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HELLOHELLO主講PPT時間2025.高效道歉話術(shù)指南-承認(rèn)錯誤01.表達(dá)共情02.提出補救03.請求諒解04.后續(xù)跟進(jìn)05.目錄CONTENTSe7d195523061f1c0600ade85ab8d19863d296bbd6d3c8047FB0A4867354E4F1E3A7DEAE3C4C4B5C9777EC9E9D7F78045DB0296A4194571101A21F67FC7D6C39966CE50B69116E2EE84E571E25F3C0CCE70D9E94D25572B5AD196CC5E5A0C07C16A6ABF966D07285CF8159CB61CDEA5D6E09480B54530BEEC54AFF847C972FDBCFBFCA5691FB65065PART1PART1承認(rèn)錯誤承認(rèn)錯誤量化影響說明對方受到的傷害，如"我的沖動讓你在同事面前難堪，這很不應(yīng)該"否定借口不轉(zhuǎn)移責(zé)任或辯解，強調(diào)"任何解釋都是徒勞，錯誤完全在我"明確歸因直接指出自身問題，避免模糊表述，例如"這件事全因我考慮不周導(dǎo)致"PART2PART2表達(dá)共情表達(dá)共情1情感聯(lián)結(jié)：用細(xì)節(jié)體現(xiàn)理解，如"我知道你為項目熬了通宵，我卻否定了你的努力"身體語言暗示：可補充"說這些話時我甚至不敢看你的眼睛"，增強真實感反思具象化：描述自責(zé)狀態(tài)，例如"這兩天我不斷回想當(dāng)時場景，越想越愧疚"23PART3PART3提出補救提出補救010302具體行動：列出改正步驟，如"我會重新核對所有數(shù)據(jù)，并在明天晨會公開澄清"代價承擔(dān)：主動提出補償，比如"這次產(chǎn)生的額外費用由我個人承擔(dān)"時限承諾：給出明確改進(jìn)節(jié)點，"每周向你同步進(jìn)度，持續(xù)一個月"PART4PART4請求諒解請求諒解降低期待長期修復(fù)尊重選擇表明"不奢求立即原諒，只希望你知道我的悔意"強調(diào)"信任重建需要時間，我隨時接受你的反饋"補充"無論你如何決定，我都完全理解并接受"PART5PART5后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)驗證機制建議"三個月后你可以評估我的改變是否達(dá)標(biāo)"預(yù)防措施說明"已設(shè)置手機提醒，重要決策前必須與你確認(rèn)"持續(xù)溝通表態(tài)"今后每周五我會主動找你復(fù)

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