心理危機(jī)干預(yù)方案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)處置各類心理危機(jī)事件，最大限度降低心理危機(jī)對(duì)個(gè)體身心健康、生命安全及集體秩序造成的影響，構(gòu)建“預(yù)防-識(shí)別-干預(yù)-善后”全鏈條工作機(jī)制，保障相關(guān)人員心理健康和生命安全，維護(hù)單位（校園/企業(yè)）和諧穩(wěn)定，特制定本方案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》《學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》《企業(yè)員工心理健康管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景特點(diǎn)，制定本方案。（三）適用范圍本方案適用于單位（校園/企業(yè)）內(nèi)發(fā)生的各類心理危機(jī)事件處置，包括但不限于個(gè)體出現(xiàn)自殺意念、自傷行為、暴力傾向、急性心理障礙發(fā)作，以及因重大突發(fā)事件（如意外事故、群體沖突、重大變故）引發(fā)的群體性心理危機(jī)，覆蓋全體人員及相關(guān)關(guān)聯(lián)群體。（四）工作原則生命至上，安全第一：始終將保障個(gè)體生命安全作為首要目標(biāo)，對(duì)存在自傷、自殺風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體優(yōu)先采取防護(hù)措施，堅(jiān)決杜絕極端事件發(fā)生。預(yù)防為主，早識(shí)早干預(yù)：常態(tài)化開展心理健康科普和篩查工作，建立預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別潛在危機(jī)隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早疏導(dǎo)，將危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)?？茖W(xué)專業(yè)，規(guī)范處置：依托專業(yè)心理服務(wù)資源，遵循心理健康服務(wù)規(guī)律，采用科學(xué)干預(yù)方法，規(guī)范處置流程，避免因不當(dāng)干預(yù)加重危機(jī)或引發(fā)次生問題。以人為本，隱私保護(hù)：尊重個(gè)體人格和隱私，在干預(yù)過程中嚴(yán)格保護(hù)當(dāng)事人個(gè)人信息及心理隱私，避免公開泄露，同時(shí)給予人文關(guān)懷，緩解心理壓力。協(xié)同聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)：建立多部門協(xié)同工作機(jī)制，明確各崗位職責(zé)，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)快速響應(yīng)、高效配合，形成干預(yù)合力。二、心理危機(jī)定義與分類（一）心理危機(jī)定義心理危機(jī)是指?jìng)€(gè)體或群體在遇到突發(fā)、重大或難以應(yīng)對(duì)的生活事件（如親人離世、重大挫折、意外事故、暴力傷害等）時(shí)，心理狀態(tài)急劇失衡，超出自身心理調(diào)節(jié)能力，出現(xiàn)明顯的情緒、認(rèn)知、行為異常，甚至產(chǎn)生自傷、自殺或傷害他人的意念及行為的緊急狀態(tài)。（二）心理危機(jī)分類1.按危機(jī)主體分類個(gè)體心理危機(jī)：?jiǎn)蝹€(gè)個(gè)體因個(gè)人生活變故、心理障礙發(fā)作、人際關(guān)系沖突等引發(fā)的心理危機(jī)，表現(xiàn)為情緒崩潰、自傷自殺傾向、暴力行為等，影響范圍集中在個(gè)體及周邊密切關(guān)聯(lián)人員。群體性心理危機(jī)：因重大突發(fā)事件（如公共安全事件、集體性挫折、重大輿情事件）引發(fā)的群體心理失衡，表現(xiàn)為群體焦慮、恐慌、情緒失控、行為過激等，可能影響單位整體秩序。2.按危機(jī)嚴(yán)重程度分類一級(jí)危機(jī)（極端風(fēng)險(xiǎn)）：當(dāng)事人明確表達(dá)自殺/自傷意圖，已出現(xiàn)自傷行為（如割腕、跳樓未遂等），或存在嚴(yán)重暴力傾向，可能危及自身或他人生命安全，需立即采取緊急干預(yù)措施。二級(jí)危機(jī)（高風(fēng)險(xiǎn)）：當(dāng)事人情緒極度失控（如崩潰大哭、暴躁易怒），言語(yǔ)中透露出消極厭世、絕望情緒，有自殺/自傷的潛在傾向，無明確行為但風(fēng)險(xiǎn)較高，需密切監(jiān)護(hù)并及時(shí)干預(yù)。三級(jí)危機(jī)（一般風(fēng)險(xiǎn)）：當(dāng)事人因生活事件出現(xiàn)明顯心理困擾，表現(xiàn)為焦慮、抑郁、失眠、注意力不集中、行為異常等，能維持基本生活秩序，但自我調(diào)節(jié)能力下降，需專業(yè)疏導(dǎo)干預(yù)。三、組織架構(gòu)及職責(zé)分工（一）心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組成立心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為危機(jī)處置的最高決策和指揮機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門資源，下達(dá)干預(yù)指令，監(jiān)督處置進(jìn)度，保障干預(yù)工作有序開展。組長(zhǎng)：?jiǎn)挝恢饕?fù)責(zé)人（校長(zhǎng)/企業(yè)總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：分管德育/人力資源、安全工作的負(fù)責(zé)人成員：心理服務(wù)部門（心理輔導(dǎo)中心/EAP部門）、安全保衛(wèi)部門、行政部門、人力資源部門（企業(yè)）、班主任/年級(jí)組（校園）、醫(yī)療健康部門及法律顧問。（二）各部門及人員職責(zé)心理服務(wù)部門：作為危機(jī)干預(yù)的核心執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)心理危機(jī)的識(shí)別、評(píng)估、專業(yè)干預(yù)及后續(xù)跟進(jìn)；組建心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)體咨詢、團(tuán)體疏導(dǎo)、危機(jī)評(píng)估等專業(yè)服務(wù)；制定干預(yù)方案，指導(dǎo)其他部門開展工作；對(duì)接外部專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助轉(zhuǎn)診重癥案例。安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的安全管控，對(duì)一級(jí)危機(jī)事件立即采取防護(hù)措施（如隔離危險(xiǎn)區(qū)域、控制當(dāng)事人情緒、防止極端行為）；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散無關(guān)人員，保障干預(yù)人員安全；協(xié)助排查現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，配合后續(xù)善后工作。行政部門：負(fù)責(zé)危機(jī)處置的后勤保障，調(diào)配干預(yù)所需物資、場(chǎng)地、車輛等資源；做好信息傳達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作，確保各部門信息暢通；協(xié)助做好群體性危機(jī)的輿情管控，避免不實(shí)信息傳播。人力資源部門/班主任（年級(jí)組）：負(fù)責(zé)日常心理健康隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常人員；協(xié)助心理服務(wù)部門聯(lián)系當(dāng)事人及家屬，做好溝通安撫工作；提供當(dāng)事人日常表現(xiàn)信息，為干預(yù)評(píng)估提供依據(jù)；危機(jī)處置后，跟蹤當(dāng)事人狀態(tài)，協(xié)助做好回歸工作（如返校適應(yīng)、復(fù)工銜接）。醫(yī)療健康部門：負(fù)責(zé)對(duì)存在自傷行為、急性心理障礙發(fā)作的當(dāng)事人提供醫(yī)療救治，處理身體創(chuàng)傷；協(xié)助心理服務(wù)部門評(píng)估當(dāng)事人身心狀態(tài)，提供醫(yī)療專業(yè)意見；對(duì)接精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做好重癥案例的轉(zhuǎn)診銜接。法律顧問：為危機(jī)處置工作提供法律支持，規(guī)避干預(yù)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助處理危機(jī)引發(fā)的法律糾紛，保障單位及當(dāng)事人合法權(quán)益。四、心理危機(jī)干預(yù)流程（一）預(yù)警識(shí)別與上報(bào)（0-2小時(shí)內(nèi)完成）日常預(yù)警：各部門工作人員、班主任/同事通過日常觀察、溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員情緒、行為異常（如沉默寡言、情緒暴躁、回避社交、言語(yǔ)消極、自傷痕跡等），作為潛在危機(jī)線索。主動(dòng)排查：心理服務(wù)部門定期開展心理健康篩查（如問卷調(diào)查、心理測(cè)評(píng)），對(duì)篩查出的高風(fēng)險(xiǎn)人員建立臺(tái)賬，重點(diǎn)關(guān)注并跟蹤。緊急上報(bào)：發(fā)現(xiàn)危機(jī)線索后，第一發(fā)現(xiàn)人立即通過電話、當(dāng)面匯報(bào)等方式，向心理服務(wù)部門及直屬上級(jí)上報(bào)，說明當(dāng)事人基本信息、異常表現(xiàn)、危機(jī)誘因及當(dāng)前狀態(tài)；一級(jí)、二級(jí)危機(jī)需在30分鐘內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。初步評(píng)估：心理服務(wù)部門接到上報(bào)后，立即安排專業(yè)人員對(duì)危機(jī)等級(jí)進(jìn)行初步評(píng)估，確定干預(yù)優(yōu)先級(jí)，同步向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)評(píng)估結(jié)果，建議啟動(dòng)對(duì)應(yīng)干預(yù)流程。（二）啟動(dòng)響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)處置（2-4小時(shí)內(nèi)完成核心動(dòng)作）響應(yīng)啟動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)危機(jī)等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)響應(yīng)，一級(jí)危機(jī)啟動(dòng)緊急響應(yīng)，全員聯(lián)動(dòng)處置；二級(jí)危機(jī)啟動(dòng)快速響應(yīng)，核心部門協(xié)同干預(yù)；三級(jí)危機(jī)啟動(dòng)常規(guī)響應(yīng)，心理服務(wù)部門牽頭處置?，F(xiàn)場(chǎng)管控（一級(jí)、二級(jí)危機(jī)）：安全保衛(wèi)部門立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隔離危險(xiǎn)環(huán)境（如移除刀具、藥品、高處物品），控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無關(guān)人員圍觀；對(duì)情緒失控、有暴力傾向的當(dāng)事人，采取溫和且必要的約束措施，防止自傷或傷害他人。專業(yè)干預(yù)：心理干預(yù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與當(dāng)事人建立信任關(guān)系，通過傾聽、共情、疏導(dǎo)等方式穩(wěn)定其情緒；對(duì)一級(jí)危機(jī)當(dāng)事人，重點(diǎn)阻止極端行為，明確表達(dá)支持與幫助意愿，引導(dǎo)其放棄自傷/自殺念頭；對(duì)二級(jí)、三級(jí)危機(jī)當(dāng)事人，開展初步心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。家屬溝通：人力資源部門/班主任及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人家屬（或監(jiān)護(hù)人），如實(shí)告知情況，避免隱瞞或夸大，爭(zhēng)取家屬配合；引導(dǎo)家屬保持冷靜，共同參與干預(yù)工作，提供家庭支持。醫(yī)療銜接：對(duì)存在自傷行為、急性心理障礙的當(dāng)事人，醫(yī)療部門立即提供救治，必要時(shí)由心理服務(wù)部門協(xié)助聯(lián)系精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，確保得到專業(yè)醫(yī)療干預(yù)。（三）后續(xù)干預(yù)與跟蹤（持續(xù)1-3個(gè)月）個(gè)體跟進(jìn)：心理服務(wù)部門為當(dāng)事人制定個(gè)性化后續(xù)干預(yù)計(jì)劃，定期開展一對(duì)一心理咨詢，持續(xù)疏導(dǎo)負(fù)面情緒，幫助其調(diào)整認(rèn)知、建立積極心態(tài)；對(duì)轉(zhuǎn)診治療的當(dāng)事人，跟蹤治療進(jìn)度，協(xié)助對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做好康復(fù)指導(dǎo)。家庭支持：指導(dǎo)家屬掌握科學(xué)的陪伴、溝通方法，為當(dāng)事人營(yíng)造溫暖、包容的家庭環(huán)境，避免指責(zé)、施壓；定期與家屬溝通，了解當(dāng)事人居家狀態(tài)，調(diào)整干預(yù)策略。環(huán)境適配：針對(duì)校園/企業(yè)場(chǎng)景，協(xié)助當(dāng)事人逐步回歸正常學(xué)習(xí)/工作生活，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要支持（如調(diào)整學(xué)習(xí)/工作節(jié)奏、優(yōu)化人際關(guān)系、避免二次刺激）；對(duì)群體性危機(jī)，開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，緩解群體焦慮情緒，重建心理安全感。風(fēng)險(xiǎn)復(fù)評(píng)：每周對(duì)當(dāng)事人危機(jī)狀態(tài)進(jìn)行一次復(fù)評(píng)，根據(jù)情緒、行為變化調(diào)整干預(yù)措施；對(duì)一級(jí)危機(jī)當(dāng)事人，危機(jī)解除前每日跟蹤，確保風(fēng)險(xiǎn)完全消除。（四）善后處理與總結(jié)（危機(jī)解除后1周內(nèi)）危機(jī)解除：當(dāng)當(dāng)事人情緒穩(wěn)定、負(fù)面念頭消除、能正常參與學(xué)習(xí)/工作生活，經(jīng)心理服務(wù)部門評(píng)估確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)解除后，終止緊急干預(yù)流程，轉(zhuǎn)入常規(guī)心理健康服務(wù)。事件復(fù)盤：領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門召開復(fù)盤會(huì)議，分析危機(jī)發(fā)生的原因（如心理隱患排查不到位、干預(yù)不及時(shí)、外部誘因等），總結(jié)處置過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確改進(jìn)方向。檔案歸檔：心理服務(wù)部門將危機(jī)處置全過程記錄（包括預(yù)警線索、評(píng)估報(bào)告、干預(yù)措施、后續(xù)跟蹤情況等）整理歸檔，建立完整的危機(jī)干預(yù)檔案，為后續(xù)工作提供參考。科普宣傳：針對(duì)危機(jī)事件類型，開展針對(duì)性心理健康科普活動(dòng)（如專題講座、宣傳手冊(cè)、心理沙龍），普及心理危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)，提升全體人員心理調(diào)適能力和危機(jī)識(shí)別意識(shí)。五、預(yù)防與保障措施（一）預(yù)防體系建設(shè)常態(tài)化科普：定期開展心理健康科普宣傳，通過線上推文、線下講座、主題活動(dòng)等形式，普及情緒調(diào)節(jié)、壓力管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)等知識(shí)，提升全體人員心理健康素養(yǎng)。定期篩查：每學(xué)期/每半年開展一次全員心理健康篩查，建立心理健康檔案，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人員重點(diǎn)關(guān)注、動(dòng)態(tài)跟蹤，提前干預(yù)潛在隱患。能力培訓(xùn)：定期對(duì)班主任、同事、管理人員開展心理健康知識(shí)及危機(jī)識(shí)別、初步干預(yù)技能培訓(xùn)，提升基層人員預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力，構(gòu)建“全員參與”的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。（二）資源保障人員保障：組建專業(yè)心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，配備持證心理咨詢師、心理治療師；與當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，聘請(qǐng)專家提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保障重癥案例處置能力。物資保障：設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)室，配備必要的心理干預(yù)設(shè)備（如放松椅、宣泄器材、測(cè)評(píng)軟件）、急救藥品及防護(hù)用品，保障干預(yù)工作順利開展。經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立心理健康專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于心理服務(wù)人員培訓(xùn)、科普宣傳、物資采購(gòu)、外部醫(yī)療合作等，確保各項(xiàng)工作落地。（三）制度保障建立健全心理健康管理制度、危機(jī)預(yù)警制度、干預(yù)流程制度、隱私保護(hù)制度等，規(guī)范工作開展，確保干預(yù)過程有章可循。建立考核與問責(zé)機(jī)制，將心理健康工作及危機(jī)處置成效納入各部門工作考核，對(duì)預(yù)警及時(shí)、處置得當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人予以表彰；對(duì)排查不力、推諉扯皮、處置不當(dāng)導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大的，追究相關(guān)責(zé)任。定期組織應(yīng)急演練，模擬不同類型心理危機(jī)場(chǎng)景，檢驗(yàn)方案可行性、人員處置能力