走進(jìn)電子商務(wù)課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念ZOUJINDIANZISHANGWU項(xiàng)目一1項(xiàng)目一走進(jìn)電子商務(wù)2項(xiàng)目二探究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3項(xiàng)目三電子支付4項(xiàng)目四電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理課件5項(xiàng)目五客戶(hù)服務(wù)與電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)6項(xiàng)目六電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支撐技術(shù)7項(xiàng)目七電子商務(wù)法律法規(guī)8項(xiàng)目八電子商務(wù)熱點(diǎn)與應(yīng)用全套可編輯PPT課件

電子商務(wù)概述課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念DIANZISHANGWUGAISHU任務(wù)一知識(shí)目標(biāo)1.理解電子商務(wù)的概念2.理解電子商務(wù)的特征3.掌握電子商務(wù)的組成要素與基本框架4.掌握電子商務(wù)的分類(lèi)能力目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的交叉性、復(fù)合性特點(diǎn)2.能夠辨別不同類(lèi)型的電子商務(wù)3.提高對(duì)電子商務(wù)行業(yè)認(rèn)知素養(yǎng)目標(biāo)1.提高職業(yè)認(rèn)同感2.樹(shù)立職業(yè)自信和職業(yè)理想3.培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義精神4.培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.理解電子商務(wù)的概念2.掌握電子商務(wù)的組成要素與基本框架3.掌握電子商務(wù)的分類(lèi)教學(xué)難點(diǎn)1.電子商務(wù)的組成要素與基本框架2.電子商務(wù)的分類(lèi)1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中和開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，在買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面的情況下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是一種以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)（E-Business）是指利用電子技術(shù)和工具進(jìn)行的所有與商貿(mào)有關(guān)的活動(dòng)，包含所有電子商務(wù)活動(dòng)；狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）僅指客戶(hù)與商家或服務(wù)提供者之間發(fā)生的商貿(mào)活動(dòng)。1.2電子商務(wù)的特征普遍性與傳統(tǒng)商務(wù)不同，電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它將活動(dòng)涉及的多方帶入了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。全球網(wǎng)絡(luò)信息的流通為電子商務(wù)賦予了普遍性的特征。低成本電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依托線(xiàn)上虛擬網(wǎng)絡(luò)，不僅降低了店面、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、交易、流通的成本，也降低了人力和物力的消耗。協(xié)調(diào)性電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性在系統(tǒng)內(nèi)部表現(xiàn)為各功能模塊之間的協(xié)調(diào)和配合。在電子商務(wù)環(huán)境中，協(xié)調(diào)性具體表現(xiàn)為客戶(hù)、公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)，以及銀行、配送中心、通信、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作。集成性電子商務(wù)通過(guò)信息集成、流程集成、資源集成、業(yè)務(wù)集成和技術(shù)集成等多種集成方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部的協(xié)同高效運(yùn)作，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。1.2電子商務(wù)的特征可擴(kuò)展性電子商務(wù)的可擴(kuò)展性表現(xiàn)為技術(shù)架構(gòu)、用戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面的擴(kuò)展性，可擴(kuò)展性是電子商務(wù)發(fā)展的重要保障。便捷性電子商務(wù)滿(mǎn)足了消費(fèi)者足不出戶(hù)的消費(fèi)需求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和“一帶一路”的不斷發(fā)展，信息獲取的便捷性、支付的便捷性、物流的便捷性、客戶(hù)服務(wù)的便捷性等將表現(xiàn)得愈加明顯。安全性電子商務(wù)采取了多種安全措施和技術(shù)手段，如數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、防火墻、入侵檢測(cè)等，保障電子商務(wù)的機(jī)密性、完整性和不可否認(rèn)性，進(jìn)而確保電子商務(wù)的安全性。1.3電子商務(wù)的組成要素與基本框架

一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)、網(wǎng)上用戶(hù)、認(rèn)證中心、物流配送中心、電子商務(wù)市場(chǎng)、支付系統(tǒng)等基本要素。

認(rèn)證中心物流配送中心電子商務(wù)市場(chǎng)支付系統(tǒng)網(wǎng)上用戶(hù)

電子技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖1.1.2電子商務(wù)的組成要素1.3電子商務(wù)的組成要素與基本框架電子商務(wù)的組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）等，是承載著商流、資金流、信息流流轉(zhuǎn)的載體。電子技術(shù)電子技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)抓取、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)等要素，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子媒體和數(shù)字化技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的一系列技術(shù)。電子技術(shù)可以幫助企業(yè)搭建軟件系統(tǒng)平臺(tái)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高處理效率，從而更好地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)上用戶(hù)電子商務(wù)的用戶(hù)包括個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)。個(gè)人用戶(hù)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等連接到網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行信息查詢(xún)、商品購(gòu)買(mǎi)等操作；企業(yè)用戶(hù)可以利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行管理，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)并與用戶(hù)進(jìn)行交易。認(rèn)證中心認(rèn)證中心（CertificateAuthority，CA）是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)的機(jī)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)上交易雙方能互相確認(rèn)身份的重要環(huán)節(jié)。其被法律承認(rèn)并授權(quán)，可以促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心，提高電子商務(wù)交易的安全性和穩(wěn)定性。1.3電子商務(wù)的組成要素與基本框架電子商務(wù)的組成要素物流配送中心物流配送中心是電子商務(wù)中負(fù)責(zé)商品配送的機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是接受商家的送貨要求、組織運(yùn)送實(shí)物商品、跟蹤產(chǎn)品的流向并將商品送到消費(fèi)者手中。它通過(guò)集貨、存儲(chǔ)、加工、分揀、配送等一系列活動(dòng)，協(xié)調(diào)和優(yōu)化商品的流動(dòng)過(guò)程，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。物流配送中心對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。電子商務(wù)市場(chǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)，它為企業(yè)和個(gè)人提供了一個(gè)虛擬的商業(yè)環(huán)境，使他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。電子商務(wù)市場(chǎng)具有全球性、交互性、實(shí)時(shí)性、自動(dòng)化等特點(diǎn)。支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)支付功能的系統(tǒng)，是電子商務(wù)交易的重要組成部分。電子商務(wù)支付系統(tǒng)涉及持卡人、商家、銀行等各方使用者，其核心目的是為電子商務(wù)交易提供安全、便捷的支付服務(wù)。1.3電子商務(wù)的組成要素與基本框架電子商務(wù)的基本框架

根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)、信息技術(shù)的特點(diǎn)、法律法規(guī)的要求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，以及跨區(qū)域性特征等因素，構(gòu)建成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架，其主要包括4個(gè)層次和2個(gè)支柱。4個(gè)層次為網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)支持層、服務(wù)支持層、應(yīng)用層；2個(gè)支柱是技術(shù)指標(biāo)和國(guó)家政策、法律法規(guī)。電子商務(wù)技術(shù)指標(biāo)

國(guó)家政策、法律法規(guī)應(yīng)用層：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用等服務(wù)支持層：安全服務(wù)、支付服務(wù)、CA認(rèn)證等技術(shù)支持層：應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、文件管理技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)層：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等圖1.1.3電子商務(wù)的基本框架1.3電子商務(wù)的組成要素與基本框架經(jīng)濟(jì)視角下的電子商務(wù)構(gòu)架

經(jīng)濟(jì)視角下的電子商務(wù)構(gòu)架可以分為兩層。上層主要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，其核心是商流，信息流、資金流、物流的順利實(shí)現(xiàn)保證了商流的最終實(shí)現(xiàn)，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程；下層主要是支持電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的要素，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、金融支付環(huán)境、物流配送體系、法規(guī)和政策環(huán)境、建設(shè)指標(biāo)及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。圖1.1.4經(jīng)濟(jì)視角下的電子商務(wù)構(gòu)架按交易對(duì)象分類(lèi)按商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段分類(lèi)按交易的地域范圍分類(lèi)按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)B2B電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)、B2G電子商務(wù)

支持交易前的系統(tǒng)

支持交易中的系統(tǒng)

支持交易后的系統(tǒng)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)電子商務(wù)主要分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類(lèi)

電子商務(wù)是一個(gè)涵蓋了廣泛商業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，可以從多個(gè)角度進(jìn)行分類(lèi)，比如，從電子商務(wù)的交易對(duì)象、商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段、商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式、使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型、交易的地域范圍來(lái)進(jìn)行劃分。按商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)任務(wù)二電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展DIANZISHANGWUDECHANSHENGHEFAZHAN知識(shí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生2.了解電子商務(wù)的發(fā)展3.理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別4.了解電子商務(wù)的影響能力目標(biāo)1.能夠分析電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)2.能夠總結(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響素養(yǎng)目標(biāo)1.樹(shù)立社會(huì)主義道路自信2.培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力3.培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)163教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別2.總結(jié)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響教學(xué)難點(diǎn)1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別2.分析電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)1：電子商務(wù)的產(chǎn)生

電子商務(wù)的產(chǎn)生

電子商務(wù)的產(chǎn)生可以追溯到20世紀(jì)60年代的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）時(shí)期，當(dāng)時(shí)貿(mào)易商們開(kāi)始嘗試在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)傳輸業(yè)務(wù)文件，以減少人為因素對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率的影響。然而，電子商務(wù)的大規(guī)模發(fā)展主要是在20世紀(jì)90年代，其隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而被廣泛應(yīng)用。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速。1990—1993年是中國(guó)電子商務(wù)的起步期，主要以電子數(shù)據(jù)交換（EDI）應(yīng)用為主；1998—2000年是中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展期；2000年以后，中國(guó)電子商務(wù)逐漸進(jìn)入穩(wěn)定期，從以B2B為主體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展出B2C、C2C等多種形態(tài)。任務(wù)1：電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)用需要依靠信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)變得更加頻繁，國(guó)際貿(mào)易成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要力量。網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使電子商務(wù)超越了地域限制，成為一個(gè)全球化的商業(yè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)的成熟和普及為電子商務(wù)提供了快捷、安全、低成本的交易環(huán)境。信用體系電子商務(wù)需要建立信用體系來(lái)降低交易風(fēng)險(xiǎn)。由于電子商務(wù)的交易雙方可能并不相識(shí)，缺乏信任基礎(chǔ)，因此需要建立信用體系來(lái)評(píng)估和保障交易雙方的信用狀況，以降低交易風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。電子商務(wù)交易平臺(tái)電子商務(wù)交易平臺(tái)是電子商務(wù)的重要組成部分，是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易的場(chǎng)所，它的出現(xiàn)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了在線(xiàn)交易的環(huán)境和安全的交易保障。任務(wù)2：電子商務(wù)的發(fā)展萌芽階段早在20世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件。到了20世紀(jì)70年代，人們普遍采用更加快捷的傳真機(jī)發(fā)送商務(wù)文件。為了將信息存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)之間開(kāi)始使用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)交易。成長(zhǎng)階段20世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初，電子商務(wù)進(jìn)入了快速成長(zhǎng)階段。20世紀(jì)90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)費(fèi)用低廉、覆蓋面廣，很快取代了EDI網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)階段的電子商務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品信息或進(jìn)行簡(jiǎn)單的在線(xiàn)購(gòu)物等。同時(shí)，一些電子商務(wù)基本功能開(kāi)始建立，如電子支付系統(tǒng)、物流配送體系等，B2B、B2C、C2C等多種模式也相繼出現(xiàn)。電子商務(wù)基本功能的不斷完善，使得電子支付更加便捷、物流配送更加高效。爆發(fā)式增長(zhǎng)階段21世紀(jì)初至今，電子商務(wù)迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。電子商務(wù)的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為全球最大的經(jīng)濟(jì)體之一；電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合越來(lái)越深，并且對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深刻的影響。同時(shí)，電子商務(wù)的創(chuàng)新也在不斷涌現(xiàn)，如移動(dòng)支付、社交電商、智能物流等。20世紀(jì)60年代20世紀(jì)90年代末萌芽階段20世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初成長(zhǎng)階段21世紀(jì)初至今爆發(fā)式增長(zhǎng)階段任務(wù)3：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交易方式傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴(lài)于現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)的支付方式，交易過(guò)程可能包括面對(duì)面的交流、電話(huà)溝通、郵寄合同和發(fā)票等；電子商務(wù)主要使用電子支付方式，如信用卡、電子錢(qián)包、第三方支付平臺(tái)等。交易過(guò)程主要在線(xiàn)上完成，包括瀏覽商品、下訂單、支付貨款和物流跟蹤等。市場(chǎng)覆蓋范圍傳統(tǒng)商務(wù)受到地理位置的限制，市場(chǎng)覆蓋范圍相對(duì)較小，主要局限于實(shí)體店面所在的地區(qū)或國(guó)家；電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打破了地域限制，可以覆蓋全球市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)跨國(guó)交易。運(yùn)營(yíng)方式傳統(tǒng)商務(wù)需要租賃實(shí)體店面、雇傭員工、管理庫(kù)存等，日常運(yùn)營(yíng)成本較高，并且需要投入大量時(shí)間和精力；電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動(dòng)化工具，可以減少實(shí)體店面的租金、員工工資等成本，還可以更方便地管理庫(kù)存、處理訂單和跟蹤物流。任務(wù)3：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交互方式傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴(lài)于面對(duì)面的交流、電話(huà)溝通、郵寄信件等方式進(jìn)行交互；電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、在線(xiàn)聊天工具、社交媒體等方式進(jìn)行交互，并且可以實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。成本和效率傳統(tǒng)商務(wù)由于需要投入大量資金用于租賃實(shí)體店面、雇傭員工等，初始成本和運(yùn)營(yíng)成本較高，交易過(guò)程較為煩瑣，效率相對(duì)較低；電子商務(wù)的初始成本較低，資金主要投入在網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)平臺(tái)的使用上，并且運(yùn)營(yíng)成本也相對(duì)較低，不僅沒(méi)有實(shí)體店面的租金和員工工資等成本，而且交易過(guò)程簡(jiǎn)單，效率更高。任務(wù)3：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交互方式傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴(lài)于面對(duì)面的交流、電話(huà)溝通、郵寄信件等方式進(jìn)行交互；電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、在線(xiàn)聊天工具、社交媒體等方式進(jìn)行交互，并且可以實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。成本和效率傳統(tǒng)商務(wù)由于需要投入大量資金用于租賃實(shí)體店面、雇傭員工等，初始成本和運(yùn)營(yíng)成本較高，交易過(guò)程較為煩瑣，效率相對(duì)較低；電子商務(wù)的初始成本較低，資金主要投入在網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)平臺(tái)的使用上，并且運(yùn)營(yíng)成本也相對(duì)較低，不僅沒(méi)有實(shí)體店面的租金和員工工資等成本，而且交易過(guò)程簡(jiǎn)單，效率更高。任務(wù)4：電子商務(wù)的影響電子商務(wù)改變了商業(yè)模式電子商務(wù)的出現(xiàn)，使商業(yè)交易活動(dòng)的靈活性大大提高，不再受地域和時(shí)間的限制。同時(shí)，電子商務(wù)也改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，為企業(yè)提供了更高效的、更低成本的銷(xiāo)售模式。電子商務(wù)改變了消費(fèi)者行為電子商務(wù)的發(fā)展使消費(fèi)者可以更方便地獲取商品或服務(wù)的信息，以及更便捷地完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。消費(fèi)者還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化定制，滿(mǎn)足自己個(gè)性化的需求。電子商務(wù)改變了供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)可以更好地管理供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的協(xié)同，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和庫(kù)存，降低庫(kù)存成本。電子商務(wù)為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型提供機(jī)會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展雖然對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，但也為傳統(tǒng)行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)行業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展銷(xiāo)售渠道，提高品牌知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。任務(wù)4：電子商務(wù)的影響電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展為國(guó)際貿(mào)易提供了更加便捷的方式，使企業(yè)可以更加快速地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易的規(guī)模。同時(shí)，電子商務(wù)也可以幫助企業(yè)了解國(guó)際市場(chǎng)需求，為企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展提供有力支持。電子商務(wù)改變了政府的行為在電子商務(wù)時(shí)代，政府需要從傳統(tǒng)的監(jiān)管者角色向服務(wù)型角色轉(zhuǎn)變，為電子商務(wù)的發(fā)展提供更加便利的服務(wù)和支持。政府不僅要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，還要完善法律、法規(guī)和公共服務(wù)體系，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)等方面監(jiān)管的同時(shí)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供更加便利的支持和服務(wù)。電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新引擎經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜而廣泛的過(guò)程，它涉及各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的變革與升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是通過(guò)數(shù)字技術(shù)和信息化手段，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展并提高生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量。電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎，它為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。任務(wù)三電子商務(wù)模式DIANZISHANGWUMOSHI*知識(shí)目標(biāo)1.掌握B2B、B2C、C2C、O2O電子商務(wù)的定義2.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分類(lèi)和交易流程3.了解移動(dòng)、跨境、社交、直播、新零售電子商務(wù)模式能力目標(biāo)1.能夠區(qū)分不同類(lèi)型的電子商務(wù)模式2.能夠分析不同電子商務(wù)模式的特點(diǎn)和適用情況素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)多元思維方式2.培養(yǎng)集體主義精神3.樹(shù)立正確的職業(yè)理想學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.B2B、B2C、C2C、O2O電子商務(wù)的定義2.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分類(lèi)和交易流程教學(xué)難點(diǎn)1.理解B2B、B2C、C2C、O2O的分類(lèi)和交易流程2.分析不同電子商務(wù)模式的特點(diǎn)和適用情況任務(wù)1：B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)的雛形企業(yè)主要利用EDI進(jìn)行交易。20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)還處于初級(jí)發(fā)展階段，一些先行者已經(jīng)開(kāi)始嘗試將電子商務(wù)應(yīng)用于B2B交易中。1996年，中國(guó)第一家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站“中國(guó)制造網(wǎng)”應(yīng)運(yùn)而生。B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。這種交易模式涵蓋了采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流和支付等過(guò)程。B2B電子商務(wù)的分類(lèi)

面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)模式

面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)模式是一種將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易機(jī)會(huì)的電子商務(wù)模式。

面向某一行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的垂直B2B電子商務(wù)模式面向某一行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的垂直B2B電子商務(wù)模式，是一種專(zhuān)注于特定行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的電子商務(wù)交易模式。任務(wù)1：B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)的交易流程①

供應(yīng)商在B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布供應(yīng)信息，該信息包含所供應(yīng)商品或服務(wù)的名稱(chēng)、型號(hào)、采購(gòu)價(jià)格等內(nèi)容，平臺(tái)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核查。②

采購(gòu)商通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)搜索獲取供應(yīng)信息，通過(guò)對(duì)比選擇供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)磋商后，在線(xiàn)生成采購(gòu)訂單，下單并完成線(xiàn)上支付，平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行管理。③

供應(yīng)商通過(guò)平臺(tái)接收到訂單，并根據(jù)采購(gòu)商的采購(gòu)訂單信息進(jìn)行核查，完成訂單確認(rèn)。④

供應(yīng)商備貨并聯(lián)系物流發(fā)貨，通過(guò)交易平臺(tái)進(jìn)行物流信息管理。⑤

采購(gòu)商在收貨后，通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)收貨，平臺(tái)將貨款打至供應(yīng)商賬戶(hù)。⑥

針對(duì)本次交易情況，供應(yīng)商和采購(gòu)商在B2B電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行互評(píng)。任務(wù)2：B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)的產(chǎn)生可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起。在20世紀(jì)90年代初期，一些先驅(qū)企業(yè)開(kāi)始建立自己的在線(xiàn)商店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品和服務(wù)，從而形成了B2C電子商務(wù)的雛形。1995年亞馬遜網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，意味著B(niǎo)2C電子商務(wù)的誕生。中國(guó)第一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是1999年由王峻濤創(chuàng)辦的“8848”網(wǎng)站。1.B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)（BusinesstoCustomer）即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。2.B2C電子商務(wù)的分類(lèi)平臺(tái)型B2C電子商務(wù)平臺(tái)型B2C電子商務(wù)是指企業(yè)搭建一個(gè)在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)，吸引多個(gè)品牌和商家入駐，通過(guò)提供技術(shù)服務(wù)和交易規(guī)則來(lái)管理整個(gè)平臺(tái)。自營(yíng)型B2C電子商務(wù)自營(yíng)型B2C電子商務(wù)是指企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)商城，直接銷(xiāo)售自己的商品和服務(wù)。任務(wù)2：B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)的交易流程①

賣(mài)家根據(jù)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的要求申請(qǐng)入駐，申請(qǐng)通過(guò)后上架發(fā)布商品，平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行審核。②

買(mǎi)家通過(guò)B2C平臺(tái)搜索商品信息，確定購(gòu)買(mǎi)意向后拍下商品，平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行管理。③

賣(mài)家通過(guò)B2C平臺(tái)接收訂單，對(duì)買(mǎi)家訂單信息進(jìn)行核查。④

賣(mài)家通過(guò)物流完成發(fā)貨，在交易平臺(tái)輸入物流運(yùn)輸單號(hào)，平臺(tái)進(jìn)行物流信息管理。⑤

買(mǎi)家在收貨后，通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)收貨，平臺(tái)將貨款打至賣(mài)家賬戶(hù)。⑥

針對(duì)本次交易情況，買(mǎi)家和賣(mài)家雙方進(jìn)行互評(píng)。

任務(wù)3：C2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)（ConsumertoConsumer）即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。C2C電子商務(wù)的分類(lèi)一口價(jià)交易模式這是C2C電子商務(wù)中一種常見(jiàn)的交易模式。賣(mài)家在平臺(tái)上發(fā)布商品，并設(shè)定一個(gè)固定的價(jià)格，買(mǎi)家可以直接購(gòu)買(mǎi)，無(wú)須進(jìn)行競(jìng)價(jià)。這種模式簡(jiǎn)單明了，交易速度快。競(jìng)價(jià)交易模式在此模式下，賣(mài)家設(shè)定一個(gè)起始價(jià)格或底價(jià)，買(mǎi)家根據(jù)自己的判斷和需求進(jìn)行競(jìng)價(jià)。商品最終賣(mài)給出價(jià)最高的買(mǎi)家。這種模式常見(jiàn)于藝術(shù)品、收藏品等價(jià)格不易確定的商品。團(tuán)購(gòu)交易模式團(tuán)購(gòu)是C2C電子商務(wù)中的一種特殊交易模式，多個(gè)買(mǎi)家聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)同一件商品，以享受更低的價(jià)格。這種模式常見(jiàn)于一些價(jià)值高或批量大的商品。秒殺交易模式秒殺是一種限時(shí)、限量的特殊交易模式。賣(mài)家在指定時(shí)間內(nèi)以極低的價(jià)格銷(xiāo)售商品，買(mǎi)家需要在短時(shí)間內(nèi)迅速下單購(gòu)買(mǎi)。這種模式能夠吸引大量買(mǎi)家，提高商品的曝光度和銷(xiāo)售量。任務(wù)3：C2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)的交易流程①

賣(mài)家根據(jù)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的要求申請(qǐng)入駐，選擇一口價(jià)、競(jìng)價(jià)、團(tuán)購(gòu)、秒殺等交易模式發(fā)布商品，平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行審核。②

買(mǎi)家通過(guò)C2C電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽或搜索獲取商品信息，通過(guò)與客服溝通確定購(gòu)買(mǎi)意向、提交訂單并付款，在此過(guò)程中，平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行管理。③

賣(mài)家通過(guò)C2C平臺(tái)接收訂單，并對(duì)買(mǎi)家訂單信息進(jìn)行核查。④

賣(mài)家通過(guò)第三方物流公司完成發(fā)貨，在交易平臺(tái)中輸入物流運(yùn)輸單號(hào)，平臺(tái)進(jìn)行物流信息管理。⑤

買(mǎi)家在收貨后，通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)收貨，平臺(tái)將貨款打至賣(mài)家賬戶(hù)。⑥

買(mǎi)賣(mài)雙方針對(duì)本次交易情況進(jìn)行互評(píng)。任務(wù)4：O2O電子商務(wù)C2C電子商務(wù)的交易流程O(píng)2O電子商務(wù)模式將線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和消費(fèi)者需求共同推動(dòng)的結(jié)果，它為商家和消費(fèi)者帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種重要模式。O2O電子商務(wù)的含義O2O電子商務(wù)是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)。O2O電子商務(wù)的分類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下同步模式線(xiàn)上、線(xiàn)下同步模式（OnlineandOffline）是指商家通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體店面同步展示商品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可以在線(xiàn)上進(jìn)行瀏覽、篩選和支付，也可以直接到線(xiàn)下實(shí)體店面進(jìn)行體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)和支付。線(xiàn)下到線(xiàn)上模式線(xiàn)下到線(xiàn)上模式（OfflinetoOnline）是指商家通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店面吸引消費(fèi)者，然后引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物或支付。線(xiàn)上到線(xiàn)下模式線(xiàn)上到線(xiàn)下模式（OnlinetoOffline）是指商家通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)吸引消費(fèi)者，并且引導(dǎo)消費(fèi)者到線(xiàn)下實(shí)體店面進(jìn)行體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)和接受售后服務(wù)。任務(wù)4：O2O電子商務(wù)3.O2O電子商務(wù)的交易流程O(píng)2O電子商務(wù)模式主要由線(xiàn)上O2O平臺(tái)、線(xiàn)下實(shí)體店、消費(fèi)者、支付系統(tǒng)等要素組成。其交易流程遵循線(xiàn)上選擇、在線(xiàn)支付、線(xiàn)下體驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋4步。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式

新興電子商務(wù)模式包括移動(dòng)電子商務(wù)模式、跨境電子商務(wù)模式、社交電子商務(wù)模式、直播電子商務(wù)模式、新零售電子商務(wù)模式。移動(dòng)電子商務(wù)模式移動(dòng)電子商務(wù)的概念移動(dòng)電子商務(wù)是指利用智能手機(jī)、平板電腦等無(wú)線(xiàn)終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性和創(chuàng)新性。由于移動(dòng)設(shè)備的私有性，交易雙方可以更容易確認(rèn)對(duì)方的身份，從而提高了交易的安全性。此外，移動(dòng)電子商務(wù)還結(jié)合GPS和LB等位置服務(wù)技術(shù)，為用戶(hù)提供與其位置相關(guān)的信息和服務(wù)。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式移動(dòng)電子商務(wù)的分類(lèi)移動(dòng)電子商務(wù)按照服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)，可以分為信息服務(wù)類(lèi)、娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)、交易服務(wù)類(lèi)、行業(yè)應(yīng)用服務(wù)類(lèi)等。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)主要應(yīng)用于金融服務(wù)、票務(wù)活動(dòng)、在線(xiàn)購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)、在線(xiàn)醫(yī)療、人才市場(chǎng)、房地產(chǎn)業(yè)等。此外，移動(dòng)電子商務(wù)還在旅游、教育、交通等多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)費(fèi)者需求多樣化、競(jìng)爭(zhēng)格局激烈3個(gè)方面。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)多元化和個(gè)性化、下沉市場(chǎng)拓展、跨境電子商務(wù)發(fā)展，以及綠色和可持續(xù)發(fā)展幾個(gè)方面。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式跨境電子商務(wù)模式跨境電子商務(wù)的概念跨境電子商務(wù)（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易并進(jìn)行支付結(jié)算，以及通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)的特征跨境電子商務(wù)的特征體現(xiàn)在全球性、匿名性、無(wú)形性、即時(shí)性等方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳輸，不受時(shí)間和地域的限制，使發(fā)送信息和接收信息幾乎同步，提高了交易的效率和便捷性。跨境電子商務(wù)的分類(lèi)跨境電子商務(wù)按照交易主體劃分，分為B2B、B2C和C2C模式；按照進(jìn)出口方向劃分，分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式社交電子商務(wù)模式社交電子商務(wù)的概念社交電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)社交電商，是一種將社交互動(dòng)與電子商務(wù)交易相結(jié)合的新型商業(yè)模式。社交電子商務(wù)的主要特征社交電子商務(wù)的特征主要表現(xiàn)為社交性、用戶(hù)黏性、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面。社交電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)人與人之間的社交互動(dòng)，不僅能吸引用戶(hù)在平臺(tái)上進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的停留，還能對(duì)用戶(hù)的行為和興趣進(jìn)行深度挖掘，從而引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。社交電子商務(wù)的分類(lèi)根據(jù)社交電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，可以將其分為社交媒體平臺(tái)型、社區(qū)拼團(tuán)型、直播帶貨型和社交分享型。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式直播電子商務(wù)模式直播電子商務(wù)的概念直播電子商務(wù)模式（LiveE-commerce）是一種創(chuàng)新的電子商務(wù)形式，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)、物流系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，旨在為用戶(hù)提供高度參與感、便捷的購(gòu)物過(guò)程及全面的服務(wù)體驗(yàn)。直播電子商務(wù)的主要特征直播電子商務(wù)的主要特征包括實(shí)時(shí)互動(dòng)、吸引人的視覺(jué)效果、多樣化的直播形式、強(qiáng)大的社交屬性、高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等。直播電子商務(wù)的分類(lèi)按照直播內(nèi)容分類(lèi)，直播電子商務(wù)可以分為導(dǎo)購(gòu)直播、秀場(chǎng)直播、教育直播、社交直播。任務(wù)5：新興電子商務(wù)模式新零售電子商務(wù)模式新零售電子商務(wù)的概念新零售電子商務(wù)，也被稱(chēng)為“新零售”，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售進(jìn)行升級(jí)改造并重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，以及對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售電子商務(wù)的特征其特征主要包括渠道一體化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門(mén)店智能化與商品社會(huì)化。新零售電子商務(wù)的分類(lèi)以其多元化模式進(jìn)行分類(lèi)，可以分為線(xiàn)上零售、線(xiàn)下零售、混合零售、聯(lián)合零售、社交零售等。走進(jìn)電子商務(wù)課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念ZOUJINDIANZISHANGWU項(xiàng)目一探究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念ZOUJINDIANZISHANGWU項(xiàng)目二任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述WANGLUOYINGXIAOGAISHU知識(shí)目標(biāo)1.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)2.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能3.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系能力目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征2.能夠舉例說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)遵紀(jì)守法、公平公正、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)2.培養(yǎng)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)3.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升職業(yè)核心技能教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念2.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)1.能夠區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)2.會(huì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。注意

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為擴(kuò)大銷(xiāo)售服務(wù)的，它包含了市場(chǎng)與銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，甚至更注重產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳推廣等過(guò)程。

網(wǎng)上銷(xiāo)售則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種具體形式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)站推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更廣泛，它涵蓋了使用互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字媒體來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)的所有方式。

網(wǎng)站推廣則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)具體方面，它更注重特定網(wǎng)站的性能和知名度1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征跨時(shí)空網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間的限制，可以24小時(shí)不間斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。消費(fèi)者也可以隨時(shí)隨地查詢(xún)商品信息、購(gòu)買(mǎi)商品或申請(qǐng)售后服務(wù)等。

多媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以傳輸多種信息，如文字、視頻、圖像、動(dòng)畫(huà)等，實(shí)現(xiàn)多媒體營(yíng)銷(xiāo)。如各大購(gòu)物網(wǎng)站的商品詳情頁(yè)中，都是借助文字、圖片、視頻等方式向客戶(hù)傳輸信息的。互動(dòng)性互聯(lián)網(wǎng)提供了商品展示圖像，而商品信息資料庫(kù)提供了查詢(xún)等交互功能，這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通。人性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分注重用戶(hù)體驗(yàn)和人性化服務(wù)，經(jīng)常通過(guò)個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)等方式滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征整合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)實(shí)施，從而更好地發(fā)揮各種營(yíng)銷(xiāo)手段的優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

高效性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析等手段及時(shí)獲取用戶(hù)反饋信息并快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以提高廣告效果和用戶(hù)體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本相對(duì)較低，可以減少傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中的廣告費(fèi)用和人力成本等，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及很多技術(shù)方面的因素，如網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備一定的技術(shù)能力才能實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理。1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站品牌建設(shè)、信息發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道建設(shè)等。網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最基本職能之一，主要是通過(guò)推廣網(wǎng)站，以及增加網(wǎng)站的曝光度和訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)提升企業(yè)的知名度和品牌形象。網(wǎng)站品牌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到客戶(hù)和公眾對(duì)企業(yè)了解和認(rèn)可的目的。1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息高效地向目標(biāo)用戶(hù)、合作伙伴、社會(huì)公眾等群體傳遞。企業(yè)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息不僅內(nèi)容要合法，還要確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的文明、健康。網(wǎng)上調(diào)研通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或電子郵件等方式就可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。

客戶(hù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要處理好與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售促進(jìn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、打折、發(fā)放贈(zèng)品等，都可以促進(jìn)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售渠道建設(shè)網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，目前網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)包括自建企業(yè)網(wǎng)站、建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站各種形式的合作等。1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系

異同名稱(chēng)區(qū)別聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的各種傳播途徑來(lái)推廣產(chǎn)品，側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和方法，注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其主要研究交易前的宣傳推廣，目的是將用戶(hù)引導(dǎo)至平臺(tái)并進(jìn)行轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以被視為電子商務(wù)的一部分。電子商務(wù)則包含了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)內(nèi)涵更為廣泛，它利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子通信技術(shù)，進(jìn)行商品、服務(wù)和信息的交流、交易和傳送。電子商務(wù)的核心是電子化交易，其強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析WANGLUOXIAOFEIZHEGOUMAIXINGWEIFENXIN知識(shí)目標(biāo)1.理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)及分類(lèi)2.了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)3.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新需求特點(diǎn)和趨勢(shì)4.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征5.了解影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素能力目標(biāo)1.能夠區(qū)分網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.能夠描述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征3.能夠分析出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)2.培養(yǎng)愛(ài)國(guó)、強(qiáng)國(guó)意識(shí)，樹(shù)立文化自信教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征2.理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)及分類(lèi)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)2.會(huì)分析影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素2.1互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)及分類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流和各種在線(xiàn)活動(dòng)的個(gè)人

或組織，分為網(wǎng)絡(luò)法人用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶(hù)。網(wǎng)民

中國(guó)網(wǎng)民一般是指半年內(nèi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上的中國(guó)公民。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的人群。

一般也被稱(chēng)為網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的概念，它們有不同的定義和范圍。

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)概念的范圍最廣，指所有使用互聯(lián)網(wǎng)的人，包括網(wǎng)民及非網(wǎng)民；網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)

用戶(hù)的一部分，是使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流的人，包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和其他信息交流者；

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者則是網(wǎng)民中在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的人2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)內(nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者基于各種需求而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

馬斯洛的需求層次論圖

感情動(dòng)機(jī)由人們的情緒和情感所引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)消費(fèi)者基于對(duì)商品屬性的客觀認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)比較、分析、判斷等理性思考之后產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)消費(fèi)者對(duì)特定的品牌或商店產(chǎn)生的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)6.綠色環(huán)保意識(shí)提高1.個(gè)性化和體驗(yàn)性需求增長(zhǎng)7.智能科技驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)5.運(yùn)動(dòng)健身成為新生活消費(fèi)方式4.社交媒體對(duì)購(gòu)物的影響增強(qiáng)3.交叉性和超前性明顯2.主動(dòng)性和理性化更多2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新需求特點(diǎn)和趨勢(shì)1.個(gè)性化消費(fèi)的回歸2.消費(fèi)需求的差異化3.消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)4.追求購(gòu)物便利和購(gòu)物樂(lè)趣消費(fèi)者希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足個(gè)人喜好、身份特征和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求，同一個(gè)消費(fèi)，在不同時(shí)期需求也可能會(huì)不一樣消費(fèi)者更愿意主動(dòng)地獲取商品信息，主動(dòng)地對(duì)商品進(jìn)行比較、選擇和判斷消費(fèi)者既注重購(gòu)物的便利性，又追求購(gòu)物的樂(lè)趣，并且希望獲得更多形式的互動(dòng)和社交化的購(gòu)物體驗(yàn)2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征5.價(jià)格依然是影響消費(fèi)6.消費(fèi)需求的差異化7.消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)消費(fèi)者將價(jià)格作為重要的考慮因素，尤其在品質(zhì)相同的產(chǎn)品和服務(wù)中，價(jià)格成為消費(fèi)者關(guān)鍵因素消費(fèi)者的需求是綜合性的，不僅涉及商品本身，還涉及品牌、文化、服務(wù)等各個(gè)方面2.4網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征內(nèi)在因素1.個(gè)人因素：消費(fèi)者的年齡、性別、個(gè)性、收入、職業(yè)2.心理因素：消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度外在因素1.社會(huì)因素社會(huì)階層、家庭、文化、群體等因素2.環(huán)境因素政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素3.營(yíng)銷(xiāo)因素商品的特性、價(jià)格、廣告、口碑等因素2.5影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略WANGLUOYINGXIAOCELUE知識(shí)目標(biāo)1.掌握4P營(yíng)銷(xiāo)策略2.了解4C營(yíng)銷(xiāo)策略3.了解4I營(yíng)銷(xiāo)策略能力目標(biāo)1.能說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容2.能利用4P策略分析案例素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神2,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力3.培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的習(xí)慣教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.掌握4P營(yíng)銷(xiāo)策略2.了解4C營(yíng)銷(xiāo)策略教學(xué)難點(diǎn)1.會(huì)用4P營(yíng)銷(xiāo)策略分析實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2.能區(qū)別4P營(yíng)銷(xiāo)策略、4C營(yíng)銷(xiāo)策略3.14P營(yíng)銷(xiāo)策略

產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的簡(jiǎn)稱(chēng)。4P營(yíng)銷(xiāo)策略是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出的營(yíng)銷(xiāo)理論。

4P營(yíng)銷(xiāo)策略圖4P營(yíng)銷(xiāo)策略的概念3.14P營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品策略主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者需求的、有形或無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。價(jià)格策略主要是指企業(yè)以制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和調(diào)整價(jià)格的方式來(lái)獲取市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)收益的方式。渠道策略要是指企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者的方式。促銷(xiāo)策略要是指企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者的方式。4P營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容

產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略產(chǎn)品組合策略。價(jià)格策略成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、等方法。渠道策略自建平臺(tái)渠道、第三方平臺(tái)渠道。促銷(xiāo)策略網(wǎng)上折扣、贈(zèng)品促銷(xiāo)、購(gòu)物送券、積分促銷(xiāo)。3.14P營(yíng)銷(xiāo)策略4P營(yíng)銷(xiāo)策略的常見(jiàn)方式3.24C營(yíng)銷(xiāo)策略4C營(yíng)銷(xiāo)策略是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家羅伯特·勞特伯恩提出的，指的是消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、溝通（Communication）和便利（Convenience）4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的組合，它是一種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略。

4C營(yíng)銷(xiāo)策略圖01020304消費(fèi)者便利溝通成本4C4C營(yíng)銷(xiāo)策略概念了解消費(fèi)需求和期望，提供符合他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度溝通與消費(fèi)者建立有效的溝通，傳遞企業(yè)的品牌理念、產(chǎn)品特點(diǎn)和性能優(yōu)勢(shì)等信息。成本不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)成本，還包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的總成本便利企業(yè)提供便利的購(gòu)買(mǎi)渠道和售后服務(wù)，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)便利性。消費(fèi)者3.24C營(yíng)銷(xiāo)策略4C營(yíng)銷(xiāo)策略具體內(nèi)容1.趣味性（Interesting）2.利益（Interests）3.互動(dòng)（Interaction）4.個(gè)性化（Individuality）3.34I營(yíng)銷(xiāo)策略4I營(yíng)銷(xiāo)策略一般指無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)4I模式，該理論強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，整合趣味性、利益、互動(dòng)和個(gè)性化這4個(gè)方面，構(gòu)建與客戶(hù)的緊密關(guān)系，以及提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

4I營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?nèi)容4I營(yíng)銷(xiāo)策略概念任務(wù)四

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方式WANGLUOYINGXIAOCHANGYONGDEFANGSHI知識(shí)目標(biāo)1.理解微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的概念和特征2.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟文的撰寫(xiě)能力目標(biāo)1.能說(shuō)出常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式2.能辨別分析常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式素養(yǎng)目標(biāo)1.培樹(shù)立責(zé)任意識(shí)2.培養(yǎng)熱情、堅(jiān)韌的職業(yè)精神3.培養(yǎng)文化自信和愛(ài)國(guó)情懷4.培養(yǎng)操作能力和應(yīng)變能力教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟文的撰寫(xiě)2.理解微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的概念和特征教學(xué)難點(diǎn)1.能區(qū)別各種營(yíng)銷(xiāo)方式2.會(huì)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)4.1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

搜索引擎的概念

搜索引擎是指運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序根據(jù)一定的策略搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息

進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的概念

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是一種基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

常見(jiàn)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)有百度、360、搜狗、谷歌、必應(yīng)等。相關(guān)概念廣泛性主動(dòng)性精準(zhǔn)性靈活性4.1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)4.2網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)是一種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有覆蓋面廣、受眾

基數(shù)大、精準(zhǔn)度高、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)可以采取多種形式，如搜索引擎廣告、社交媒體廣告、視頻廣告等。

網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的概念2.廣泛性（Interesting）3.精準(zhǔn)性4.形式多樣5.實(shí)時(shí)性網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.2網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)4.3社群營(yíng)銷(xiāo)

社群營(yíng)銷(xiāo)是指在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社交媒體平臺(tái)上，通過(guò)聚集有共同的興趣、需求或價(jià)值觀

的目標(biāo)客戶(hù)群體，建立社群關(guān)系、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式。

社群營(yíng)銷(xiāo)具有目標(biāo)精準(zhǔn)、互動(dòng)便捷、口碑影響大等優(yōu)勢(shì)，其載體有微信、論壇、微博、QQ群等。社群營(yíng)銷(xiāo)的概念1.互動(dòng)性強(qiáng)2.情感營(yíng)銷(xiāo)3.自行運(yùn)轉(zhuǎn)4.費(fèi)用低、時(shí)效久社群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.3社群營(yíng)銷(xiāo)4.4微信營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)是利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式。

微信營(yíng)銷(xiāo)主要是利用微信朋友圈和公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

微博營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布信息，吸引用戶(hù)關(guān)注和互動(dòng)，擴(kuò)大品牌知名度和影響

力，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。例如，話(huà)題討論、互動(dòng)交流、建立粉絲團(tuán)等。

微博常見(jiàn)的平臺(tái)是新浪微博。

。4.5病毒式營(yíng)銷(xiāo)

病毒式營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)核爆式營(yíng)銷(xiāo)、基因營(yíng)銷(xiāo)，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，其核心在于

利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣裂變、傳播、擴(kuò)散。

最常見(jiàn)的是通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播。病毒式營(yíng)銷(xiāo)也可以通過(guò)郵件、短信、聊天

工具等途徑進(jìn)行傳播

。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的概念2.傳播范圍廣1.傳播速度快3.成本低4.高效率接收病毒式營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.5病毒式營(yíng)銷(xiāo)4.6事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響力及名人效應(yīng)的

人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以提高企業(yè)或產(chǎn)品的知

名度、美譽(yù)度，最終達(dá)到促成產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售目的的手段和方式。

事件營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。事件營(yíng)銷(xiāo)的概念2.時(shí)效性1.話(huà)題性3.趣味性4.風(fēng)險(xiǎn)性事件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.6事件營(yíng)銷(xiāo)4.7軟文營(yíng)銷(xiāo)

軟文營(yíng)銷(xiāo)，即以文字為主要載體，通過(guò)撰寫(xiě)具有吸引力和說(shuō)服力的文章，間接地推廣

產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的的一種策略。軟文營(yíng)銷(xiāo)比較顯著的特點(diǎn)就是隱蔽性強(qiáng)，這種特點(diǎn)有助于降低讀者的抵觸心理，提高

廣告信息的接受度。

短視頻營(yíng)銷(xiāo)的概念

軟文營(yíng)銷(xiāo)的概念2.找到有關(guān)注度的切入點(diǎn)常見(jiàn)的切入點(diǎn)有：熱門(mén)新聞和熱點(diǎn)話(huà)題3.自然植入廣告一般來(lái)說(shuō)，軟文中的廣告內(nèi)容不宜太長(zhǎng)，并且應(yīng)放在軟文中靠后的位置，使廣告植入自然無(wú)痕。1.設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的標(biāo)題有常規(guī)式、夸張式、疑問(wèn)式、情感式等。如何撰寫(xiě)軟文4.7軟文營(yíng)銷(xiāo)4.8短視頻營(yíng)銷(xiāo)

短視頻營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)創(chuàng)作和發(fā)布短視頻來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到品牌傳播和銷(xiāo)售

增長(zhǎng)的目的。短視頻營(yíng)銷(xiāo)的常用平臺(tái)

有抖音、快手、小紅書(shū)、快看漫畫(huà)、美拍、秒拍、嗶哩嗶哩等。

短視頻營(yíng)銷(xiāo)的概念4564.數(shù)據(jù)效果可視化5.成本相對(duì)較低6.互動(dòng)性提升傳播速度和范圍1231.內(nèi)容豐富多樣2.時(shí)長(zhǎng)短小精悍3.視覺(jué)沖擊力強(qiáng)短視頻營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.8短視頻營(yíng)銷(xiāo)4.9直播營(yíng)銷(xiāo)

直播營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)銷(xiāo)售和推廣的營(yíng)銷(xiāo)方式。直播帶貨是當(dāng)前流行

的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式之一。常見(jiàn)的直播平臺(tái)有淘寶直播、抖音直播、京東直播、快手直播、B站直播，還有映客直

播、一直播等。

直播營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)容形式靈活多樣、社會(huì)臨場(chǎng)感強(qiáng)、數(shù)據(jù)

可視、轉(zhuǎn)化率高等。

4.10移動(dòng)APP營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)App營(yíng)銷(xiāo)是一種利用移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式。移動(dòng)App已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，在App中推廣產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)成為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。

移動(dòng)App是時(shí)下流行的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。移動(dòng)App營(yíng)銷(xiāo)具有用戶(hù)流量大、定位精準(zhǔn)、用戶(hù)體驗(yàn)良好等特點(diǎn)。

探究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念ZOUJINDIANZISHANGWU項(xiàng)目二電子支付課程思政/核心素養(yǎng)/分層教學(xué)/立體新理念DIANZIZHIFU項(xiàng)目三任務(wù)一電子支付概述DIANZIZHIFUGAISHU知識(shí)目標(biāo)1.理解電子支付的概念2.掌握電子支付的方式3.了解常用的電子支付工具能力目標(biāo)1.能夠使用簡(jiǎn)單的電子支付工具2.能夠辨析不同的電子支付方式素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)精益求精的敬業(yè)精神2.增強(qiáng)安全意識(shí)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.理解電子支付的概念2.掌握電子支付的方式教學(xué)難點(diǎn)1.能夠辨別常用的電子支付工具2.體會(huì)電子支付的優(yōu)勢(shì)1.1電子支付的概念

電子支付是交易的當(dāng)事人（包括消費(fèi)者、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)）使用安全電子支付手段，把支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的行為。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是為適應(yīng)電子商務(wù)這一市場(chǎng)潮流而發(fā)展起來(lái)的。1.2電子支付的方式線(xiàn)下支付線(xiàn)下支付是指電子商務(wù)中常用的貨到付款方式，即客戶(hù)收到貨后，由快遞公司向客戶(hù)代收貨款。貨到付款是一種具有中國(guó)特色的電子支付方式和物流方式，既解決了中國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。貨到付款包括現(xiàn)金支付、POS機(jī)刷卡支付、App支付等方式。1.2電子支付的方式線(xiàn)上支付線(xiàn)上支付又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)支付，通過(guò)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的在線(xiàn)貨幣支付、資金清算等。它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用銀行支持的數(shù)字金融工具，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者、金融機(jī)構(gòu)及商家之間的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等過(guò)程，為電子商務(wù)和其他服務(wù)提供金融支持。線(xiàn)上支付為企業(yè)和個(gè)人提供了安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。1.2電子支付的方式線(xiàn)上支付線(xiàn)上支付系統(tǒng)的基本組成如圖1.2電子支付的方式線(xiàn)上支付的優(yōu)勢(shì)方便線(xiàn)上支付24小時(shí)在線(xiàn)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行支付操作，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。同時(shí)，線(xiàn)上支付流程簡(jiǎn)單、快捷，用戶(hù)只需幾個(gè)步驟即可完成支付，大大提高了支付效率?？焖儆脩?hù)通過(guò)線(xiàn)上支付可以更加便捷地購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。線(xiàn)上支付可實(shí)現(xiàn)訂單信息實(shí)時(shí)查詢(xún)，包括訂單是否成功支付等信息。而傳統(tǒng)支付方式需客戶(hù)通知商家后，商家才能提供查詢(xún)服務(wù)，過(guò)程煩瑣且時(shí)間較長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)線(xiàn)上支付降低了支付成本，包括手續(xù)費(fèi)、人工費(fèi)、時(shí)間成本等。對(duì)商家而言，線(xiàn)上支付能夠減少大量的現(xiàn)金管理和處理成本，提高經(jīng)營(yíng)效率；對(duì)消費(fèi)者而言，線(xiàn)上支付能夠節(jié)省排隊(duì)等待的時(shí)間成本。安全線(xiàn)上支付采用了先進(jìn)的加密技術(shù)和安全措施，以確保用戶(hù)在支付過(guò)程中的資金安全。用戶(hù)只需要保管好個(gè)人賬號(hào)和密碼，就能保障財(cái)產(chǎn)賬戶(hù)的安全。同時(shí)，支付機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)支付行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和審核，可以有效防范支付風(fēng)險(xiǎn)。1.2電子支付的方式常用的線(xiàn)上支付方式網(wǎng)上銀行支付

網(wǎng)上銀行支付是用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)上銀行個(gè)人賬戶(hù)，辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。作為電子化支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行打破了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的運(yùn)行模式，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，突破了時(shí)間、空間的限制。1.2電子支付的方式第三方支付

第三方支付現(xiàn)已成為我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中的常用支付方式，是指具有一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，通過(guò)與各大銀行簽約，以及與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口對(duì)接，促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。支付寶和微信支付就是典型的第三方支付方式，常用的第三方支付平臺(tái)還有財(cái)付通、百度錢(qián)包、環(huán)迅支付、易寶支付、快錢(qián)等。移動(dòng)支付

移動(dòng)支付是指交易雙方以移動(dòng)終端設(shè)備（手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等）為載體，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購(gòu)物的支付方式。1.3常用的電子支付工具

電子支付發(fā)展至今，支付工具已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過(guò)越來(lái)越多的電子支付工具進(jìn)行交易的支付。這些電子支付工具可以分為三大類(lèi)：電子貨幣類(lèi)，如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等；電子支票類(lèi)，如電子支票、電子匯款、電子劃款等；電子信用卡類(lèi)，如智能卡、借記卡、電話(huà)卡等。這些電子支付工具各有其特點(diǎn)和運(yùn)作模式，適用于不同的交易過(guò)程。這里主要介紹幾種常用的電子支付工具。電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金（Electronic,E-Cash）又稱(chēng)電子貨幣或數(shù)字貨幣，實(shí)際是紙幣現(xiàn)金的電子化或數(shù)字模擬，是一種以數(shù)字信息的形式在互聯(lián)網(wǎng)中流通的貨幣，即先把用戶(hù)銀行賬戶(hù)中現(xiàn)金的數(shù)值轉(zhuǎn)換為一系列加密序列數(shù)，再用這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金具有安全、方便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，在使用過(guò)程中涉及商家、消費(fèi)者和銀行3個(gè)主體，包括提取、支付和存款3個(gè)環(huán)節(jié)。1.3常用的電子支付工具電子錢(qián)包電子錢(qián)包是一種支付結(jié)算的工具，可以用于網(wǎng)上消費(fèi)、賬戶(hù)管理等，持卡人需要預(yù)先在其中存入一定的金額，交易時(shí)將直接從儲(chǔ)值賬戶(hù)中扣除交易金額。用戶(hù)可以在電子錢(qián)包內(nèi)存放電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、電子信用卡等。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。目前，世界上有VISACash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)。銀行電子票據(jù)銀行電子票據(jù)是指電子商業(yè)票據(jù)，借鑒了紙質(zhì)票據(jù)關(guān)于匯兌、支付、結(jié)算、信用、融資等功能，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)將錢(qián)款從一個(gè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶(hù)，通過(guò)電子化的方式代替紙張進(jìn)行資金的傳輸。票據(jù)當(dāng)事人以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，以電子簽名為基礎(chǔ)，再通過(guò)電子方式發(fā)出票據(jù)流通和支付指令來(lái)完成交易。電子票據(jù)的形式多樣，比較常用的是電子支票，它是紙質(zhì)支票的電子化，即將紙質(zhì)支票變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，并且通過(guò)數(shù)字簽名和自動(dòng)驗(yàn)證技術(shù)來(lái)確定電子支票的合法性。電子支票上除必需的收款人姓名、賬號(hào)、金額和日期外，還隱含了加密信息。電子支票的支付過(guò)程包括開(kāi)具電子支票、電子支票付款和資金清算3個(gè)方面。銀行卡在電子商務(wù)活動(dòng)中，銀行卡的支付使用頻率較高，并且應(yīng)用非常廣泛。按照結(jié)算方式不同，銀行卡可以分為信用卡、借記卡和復(fù)合卡3種。

任務(wù)二第三方支付DISANFANGZHIFU知識(shí)目標(biāo)1.掌握第三方支付的含義2.了解第三方支付的優(yōu)勢(shì)3.了解第三方支付平臺(tái)的交易流程4.了解常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)能力目標(biāo)1.能夠使用第三方平臺(tái)進(jìn)行支付2.能夠用支付寶進(jìn)行支付素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)遵循平等交易的職業(yè)準(zhǔn)則2.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.掌握第三方支付的含義2.了解第三方支付的優(yōu)勢(shì)3.了解常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠使用第三方平臺(tái)進(jìn)行支付2.通過(guò)申請(qǐng)與使用第三方支付平臺(tái)付款，熟悉第三方支付平臺(tái)的工作流程。2.1第三方支付的含義第三方支付又稱(chēng)非金融機(jī)構(gòu)支付，是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，作為買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中的“中間平臺(tái)”，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供資金代收、代付服務(wù)。第三方支付并不涉及資金所有權(quán)，僅起到資金中轉(zhuǎn)作用。2.2第三方支付的優(yōu)勢(shì)安全首先，第三方支付平臺(tái)采用了先進(jìn)的加密技術(shù)和風(fēng)控系統(tǒng)，以保護(hù)用戶(hù)的信息和交易的安全；其次，第三方支付平臺(tái)具有良好的信用，可以保證資金的安全；最后，第三方支付平臺(tái)會(huì)對(duì)交易雙方進(jìn)行嚴(yán)格的審核和監(jiān)控，以確保交易的安全性。賣(mài)方可以規(guī)避無(wú)法收到貨款的風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)方也可以規(guī)避無(wú)法收到貨物的風(fēng)險(xiǎn)，并且使貨物質(zhì)量在一定程度上得到了保障。便捷大多數(shù)第三方支付平臺(tái)都支持全國(guó)各大銀行的各類(lèi)銀行卡及全球范圍內(nèi)國(guó)際信用卡的在線(xiàn)支付。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行支付，無(wú)須攜帶現(xiàn)金或銀行卡。這種支付方式不僅方便了消費(fèi)者，也提高了交易效率，使電子交易的操作更加簡(jiǎn)單、方便。2.2第三方支付的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)發(fā)展第三方支付平臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)化交易流程，以及安全、便捷的支付方式，為消費(fèi)者提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。第三方支付平臺(tái)不僅提供了很多種增值服務(wù)，幫助用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析，還提供了方便、及時(shí)的退款服務(wù)和止付服務(wù)。另外，第三方支付可以起到仲裁的作用，以維護(hù)買(mǎi)家和賣(mài)家的權(quán)益，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任感和忠誠(chéng)度。降低成本第三方支付平臺(tái)提供了一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上，同時(shí)負(fù)責(zé)在交易結(jié)算中與銀行對(duì)接。商家和客戶(hù)之間的交涉由第三方來(lái)完成，使網(wǎng)上交易變得更加簡(jiǎn)單。買(mǎi)賣(mài)雙方不需要在多家銀行開(kāi)設(shè)不同的賬戶(hù)，這樣不僅可以幫助買(mǎi)方降低網(wǎng)上購(gòu)物的成本，也可以幫助賣(mài)方降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，為銀行帶來(lái)一定的潛在利潤(rùn)。2.3第三方支付平臺(tái)概述

在電子商務(wù)交易中，素未謀面的買(mǎi)賣(mài)雙方身處虛擬的無(wú)形市場(chǎng)中，賣(mài)家怕貨發(fā)出后不能收回貨款，買(mǎi)家擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。這會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法進(jìn)行。為了解決這一問(wèn)題，第三方支付應(yīng)運(yùn)而生。

第三方支付平臺(tái)的含義第三方支付平臺(tái)屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，它具備一定的實(shí)力和信譽(yù)保障，不但與國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，還為買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中的資金提供了“中間平臺(tái)”，是在銀行監(jiān)管下的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。

案例閱讀易寶支付于2003年成立，在中國(guó)是處于領(lǐng)先地位的第三方支付公司之一。該公司于2011年首批獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”，并一直致力于為各行業(yè)提供定制化的支付解決方案。易寶支付在與平臺(tái)合作的同時(shí)，通過(guò)支付科技深入到平臺(tái)上下游的廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌商等各個(gè)環(huán)節(jié)。易寶支付的支付服務(wù)、賬戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)，聯(lián)合物流服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，能幫助企業(yè)快速疏通產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)堵塞環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)效能提升，成功促成交易。易寶支付還通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、提供SaaS平臺(tái)服務(wù)等，為企業(yè)發(fā)掘、提升交易能力。這種全方位的服務(wù)使得易寶支付在第三方支付市場(chǎng)中脫穎而出，贏得了眾多企業(yè)的信賴(lài)。2.3第三方支付平臺(tái)概述第三方支付平臺(tái)的工作流程第一步：買(mǎi)家在商戶(hù)網(wǎng)站上選擇商品并下訂單，使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。第二步：買(mǎi)家到第三方支付平臺(tái)的支付頁(yè)面選擇相應(yīng)的支付方式（如銀行卡支付、余額支付等）并填寫(xiě)支付信息（如銀行卡號(hào)、密碼等）。第三步：買(mǎi)家在確認(rèn)支付信息無(wú)誤后，提交支付請(qǐng)求。此時(shí)，第三方支付平臺(tái)會(huì)向銀行發(fā)起支付請(qǐng)求，銀行根據(jù)買(mǎi)家的支付信息進(jìn)行扣款處理。第四步：銀行處理支付請(qǐng)求后，將支付結(jié)果返回給第三方支付平臺(tái)。如果支付成功，第三方支付平臺(tái)會(huì)將支付結(jié)果通知商戶(hù)和買(mǎi)家，商家在收到通知后會(huì)按照訂單發(fā)貨，而買(mǎi)家則等待收貨。如果支付失敗，第三方支付平臺(tái)會(huì)將支付失敗的原因通知買(mǎi)家和商戶(hù)，買(mǎi)家可以選擇重新支付或取消訂單。第五步：買(mǎi)家收到貨物并驗(yàn)證后通知第三方支付平臺(tái)。第六步：第三方支付平臺(tái)將其賬戶(hù)上的貨款劃入商家的賬戶(hù)，交易完成。

2.3第三方支付平臺(tái)概述第三方支付平臺(tái)的工作流程第三方支付平臺(tái)的工作流程，如圖：

2.3第三方支付平臺(tái)概述常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)的第三方支付平臺(tái)主要有支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、壹錢(qián)包、云閃付、微信支付、銀聯(lián)商務(wù)、京東支付、拉卡拉、匯付天下、易寶支付等。下面重點(diǎn)介紹支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、壹錢(qián)包和云閃付。1.支付寶支付寶（Alipay）成立于2004年，是螞蟻科技集團(tuán)股份有限公司旗下業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)第三方支付開(kāi)放平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線(xiàn)支付解決方案。它旗下有“支付寶”與“支付寶錢(qián)包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。支付寶除了提供轉(zhuǎn)賬、收款服務(wù)，還提供許多便民服務(wù)，如生活繳費(fèi)、信用卡還款、AA收款等，以及一系列的資金管理和理財(cái)服務(wù)。用戶(hù)可以在手機(jī)或電腦上輕松管理自己的財(cái)務(wù)，享受安全、快捷的支付和理財(cái)體驗(yàn)。

2.3第三方支付平臺(tái)概述支付寶作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，有以下特點(diǎn)。（1）安全支付寶采用了多種加密技術(shù)和安全協(xié)議，確保用戶(hù)的支付信息和個(gè)人隱私安全。支付寶要求用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，可以有效防止虛假身份和欺詐行為。此外，支付寶還提供了擔(dān)保交易、貨到付款等多種保障措施，確保買(mǎi)賣(mài)雙方的貨/款安全。同時(shí)，支付寶會(huì)通過(guò)免費(fèi)的短信提醒、郵件提醒等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地監(jiān)督和保障用戶(hù)的資金安全。（2）方便支付寶和國(guó)內(nèi)外主要的銀行都建立了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了與銀行支付的無(wú)縫對(duì)接。用戶(hù)只要有其中一家銀行的銀行卡，就可以利用支付寶實(shí)現(xiàn)資金的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入與收款碼收款免費(fèi)提現(xiàn)，這給用戶(hù)提供了極大的方便。（3）快捷支付寶擁有簡(jiǎn)潔清晰的用戶(hù)界面，易于操作和使用，用戶(hù)可以快速、方便地使用支付寶進(jìn)行支付。用戶(hù)還可以通過(guò)手機(jī)、電腦和其他智能設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行支付，無(wú)須攜帶現(xiàn)金或銀行卡。此外，支付寶還支持一鍵支付功能，用戶(hù)只需提前綁定銀行卡并完善個(gè)人信息，即可省去輸入煩瑣信息的步驟。支付寶交易付款處理能在幾秒鐘內(nèi)完成，在用戶(hù)付款后，支付寶能即時(shí)通知賣(mài)家付款狀況，最大限度地保證了賣(mài)家發(fā)貨的及時(shí)性。

2.3第三方支付平臺(tái)概述2.財(cái)付通財(cái)付通是騰訊集團(tuán)旗下的第三方支付平臺(tái)，成立于2006年，能夠?yàn)橛脩?hù)和企業(yè)提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)支付服務(wù)。財(cái)付通與拍拍網(wǎng)、騰訊QQ及微信有著很好的融合，作為雙方交易結(jié)算的中間服務(wù)商，財(cái)付通具有“提供交易資金流服務(wù)通道”的功能，向用戶(hù)提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)，不但為各類(lèi)企業(yè)及小微商戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的收款服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、資金結(jié)算解決方案及安全保障，還為個(gè)人用戶(hù)提供了多種便民服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景，用戶(hù)可以使用財(cái)付通來(lái)看病、購(gòu)物、吃飯、旅游、交話(huà)費(fèi)等。財(cái)付通網(wǎng)站首頁(yè)如圖

2.3第三方支付平臺(tái)概述

3.快錢(qián)快錢(qián)公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，旨在為各類(lèi)企業(yè)及個(gè)人提供安全、便捷和保密的綜合電子支付服務(wù)。其推出的支付產(chǎn)品包括人民幣支付、外卡支付、神州行支付、代繳/收費(fèi)業(yè)務(wù)、VPOS服務(wù)、集團(tuán)賬戶(hù)管理等眾多支付產(chǎn)品，并且支持手機(jī)、電話(huà)和POS機(jī)等多種終端支付，以滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)和個(gè)人的不同支付需要?？戾X(qián)還提供了多種安全保障措施，如快錢(qián)盾、數(shù)字證書(shū)和安全登錄控件等，以保護(hù)商家和用戶(hù)的賬戶(hù)安全?？戾X(qián)網(wǎng)站首頁(yè)如圖

2.3第三方支付平臺(tái)概述

4.壹錢(qián)包壹錢(qián)包是中國(guó)平安旗下平安付推出的移動(dòng)支付客戶(hù)端，主要為個(gè)人消費(fèi)者及企業(yè)客戶(hù)提供理財(cái)、購(gòu)物、生活、支付、積分等覆蓋線(xiàn)上和線(xiàn)下的安全、高效、便捷的金融理財(cái)與消費(fèi)支付服務(wù)。壹錢(qián)包由中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保，為用戶(hù)提供安全保障。借助中國(guó)平安強(qiáng)大的金融資源，壹錢(qián)包為用戶(hù)定制了很多創(chuàng)新金融產(chǎn)品，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人需要選取，如需理財(cái)可以將閑置資金導(dǎo)入壹錢(qián)包的理財(cái)賬戶(hù)。5.云閃付云閃付是在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下，由中國(guó)銀聯(lián)攜手各家商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等共同開(kāi)發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的移動(dòng)支付平臺(tái)，具有卡管理、收付款、享優(yōu)惠三大核心功能。云閃付可以為用戶(hù)提供更加智能、高效的收銀方式，幫助商家降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率。用戶(hù)使用云閃付可以輕松完成掃碼支付、NFC支付等支付操作，同時(shí)還可以享受各種優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)。云閃付App首頁(yè)如圖

任務(wù)三移動(dòng)支付YIDONGZHIFU知識(shí)目標(biāo)1.理解移動(dòng)支付的含義2.理解移動(dòng)支付的特點(diǎn)3.了解移動(dòng)支付的交易流程4.了解移動(dòng)支付的常用方式5.了解常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)能力目標(biāo)1.能夠使用移動(dòng)支付方式付款2.能操作常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)并了解其工作流程素養(yǎng)目標(biāo)1.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1.理解移動(dòng)支付的含義2.理解移動(dòng)支付的特點(diǎn)3.了解移動(dòng)支付的常用方式4.了解常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠使用移動(dòng)支付方式付款2.能操作常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)并了解其工作流程3.1移動(dòng)支付的含義

移動(dòng)支付是將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及金融機(jī)構(gòu)相融合，借助移動(dòng)終端（包括智能手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)PC等電子產(chǎn)品）為用戶(hù)提供貨幣支付、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。3.2移動(dòng)支付的特點(diǎn)移動(dòng)性移動(dòng)支付設(shè)備方便攜帶。借助移動(dòng)通信技術(shù)，用戶(hù)可以不受時(shí)間和空間限制地使用移動(dòng)終端獲取所需要的服務(wù)。及時(shí)性不管任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，用戶(hù)都可以隨時(shí)登錄賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、充值等操作。移動(dòng)支付流程的簡(jiǎn)化使支付更加便捷，為用戶(hù)的生活帶來(lái)了極大的便利。定制化移動(dòng)支付為用戶(hù)提供了多種不同類(lèi)型的服務(wù)。用戶(hù)可以利用簡(jiǎn)單、易操作的界面，定制自己心儀的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)。集成性移動(dòng)支付將互聯(lián)網(wǎng)、終端設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)有效融合，為用戶(hù)提供多家銀行和非銀行機(jī)構(gòu)的一站式服務(wù)。用戶(hù)不僅能夠進(jìn)行交易支付，還可以繳納話(huà)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)等生活費(fèi)用。3.3移動(dòng)支付的交易流程①消費(fèi)者進(jìn)入商戶(hù)應(yīng)用或電子商務(wù)平臺(tái)，瀏覽并選擇想要購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)。②消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)或支付按鈕，進(jìn)入支付頁(yè)面，輸入支付金額和其他必要信息，將購(gòu)買(mǎi)指令通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的支付管理系統(tǒng)發(fā)送到商戶(hù)的商品交易管理系統(tǒng)。③商戶(hù)系統(tǒng)驗(yàn)證支付信息的有效性，發(fā)送詳細(xì)購(gòu)買(mǎi)信息到消費(fèi)者的移動(dòng)終端進(jìn)行確認(rèn)。如果商戶(hù)沒(méi)有收到確認(rèn)消息，則拒絕交易，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程到此終止。④消費(fèi)者在移動(dòng)終端上確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息，并確認(rèn)支付。確認(rèn)后的支付指令再次通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的支付管理系統(tǒng)發(fā)送到支付機(jī)構(gòu)（如某銀行或中國(guó)銀聯(lián)）。⑤支付機(jī)構(gòu)驗(yàn)證支付指令的有效性（如賬戶(hù)余額、密碼等）并處理支付請(qǐng)求。支付機(jī)構(gòu)將支付結(jié)果（成功或失?。┩ㄖo商戶(hù)和消費(fèi)者。⑥移動(dòng)支付處理中心向支付服務(wù)提供商（銀行）請(qǐng)求兌現(xiàn)支付。支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金清算，將資金從消費(fèi)者賬戶(hù)轉(zhuǎn)移到商戶(hù)賬戶(hù)。移動(dòng)支付處理中心通知商家可以交付商品，同時(shí)保留交易記錄。⑦商家交付商品并保留交易記錄。商家將交易記錄寫(xiě)入前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以供消費(fèi)者查詢(xún)。至此，一個(gè)完整的移動(dòng)交易過(guò)程結(jié)束。3.4移動(dòng)支付的常用方式短信支付短信支付是通過(guò)發(fā)送短信來(lái)完成支付的方式。用戶(hù)在系統(tǒng)短信指令的引導(dǎo)下，將特定的支付信息（如訂單號(hào)、支付金額、驗(yàn)證碼等）以短信的形式發(fā)送到指定的支付服務(wù)號(hào)碼，然后由支付系統(tǒng)處理并完成支付。掃碼支付掃碼支付是基于賬戶(hù)體系搭建的無(wú)線(xiàn)支付方式。商家先把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成條碼或二維碼，然后用戶(hù)通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端掃描商家的收款碼，如圖3.3.1所示；或者商家使用電子支付工具掃描用戶(hù)的付款碼，如圖3.4移動(dòng)支付的常用方式指紋支付指紋支付是借助生物識(shí)別技術(shù)，通過(guò)指紋識(shí)別完成付款的支付方式。用戶(hù)在移動(dòng)設(shè)備中設(shè)置并錄入指紋信息，支付時(shí)將手指放在設(shè)備的指紋識(shí)別區(qū)域就可以完成支付驗(yàn)證。3.4移動(dòng)支付的常用方式刷臉支付刷臉支付是基于人工智能、生物識(shí)別、3D傳感、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等技術(shù)，通過(guò)采集和分析人臉特征信息來(lái)完成支付的方式。用戶(hù)在支付時(shí)面對(duì)支付設(shè)備的攝像頭，支付設(shè)備會(huì)通過(guò)識(shí)別用戶(hù)的面部信息來(lái)完成支付操作。3.4移動(dòng)支付的常用方式3.4移動(dòng)支付的常用方式聲波支付聲波支付是通過(guò)識(shí)別由支付信息轉(zhuǎn)化的特定的聲波信號(hào)來(lái)完成支付的方式。3.4移動(dòng)支付的常用方式NFC支付NFC支付是指消費(fèi)者在支付時(shí)無(wú)須連接網(wǎng)絡(luò)，而是采用近距離無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，通過(guò)手機(jī)等手持設(shè)備完成支付的方式。3.5常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)

常見(jiàn)的移動(dòng)支付平臺(tái)包括支付寶、微信支付、財(cái)付通、快錢(qián)、壹錢(qián)包、云閃付、銀聯(lián)商務(wù)、京東支付、拉卡拉、匯付天下、易寶支付等。其中，支付寶和微信支付是目前國(guó)內(nèi)常用的移動(dòng)支付平臺(tái)，市場(chǎng)份額超過(guò)90%。支付寶支付寶是支付寶公司在移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序，用戶(hù)只需在手機(jī)上安裝支付寶應(yīng)用程序并綁定銀行卡，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、收款、繳費(fèi)、