酒店業(yè)前臺接待員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶反饋評分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理效率95%以上客戶投訴在2小時內(nèi)解決每解決1起投訴得1分，未在2小時內(nèi)解決扣0.5分，滿分10分服務(wù)響應(yīng)速度客戶需求平均響應(yīng)時間不超過30秒每30秒得1分，超過30秒扣0.5分，滿分10分服務(wù)禮儀規(guī)范全程符合酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)由主管每季度抽查，符合標(biāo)準(zhǔn)得1分，不符合扣0.5分，滿分10分特殊情況處理能力能獨(dú)立處理突發(fā)事件每次獨(dú)立成功處理突發(fā)事件得2分，滿分10分銷售業(yè)績能力客房銷售達(dá)成率25%達(dá)到酒店月度客房銷售目標(biāo)的95%以上按實(shí)際完成率計算，每低5%扣2%，最低為0分增值服務(wù)銷售平均每單銷售增值服務(wù)金額不低于50元每單增值服務(wù)金額超過50元得1分，低于50元扣0.5分，滿分10分會員推薦數(shù)量每月成功推薦新會員不少于20名每推薦1名新會員得1分，滿分10分銷售技巧培訓(xùn)參與度參加所有酒店組織的銷售技巧培訓(xùn)每參加1次得1分，未參加扣0.5分，滿分5分銷售業(yè)績創(chuàng)新提出并實(shí)施至少1項新的銷售策略成功實(shí)施新策略得3分，未實(shí)施扣1分，滿分5分工作效率與準(zhǔn)確性預(yù)訂處理準(zhǔn)確率25%預(yù)訂錯誤率低于1%每發(fā)現(xiàn)1起預(yù)訂錯誤扣1分，滿分10分結(jié)賬速度平均結(jié)賬時間不超過5分鐘每結(jié)賬1次得1分，超過5分鐘扣0.5分，滿分10分信息錄入及時性每日工作結(jié)束后30分鐘內(nèi)完成所有信息錄入按時完成得1分，延遲每超過10分鐘扣0.5分，滿分5分多任務(wù)處理能力同時處理至少3項任務(wù)不出現(xiàn)重大失誤每次成功處理得1分，出現(xiàn)失誤扣0.5分，滿分5分系統(tǒng)操作熟練度掌握酒店管理系統(tǒng)所有核心功能每掌握1項核心功能得1分，滿分5分團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)跨部門溝通效率20%與廚房、客房等部門的溝通順暢，無重大誤解每月由各部門主管聯(lián)合評分，每出現(xiàn)1次溝通障礙扣1分，滿分10分工作主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決問題每主動發(fā)現(xiàn)并解決問題得1分，被動處理扣0.5分，滿分5分團(tuán)隊活動參與度參加酒店組織的所有團(tuán)隊活動每參加1次得1分，缺席扣0.5分，滿分5分儀容儀表規(guī)范每日符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)由主管每日檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)得1分，不符合扣0.5分，滿分5分培訓(xùn)與學(xué)習(xí)態(tài)度完成所有酒店要求的培訓(xùn)課程每完成1門培訓(xùn)得1分，未完成扣0.5分，滿分5分本考核表旨在全面評估酒店前臺接待員在客戶服務(wù)、銷售業(yè)績、工作效率及團(tuán)隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)每位員工的實(shí)際工作情況，在對應(yīng)指標(biāo)下填寫評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)及獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：