醫(yī)院志愿服務(wù)與醫(yī)院文化符號(hào)體系優(yōu)化策略演講人01醫(yī)院志愿服務(wù)與醫(yī)院文化符號(hào)體系優(yōu)化策略02引言：醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)的時(shí)代關(guān)聯(lián)03醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀審視與價(jià)值再認(rèn)識(shí)04醫(yī)院文化符號(hào)體系的構(gòu)成解析與現(xiàn)存問題05醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系的融合優(yōu)化策略06結(jié)論：以志愿服務(wù)賦能醫(yī)院文化符號(hào)體系的時(shí)代價(jià)值目錄01醫(yī)院志愿服務(wù)與醫(yī)院文化符號(hào)體系優(yōu)化策略02引言：醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)的時(shí)代關(guān)聯(lián)引言：醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)的時(shí)代關(guān)聯(lián)在當(dāng)代醫(yī)療健康領(lǐng)域，醫(yī)院已從單純的疾病治療場所，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧t(yī)療、康復(fù)、人文關(guān)懷于一體的綜合性服務(wù)空間。這一轉(zhuǎn)變不僅要求醫(yī)院提升專業(yè)技術(shù)水平，更需構(gòu)建具有辨識(shí)度與情感共鳴的文化符號(hào)體系，以傳遞“以患者為中心”的服務(wù)理念。而醫(yī)院志愿服務(wù)，作為連接醫(yī)院與社會(huì)的柔性紐帶，其服務(wù)過程、志愿者形象、服務(wù)內(nèi)容等，天然具備成為文化符號(hào)載體的潛質(zhì)。近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，志愿服務(wù)被納入醫(yī)院評(píng)價(jià)體系（如《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明確要求“開展志愿者服務(wù)”），文化符號(hào)建設(shè)也成為醫(yī)院品牌塑造的核心抓手。然而，當(dāng)前許多醫(yī)院的志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系仍處于“兩張皮”狀態(tài)——志愿服務(wù)停留在基礎(chǔ)導(dǎo)診、陪檢等事務(wù)性工作，文化符號(hào)則多為抽象的院徽、院訓(xùn)，缺乏鮮活的服務(wù)載體與情感連接。基于此，本文以行業(yè)實(shí)踐者視角，探討醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)，并提出系統(tǒng)化優(yōu)化策略，旨在通過志愿服務(wù)的“活態(tài)實(shí)踐”，激活文化符號(hào)的深層價(jià)值，最終構(gòu)建“有溫度、有辨識(shí)度、有傳播力”的醫(yī)院文化生態(tài)。03醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀審視與價(jià)值再認(rèn)識(shí)醫(yī)院志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與政策背景我國醫(yī)院志愿服務(wù)起步于21世紀(jì)初，2009年原衛(wèi)生部等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著志愿服務(wù)成為醫(yī)院職能的重要組成部分。經(jīng)過十余年發(fā)展，志愿服務(wù)已形成“醫(yī)院主導(dǎo)、社會(huì)參與、項(xiàng)目運(yùn)作”的基本模式：從服務(wù)內(nèi)容看，涵蓋門診引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、心理疏導(dǎo)、老年/兒童陪護(hù)、健康宣教等基礎(chǔ)服務(wù)，以及安寧療護(hù)、應(yīng)急救援、社區(qū)義診等特色服務(wù)；從參與主體看，包括醫(yī)學(xué)生、退休職工、社會(huì)愛心人士、企事業(yè)單位員工等多元群體；從制度保障看，多數(shù)三甲醫(yī)院建立了志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、保障機(jī)制，部分醫(yī)院還開發(fā)了信息化管理平臺(tái)（如“志愿云”系統(tǒng)）。然而，實(shí)踐層面仍存在顯著短板：一是服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，80%以上的醫(yī)院志愿服務(wù)集中于導(dǎo)診、陪檢等基礎(chǔ)事務(wù)，缺乏與醫(yī)院?？铺厣?、文化定位的深度結(jié)合；二是志愿者專業(yè)性不足，僅30%的醫(yī)院提供系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)（如醫(yī)患溝通技巧、常見病護(hù)理知識(shí)等），醫(yī)院志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與政策背景導(dǎo)致服務(wù)過程中易出現(xiàn)“好心辦壞事”的情況；三是情感連接薄弱，志愿者多被視為“免費(fèi)勞動(dòng)力”，其服務(wù)過程中的情感關(guān)懷價(jià)值未被充分挖掘，患者對(duì)志愿者的認(rèn)知度不足（據(jù)《2023年中國醫(yī)院志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研》，僅42%的患者能準(zhǔn)確描述志愿者的服務(wù)內(nèi)容）。醫(yī)院志愿服務(wù)的核心價(jià)值維度醫(yī)院志愿服務(wù)的價(jià)值絕非“補(bǔ)充性工作”，而是醫(yī)院文化落地的關(guān)鍵實(shí)踐路徑，其價(jià)值可從三個(gè)維度展開：醫(yī)院志愿服務(wù)的核心價(jià)值維度對(duì)患者的人文價(jià)值：填補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的“情感缺口”醫(yī)療過程中，患者不僅需要生理上的治療，更需要心理上的慰藉。志愿服務(wù)恰恰能填補(bǔ)這一“情感缺口”：例如，在兒科診區(qū)，志愿者通過繪本閱讀、玩具互動(dòng)轉(zhuǎn)移患兒注意力，能有效緩解其恐懼情緒；在腫瘤科，志愿者組織的“病友故事分享會(huì)”，能為患者提供情感共鳴與心理支持。我曾親眼見證一位老年患者因子女不在身邊、不會(huì)使用自助繳費(fèi)機(jī)而焦慮落淚，志愿者主動(dòng)蹲下身、耐心一步步教學(xué)，最終患者握著志愿者的手說“你們比親人還貼心”——這種“非醫(yī)療性關(guān)懷”，正是醫(yī)院人文溫度的直接體現(xiàn)。醫(yī)院志愿服務(wù)的核心價(jià)值維度對(duì)醫(yī)院的文化價(jià)值：成為文化符號(hào)的“活態(tài)載體”文化符號(hào)若停留在標(biāo)語、手冊(cè)層面，易淪為“視覺空轉(zhuǎn)”；而志愿服務(wù)通過具象化的服務(wù)行為，能讓抽象的文化理念“可感可知”。例如，以“厚德精醫(yī)”為院訓(xùn)的醫(yī)院，若志愿者在服務(wù)中始終保持微笑、主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的患者，這一行為本身便是對(duì)“厚德”的生動(dòng)詮釋；若志愿者在健康宣教中使用通俗易懂的語言、制作方言版手冊(cè)，則體現(xiàn)了“精醫(yī)”中“因人施治”的智慧?？梢哉f，志愿者是醫(yī)院文化的“最佳代言人”，其服務(wù)行為是文化符號(hào)最鮮活的“注腳”。醫(yī)院志愿服務(wù)的核心價(jià)值維度對(duì)社會(huì)的發(fā)展價(jià)值：構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)的“信任橋梁”醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其公信力不僅取決于醫(yī)療技術(shù)，更取決于社會(huì)對(duì)其文化價(jià)值的認(rèn)同。志愿服務(wù)通過開放醫(yī)院服務(wù)場景（如邀請(qǐng)社會(huì)公眾參與“志愿者體驗(yàn)日”），讓公眾近距離了解醫(yī)院運(yùn)作、醫(yī)護(hù)人員的付出，能有效消除醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱與認(rèn)知隔閡。例如，某三甲醫(yī)院組織“醫(yī)學(xué)生志愿者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，大學(xué)生們?yōu)榫用駵y量血壓、講解慢病管理知識(shí)，既傳遞了健康知識(shí)，也讓社區(qū)居民感受到醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)而提升了醫(yī)院在社區(qū)中的信任度。04醫(yī)院文化符號(hào)體系的構(gòu)成解析與現(xiàn)存問題醫(yī)院文化符號(hào)體系的核心構(gòu)成要素文化符號(hào)是醫(yī)院文化的物質(zhì)載體與精神外顯，是一個(gè)包含“視覺-行為-精神”三個(gè)層級(jí)的系統(tǒng)，各層級(jí)相互支撐，共同構(gòu)成完整的符號(hào)體系：醫(yī)院文化符號(hào)體系的核心構(gòu)成要素視覺符號(hào)層：文化的“第一印象”視覺符號(hào)是文化符號(hào)體系中最具辨識(shí)度的部分，包括院徽、院旗、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體、建筑風(fēng)格、院內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)、醫(yī)護(hù)人員服飾、宣傳物料（如手冊(cè)、宣傳片）等。例如，北京協(xié)和醫(yī)院的院徽以“盾牌”為造型，象征守護(hù)生命的職責(zé)，內(nèi)部融合“協(xié)和”二字的篆書，體現(xiàn)歷史傳承；四川大學(xué)華西醫(yī)院的建筑采用紅磚色調(diào)與歐式風(fēng)格，既延續(xù)了老院區(qū)的歷史記憶，又傳遞出“嚴(yán)謹(jǐn)、厚重”的文化氣質(zhì)。醫(yī)院文化符號(hào)體系的核心構(gòu)成要素行為符號(hào)層：文化的“動(dòng)態(tài)表達(dá)”行為符號(hào)是醫(yī)院文化在服務(wù)流程、醫(yī)患互動(dòng)、管理規(guī)范中的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，包括醫(yī)護(hù)人員的禮儀規(guī)范（如查房時(shí)的自我介紹、操作前的解釋說明）、服務(wù)流程設(shè)計(jì)（如“一站式”結(jié)算、門診“一站式”服務(wù)中心）、醫(yī)院組織的文化活動(dòng)（如“醫(yī)師節(jié)”表彰、“患者開放日”）等。例如，浙江省人民醫(yī)院推行的“暖心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，要求醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)保持“一米距離、微笑問候、耐心傾聽”，這一行為規(guī)范便成為醫(yī)院“暖心文化”的符號(hào)化表達(dá)。醫(yī)院文化符號(hào)體系的核心構(gòu)成要素精神符號(hào)層：文化的“靈魂內(nèi)核”精神符號(hào)是醫(yī)院文化的核心價(jià)值理念，通常以院訓(xùn)、核心價(jià)值觀、使命愿景等形式呈現(xiàn)，是醫(yī)院發(fā)展的“精神指南針”。例如，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院的院訓(xùn)“一切為了病人”，簡潔明了地詮釋了醫(yī)院的使命；北京大學(xué)第一醫(yī)院的“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，則體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)學(xué)精神與職業(yè)操守的追求。精神符號(hào)雖抽象，但通過視覺與行為符號(hào)的具象化，能內(nèi)化為全體員工的共同追求。當(dāng)前醫(yī)院文化符號(hào)體系的突出問題盡管多數(shù)醫(yī)院已構(gòu)建起文化符號(hào)體系，但在實(shí)踐中仍存在“重形式輕內(nèi)涵”“重設(shè)計(jì)輕傳播”“重靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)”的問題，導(dǎo)致符號(hào)體系與患者感知、社會(huì)認(rèn)知存在較大差距：當(dāng)前醫(yī)院文化符號(hào)體系的突出問題符號(hào)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏獨(dú)特辨識(shí)度當(dāng)前，超過60%的醫(yī)院院徽采用“十字+圓形”“十字+盾牌”的組合，標(biāo)準(zhǔn)色多為藍(lán)色（象征專業(yè)）或白色（象征潔凈），缺乏對(duì)醫(yī)院歷史傳承、地域特色、?？苾?yōu)勢的深度挖掘。例如，地處江南水鄉(xiāng)的醫(yī)院，若能將“小橋流水”的元素融入建筑設(shè)計(jì)與導(dǎo)視系統(tǒng)，便能形成獨(dú)特的地域文化符號(hào)；但多數(shù)醫(yī)院卻盲目模仿“高大上”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，最終導(dǎo)致“千院一面”，患者難以通過符號(hào)對(duì)醫(yī)院形成差異化記憶。2.符號(hào)與患者情感連接薄弱，存在“自說自話”傾向許多醫(yī)院的文化符號(hào)設(shè)計(jì)以“管理者視角”為主導(dǎo)，忽視了患者的情感需求與認(rèn)知習(xí)慣。例如，某醫(yī)院的院訓(xùn)為“博學(xué)篤行，濟(jì)世惠民”，文字雖典雅，但對(duì)普通患者而言過于抽象，難以產(chǎn)生情感共鳴；院內(nèi)宣傳欄大量使用專業(yè)術(shù)語與數(shù)據(jù)（如“年門急診量XXX萬人次”“開展新技術(shù)XXX項(xiàng)”），卻缺乏對(duì)患者故事、服務(wù)細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)，導(dǎo)致符號(hào)體系成為“院內(nèi)循環(huán)”的裝飾，無法向患者傳遞溫度。當(dāng)前醫(yī)院文化符號(hào)體系的突出問題符號(hào)更新滯后，難以適應(yīng)時(shí)代需求隨著社會(huì)觀念的變遷與醫(yī)療模式的發(fā)展，醫(yī)院文化符號(hào)需與時(shí)俱進(jìn)，但多數(shù)醫(yī)院的符號(hào)體系“多年不變”。例如，在老齡化社會(huì)背景下，醫(yī)院若未在導(dǎo)視系統(tǒng)中增加適老化符號(hào)（如放大字體、圖標(biāo)提示）、在服務(wù)流程中融入“老年友好”理念，其文化符號(hào)便難以體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)懷；在數(shù)字化時(shí)代，若醫(yī)院仍停留在“線下手冊(cè)傳播”，而未開發(fā)“文化符號(hào)H5”“短視頻解讀”等新媒體形式，符號(hào)的傳播力與影響力將大打折扣。05醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系的融合優(yōu)化策略醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系的融合優(yōu)化策略醫(yī)院志愿服務(wù)與文化符號(hào)體系的融合，本質(zhì)是“實(shí)踐”與“理念”的深度融合——以志愿服務(wù)為“實(shí)踐載體”，將抽象的文化符號(hào)轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的服務(wù)體驗(yàn)；以文化符號(hào)為“精神指引”，提升志愿服務(wù)的專業(yè)性與內(nèi)涵性。基于此，本文提出“理念共融、載體共建、傳播共振”的三維優(yōu)化策略。理念共融：以文化符號(hào)引領(lǐng)志愿服務(wù)的價(jià)值升級(jí)將文化符號(hào)核心理念融入志愿服務(wù)定位醫(yī)院需明確志愿服務(wù)的文化屬性，而非將其定位為“事務(wù)性輔助”。例如，若醫(yī)院精神符號(hào)為“生命至上”，志愿服務(wù)的定位便不應(yīng)局限于“幫助患者掛號(hào)”，而應(yīng)聚焦“緩解患者就醫(yī)過程中的焦慮與無助”——如針對(duì)急診患者，志愿者可提供“情緒安撫服務(wù)”，通過傾聽與陪伴傳遞“生命至上”的理念；針對(duì)臨終患者，志愿者可組織“生命回顧”活動(dòng)，協(xié)助患者完成心愿，體現(xiàn)對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重。理念共融：以文化符號(hào)引領(lǐng)志愿服務(wù)的價(jià)值升級(jí)以文化符號(hào)規(guī)范志愿服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)將視覺與行為符號(hào)中的元素轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)的“行為指南”。例如，若醫(yī)院行為符號(hào)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)服務(wù)”，志愿者培訓(xùn)中需設(shè)置“情景模擬”：當(dāng)看到患者在診區(qū)徘徊時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”而非被動(dòng)等待患者求助；若醫(yī)院視覺符號(hào)以“綠色”為主色調(diào)（象征希望與生機(jī)），志愿者的服飾、服務(wù)工具（如輪椅、推車）可采用綠色點(diǎn)綴，讓服務(wù)行為與視覺符號(hào)形成呼應(yīng)，強(qiáng)化患者的視覺記憶。理念共融：以文化符號(hào)引領(lǐng)志愿服務(wù)的價(jià)值升級(jí)以文化符號(hào)激發(fā)志愿者的情感認(rèn)同志愿者若缺乏對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同，其服務(wù)便只能停留在“完成任務(wù)”層面。因此，醫(yī)院需通過文化符號(hào)的“故事化解讀”，讓志愿者理解符號(hào)背后的意義。例如，在志愿者培訓(xùn)中，可通過“院徽誕生記”“老院區(qū)歷史照片展”等形式，講述院徽中某元素（如橄欖枝）的象征意義（象征和平與希望）；邀請(qǐng)老醫(yī)護(hù)、老志愿者分享服務(wù)故事，讓志愿者從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔幕瘋鞒姓摺?，進(jìn)而將文化符號(hào)內(nèi)化為服務(wù)動(dòng)力。載體共建：以志愿服務(wù)創(chuàng)新文化符號(hào)的呈現(xiàn)形式打造“志愿者專屬文化符號(hào)”，增強(qiáng)服務(wù)辨識(shí)度為志愿者設(shè)計(jì)專屬的文化符號(hào)，使其成為醫(yī)院文化的“移動(dòng)名片”。具體可包括：-視覺符號(hào)：設(shè)計(jì)志愿者LOGO、統(tǒng)一服飾（如馬甲、胸牌），融入醫(yī)院視覺符號(hào)元素（如院徽顏色、主圖案）。例如，某醫(yī)院以院徽中的“橄欖枝”為靈感，為志愿者設(shè)計(jì)“綠葉形狀”胸牌，既體現(xiàn)醫(yī)院文化，又傳遞“生機(jī)與希望”的服務(wù)理念；-行為符號(hào)：制定“志愿者服務(wù)規(guī)范流程”，如“微笑問候—主動(dòng)詢問—耐心解決—溫馨告別”，每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)文化符號(hào)中的核心理念（如“微笑問候”對(duì)應(yīng)“人文關(guān)懷”，“耐心解決”對(duì)應(yīng)“精益求精”）；-精神符號(hào)：提煉“志愿者服務(wù)口號(hào)”，如“與‘協(xié)’同行，為‘和’護(hù)航”（協(xié)和醫(yī)院）、“華西志愿，‘醫(yī)’路溫暖”（華西醫(yī)院），將口號(hào)融入志愿者誓詞、服務(wù)手冊(cè)，強(qiáng)化精神認(rèn)同。載體共建：以志愿服務(wù)創(chuàng)新文化符號(hào)的呈現(xiàn)形式開發(fā)“主題化志愿服務(wù)項(xiàng)目”，深化符號(hào)內(nèi)涵圍繞醫(yī)院文化符號(hào)的核心價(jià)值，設(shè)計(jì)系列主題化志愿服務(wù)項(xiàng)目，讓患者在參與服務(wù)中感知文化。例如：-若醫(yī)院精神符號(hào)為“兒童友好”，可開設(shè)“童心童畫”志愿服務(wù)項(xiàng)目：組織志愿者教住院患兒繪畫，并將作品制作成“病房裝飾畫”，既緩解患兒焦慮，又傳遞“尊重兒童天性”的文化理念；-若醫(yī)院行為符號(hào)強(qiáng)調(diào)“老年友善”，可推出“銀齡助老”志愿服務(wù)項(xiàng)目：志愿者為老年患者提供“一對(duì)一”就醫(yī)陪同，協(xié)助使用智能設(shè)備（如自助掛號(hào)機(jī)、電子醫(yī)?？ǎ?，并制作“老年就醫(yī)指南”（圖文結(jié)合、方言版），體現(xiàn)“適老化”服務(wù)的溫度；-若醫(yī)院視覺符號(hào)以“紅色”為主色調(diào)（象征奉獻(xiàn)），可開展“紅色醫(yī)線”志愿服務(wù)項(xiàng)目：組織退休醫(yī)護(hù)黨員志愿者為年輕醫(yī)護(hù)、患者講述醫(yī)院發(fā)展史，傳承“醫(yī)者仁心”的紅色基因。載體共建：以志愿服務(wù)創(chuàng)新文化符號(hào)的呈現(xiàn)形式構(gòu)建“服務(wù)場景文化符號(hào)矩陣”，提升患者體驗(yàn)將文化符號(hào)嵌入志愿服務(wù)的各個(gè)場景，形成“處處有符號(hào)、時(shí)時(shí)有文化”的體驗(yàn)閉環(huán)。例如：-門診場景：在導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置“文化符號(hào)解讀角”，通過圖文、短視頻展示院徽、院訓(xùn)的由來；志愿者在引導(dǎo)患者時(shí)，可結(jié)合場景傳遞文化理念（如“我們醫(yī)院的‘一站式’服務(wù)中心，體現(xiàn)了‘以患者為中心’的理念，能減少您來回跑的時(shí)間”）；-住院場景：在病房走廊設(shè)置“文化故事墻”，展示志愿者服務(wù)患者的真實(shí)故事（如“志愿者小王連續(xù)一個(gè)月陪護(hù)獨(dú)居老人張大爺，幫他聯(lián)系家屬、購買生活用品”）；志愿者在查房陪同中，可主動(dòng)介紹醫(yī)院的歷史傳承（如“這棟樓建于1950年，是醫(yī)院最早的病房樓，很多老醫(yī)生都是從這里走出來的”）；-院外場景：在社區(qū)義診、健康講座中，志愿者攜帶醫(yī)院文化符號(hào)周邊（如印有院徽的環(huán)保袋、健康手冊(cè)），向居民傳播醫(yī)院文化，擴(kuò)大符號(hào)的社會(huì)影響力。傳播共振：以志愿服務(wù)擴(kuò)大文化符號(hào)的傳播效能構(gòu)建“線上線下融合傳播矩陣”，拓寬符號(hào)傳播渠道利用志愿服務(wù)的“場景化優(yōu)勢”，結(jié)合新媒體平臺(tái)，讓文化符號(hào)“活起來”“傳出去”：-線下傳播：在醫(yī)院門診大廳、住院部設(shè)置“志愿服務(wù)文化展”，通過照片、視頻、實(shí)物（如志愿者日記、患者感謝信）展示服務(wù)故事；定期舉辦“志愿者文化節(jié)”，開展文化符號(hào)創(chuàng)意大賽（如設(shè)計(jì)志愿者LOGO、拍攝服務(wù)主題微電影），讓患者與家屬參與符號(hào)的再創(chuàng)作；-線上傳播：在醫(yī)院官方公眾號(hào)、視頻號(hào)開設(shè)“志愿者故事”專欄，以短視頻、Vlog形式記錄服務(wù)瞬間（如“志愿者的一天”“患者的暖心瞬間”），并配以文化符號(hào)解讀（如“今天這位志愿者幫助的老人，正是我們醫(yī)院‘老年友善’服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐”）；在抖音、小紅書等平臺(tái)發(fā)起我與醫(yī)院文化符號(hào)話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)患者、志愿者分享與符號(hào)相關(guān)的故事，擴(kuò)大傳播范圍。傳播共振：以志愿服務(wù)擴(kuò)大文化符號(hào)的傳播效能強(qiáng)化“情感化敘事傳播”，增強(qiáng)符號(hào)感染力文化符號(hào)的傳播不應(yīng)停留在“符號(hào)本身”，而應(yīng)通過“情感化敘事”，讓受眾感知符號(hào)背后的溫度。例如，拍攝志愿者服務(wù)主題的紀(jì)錄片《暖醫(yī)》，以真實(shí)案例為線索（如“志愿者幫助聾啞患者溝通”“志愿者為留守兒童輔導(dǎo)功課”），將醫(yī)院的文化符號(hào)（如院訓(xùn)、院徽）融入故事情節(jié)，通過“小人物、大情懷”的敘事，引發(fā)觀眾情感共鳴；在醫(yī)院官網(wǎng)開設(shè)“文化符號(hào)故事庫”，收錄志愿者、醫(yī)護(hù)、患者與符號(hào)相關(guān)的回憶錄、感悟，讓符號(hào)從“靜態(tài)設(shè)計(jì)”變?yōu)椤扒楦屑~帶”。傳播共振：以志愿服務(wù)擴(kuò)大文化符號(hào)的傳播效能深化“社會(huì)協(xié)同傳播”，構(gòu)建符號(hào)認(rèn)同共同體醫(yī)院文化符號(hào)的傳播需突破“院內(nèi)邊界”，聯(lián)合社會(huì)力量形成傳播合力：-與媒體合作：邀請(qǐng)主流媒體（如地方電視臺(tái)、報(bào)紙）報(bào)道志愿服務(wù)中的文化符號(hào)故事（如“90后志愿者用青春詮釋‘醫(yī)者仁心’”），借助媒體公信力提升符號(hào)的社會(huì)認(rèn)知度；-與企業(yè)合作：聯(lián)合企業(yè)開發(fā)文化符號(hào)衍生產(chǎn)品（如印有志愿者LOGO的文創(chuàng)用品、健康服務(wù)包），通過企業(yè)渠道向社會(huì)發(fā)放，既傳播文化符號(hào)，又為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供平臺(tái)；-與學(xué)校合作：在大中小學(xué)開展“小小志愿者”體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生通過模擬導(dǎo)診、健康宣教等服務(wù)，感知醫(yī)院文化符號(hào)的內(nèi)涵，從小培養(yǎng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)同與尊重。06結(jié)論：以志愿服務(wù)賦能醫(yī)院文化符號(hào)