2025年AI語音助手服務合同協(xié)議鑒于甲方希望獲得由乙方提供的AI語音助手服務，乙方愿意按照本協(xié)議的約定提供此類服務，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“AI語音助手”是指由乙方開發(fā)、部署并提供給甲方的，基于人工智能技術的語音交互軟件系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)語音識別、語音合成、自然語言理解、對話管理及相應任務執(zhí)行等功能。1.2“服務提供方”是指乙方，即[乙方公司全稱]，其合法注冊地址為[乙方注冊地址]。1.3“服務接受方”是指甲方，即[甲方名稱/姓名]，其合法注冊地址或住所為[甲方地址]。1.4“服務期”是指本協(xié)議約定的AI語音助手服務提供期限。1.5“服務費用”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付以獲取AI語音助手服務的費用。1.6“保密信息”是指雙方在履行本協(xié)議過程中知曉的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)計劃、用戶數(shù)據(jù)、財務信息、本協(xié)議條款等。1.7“知識產(chǎn)權”是指一切專利權、商標權、著作權（包括鄰接權）、商業(yè)秘密、專有技術、技術know-how以及本協(xié)議項下由一方或雙方共同擁有的任何其他知識產(chǎn)權。1.8本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化以及嚴重的流行病疫情及其管控措施等。1.9本協(xié)議適用中華人民共和國法律的所有規(guī)定，并受其管轄。第二條服務內容與規(guī)格2.1乙方同意向甲方提供[具體說明服務模式，例如：云端部署的AI語音助手SaaS服務/嵌入式AI語音助手SDK]，服務內容包括但不限于：(a)語音識別功能，支持[說明支持的語種、方言范圍]的準確識別；(b)語音合成功能，提供[說明合成語音的音色、風格選項]的自然人聲合成；(c)自然語言理解與處理，包括意圖識別、實體提取、上下文管理等；(d)對話管理能力，支持[說明支持的對話場景，例如：信息咨詢、任務辦理、閑聊陪伴等]；(e)[根據(jù)實際情況列舉其他具體功能，例如：多輪對話、技能擴展接口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等]。2.2服務規(guī)格標準：(a)系統(tǒng)可用性：核心服務承諾達到[例如：99.5%]的可用性（不含計劃內維護時間）；(b)語音識別準確率：在標準測試集上，連續(xù)語音識別錯誤率不高于[例如：5%]；(c)語音合成自然度：達到[例如：主流合成引擎的商用自然度水平或雙方約定的評分標準]；(d)單用戶并發(fā)數(shù)/交互速率：不低于[例如：每個用戶每秒處理X次有效交互]。2.3乙方應提供必要的技術支持服務，包括但不限于：(a)通過[例如：在線客服、郵件、遠程協(xié)助]等方式提供故障排除指導；(b)根據(jù)本協(xié)議約定提供版本更新和補丁安裝。2.4乙方應確保提供的服務符合本協(xié)議第二條第2.2款的規(guī)格標準，并持續(xù)進行技術優(yōu)化和功能迭代，具體更新內容和時間表可由雙方協(xié)商確定。第三條服務費用與支付3.1服務費用采用[例如：包年包月訂閱模式/按使用量付費模式/按功能模塊付費模式]。3.2具體費用標準如下：(a)若為訂閱模式：甲方選擇的服務套餐每月/每年費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）；(b)若為按使用量付費模式：費用標準為[詳細說明，例如：每千次有效交互收費人民幣X元，語音合成按分鐘計費人民幣Y元]；(c)若為按功能模塊付費模式：各模塊費用分別為[列出各模塊費用]。3.3費用包含：[明確費用包含項，例如：平臺使用費、技術支持費，是否包含數(shù)據(jù)存儲費等]。3.4費用不包含：[明確費用不包含項，例如：因甲方原因導致的額外改造費用、特定第三方軟件集成費用、超出約定標準的增值服務等]。3.5支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名]賬號：[乙方銀行賬號]3.6支付周期與時間：(a)訂閱模式：甲方應在每個服務周期開始前[例如：5]個工作日內支付該周期的服務費用；(b)按使用量付費模式：甲方應在每月[例如：10]日前支付上一月的服務費用；(c)首次服務費用應在本協(xié)議生效后[例如：7]個工作日內支付。3.7乙方應在收到甲方支付的服務費用后[例如：10]個工作日內，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權利與義務4.1乙方的權利與義務：(a)按照本協(xié)議約定，持續(xù)、可靠地提供AI語音助手服務；(b)保證服務符合約定的功能、性能標準；(c)負責AI語音助手系統(tǒng)的日常維護、更新和安全保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；(d)對其提供的AI語音助手系統(tǒng)及其中包含的知識產(chǎn)權享有合法權利，并保證其不侵犯任何第三方的合法權益；(e)根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供技術支持；(f)遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關于數(shù)據(jù)保護和隱私的法律。4.2甲方的權利與義務：(a)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務費用；(b)按照約定的方式使用AI語音助手服務，不得將其用于任何非法目的或損害乙方利益；(c)配合乙方進行必要的系統(tǒng)部署、測試和初始化設置；(d)負責管理其使用服務的賬戶和密碼，并對賬戶下的所有活動負責；(e)如需對服務進行定制化開發(fā)或集成，相關費用另行協(xié)商約定；(f)遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關于數(shù)據(jù)保護和隱私的法律，并對其提供的數(shù)據(jù)內容負責。第五條數(shù)據(jù)處理與隱私保護5.1乙方在提供服務過程中，可能需要收集、存儲、使用和傳輸與甲方及使用服務相關的數(shù)據(jù)，包括但不限于語音數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、設備信息、個人信息等。5.2乙方承諾：(a)僅將收集的數(shù)據(jù)用于提供、維護和改進AI語音助手服務，以及履行本協(xié)議約定的其他必要目的；(b)采取符合業(yè)界標準及法律法規(guī)要求的保密措施和技術手段，確保數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失；(c)依據(jù)適用的法律法規(guī)，特別是《個人信息保護法》及相關法規(guī)的要求，處理個人信息，并保障甲方作為個人信息主體享有的知情權、訪問權、更正權、刪除權等權利。甲方應在其用戶授權范圍內處理個人信息。(d)除非獲得甲方的明確書面同意或法律法規(guī)要求，否則不會將甲方的個人信息用于本協(xié)議約定之外的用途，或提供給任何第三方。(e)遵守數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)南嚓P規(guī)定（如適用）。5.3甲方同意：(a)已告知其用戶本協(xié)議中關于數(shù)據(jù)收集、使用和隱私保護的相關約定，并已獲得其用戶的必要授權（如適用）；(b)對其提供的以及通過服務收集到的數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負責；(c)配合乙方履行數(shù)據(jù)處理和隱私保護相關的合規(guī)要求。第六條知識產(chǎn)權6.1乙方提供的AI語音助手系統(tǒng)本身，包括其軟件代碼、算法模型、接口設計等，均屬于乙方的知識產(chǎn)權，乙方保留所有權利。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對其進行反編譯、逆向工程、修改、復制、分發(fā)或用于任何非約定用途。6.2甲方在使用服務過程中，可能向乙方提供某些數(shù)據(jù)或信息。對于甲方提供的、具有獨創(chuàng)性的數(shù)據(jù)或信息，其知識產(chǎn)權歸甲方所有，但乙方有權在提供服務或進行技術研發(fā)時使用這些數(shù)據(jù)，并可能用于模型的訓練和優(yōu)化，前提是不侵犯甲方的其他合法權益。雙方可另行約定具體使用范圍和方式。6.3乙方在提供服務過程中，可能引入第三方軟件、數(shù)據(jù)或服務。乙方負責確保其有權使用這些第三方資源，并確保甲方的使用不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權。如因第三方知識產(chǎn)權問題導致甲方受損，乙方應承擔賠償責任。第七條服務期限、變更與終止7.1本協(xié)議的服務期為[起始日期]至[結束日期]共[年/月]年[月]月。7.2服務期屆滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議[自動續(xù)約/需另行協(xié)商續(xù)簽]。續(xù)約后的服務費用和條款條件，可由雙方另行協(xié)商確定。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的任何條款。7.4發(fā)生下列情形之一，任何一方有權書面通知對方終止本協(xié)議：(a)另一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到通知后[例如：15]日內未能糾正；(b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日；(d)法律法規(guī)變化導致本協(xié)議無法履行或履行違反法律法規(guī)。7.5協(xié)議終止時，乙方應：(a)在收到終止通知后[例如：30]日內，根據(jù)甲方要求提供數(shù)據(jù)導出服務（限于甲方提供的原始數(shù)據(jù)及服務過程中產(chǎn)生的、甲方擁有的數(shù)據(jù)）；(b)停止提供AI語音助手服務訪問權限；(c)對其保留的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的甲方特定數(shù)據(jù)，根據(jù)法律法規(guī)要求或雙方約定進行安全刪除或匿名化處理。(d)停止提供與甲方相關的技術支持。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務規(guī)格標準，應[例如：減免當期部分服務費用/向甲方支付服務費用一定比例的違約金/采取補救措施恢復服務]，具體方式由雙方協(xié)商確定。違約金上限不超過當期應付服務費用的[例如：20%]。8.3若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權暫停服務，直至費用結清，并保留解除本協(xié)議的權利。8.4任何一方違反保密義務，應賠償對方因此遭受的的全部損失。8.5本協(xié)議約定的其他違約責任。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內通知對方，并提供相關證明文件。9.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方均有權解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[指定仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[仲裁地點]。仲