2026年公關(guān)崗位面試題庫：媒體溝通與危機(jī)處理一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.在處理突發(fā)媒體危機(jī)時，以下哪項是公關(guān)人員最先需要采取的行動？A.立即召開內(nèi)部會議，統(tǒng)一口徑B.要求所有社交媒體賬號暫時靜音C.向核心媒體發(fā)布初步聲明，控制信息傳播D.向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指示2.媒體記者在采訪過程中提出尖銳質(zhì)疑，公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接反駁，強(qiáng)調(diào)事實(shí)B.暫時回避，后續(xù)回應(yīng)C.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)采訪方向D.保持冷靜，客觀解釋，并感謝提問3.以下哪種情況最適合啟動“危機(jī)公關(guān)預(yù)案”？A.產(chǎn)品輕微質(zhì)量問題B.員工在社交媒體發(fā)表不當(dāng)言論C.核心客戶投訴服務(wù)態(tài)度D.公司高管接受媒體負(fù)面報道4.在撰寫媒體聲明時，以下哪個要素應(yīng)放在最前面？A.公司對事件的立場B.事件的具體經(jīng)過C.對受影響方的安撫措施D.法律團(tuán)隊的免責(zé)聲明5.媒體關(guān)系維護(hù)的核心是？A.定期提供新聞稿B.主動邀請記者參加活動C.建立長期信任，而非短期利益交換D.要求媒體優(yōu)先報道公司新聞6.當(dāng)公司面臨網(wǎng)絡(luò)謠言時，以下哪項措施最有效？A.立即刪除所有相關(guān)內(nèi)容B.發(fā)布官方辟謠聲明，并聯(lián)系平臺刪除C.要求員工轉(zhuǎn)發(fā)正面信息壓制謠言D.忽視謠言，等待其自然消散7.媒體記者要求采訪受事件影響的員工，公關(guān)人員應(yīng)？A.堅決拒絕，保護(hù)員工隱私B.同意采訪，但需經(jīng)公司審核內(nèi)容C.建議員工以個人名義回應(yīng)，避免公司背書D.指派專人陪同，確保報道符合公司口徑8.在處理跨地域危機(jī)時，以下哪項需特別注意？A.媒體文化差異B.本地政府監(jiān)管要求C.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者敏感點(diǎn)D.以上所有9.媒體發(fā)布會結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)如何跟進(jìn)？A.立即撰寫新聞稿發(fā)布至官網(wǎng)B.收集媒體報道，評估傳播效果C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報發(fā)布會情況D.要求所有參會人員發(fā)布朋友圈10.危機(jī)過后，以下哪項工作對恢復(fù)品牌形象最重要？A.發(fā)布總結(jié)報告，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)措施B.開展公益活動，提升品牌好感度C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生D.以上所有二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.處理媒體危機(jī)時，公關(guān)人員需具備哪些核心能力？A.快速判斷危機(jī)級別B.制定分階段應(yīng)對策略C.擅長與不同媒體溝通D.掌握法律和合規(guī)知識E.具備強(qiáng)大的抗壓能力2.媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵步驟包括？A.定期拜訪核心媒體B.建立媒體信息共享機(jī)制C.安排高層領(lǐng)導(dǎo)接見記者D.對媒體報道進(jìn)行情感維護(hù)E.避免與媒體產(chǎn)生利益沖突3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”原則，通常包括哪些行動？A.發(fā)布初步聲明B.啟動社交媒體監(jiān)控C.確定危機(jī)影響范圍D.內(nèi)部信息同步E.聯(lián)系法律顧問4.媒體記者提問時，以下哪些行為是禁忌？A.直接打斷對方B.使用專業(yè)術(shù)語回避問題C.拒絕回答敏感問題D.承諾無法保證的細(xì)節(jié)E.保持客觀中立的態(tài)度5.跨文化媒體溝通時，需注意哪些細(xì)節(jié)？A.語言表達(dá)方式B.媒體價值觀差異C.當(dāng)?shù)亟稍掝}D.時間安排習(xí)慣E.法律合規(guī)要求6.危機(jī)過后，品牌形象恢復(fù)的關(guān)鍵措施包括？A.持續(xù)監(jiān)測輿論反饋B.開展正面宣傳C.優(yōu)化內(nèi)部管理流程D.贊助公益或社會責(zé)任活動E.對受影響方進(jìn)行補(bǔ)償7.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的核心指標(biāo)有哪些？A.輿情熱度B.情感傾向C.關(guān)鍵詞提及量D.媒體報道覆蓋E.用戶互動行為8.媒體發(fā)布會前的準(zhǔn)備工作包括？A.確定核心信息B.安排媒體簽到流程C.撰寫發(fā)言稿及Q&AD.準(zhǔn)備視覺輔助材料E.模擬現(xiàn)場突發(fā)情況9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”可能包括？A.媒體信任度下降B.潛在客戶流失C.股票市值波動D.員工士氣低落E.法律訴訟風(fēng)險10.媒體關(guān)系維護(hù)的長期策略包括？A.建立媒體俱樂部B.定期組織媒體交流會C.提供獨(dú)家新聞素材D.獎勵優(yōu)質(zhì)媒體報道E.暢通媒體投訴渠道三、簡答題（每題5分，共6題）題目：1.簡述媒體危機(jī)的“5S原則”及其在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用。2.如何評估媒體對公司的正面或負(fù)面報道傾向？3.針對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言，公關(guān)人員應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？4.簡述媒體關(guān)系維護(hù)的“互惠原則”及其具體表現(xiàn)。5.如何在跨地域危機(jī)中平衡不同地區(qū)的媒體需求？6.危機(jī)公關(guān)過后，如何進(jìn)行效果評估和總結(jié)？四、案例分析題（每題10分，共2題）題目：1.案例背景：某知名飲料品牌因產(chǎn)品包裝被指含有有害物質(zhì)，多家媒體迅速跟進(jìn)報道，社交媒體上出現(xiàn)大量負(fù)面評論。品牌方最初選擇沉默，導(dǎo)致輿論發(fā)酵，消費(fèi)者投訴激增。問題：（1）品牌方應(yīng)如何改進(jìn)初期應(yīng)對策略？（2）在后續(xù)危機(jī)處理中，公關(guān)人員需重點(diǎn)解決哪些問題？2.案例背景：某科技公司高管在公開演講中發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)媒體和公眾強(qiáng)烈批評。公司高層要求公關(guān)團(tuán)隊迅速回應(yīng)，但部分員工在社交媒體上散布“高管個人觀點(diǎn)不代表公司立場”的說法，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步分裂。問題：（1）公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂？（2）在對外溝通中，應(yīng)如何平衡高管個人行為與公司形象的關(guān)系？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：危機(jī)公關(guān)的核心是“控制信息流”，最先需要行動的是發(fā)布初步聲明，搶占輿論先機(jī)，避免謠言傳播。其他選項雖重要，但相對滯后。2.D-解析：記者提問時，保持冷靜并客觀解釋能體現(xiàn)專業(yè)度，感謝提問則顯示尊重，有助于維持良好關(guān)系。直接反駁或回避可能導(dǎo)致矛盾升級。3.B-解析：員工不當(dāng)言論可能引發(fā)媒體追查，需啟動預(yù)案防止事態(tài)擴(kuò)大。其他選項雖需關(guān)注，但未必構(gòu)成危機(jī)。4.A-解析：聲明首段應(yīng)明確公司立場（承擔(dān)責(zé)任或否認(rèn)指控），后續(xù)再展開細(xì)節(jié)，避免模糊不清。5.C-解析：長期信任是媒體關(guān)系的基礎(chǔ)，短期利益交換難以維系。6.B-解析：官方辟謠并聯(lián)系平臺刪除是最直接有效的措施，刪除所有內(nèi)容可能涉及侵權(quán)。7.D-解析：安排專人陪同能確保報道符合公司口徑，同時保護(hù)員工隱私。8.D-解析：跨地域危機(jī)需綜合考慮媒體文化、監(jiān)管和消費(fèi)者敏感點(diǎn)，三者缺一不可。9.B-解析：收集媒體報道是評估傳播效果的關(guān)鍵步驟，后續(xù)工作需基于此調(diào)整。10.D-解析：總結(jié)報告、公益活動、內(nèi)部改進(jìn)都是恢復(fù)品牌形象的重要手段，需綜合施策。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E-解析：以上均為危機(jī)公關(guān)的核心能力，缺一不可。2.A,B,C,D,E-解析：媒體關(guān)系維護(hù)需全方位努力，包括線下拜訪、信息共享、情感維護(hù)和合規(guī)經(jīng)營。3.A,B,C,D,E-解析：黃金24小時內(nèi)需采取以上所有行動，確保信息透明和控制局面。4.A,B,C,D-解析：以上行為均屬不當(dāng)，唯有保持客觀中立是職業(yè)要求。5.A,B,C,D,E-解析：跨文化溝通需考慮語言、價值觀、禁忌、時間及法律等多方面因素。6.A,B,C,D,E-解析：恢復(fù)品牌形象需持續(xù)監(jiān)測輿論、正面宣傳、優(yōu)化管理、公益行動和補(bǔ)償受害者。7.A,B,C,D,E-解析：輿情監(jiān)測需全面覆蓋熱度、情感、關(guān)鍵詞、媒體報道和用戶互動。8.A,B,C,D,E-解析：媒體發(fā)布會準(zhǔn)備工作需細(xì)致到流程、內(nèi)容、材料甚至應(yīng)急預(yù)案。9.A,B,C,D,E-解析：沉默成本包括媒體信任、客戶流失、市值波動、員工士氣及法律風(fēng)險。10.A,B,C,D,E-解析：長期策略需結(jié)合媒體俱樂部、交流會、獨(dú)家素材、獎勵機(jī)制和投訴渠道。三、簡答題答案與解析1.5S原則及其應(yīng)用-原則：第一時間（First）、坦誠（Sincere）、速度（Speed）、承擔(dān)責(zé)任（Sorry）、持續(xù)溝通（Stay）。-應(yīng)用：危機(jī)發(fā)生時，立即響應(yīng)并發(fā)布聲明，態(tài)度誠懇不推諉，快速調(diào)查并更新進(jìn)展，公開道歉或解釋，長期跟進(jìn)直至輿論平息。2.評估媒體報道傾向的方法-統(tǒng)計正面/負(fù)面詞匯比例、報道角度（如聚焦問題或解決方案）、轉(zhuǎn)載來源（權(quán)威媒體或自媒體）、受眾反饋等，結(jié)合情感分析工具量化評估。3.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的措施-發(fā)布官方辟謠聲明，聯(lián)系平臺刪除不實(shí)信息，引導(dǎo)媒體和KOL發(fā)聲，監(jiān)控謠言傳播路徑，必要時采取法律手段。4.媒體關(guān)系維護(hù)的“互惠原則”-為媒體提供獨(dú)家新聞、參與行業(yè)活動、給予采訪機(jī)會、尊重媒體立場，通過互惠建立長期信任。5.跨地域危機(jī)的媒體平衡策略-針對不同地區(qū)媒體文化調(diào)整溝通方式，優(yōu)先處理核心媒體，本地化回應(yīng)敏感問題，避免一刀切。6.危機(jī)公關(guān)效果評估與總結(jié)-通過輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)、媒體報道量、品牌搜索指數(shù)、客戶反饋等指標(biāo)評估效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并優(yōu)化預(yù)案。四、案例分析題答案與解析1.飲料品牌危機(jī)應(yīng)對-（1）改進(jìn)策略：應(yīng)急期內(nèi)立即發(fā)布聲明承認(rèn)問題并停售產(chǎn)品，主動召回并賠