旅行社崗位安全生產責任制度(2篇)第一篇一、總經理安全生產職責總經理是旅行社安全生產的第一責任人，全面負責旅行社的安全生產工作，對旅行社的安全生產工作負全面責任。1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，將安全生產工作納入旅行社發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，確保安全生產工作與旅行社經營活動同步規(guī)劃、同步部署、同步實施、同步檢查、同步考核。2.建立健全旅行社安全生產管理機構，配備足夠數(shù)量的安全生產管理人員，明確各部門和人員的安全生產職責，確保安全生產管理工作的有效開展。3.組織制定并批準旅行社安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保各項安全生產工作有章可循。定期組織對安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程的評審和修訂，確保其有效性和適應性。4.保證旅行社安全生產投入的有效實施，為安全生產工作提供必要的資金、設備、設施和人員支持。按照國家有關規(guī)定提取和使用安全生產費用，專款專用，不得挪作他用。5.定期組織召開安全生產工作會議，研究解決安全生產工作中的重大問題，部署安全生產工作任務。督促、檢查旅行社的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患。6.組織制定并實施旅行社生產安全事故應急救援預案，定期組織應急救援演練，提高應急處置能力。發(fā)生生產安全事故時，及時、如實報告事故情況，組織事故救援，配合有關部門進行事故調查處理。7.加強安全生產宣傳教育和培訓工作，提高員工的安全意識和安全技能。組織開展安全生產知識培訓，確保員工熟悉安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握必要的安全知識和技能。8.推動安全生產標準化建設，不斷提高旅行社安全生產管理水平。建立健全安全生產標準化工作機制，組織開展安全生產標準化自評和整改工作，持續(xù)改進安全生產工作。二、副總經理安全生產職責副總經理協(xié)助總經理做好安全生產工作，對分管業(yè)務范圍內的安全生產工作負直接領導責任。1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.組織制定分管業(yè)務范圍內的安全生產管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實施。定期組織對分管業(yè)務范圍內的安全生產工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.組織開展分管業(yè)務范圍內的安全生產宣傳教育和培訓工作，提高員工的安全意識和安全技能。督促員工遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。4.組織制定分管業(yè)務范圍內的生產安全事故應急救援預案，并定期組織演練。發(fā)生生產安全事故時，協(xié)助總經理組織事故救援，配合有關部門進行事故調查處理。5.協(xié)調解決分管業(yè)務范圍內安全生產工作中的問題，支持安全生產管理部門開展工作。對分管業(yè)務范圍內的重大安全問題，及時向總經理報告，并提出解決方案。6.參與旅行社安全生產工作會議和安全生產檢查，提出安全生產工作的建議和意見。三、部門經理安全生產職責各部門經理是本部門安全生產的第一責任人，對本部門的安全生產工作負全面責任。1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.組織制定本部門的安全生產管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實施。定期組織對本部門的安全生產工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.組織開展本部門的安全生產宣傳教育和培訓工作，提高員工的安全意識和安全技能。督促員工遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。4.組織制定本部門的生產安全事故應急救援預案，并定期組織演練。發(fā)生生產安全事故時，及時組織救援，保護事故現(xiàn)場，并向旅行社領導報告。5.協(xié)調解決本部門安全生產工作中的問題，支持安全生產管理部門開展工作。對本部門的重大安全問題，及時向旅行社領導報告，并提出解決方案。6.參與旅行社安全生產工作會議和安全生產檢查，提出安全生產工作的建議和意見。四、計調人員安全生產職責1.嚴格遵守國家和地方有關旅游安全的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.在安排旅游行程時，充分考慮旅游目的地的安全狀況，選擇具有合法資質和良好信譽的旅游供應商，確保旅游產品的安全性。3.與旅游供應商簽訂詳細的旅游服務合同，明確雙方的安全責任和義務。對旅游供應商的安全保障措施進行審核和監(jiān)督，確保其符合相關要求。4.及時了解旅游目的地的天氣、交通、地質等情況，對可能影響旅游安全的因素進行評估和預警。根據(jù)評估結果，調整旅游行程或采取相應的安全措施。5.為游客購買足額的旅游意外保險，確保游客在旅游過程中的人身和財產安全。6.對旅游團隊的行程安排進行合理規(guī)劃，避免游客過度疲勞和行程安排過于緊張。提醒游客注意旅游安全事項，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生等。7.建立旅游團隊檔案，記錄旅游團隊的基本信息、行程安排、游客反饋等情況。對旅游過程中發(fā)生的安全問題進行及時處理和記錄，總結經驗教訓，不斷改進計調工作。五、導游人員安全生產職責1.嚴格遵守國家和地方有關旅游安全的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.出發(fā)前，向游客詳細介紹旅游行程、安全注意事項、應急救援聯(lián)系方式等信息。提醒游客遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，注意自身安全。3.在旅游過程中，密切關注游客的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。對游客的不安全行為進行及時制止和糾正，確保游客的人身和財產安全。4.按照旅游行程安排，帶領游客參觀游覽，不得擅自變更行程。如遇不可抗力因素或其他特殊情況需要變更行程的，應及時向旅行社報告，并征得游客的同意。5.負責保管旅游團隊的證件、財物等重要物品，確保其安全。提醒游客保管好自己的財物，防止丟失和被盜。6.熟悉旅游目的地的應急救援資源和聯(lián)系方式，如醫(yī)院、消防、公安等。發(fā)生生產安全事故時，及時組織游客進行自救和互救，并向當?shù)赜嘘P部門和旅行社報告。7.協(xié)助旅行社處理旅游過程中發(fā)生的糾紛和投訴，維護游客的合法權益。六、票務人員安全生產職責1.嚴格遵守國家和地方有關票務安全的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.準確、及時地為游客預訂車票、機票、船票等交通工具票證。對票證的真實性、有效性進行審核，確保游客能夠順利出行。3.了解交通工具的安全狀況和運營情況，如航班延誤、列車晚點等信息。及時向游客通報相關情況，并協(xié)助游客做好應對措施。4.妥善保管票務資料和票款，防止丟失和被盜。對票務系統(tǒng)進行定期維護和檢查，確保其正常運行。5.遵守票務銷售的相關規(guī)定，不得違規(guī)操作。對游客的票務咨詢和投訴進行及時處理，提高游客的滿意度。七、財務人員安全生產職責1.嚴格遵守國家和地方有關財務安全的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.確保旅行社安全生產投入的資金及時、足額到位。按照規(guī)定提取和使用安全生產費用，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.對旅行社的安全生產費用進行核算和監(jiān)督，確保其合理使用。定期對安全生產費用的使用情況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.加強財務信息的安全管理，對財務數(shù)據(jù)進行備份和加密，防止財務信息泄露。5.協(xié)助旅行社領導做好安全生產工作的財務預算和成本控制，為安全生產工作提供必要的財務支持。八、后勤人員安全生產職責1.嚴格遵守國家和地方有關后勤安全的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.負責旅行社辦公場所、倉庫等區(qū)域的安全管理。定期對辦公場所和倉庫進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.做好辦公設備、設施的維護和保養(yǎng)工作，確保其正常運行。對存在安全隱患的設備、設施及時進行維修或更換。4.加強對食堂、宿舍等生活設施的管理，確保飲食衛(wèi)生和住宿安全。對食堂的食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)督，防止食物中毒等事故的發(fā)生。5.負責旅行社的消防安全工作。配備必要的消防器材和設施，定期進行檢查和維護，確保其完好有效。組織員工開展消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。6.做好旅行社的車輛管理工作。對車輛進行定期保養(yǎng)和維護，確保車輛的安全性能。安排具有合法資質的駕駛員駕駛車輛，嚴禁駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛等違法行為。九、安全生產管理部門職責1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)、方針政策和標準規(guī)范，以及旅行社的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.組織制定旅行社安全生產管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實施。定期對安全生產管理制度和操作規(guī)程進行評審和修訂，確保其有效性和適應性。3.組織開展旅行社安全生產宣傳教育和培訓工作。制定安全生產培訓計劃，組織員工參加安全生產培訓，提高員工的安全意識和安全技能。4.組織開展旅行社安全生產檢查和隱患排查治理工作。定期對旅行社的安全生產狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，督促相關部門和人員限期整改。5.組織制定旅行社生產安全事故應急救援預案，并定期組織演練。發(fā)生生產安全事故時，協(xié)助旅行社領導組織事故救援，配合有關部門進行事故調查處理。6.負責收集、整理和分析安全生產信息，定期向旅行社領導報告安全生產工作情況。提出安全生產工作的建議和意見，為旅行社領導決策提供依據(jù)。7.協(xié)調各部門之間的安全生產工作，建立健全安全生產工作協(xié)調機制。對各部門的安全生產工作進行指導和監(jiān)督，確保安全生產工作的有效開展。第二篇一、綜合管理崗位安全生產責任1.貫徹落實國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)、政策以及旅行社內部的安全生產規(guī)章制度。協(xié)助領導制定和完善安全生產管理制度，確保制度符合實際運營情況和法規(guī)要求。2.負責安全生產文件的收發(fā)、登記、歸檔等管理工作。及時傳達上級有關安全生產的指示和要求，確保信息的暢通和有效傳達。3.組織安排安全生產會議，做好會議記錄，并跟進會議決議的執(zhí)行情況。定期對安全生產工作進行總結和匯報，為領導決策提供準確的信息。4.參與制定安全生產培訓計劃，并協(xié)助組織實施。收集和整理安全生產培訓資料，為員工提供相關的學習資源。5.協(xié)助進行安全生產檢查和隱患排查工作。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促相關部門進行整改，跟蹤整改情況直至問題解決。6.負責安全生產應急救援物資的管理。建立物資臺賬，定期檢查物資的數(shù)量、質量和有效期，確保物資在緊急情況下能夠正常使用。7.參與生產安全事故的調查處理工作。協(xié)助收集事故相關資料，配合有關部門進行事故原因分析和責任認定，總結事故教訓，提出防范措施。二、市場營銷崗位安全生產責任1.在制定旅游產品營銷策略時，充分考慮產品的安全性。確保宣傳資料中對旅游目的地、行程安排、安全注意事項等信息的描述準確無誤，不得夸大或虛假宣傳。2.了解旅游市場動態(tài)和旅游目的地的安全狀況。及時向計調部門反饋可能影響旅游安全的信息，協(xié)助調整旅游產品和行程。3.在與客戶溝通和推廣旅游產品過程中，向客戶詳細介紹旅游安全注意事項和風險防范措施。提醒客戶購買旅游意外保險，增強客戶的安全意識。4.對客戶的安全咨詢進行及時、準確的解答。建立客戶反饋機制，收集客戶對旅游安全的意見和建議，為改進旅游產品和服務提供參考。5.配合旅行社內部的安全生產宣傳工作。利用營銷渠道，如網站、社交媒體等，宣傳旅游安全知識，提高公眾的旅游安全意識。三、客戶服務崗位安全生產責任1.接待客戶咨詢和投訴時，將旅游安全作為重要內容進行介紹和解答。向客戶提供準確的旅游安全信息，包括旅游目的地的安全狀況、應急救援聯(lián)系方式等。2.及時處理客戶關于旅游安全的投訴和建議。對客戶反映的安全問題進行記錄和跟蹤，協(xié)調相關部門解決問題，并將處理結果及時反饋給客戶。3.建立客戶安全檔案，記錄客戶的特殊需求和安全相關信息。在客戶預訂旅游產品時，根據(jù)客戶的情況提供個性化的安全建議和服務。4.在旅游行程結束后，對客戶進行回訪，了解客戶在旅游過程中的安全體驗。收集客戶的反饋意見，為改進旅游服務和安全管理提供依據(jù)。5.配合旅行社的應急救援工作。在發(fā)生旅游安全事故時，協(xié)助聯(lián)系客戶，了解客戶的情況，并提供必要的協(xié)助和支持。四、電子商務崗位安全生產責任1.確保旅行社電子商務平臺的網絡安全。采取必要的技術措施，如防火墻、加密技術等，防止網絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障客戶信息的安全。2.對電子商務平臺上發(fā)布的旅游產品信息進行審核。確保信息的真實性和準確性，特別是涉及旅游安全的內容，如旅游目的地的安全提示、旅游保險說明等。3.維護電子商務平臺的正常運行。定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時處理系統(tǒng)故障和安全漏洞，確?？蛻裟軌蝽樌M行旅游產品的預訂和支付。4.利用電子商務平臺開展安全生產宣傳工作。發(fā)布旅游安全知識、安全案例等信息，提高客戶的安全意識。5.對電子商務平臺上的客戶反饋和咨詢進行及時處理。特別是涉及旅游安全的問題，要迅速響應，提供準確的解決方案。五、人力資源崗位安全生產責任1.在招聘員工時，將安全意識和安全技能作為重要的考核內容。優(yōu)先招聘具有相關安全知識和經驗的人員，確保新員工具備基本的安全素質。2.組織新員工入職安全生產培訓。介紹旅行社的安全生產規(guī)章制度、操作規(guī)程、應急救援等內容，使新員工盡快了解和掌握必要的安全知識和技能。3.制定和實施員工安全培訓計劃。根據(jù)不同崗位的特點和需求，開展針對性的安全培訓，如導游的應急處置培訓、計調的旅游供應商安全評估培訓等。4.建立員工安全培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。對未通過安全培訓考核的員工，進行補考或重新培訓，確保員工具備相應的安全能力。5.參與生產安全事故的調查處理工作時，負責提供涉事員工的相關信息，如工作經歷、培訓情況等。根據(jù)事故責任認定結果，配合進行員工的獎懲和處理。6.關注員工的工作環(huán)境和勞動強度。合理安排員工的工作任務和休息時間，避免因過度勞累導致安全事故的發(fā)生。六、質量監(jiān)督崗位安全生產責任1.建立健全旅游服務質量監(jiān)督體系，將安全生產納入質量監(jiān)督的重要內容。制定質量監(jiān)督標準和檢查流程，確保旅游服務過程中的安全措施得到有效落實。2.定期對旅游產品和服務進行質量檢查和評估。檢查旅游行程安排是否合理、旅游供應商的服務質量是否達標、安全保障措施是否到位等。對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.對導游和領隊的服務質量進行監(jiān)督。檢查導游和領隊是否按照規(guī)定向游客宣傳安全知識、是否及時處理游客的安全問題等。對違反安全規(guī)定的導游和領隊進行批評教育和處罰。4.收集游客對旅游安全的評價和反饋信息。通過問卷調查、電話回訪等方式，了解游客在旅游過程中的安全體驗和意見建議。根據(jù)反饋信息，分析旅游安全存在的問題，提出改進措施。5.參與旅游安全事故的調查和處理工作。對事故進行質量分析，評估旅游服務過程中是否存在質量缺陷導致事故發(fā)生。根據(jù)分析結果，提出改進旅游服務質量和安全管理的建議。七、法務合規(guī)崗位安全生產責任1.研究和解讀國家和地方有關旅游安全生產的法律法規(guī)和政策。為旅行社的安全生產管理提供法律支持和合規(guī)建議，確保旅行社的經營活動符合法律要求。2.審查和起草與安全生產相關的合同和協(xié)議。如與旅游供應商、合作伙伴簽訂的合同中，明確雙方的安全責任和義務，保障旅行社和游客的合法權益。3.開展安全生產法律法規(guī)培訓。向員工普及安全生產法律知識，提高員工的法律意識和合規(guī)意識，避免因違法行為導致安全事故和法律風險。4.參與旅行社安全生產管理制度的制定和修訂工作。從法律角度對制度進行審核，確保制度的合法性和有效性。5.在發(fā)生生產安全事故時，提供法律支持和服務。協(xié)助旅行社處理事故的法律事務，如與相關部門溝通、參與事故賠償協(xié)商等，維護旅行社的合法權益。6.關注法律法規(guī)的變化和更新。及時向旅行社領導和相關部門通報法律動態(tài)，提出相應的應對措施，確保旅行社的安全生產管理始終符合最新的法律要求。八、信息技術崗位安全生產責任1.保障旅行社信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。建立完善的信息安全管理制度，采取技術手段防止信息系統(tǒng)受到病毒、黑客攻擊等威脅，確保游客信息和旅行社業(yè)務數(shù)據(jù)的安全。2.定期對信息系統(tǒng)進