汽車銷售行業(yè)試駕顧問客戶滿意度績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分試駕體驗(yàn)專業(yè)性試駕前準(zhǔn)備充分度30%95%根據(jù)客戶反饋，試駕前準(zhǔn)備材料、車輛狀態(tài)等完全符合標(biāo)準(zhǔn)的得滿分，每低5%扣1分試駕路線規(guī)劃合理性90%根據(jù)客戶評(píng)價(jià)，試駕路線能有效展示車輛核心優(yōu)勢(shì)且避開擁堵路段的得滿分，每低5%扣1分試駕講解準(zhǔn)確度85%根據(jù)客戶反饋，對(duì)車輛性能、配置等講解準(zhǔn)確且生動(dòng)的得滿分，每低5%扣1分試駕中問題響應(yīng)速度92%客戶提出的試駕相關(guān)問題在2秒內(nèi)給出有效回答的得滿分，每低2%扣1分試駕后跟進(jìn)及時(shí)性88%試駕結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成客戶回訪的得滿分，每延遲1小時(shí)扣1分客戶溝通有效性傾聽需求準(zhǔn)確度25%90%通過客戶反饋，準(zhǔn)確記錄并回應(yīng)需求的得滿分，每低5%扣1分異議處理能力85%客戶提出異議后能提供合理解決方案并安撫情緒的得滿分，每低5%扣1分服務(wù)態(tài)度滿意度95%根據(jù)客戶評(píng)分（1-100分），分?jǐn)?shù)≥95的得滿分，每低5%扣1分信息傳遞清晰度88%車輛信息、優(yōu)惠政策等傳遞無歧義的得滿分，每低2%扣1分多方案推薦合理性82%根據(jù)客戶需求推薦3種以上匹配車型的得滿分，每少1種扣2分試駕轉(zhuǎn)化率試駕后留資率30%75%試駕客戶中完成銷售留資的得滿分，每低5%扣1分試駕到簽約轉(zhuǎn)化率60%試駕客戶中最終簽約的比例達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的得滿分，每低5%扣1分加價(jià)/選裝推薦成功率70%試駕過程中成功推薦加價(jià)或選裝的得滿分，每低5%扣1分競(jìng)品異議應(yīng)對(duì)效果80%客戶提出競(jìng)品對(duì)比時(shí)能清晰說明本品牌優(yōu)勢(shì)的得滿分，每低5%扣1分復(fù)訪客戶邀約率65%試駕客戶中完成復(fù)訪邀約的比例達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的得滿分，每低5%扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用車輛調(diào)度配合度15%90%試駕車輛調(diào)度響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘的得滿分，每延遲5分鐘扣1分維修/保養(yǎng)問題反饋及時(shí)性85%發(fā)現(xiàn)車輛問題時(shí)在1小時(shí)內(nèi)反饋給相關(guān)部門的得滿分，每延遲1小時(shí)扣1分銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分88%根據(jù)銷售主管評(píng)分（1-100分），分?jǐn)?shù)≥88的得滿分，每低5%扣1分試駕工具使用效率80%試駕前能提前檢查并確保試駕相關(guān)工具（如記錄儀、試駕單）正常使用的得滿分，每遺漏1項(xiàng)扣2分客戶投訴處理率95%試駕相關(guān)投訴在24小時(shí)內(nèi)解決且客戶滿意的得滿分，每低5%扣1分本考核表用于評(píng)估試駕顧問在試駕過程中的客戶滿意度表現(xiàn)，請(qǐng)各部門主管根據(jù)顧問實(shí)際表現(xiàn)填寫評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90%-100%）、良好（80%-89%）、合格（70%-79%）、待改進(jìn)（70%）。權(quán)重說明：試駕體驗(yàn)專業(yè)性占30%，客戶溝通有效性占25%，試駕轉(zhuǎn)化率占30%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用占15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：