2026年智能寵物喂食器制造公司信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案制度第一章總則第一條為規(guī)范公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，保障生產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程診斷、銷售運(yùn)營、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等核心信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件造成的損失，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合智能寵物喂食器制造企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度所稱信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，指針對公司核心信息系統(tǒng)（含生產(chǎn)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)、云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、辦公協(xié)同系統(tǒng)等）出現(xiàn)的突發(fā)故障、安全攻擊、數(shù)據(jù)異常等事件，制定的預(yù)防、處置、恢復(fù)全流程應(yīng)對方案，涵蓋事前預(yù)防、事中處置、事后恢復(fù)各環(huán)節(jié)。第三條本制度適用于公司技術(shù)部、運(yùn)維部、數(shù)據(jù)管理部全體人員，各業(yè)務(wù)部門需配合應(yīng)急處置工作，第三方運(yùn)維服務(wù)商、云服務(wù)供應(yīng)商需遵守本制度核心應(yīng)急要求，公司與合作方簽訂的協(xié)議中需明確應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任條款。第四條信息系統(tǒng)應(yīng)急處置遵循“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、數(shù)據(jù)優(yōu)先、最小影響”的原則，建立常態(tài)化應(yīng)急準(zhǔn)備機(jī)制，確保突發(fā)事件發(fā)生后能在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，最大限度降低對公司經(jīng)營及用戶權(quán)益的影響。第五條公司成立信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理層牽頭，技術(shù)部為應(yīng)急處置歸口管理部門，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練組織、應(yīng)急事件處置；運(yùn)維部負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障初步排查；數(shù)據(jù)管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；各部門負(fù)責(zé)人為本部門信息系統(tǒng)應(yīng)急配合第一責(zé)任人。第二章應(yīng)急組織體系與職責(zé)第六條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）統(tǒng)籌指揮信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，審批重大應(yīng)急決策，協(xié)調(diào)跨部門資源調(diào)配；（二）評估突發(fā)事件造成的損失及影響，向公司管理層匯報(bào)處置進(jìn)展及結(jié)果；（三）督促各部門落實(shí)應(yīng)急預(yù)案要求，審核應(yīng)急預(yù)案修訂方案。第七條應(yīng)急執(zhí)行小組職責(zé)：（一）技術(shù)部：負(fù)責(zé)分析突發(fā)事件原因，制定技術(shù)處置方案，實(shí)施系統(tǒng)修復(fù)、漏洞封堵、數(shù)據(jù)恢復(fù)等操作；（二）運(yùn)維部：7×24小時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上報(bào)系統(tǒng)異常，配合技術(shù)部開展故障排查；（三）數(shù)據(jù)管理部：負(fù)責(zé)核心數(shù)據(jù)的定期備份，突發(fā)事件發(fā)生后優(yōu)先保障數(shù)據(jù)安全，按方案開展數(shù)據(jù)恢復(fù)工作；（四）業(yè)務(wù)部門：及時(shí)反饋系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響，暫停非必要業(yè)務(wù)操作，配合技術(shù)部驗(yàn)證系統(tǒng)恢復(fù)效果。第八條第三方合作方職責(zé)：（一）云服務(wù)供應(yīng)商需按協(xié)議約定提供應(yīng)急技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)需求；（二）運(yùn)維服務(wù)商需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（或遠(yuǎn)程響應(yīng)），配合公司開展系統(tǒng)修復(fù)工作；（三）所有合作方需對應(yīng)急處置過程中接觸的公司數(shù)據(jù)保密，不得泄露應(yīng)急事件相關(guān)信息。第三章應(yīng)急預(yù)案分類與制定第九條應(yīng)急預(yù)案分類：（一）系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：針對服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷、軟件崩潰、硬件損壞等系統(tǒng)運(yùn)行故障制定的處置方案，明確不同故障類型的排查步驟、修復(fù)流程、備用方案；（二）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案：針對病毒攻擊、黑客入侵、DDoS攻擊、權(quán)限濫用等網(wǎng)絡(luò)安全事件制定的處置方案，涵蓋攻擊阻斷、漏洞修復(fù)、賬號(hào)凍結(jié)等措施；（三）數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案：針對數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失等數(shù)據(jù)異常事件制定的處置方案，明確數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、泄露溯源、用戶告知等流程；（四）極端場景應(yīng)急預(yù)案：針對自然災(zāi)害、機(jī)房斷電、核心設(shè)備故障等極端場景制定的處置方案，涵蓋備用機(jī)房啟用、應(yīng)急供電、設(shè)備更換等措施。第十條應(yīng)急預(yù)案制定要求：（一）貼合實(shí)際：結(jié)合各信息系統(tǒng)的功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯、運(yùn)行特點(diǎn)制定方案，確保處置措施具備可操作性；（二）分級(jí)明確：按事件影響范圍、損失程度劃分應(yīng)急等級(jí)（一般、較大、重大），不同等級(jí)對應(yīng)不同的響應(yīng)流程、資源調(diào)配方式；（三）合規(guī)合法：應(yīng)急處置措施需符合網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)要求，不得因應(yīng)急操作侵犯用戶隱私、違反合規(guī)規(guī)定；（四）動(dòng)態(tài)更新：當(dāng)信息系統(tǒng)迭代、法規(guī)更新、應(yīng)急演練發(fā)現(xiàn)漏洞時(shí)，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，確保方案有效性。第四章應(yīng)急處置流程第十一條事件上報(bào)：（一）運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常（如響應(yīng)超時(shí)、數(shù)據(jù)異常、攻擊告警），需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)應(yīng)急執(zhí)行小組，說明事件類型、影響范圍、初步判斷原因；（二）業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用異常，需立即反饋至運(yùn)維部，不得擅自操作或隱瞞不報(bào)；（三）上報(bào)需采用書面+口頭結(jié)合的方式，確保信息傳遞準(zhǔn)確、完整。第十二條等級(jí)判定：（一）應(yīng)急執(zhí)行小組根據(jù)事件影響范圍（單系統(tǒng)/多系統(tǒng)/全公司）、損失程度（無損失/輕微損失/重大損失）、恢復(fù)難度（即時(shí)恢復(fù)/短期恢復(fù)/長期恢復(fù)）判定應(yīng)急等級(jí)；（二）一般事件由應(yīng)急執(zhí)行小組直接處置，較大及重大事件需上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指揮。第十三條應(yīng)急處置：（一）阻斷風(fēng)險(xiǎn)：立即切斷受影響系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接（必要時(shí)），凍結(jié)異常賬號(hào)，停止相關(guān)業(yè)務(wù)操作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（二）故障排查：技術(shù)人員按應(yīng)急預(yù)案排查事件原因，記錄排查過程及結(jié)果，針對不同故障類型采取對應(yīng)修復(fù)措施（如服務(wù)器重啟、漏洞補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)）；（三）備用方案啟用：核心系統(tǒng)（如遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)）故障時(shí)，立即啟用備用系統(tǒng)或手動(dòng)處置方案，保障核心業(yè)務(wù)不中斷；（四）用戶告知：若事件影響用戶使用（如遠(yuǎn)程診斷服務(wù)中斷），售后部需及時(shí)告知用戶，說明故障原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、臨時(shí)解決方案。第十四條處置終止：（一）系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)驗(yàn)證無誤，業(yè)務(wù)操作可正常開展后，由應(yīng)急執(zhí)行小組確認(rèn)處置終止；（二）重大事件處置終止需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批，出具處置完成報(bào)告。第五章應(yīng)急保障與演練第十五條技術(shù)保障：（一）建立系統(tǒng)備份機(jī)制，核心數(shù)據(jù)采用多地多副本備份，備份頻率符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性；（二）儲(chǔ)備應(yīng)急設(shè)備（備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、供電設(shè)備），定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保應(yīng)急時(shí)可立即啟用；（三）留存應(yīng)急技術(shù)文檔（系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、賬號(hào)權(quán)限表），便于應(yīng)急處置時(shí)快速查閱。第十六條人員保障：（一）建立7×24小時(shí)應(yīng)急值班制度，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)有人在崗響應(yīng)；（二）定期開展應(yīng)急技能培訓(xùn)，覆蓋故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)、攻擊阻斷等核心技能，提升人員應(yīng)急處置能力；（三）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬，留存技術(shù)人員、合作方、監(jiān)管部門的應(yīng)急聯(lián)系方式，確保溝通暢通。第十七條應(yīng)急演練：（一）每半年開展一次信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，隨機(jī)選取一種突發(fā)事件類型，模擬應(yīng)急處置流程，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案有效性；（二）演練后形成復(fù)盤報(bào)告，分析演練中發(fā)現(xiàn)的問題，修訂應(yīng)急預(yù)案及操作規(guī)范；（三）核心系統(tǒng)每年開展一次專項(xiàng)應(yīng)急演練，重點(diǎn)驗(yàn)證數(shù)據(jù)恢復(fù)、備用系統(tǒng)啟用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第六章事后恢復(fù)與責(zé)任追究第十八條事后恢復(fù)：（一）系統(tǒng)恢復(fù)后，技術(shù)部需持續(xù)監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，觀察是否存在二次故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；（二）數(shù)據(jù)管理部驗(yàn)證恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，對受損數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充修復(fù)；（三）業(yè)務(wù)部門逐步恢復(fù)正常業(yè)務(wù)操作，反饋系統(tǒng)使用情況，技術(shù)部及時(shí)解決恢復(fù)后出現(xiàn)的新問題。第十九條復(fù)盤改進(jìn)：（一）應(yīng)急處置完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤會(huì)議，分析事件原因、處置過程中的不足，制定改進(jìn)措施；（二）針對事件暴露的系統(tǒng)漏洞、管理缺陷，限期完成整改，完善系統(tǒng)安全防護(hù)措施；（三）將復(fù)盤結(jié)果及改進(jìn)措施存檔，作為應(yīng)急預(yù)案修訂、員工培訓(xùn)的依據(jù)。第二十條責(zé)任追究：（一）因未落實(shí)監(jiān)控要求、未及時(shí)上報(bào)事件導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，追究運(yùn)維人員及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；（二）因應(yīng)急處置操作失誤造成二次損失的，追究技術(shù)人員責(zé)任；（三）第三方合作方未按協(xié)議配合應(yīng)急處置導(dǎo)致?lián)p失的，按協(xié)議追究違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作。第七章附則第二十一條本制度由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋，各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由對應(yīng)部門制定并