2025年AI虛擬客服開發(fā)服務(wù)協(xié)議鑒于甲方有需求引入AI虛擬客服系統(tǒng)以提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方擁有AI虛擬客服開發(fā)的相關(guān)技術(shù)、經(jīng)驗和資質(zhì)，愿意為甲方提供AI虛擬客服開發(fā)服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就AI虛擬客服開發(fā)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1需求分析：乙方將深入甲方業(yè)務(wù)場景，對甲方在客戶服務(wù)方面的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和分析，形成需求分析報告，作為后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的基礎(chǔ)。1.2系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)需求分析報告，乙方將進(jìn)行AI虛擬客服系統(tǒng)的整體設(shè)計，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計等，并提交甲方審核。1.3軟件開發(fā)：在甲方確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計方案后，乙方將依據(jù)設(shè)計方案進(jìn)行軟件開發(fā)工作，包括前端開發(fā)、后端開發(fā)、接口開發(fā)等，確保代碼質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.4系統(tǒng)測試：軟件開發(fā)過程中及完成后，乙方將進(jìn)行多輪系統(tǒng)測試，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、性能測試和安全性測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全并滿足甲方需求。1.5系統(tǒng)部署：在系統(tǒng)測試通過并經(jīng)甲方驗收后，乙方將協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署，包括服務(wù)器環(huán)境配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)上線等。1.6系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方將提供AI虛擬客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)給甲方相關(guān)工作人員，確保其能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。1.7系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)上線后，乙方將提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、小版本更新等。第二條服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項下的AI虛擬客服開發(fā)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元（大寫：______________元整）。2.2支付方式：甲方將按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂生效后，支付總服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣______元（大寫：______________元整）；（2）系統(tǒng)設(shè)計方案經(jīng)甲方審核通過后，支付總服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣______元（大寫：______________元整）；（3）系統(tǒng)開發(fā)完成并通過甲方初步驗收后，支付總服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣______元（大寫：______________元整）；（4）系統(tǒng)最終驗收合格并完成部署后，支付剩余的______%，即人民幣______元（大寫：______________元整）。2.3支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：______________開戶銀行：______________銀行賬號：______________第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時、按質(zhì)完成AI虛擬客服系統(tǒng)的開發(fā)服務(wù)；（2）保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（3）按時提交需求分析報告、系統(tǒng)設(shè)計文檔、開發(fā)進(jìn)度報告等；（4）對開發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行充分測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（5）配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署和培訓(xùn)工作；（6）在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)提供及時有效的技術(shù)支持。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用；（2）向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)支持和辦公環(huán)境；（3）配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)測試等工作；（4）指定專門人員與乙方對接，負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)和驗收工作；（5）對乙方提供的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。第四條保密條款4.1雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將上述保密信息泄露給任何第三方或用于本協(xié)議以外的其他目的。4.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，持續(xù)期限為______年。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能按時完成本協(xié)議約定的開發(fā)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付總服務(wù)費(fèi)用______%的違約金；逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的損失。5.2若甲方未能按時支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用______%的違約金；逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停或終止本協(xié)議的服務(wù)工作，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及賠償由此給乙方造成的損失。5.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：______________元整），若違約行為給對方造成實際損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償差額部分。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)后自動終止。7.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定做好工作交接，并妥善保管相關(guān)資料和信息。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議