未充分征求意見。問題：-該小區(qū)業(yè)主大會的決策是否合法？-物業(yè)公司應(yīng)如何協(xié)調(diào)業(yè)主矛盾？答案：-決策合法性：-若業(yè)主專有部分面積占比未達(dá)三分之二同意，決策不合法；-若已滿足比例要求，決策合法，但需完善公示程序。-協(xié)調(diào)措施：-補充公示方案，解釋加裝電梯的必要性和資金使用計劃；-組織聽證會，收集異議業(yè)主意見；-若仍無法達(dá)成一致，建議上報街道辦協(xié)調(diào)。答案與解析一、單選題1.D（電梯廣告張貼情況不屬于安全檢查內(nèi)容）2.C（需經(jīng)街道辦書面同意不符合規(guī)定）3.C（過期藥品屬于有害垃圾，不能隨意丟棄）4.C（經(jīng)業(yè)主大會表決后可補充物業(yè)費符合規(guī)定）5.C（24小時監(jiān)控全覆蓋不屬于智慧物業(yè)核心功能）6.C（裝修垃圾按生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)收費不符合規(guī)定）7.B（三級資質(zhì)企業(yè)服務(wù)面積不超過5萬平方米）8.D（不允許收費處理復(fù)雜投訴）9.C（業(yè)主亂堆雜物屬于行為管理，非消防設(shè)施檢查）10.C（維修資金不可用于物業(yè)公司辦公費用）二、多選題1.ABC（加裝電梯需專有部分同意率、符合規(guī)劃、政府補貼）2.ABCD（公共收益分配需經(jīng)業(yè)主大會、公示、不得分紅、金額透明）3.ABC（廢電池、過期藥品、廢棄燈管屬于有害垃圾）4.ABD（快速響應(yīng)、公示流程、禁止收費有助于提升滿意度）5.ABCD（智能門禁、在線繳費、故障報警、機器人巡邏均屬智慧物業(yè)應(yīng)用）三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題1.加裝電梯業(yè)主意見征集流程：-聽證會收集意見→公示方案（30日）→專有部分三分之二同意→街道辦審核→報批。2.有害垃圾處理：-設(shè)置專用容器并貼標(biāo)簽→每月集中清運→專業(yè)機構(gòu)處理→宣傳教育。3.公共收益分配原則：-經(jīng)業(yè)主大會表決→用于補充物業(yè)費→公示透明→不得分紅。4.消防設(shè)施檢查重點：-消防通道通暢→消防栓、滅火器完好→報警系統(tǒng)正常