ICS03.080.99

CCSA18

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T4140—2025

博物館教育服務(wù)指南

Guidelinesformuseumeducationservices

2025-04-30發(fā)布2025-05-30實(shí)施

遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T4140—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1內(nèi)容要求.......................................................................1

4.2硬件要求.......................................................................1

4.3服務(wù)要求.......................................................................2

4.4人員要求.......................................................................2

5教育服務(wù)內(nèi)容.......................................................................2

5.1總體要求.......................................................................2

5.2教育服務(wù)主題分類...............................................................2

6博物館教育員管理...................................................................2

6.1業(yè)務(wù)培訓(xùn).......................................................................2

6.2業(yè)務(wù)考核.......................................................................3

7教育服務(wù)流程.......................................................................3

7.1活動(dòng)策劃.......................................................................3

7.2活動(dòng)執(zhí)行.......................................................................3

8活動(dòng)評(píng)價(jià)...........................................................................3

9投訴處理與改進(jìn).....................................................................3

附錄A（資料性）博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意情況調(diào)查問卷...................................5

I

DB21/T4140—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省博物館。

本文件主要起草人：董寶厚、張瑩、謝迪昕、王璐、史立慧、姜曉怡、孟麗娜。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號(hào)，聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)智慧三街157號(hào),聯(lián)系電話

II

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博物館教育服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了博物館教育服務(wù)的基本要求、教育服務(wù)內(nèi)容、博物館教育員管理、教育服務(wù)流程、活

動(dòng)評(píng)價(jià)、投訴處理與改進(jìn)等。

本文件適用于遼寧省內(nèi)各博物館組織開展的教育服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T36721-2018博物館開放服務(wù)規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

博物館教育服務(wù)museumeducationservice

以博物館為主體，依托館藏文物、陳列展覽等教育文化資源，圍繞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和

社會(huì)主義先進(jìn)文化，有組織、有計(jì)劃、有目的地為社會(huì)公眾提供多種形式教育活動(dòng)的過程。

3.2

博物館教育員museumeducator

在博物館中，根據(jù)教育服務(wù)對(duì)象的需求，策劃、實(shí)施、評(píng)估教育活動(dòng)，確保博物館教育職能充分發(fā)

揮的工作人員。

4基本要求

4.1內(nèi)容要求

堅(jiān)持以人為本，文化惠民的原則，結(jié)合本館文物、展覽等資源，設(shè)計(jì)策劃能夠反映本館特色的教育

內(nèi)容，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，

傳播有益于社會(huì)進(jìn)步的思想道德、科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)。

4.2硬件要求

4.2.1設(shè)置專門的教育服務(wù)區(qū)域，配備必要的設(shè)施設(shè)備、學(xué)習(xí)資源及教育人員。

4.2.2教育服務(wù)區(qū)域宜設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)設(shè)置按照GB/T15566.1、GB/T10001.1和GB/T10001.9

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的規(guī)定。

4.3服務(wù)要求

4.3.1提前對(duì)教育服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間、教育服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)場所、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容

予以公示。

4.3.2教育活動(dòng)宜體現(xiàn)公益屬性，如有收費(fèi)宜明確說明，同時(shí)按照國家和地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特定群體減免費(fèi)

用。

4.4人員要求

博物館教育員除符合GB/T36721—2018第6章的要求外，宜具有下列知識(shí)和能力：

a)博物館學(xué)、考古學(xué)、歷史學(xué)、藝術(shù)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)及傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

b)教育活動(dòng)的研發(fā)、教育活動(dòng)文案的策劃編寫能力；

c)較強(qiáng)的語言組織及表達(dá)能力、敏銳的洞察力和臨場應(yīng)變能力。

5教育服務(wù)內(nèi)容

5.1總體要求

根據(jù)受眾者的年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)及文化需求，提供分眾化教育服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)明確活動(dòng)目的、制

定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，開展客觀的活動(dòng)評(píng)價(jià)。

5.2教育服務(wù)主題分類

5.2.1傳統(tǒng)文化類主題

在傳統(tǒng)節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、民俗文化體驗(yàn)等展現(xiàn)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的主題教育

服務(wù)。

5.2.2革命文化類主題

在革命文化紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展以弘揚(yáng)革命文化、銘記革命歷史、傳承紅色基因?yàn)榫駜?nèi)

核與價(jià)值取向的主題教育服務(wù)。

5.2.3人文歷史、自然科學(xué)類主題

深入發(fā)掘本館館藏資源，依托館內(nèi)基本陳列、臨時(shí)展覽等教育資源，設(shè)計(jì)研發(fā)能夠體現(xiàn)歷史、藝術(shù)、

自然、科技等內(nèi)容的主題教育服務(wù)。

5.2.4其他主題

依據(jù)辦館宗旨、館情需要等情況開展的其他符合社會(huì)主義先進(jìn)文化內(nèi)涵的主題教育服務(wù)。

6博物館教育員管理

6.1業(yè)務(wù)培訓(xùn)

教育員培訓(xùn)的管理內(nèi)容包括：

a)制定教育員定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)估培訓(xùn)效果；

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b)培訓(xùn)內(nèi)容與本館的性質(zhì)和任務(wù)相結(jié)合，宜包括博物館教育員專業(yè)知識(shí)、教育服務(wù)所需的相關(guān)

技能、歷史基礎(chǔ)知識(shí)、綜合素養(yǎng)、博物館學(xué)、歷史學(xué)、文物學(xué)、藝術(shù)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、

傳播學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)及教育服務(wù)專業(yè)理論知識(shí)與技能主題類培訓(xùn)；

c)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專家宜具備副高級(jí)及以上職稱（非遺傳承人宜為市級(jí)及以上）；

d)培訓(xùn)方式宜包括專家講座、觀摩示范、實(shí)踐指導(dǎo)、參觀學(xué)習(xí)和交流研討等。

6.2業(yè)務(wù)考核

6.2.1建立博物館教育員業(yè)務(wù)考核制度和激勵(lì)機(jī)制，宜每年進(jìn)行一次以上考核。

6.2.2考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、活動(dòng)策劃、組織實(shí)施和效果評(píng)價(jià)等方面。

6.2.3考核結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格和不合格四個(gè)等級(jí)，考核不合格者，宜調(diào)離教育員崗位。

7教育服務(wù)流程

7.1活動(dòng)策劃

7.1.1明確主題和目標(biāo)。依據(jù)教育服務(wù)對(duì)象的需求，清晰傳達(dá)教育服務(wù)的核心價(jià)值和意義。

7.1.2確定活動(dòng)形式。包括但不限于場館互動(dòng)體驗(yàn)、主題教育課程、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、研學(xué)、公益講

座、主題研討會(huì)等。

7.1.3方案撰寫。結(jié)合服務(wù)主題，編寫活動(dòng)方案，確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、教育服務(wù)對(duì)象、參與人數(shù)

等，并對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行審核。

7.1.4人員安排。明確教育員的職責(zé)和分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

7.1.5物資準(zhǔn)備。確定場地、設(shè)備、材料等所需物資，確?；顒?dòng)順利實(shí)施。

7.2活動(dòng)執(zhí)行

7.2.1宣傳與招募。利用官方渠道發(fā)布活動(dòng)信息及參與方式，做好宣傳推廣、組織招募等前期準(zhǔn)備工

作。

7.2.2布置與測試。按照活動(dòng)方案，提前進(jìn)行現(xiàn)場布置，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行測試，準(zhǔn)備好活動(dòng)手冊(cè)等材

料，確認(rèn)教育教學(xué)情境與教育主題和教學(xué)內(nèi)容是否契合，且符合教育服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知特點(diǎn)。

7.2.3實(shí)施與執(zhí)行。按照計(jì)劃開展教育服務(wù)，過程中遵循直觀性、啟發(fā)性、因材施教等教育教學(xué)原則。

合理安排活動(dòng)順序和時(shí)間分配，確保各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。

7.2.4跟進(jìn)與反饋?；顒?dòng)過程中收集教育服務(wù)對(duì)象的反饋信息，便于提升服務(wù)質(zhì)量。

8活動(dòng)評(píng)價(jià)

8.1針對(duì)不同的教育項(xiàng)目制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。

8.2通過自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)等方式，從操作性、推廣性和效益性等多方面開展評(píng)價(jià)。

8.3設(shè)置意見簿、滿意情況調(diào)查問卷（見附錄A）、訪談或線上互動(dòng)等評(píng)價(jià)渠道。

8.4將全部評(píng)價(jià)進(jìn)行整理分類，劃分有效評(píng)價(jià)與無效評(píng)價(jià)。

8.5依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。

9投訴處理與改進(jìn)

9.1按照LB/T063的要求，建立投訴處理機(jī)制，公開監(jiān)督投訴電話和郵箱。

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9.2對(duì)雙方無爭議、事實(shí)基本清楚的投訴宜在1個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見；對(duì)比較復(fù)雜的或?qū)χ?/p>

要事實(shí)存在爭議的投訴宜在投訴受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見。

9.3宜利用線上征詢或線下問卷的形式，每年征詢一次博物館教育服務(wù)的意見和建議，對(duì)合理化建議

及時(shí)吸納并改進(jìn)。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意情況調(diào)查問卷

歡迎您參與本次博物館的教育活動(dòng)。為了進(jìn)一步完善我們的活動(dòng)，懇請(qǐng)您協(xié)助我們完成此份問卷，

以便我們及時(shí)得到您的反饋、改進(jìn)工作中的不足，今后推出更豐富多彩、寓教于樂的博物館教育活動(dòng)。

非常感謝您的配合！

（1）您從事的職業(yè)是？

A黨政機(jī)關(guān)

B企事業(yè)單位

C自由職業(yè)