ICS03.080.30

CCSA12

DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T4138—2025

家庭收納整理服務(wù)規(guī)范

Specificationforhomearrangementandstorageservice

2025-04-30發(fā)布2025-05-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T4138—2025

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4整理收納整體規(guī)劃....................................................................1

4.1空間布局........................................................................1

4.2動線設(shè)計........................................................................2

4.3外觀展示........................................................................2

5收納基本原則........................................................................2

5.1物品定量原則....................................................................2

5.2方便取放原則....................................................................2

5.3使用頻率原則....................................................................2

5.4組合收納原則....................................................................2

5.5定位收納原則....................................................................2

6人員要求............................................................................2

6.1基本素質(zhì)要求....................................................................2

6.2職業(yè)知識要求....................................................................3

6.3職業(yè)技能要求....................................................................3

7家庭收納整理范圍及服務(wù)內(nèi)容..........................................................3

7.1玄關(guān)............................................................................3

7.2客廳............................................................................3

7.3臥房............................................................................3

7.4兒童房..........................................................................4

7.5廚房............................................................................4

7.6書房............................................................................4

7.7衛(wèi)生間..........................................................................5

8服務(wù)流程............................................................................5

9收納工具............................................................................5

10證實方法...........................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧簡之道文化傳播有限公司、大連松鼠商務(wù)信息咨詢有限公司、遼寧現(xiàn)代服務(wù)

職業(yè)技術(shù)學(xué)院、朝陽師范高等?？茖W(xué)校、燈塔市西馬峰鎮(zhèn)人民政府。

本文件主要起草人：史俊豐、邢學(xué)鵬、武海燕、周添、崔紅、劉暢、高佳樂、史云飛、李雪梅、于

強、戴威。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號，聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址：沈陽市渾南區(qū)營盤北街招商鉆石山LOFT402，聯(lián)系電話

II

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家庭收納整理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭收納整理服務(wù)的收納整理整體規(guī)劃、收納整理基本原則、整理收納人員要求、收

納服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收納工具、證實方法等內(nèi)容。

本文件適用于遼寧省家庭整理收納服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家庭收納整理homearrangementandstorage

相關(guān)從業(yè)人員根據(jù)客戶在家庭中生活習(xí)慣，對家庭物品進行空間規(guī)劃、物品分類，以四易（易找、

易取、易放回、易空間利用最大化）為標(biāo)準(zhǔn)進行存放，幫助居家客戶建立空間秩序感和提升空間利用價

值意識的社會經(jīng)濟活動。

3.2

家居動線hometrafficflow

客戶在家里為了完成一個任務(wù)或者活動而經(jīng)過的路徑，一般分為居住動線、家務(wù)動線、訪客路線。

3.3

家居物品householditems

家庭成員在家里存放的生活、工作等所使用的物品，以下簡稱物品。

3.4

整理收納師homeorganizer

具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，對客戶進行咨詢診斷，提供空間規(guī)劃、物品整理，協(xié)調(diào)人與物品、

空間三者關(guān)系，幫助客戶打造高質(zhì)量生活環(huán)境，建設(shè)空間秩序感和提升空間利用價值意識的從業(yè)人員。

3.5

收納工具storagetool

在進行整理收納工作中，為提供空間使用效率，滿足四易要求，而使用的收納器具，至少包括箱、

盒、瓶、板、架等工具。

4收納整理整體規(guī)劃

4.1空間布局

整理應(yīng)空間明確，收納均分。整理收納師在幫助客戶進行收納設(shè)計時，應(yīng)清晰描述客戶各空間的名

稱和功能，并在各空間都設(shè)置收納區(qū)域，收納均勻分布在各空間內(nèi)，不應(yīng)集中出現(xiàn)在某個空間。各部分

收納占地面積宜為各空間的12%～15%。

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4.2動線設(shè)計

收納整理應(yīng)考慮客戶生活習(xí)慣，遵循便利優(yōu)先、收納立體的原則，整理收納師幫助客戶進行家居動

線設(shè)計。在家居動線設(shè)計時，優(yōu)先考慮空間使用效率和便利性，就近收納，幫助客戶使用收納工具，向

上收納，提高收納空間容積。

4.3外觀展示

收納外觀展示應(yīng)藏露得當(dāng)，收納美觀。整理收納師在幫助客戶進行收納規(guī)劃設(shè)計時，需考慮物品藏

露比率，以“方便客戶尋找”為基礎(chǔ)，進行藏露設(shè)計，根據(jù)實際工作情況，宜為藏八露二。

5收納整理基本原則

5.1物品定量原則

整理收納師入戶診斷后，根據(jù)客戶職業(yè)特點和生活習(xí)慣，幫助客戶完成物品的定量設(shè)計，宜為同類

私人物品的擁有量為3～7個/人。

5.2方便取放原則

整理收納師入戶診斷后，充分了解客戶生活習(xí)慣，并按照客戶習(xí)慣，進行空間規(guī)劃，遵照歸位優(yōu)先、

復(fù)原優(yōu)先的的原則，以方便生活為基礎(chǔ)，設(shè)計整理收納方案。

5.3使用頻率原則

整理收納師入戶后，幫助客戶按照使用頻率對物品進行分類，遵照常用物品存放在固定、易取的動

線位置的理念，進行收納整理設(shè)計。物品使用頻率根據(jù)具體的使用情況，分為五級，具體如下：

——一級使用頻率的物品：每天使用；

——二級使用頻率的物品：一周使用一次；

——三級使用頻率的物品：一個月使用一次；

——四級使用頻率的物品：一季度使用一次；

——五級使用頻率的物品：一年及以上使用一次。

5.4組合收納原則

整理收納師在對客戶進行服務(wù)時，重視客戶生活情境的描述，并能夠根據(jù)客戶的描述，對物品進行

組合分類，將一起使用的物品歸為一類，形成一組物品統(tǒng)一收納整理。

5.5定位收納原則

整理收納師通過對客戶的服務(wù)，能夠幫助客戶進行私人物品和公用物品分類，并按照家居動線，固

定私人物品的存放位置，標(biāo)識公用物品存放位置，形成私人物品固位化、公用物品標(biāo)識化的存放習(xí)慣，

提高收納整理效率。

6整理收納人員要求

6.1基本素質(zhì)要求

6.1.1應(yīng)持有健康證和整理收納師資格證。

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6.1.2樹立正確的職業(yè)觀，愛崗敬業(yè)，尊重顧客，站在客戶立場解決問題。

6.1.3尊重客戶的人格、權(quán)利、習(xí)俗，不干預(yù)、不評價客戶家庭日常生活。

6.1.4嚴(yán)格保護客戶信息及隱私，在未經(jīng)允許的情況下不使用、不泄露客戶隱私與秘密。

6.1.5遵紀(jì)守法，誠實守信，不欺騙、不誘導(dǎo)客戶，不做虛假宣傳。

6.2職業(yè)知識要求

6.2.1整理收納師首先應(yīng)具備整理收納知識，熟識整理收納原則，熟悉整理收納工作流程，能夠在實

際生活中運用整理收納。

6.2.2整理收納師應(yīng)具備商品學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)等知識，幫助客戶正確處理人、物品和空間三者的關(guān)

系，幫助客戶建立空間秩序感和提升空間利用價值意識。

6.2.3整理收納師應(yīng)具備空間規(guī)劃、客戶溝通協(xié)調(diào)、組織等職業(yè)能力，具備心理、組織行為等社會學(xué)

知識，能夠站在客戶角度，為其提供個性化的居家整理收納方案。

6.3職業(yè)技能要求

6.3.1能夠判斷客戶的家庭成員構(gòu)成和房屋戶型特點，通過咨詢按照家庭成員的生活習(xí)慣，規(guī)劃居家

動線，設(shè)計房屋功能區(qū)間劃分。

6.3.2能夠診斷客戶家庭收納整理存在的問題，并對問題進行分析，根據(jù)生活習(xí)慣、使用時間、使用

情景等變量幫助客戶建立物品分類標(biāo)準(zhǔn)。

6.3.3能夠利用將家庭空間收納進行縱向陳列，幫助客戶打造優(yōu)美、和諧的居住空間。

6.3.4能夠為客戶設(shè)計全屋整理收納方案，告知客戶工作時間，整理收納后為客戶提供整理收納指導(dǎo)

書，告知客戶與家庭成員物品存放位置，尾頁留下聯(lián)系方式便于咨詢。

7收納整理服務(wù)內(nèi)容

7.1玄關(guān)

7.1.1對玄關(guān)物品進行分類，根據(jù)物品與身體的關(guān)系對應(yīng)收納。

7.1.2整理收納師進行玄關(guān)陳列設(shè)計時，應(yīng)關(guān)注采光度和整潔度，宜利用左右空間配置陳列工具區(qū)隔

內(nèi)外物品，并劃分家庭成員儲物空間，保證收納整理與客戶生活習(xí)慣對應(yīng)，便于客戶使用。

7.2客廳

7.2.1整理收納師根據(jù)客戶生活規(guī)律，設(shè)計客廳共用空間、公用物品。收納整理師在進行客廳收納整

理時，需幫助顧客梳理客廳存放的公用物品，按照客戶的活動主要空間設(shè)計整理收納空間。

7.2.2整理收納師能夠分析客戶生活習(xí)慣，根據(jù)宜居宜人的原則，設(shè)計客廳功能；根據(jù)客戶的生活閱

歷、職業(yè)特點，幫助客戶打造能夠體現(xiàn)家庭成員精神追求、文化品味的共用生活空間，能夠利用文玩、

器具、工藝品做好客廳陳列，分區(qū)分塊放置家庭成員物品，幫助客戶展現(xiàn)生活追求和精神追求。

7.3臥房

7.3.1整理收納師幫助客戶做好臥房做好功能布局和規(guī)劃，應(yīng)以休息區(qū)為主，做好休閑區(qū)、化妝區(qū)、

儲藏區(qū)的功能區(qū)劃，對臥房進行整理收納時，重點打造舒適、安靜、溫馨、輕松的環(huán)境氛圍。

7.3.2根據(jù)客戶戶型特點以及臥房整理收納重點包括梳妝臺、衣櫥、床頭柜的整理收納，整理收納師

具體應(yīng)做到：

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a)梳妝臺：按照客戶習(xí)慣將化妝品及其用具按照使用頻率進行分類，能夠利用陳列工具將臺面

上使用頻率最高的用品統(tǒng)一收納，其他用品按照使用頻率隱藏收納到抽屜和柜里，保證臺面

有80%以上的操作區(qū)域；

b)衣櫥：至少能夠幫助客戶依據(jù)使用情景對衣物進行分類，幫助客戶設(shè)計使用量，然后按照使

用習(xí)慣，幫助客戶進行衣櫥分區(qū)，最后利用陳列工具進行衣物收納。幫助客戶建立空間秩序

感，杜絕收納后復(fù)亂，幫助客戶建設(shè)整收納系統(tǒng)；

c)床頭柜：根據(jù)客戶生活習(xí)慣，規(guī)劃好床頭柜面上擺放常用物品如頭飾、項鏈、眼鏡、書籍等，

個人私密物品放入收納柜。

7.4兒童房

7.4.1兒童房的整理收納以建立孩子生活秩序為要點，配合家長幫助孩子建立辨識思維、分類思維、

秩序思維，通過整理收納工作，提升孩子執(zhí)行力、溝通力和空間記憶力。

7.4.2玩具的整理收納。幫助孩子識別自己的玩具量，將玩具分為正在使用、等待使用、不適用三類，

對正在使用和等待使用的玩具做好標(biāo)記，固定存放區(qū)域，利用箱、袋等陳列工具進行收納，對不使用玩

具建議轉(zhuǎn)送給朋友，如果不具備轉(zhuǎn)送價值宜舍棄。

7.4.3兒童書籍的整理收納。幫助孩子對書籍進行分門別類的管理，根據(jù)閱讀情況和年齡情況，可將

書籍分為適齡已閱讀、適齡正在閱讀、適齡待閱讀、不適齡已閱讀、不適齡正在閱讀、不適齡將來閱讀

六種情況，對已閱讀并且已殘損的書籍可作為舊物處理，對正閱讀的書籍放在孩子最易拿取的位置，對

待閱讀的書籍可放在書架或存放高處。

7.4.4兒童衣櫥的整理收納。整理收納師應(yīng)幫助孩子先認(rèn)識衣物的擁有量，然后從季節(jié)、使用情景（包

括但不限于居家服、休閑服、校服）、類型（包括但不限于褲子、上衣、裙子）等要素進行分類，然后

按照長度進行收納。宜讓孩子全程參與整理收納，和孩子約定好存放位置，提升孩子的秩序意識和決策

能力。

7.5廚房

7.5.1廚房整理收納重點應(yīng)在廚房空間規(guī)劃設(shè)計、廚具分類設(shè)計、烹飪原料分類收納三個方面，體現(xiàn)

為便于烹飪操作、空間有序合理、臺面整潔衛(wèi)生收納要點。

7.5.2廚房空間規(guī)劃設(shè)計。重點在于櫥柜的選擇和設(shè)計，按照吊柜、臺面和地柜進行整理收納前，需

要對廚房所有物品進行分類后再固定存放。按照使用頻率和廚房物品的特點，吊柜存放調(diào)料、干貨、零

食等體積小、重量輕的物品，臺面上放置刀具、鍋具等常用烹飪器具，地柜里存放鍋具、餐具、米、面、

油等。

7.5.3廚具分類。廚具通常分為三類，一類是烹飪用具，主要包括鍋、炒勺、烤箱等，宜按照日常使

用頻率進行收納，常用放在臺面上，次常用收納在地柜里；二類是盛裝調(diào)料的器具，主要是調(diào)料盒和調(diào)

料瓶，統(tǒng)一規(guī)格，透明為主，便于識別和擺放，并合理利用空間；三類是盛裝米面、蔬菜的桶和盒，以

方形為主，可疊放，合理利用空間。

7.5.4烹飪原料。主要分為米、面、肉、蛋、蔬菜等烹飪主料和醬油、醋、干料等烹飪輔料。對肉、

蔬菜進行預(yù)處理，裝入統(tǒng)一的食物保險盒，放入冰箱存儲，米或面倒入米盒、面盒放入地柜存儲。液體

烹飪輔料倒入統(tǒng)一規(guī)格的瓶子或罐子，干料統(tǒng)一放入同規(guī)格的盒子，做好標(biāo)簽，存放于吊柜中備用。

7.6書房

7.6.1書房主體功能區(qū)分為操作區(qū)（以書桌為載體）和儲藏區(qū)（以書櫥為載體），整理收納的重點是

幫助客戶營造整潔、安靜、物品擺放調(diào)理清晰環(huán)境氛圍。

7.6.2書桌的整理收納。整理收納師首先幫助顧客對書桌上的物品進行分類，如辦公電器、文具、文

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件、正在閱讀和使用的書籍、休閑物品等。然后進行刷選，選擇留存還是舍棄。桌面上，一般保留工作、

學(xué)習(xí)中常用到的物品，，用多功能筆筒收納文具，將水杯和其他擺件放置在固定位置，保證桌面80%的

辦公空間；辦公桌的抽屜利用隔板分區(qū)，將文件或者資料垂直收納，按照使用頻率從內(nèi)到外、從上到下

進行物品收納；桌底區(qū)域盡量不要收納物品，可放置垃圾桶，應(yīng)一日一清。

7.6.3書櫥。整理收納師首先幫助客戶對書籍進行分類，宜按照書籍屬性進行分類，可分為娛樂類、

學(xué)習(xí)工作類、探知類、收藏類，在書櫥中對應(yīng)劃分出相應(yīng)區(qū)域，在對應(yīng)區(qū)域內(nèi)，可對相應(yīng)書籍再次進行

分類，可按照書名的字母順序或者閱讀者自己設(shè)計的藏書密碼來進行陳列擺放。

7.7衛(wèi)生間

7.7.1衛(wèi)生間內(nèi)所有物品進行分類，按照使用情景可分為洗浴用品、個人衛(wèi)生護理用品、衣物洗滌用

品等。

7.7.2整理收納師應(yīng)幫助客戶對衛(wèi)生間進行空間區(qū)域劃分，將洗浴區(qū)、衛(wèi)生區(qū)利用陳列工具分割出來，

對空間進行合理分割，陳列收納縱向延展，做好垂直收納。

7.7.3整理收納師的陳列工具色彩選擇與衛(wèi)生間整