配送機器人維護協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[供應(yīng)商全稱]地址：[供應(yīng)商地址]聯(lián)系方式：[供應(yīng)商聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶全稱]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有或授權(quán)乙方使用型號為[機器人型號]的配送機器人（以下簡稱“機器人”），數(shù)量為[機器人數(shù)量]臺，部署于[部署地點]；乙方希望并同意購買甲方的機器人維護服務(wù)，甲方同意提供此服務(wù)等事實，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條機器人與維護范圍1.1本協(xié)議所指機器人為甲方生產(chǎn)或授權(quán)乙方使用的[機器人型號]型號，序列號分別為[列舉所有機器人的序列號]，共計[機器人數(shù)量]臺，部署于乙方位于[部署地點]的場所（以下簡稱“機器人所在地”）。1.2本協(xié)議項下的維護服務(wù)范圍包括但不限于協(xié)議附件一《維護服務(wù)范圍明細》中列明的服務(wù)內(nèi)容，具體包括：(1)預(yù)防性維護：按照制造商推薦的標(biāo)準(zhǔn)周期和項目執(zhí)行的例行檢查、清潔、潤滑、軟件常規(guī)更新等，旨在保障機器人在正常使用條件下的可靠運行；(2)糾正性維護：機器人在運行中發(fā)生非因乙方故意或重大過失造成的故障后，甲方提供的技術(shù)支持、故障診斷、故障排除、必要的部件維修或更換服務(wù)；(3)應(yīng)急響應(yīng)：對于因硬件故障或關(guān)鍵系統(tǒng)故障導(dǎo)致機器人無法繼續(xù)運行的緊急情況，甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在[約定時間，例如：2小時]內(nèi)響應(yīng)，并盡快派遣技術(shù)人員至機器人所在地處理；(4)軟件維護：包括但不限于操作系統(tǒng)更新、安全補丁安裝、根據(jù)制造商發(fā)布升級版本進行的固件或應(yīng)用軟件升級，以及為滿足乙方合理業(yè)務(wù)需求而進行的版本升級（費用另議）；(5)遠程技術(shù)支持：通過遠程連接方式為乙方提供軟件配置指導(dǎo)、運行狀態(tài)監(jiān)控、非關(guān)鍵問題解答等技術(shù)支持。1.3除非本協(xié)議另有約定或經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議項下的維護服務(wù)不包括：(1)因乙方使用不當(dāng)、操作錯誤、違反安全規(guī)定或存儲條件惡劣等人為原因造成的機器人損壞；(2)因乙方自行對機器人進行改裝、拆卸、更換非原廠部件或添加非原廠設(shè)備導(dǎo)致的所有故障、損壞或性能下降；(3)因機器人運輸、搬運過程中發(fā)生的碰撞、跌落、擠壓等物理損傷；(4)因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵等不可抗力因素直接造成的機器人損壞或服務(wù)中斷；(5)機器人的磨損件、易耗品（如輪胎、電池、清潔用品等）的自然消耗或需要定期更換的部分，除非該更換屬于制造商定義的維護范圍或雙方另有約定；(6)機器人所承載的貨物損壞；(7)乙方因機器人運行對其內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施或人員造成的損害的修復(fù)。第二條服務(wù)期限與時間2.1本協(xié)議有效期為[起始日期]至[結(jié)束日期]共[年/月]年[月]個月。2.2除非雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，本協(xié)議項下的維護服務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)有效。在本協(xié)議有效期滿前[約定時間，例如：三個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂維護協(xié)議。2.3甲方提供維護服務(wù)的響應(yīng)時間（自接到乙方有效報修通知時起算）承諾如下：(1)普通故障響應(yīng)：在[約定時間，例如：4小時]內(nèi)遠程嘗試解決或確認方案；若需現(xiàn)場處理，在[約定時間，例如：24小時]內(nèi)響應(yīng)。(2)嚴重故障響應(yīng)：在[約定時間，例如：2小時]內(nèi)遠程嘗試解決或確認方案；若需現(xiàn)場處理，在[約定時間，例如：12小時]內(nèi)響應(yīng)。(3)緊急故障響應(yīng)：在[約定時間，例如：1小時]內(nèi)遠程或現(xiàn)場響應(yīng)，以盡快恢復(fù)機器人基本運行能力。2.4計劃性預(yù)防性維護工作原則上安排在乙方業(yè)務(wù)低峰時段進行，具體時間由甲方根據(jù)機器人的實際部署情況和維護計劃提前[約定時間，例如：7天]通知乙方，乙方應(yīng)予以配合。如乙方因特殊原因無法配合，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整維護時間。第三條服務(wù)方式與流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)機器人需要維護或發(fā)生故障時，應(yīng)立即通過[約定方式，例如：服務(wù)熱線電話XXX/官方服務(wù)系統(tǒng)在線報修]通知甲方。報修時應(yīng)盡可能提供機器人的實時狀態(tài)畫面、錯誤代碼、故障發(fā)生時間、簡要經(jīng)過以及現(xiàn)場環(huán)境描述等信息。3.2甲方在接到乙方報修通知后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和實際情況，在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認故障詳情，并安排技術(shù)人員進行服務(wù)。對于需要現(xiàn)場服務(wù)的情況，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)調(diào)技術(shù)人員到達時間。3.3甲方技術(shù)人員到達機器人所在地后，應(yīng)首先進行故障診斷。對于簡單問題，應(yīng)立即修復(fù)；對于復(fù)雜問題，需進行排查，確定解決方案或所需備件。3.4維護工作完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)向乙方操作人員演示機器人恢復(fù)后的基本功能，并填寫《服務(wù)單》，由雙方簽字確認。乙方應(yīng)在[約定時間，例如：服務(wù)完成后2個工作日]內(nèi)完成服務(wù)費用的審核確認（如適用）。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的維護服務(wù)費用按以下方式收?。?1)基礎(chǔ)服務(wù)費：乙方支付固定月費/年費人民幣[金額]元整（￥[金額]），包含[簡述基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，例如：協(xié)議內(nèi)所有機器人的常規(guī)預(yù)防性維護、一定次數(shù)的糾正性現(xiàn)場服務(wù)等]。該費用為[選擇：一次性支付/按月支付/按年支付]。(2)按次服務(wù)費：超出基礎(chǔ)服務(wù)包含范圍的非計劃性糾正性現(xiàn)場維護，按次收取費用，每次人民幣[金額]元整（￥[金額]），具體包括上門費、診斷費和必要的人工工時費。(3)遠程服務(wù)費：對于遠程進行的軟件配置指導(dǎo)、問題解答等遠程服務(wù)，按次或按時長收取費用，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/次（￥[金額]）/人民幣[金額]元/小時（￥[金額]）。(4)備件及耗材費：因維護需要更換的零配件及耗材，按照[選擇：市場價/雙方約定的價格清單]結(jié)算。乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后[約定時間，例如：30天]內(nèi)支付相關(guān)費用。備件費用不包含在基礎(chǔ)服務(wù)費內(nèi)。(5)軟件升級費：協(xié)議約定范圍之外的、乙方提出的特定功能升級或大型版本升級，費用由雙方另行協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)（如更換備件、完成按次服務(wù)）后[約定時間，例如：10個工作日]內(nèi)，向乙方開具合法有效的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。4.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[約定比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[約定時間，例如：30天]的，甲方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，直至費用結(jié)清。第五條備件與庫存5.1甲方承諾，為保障及時有效地提供維護服務(wù)，將在[約定地點，例如：乙方機器人所在地附近/甲方指定倉庫]常備一定數(shù)量的常用易損備件，包括但不限于[列舉核心常用備件，例如：電池、輪胎、特定傳感器、連接器等]。5.2對于非常用備件或特殊備件，甲方應(yīng)在收到乙方訂單后，在合理時間內(nèi)（具體時間根據(jù)備件性質(zhì)協(xié)商）提供。備件費用按第四條約定執(zhí)行。5.3甲方應(yīng)保證所提供的備件為原廠正品或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并承擔(dān)因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致的二次維修責(zé)任。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時、有效地為乙方提供機器人維護服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議要求。(2)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員進行維護服務(wù)，并對技術(shù)人員的言行負責(zé)。(3)對在服務(wù)過程中了解到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面許可。(4)維護服務(wù)完成后，應(yīng)向乙方提供詳細的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、耗時、更換部件清單（如適用）等。(5)對提供的維護服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并接受乙方的監(jiān)督。(6)根據(jù)乙方合理需求，提供必要的技術(shù)咨詢和支持。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方在機器人所在地提供及時有效的維護服務(wù)。(2)按照本協(xié)議第四條的約定，及時足額支付維護服務(wù)費用。(3)負責(zé)妥善保管和維護機器人及其相關(guān)設(shè)施，采取合理的物理和技術(shù)措施防止盜竊、破壞、濫用和未經(jīng)授權(quán)的訪問。確保機器人運行環(huán)境符合制造商要求，如供電穩(wěn)定、地面平整、操作空間足夠等。(4)積極配合甲方技術(shù)人員進行故障診斷和維護工作，提供必要的現(xiàn)場便利（如安全通道、臨時用電、操作配合等）。(5)保障甲方技術(shù)人員在提供服務(wù)過程中的個人安全，并遵守乙方現(xiàn)場的安全管理規(guī)定。(6)如需乙方提供機器人運行數(shù)據(jù)或日志協(xié)助故障排查，應(yīng)在甲方明確授權(quán)范圍內(nèi)提供。第七條保密條款7.1雙方確認，在本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后[約定年限，例如：兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露或濫用因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的任何商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、定價策略、服務(wù)流程等。7.2“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對方造成的全部損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方在提供服務(wù)過程中使用的軟件（包括但不限于維護工具、遠程診斷系統(tǒng)等）的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得的使用許可僅限于為本協(xié)議項下的機器人維護目的而使用，不得用于任何其他目的。8.2乙方在維護過程中，不得對甲方提供的軟件或硬件進行反編譯、反匯編、破解或試圖修改其源代碼或結(jié)構(gòu)。如需對軟件進行定制化修改，需另行簽訂書面協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)時間提供服務(wù)（非因不可抗力或乙方原因所致），乙方有權(quán)要求甲方在[約定時間，例如：24小時]內(nèi)補救，并可根據(jù)延遲程度，要求甲方支付[約定賠償標(biāo)準(zhǔn)，例如：服務(wù)費總額的X%]的違約金。若甲方無正當(dāng)理由持續(xù)無法提供有效服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付但尚未提供服務(wù)的費用。9.2若乙方未能按照本協(xié)議第四條約定的期限支付服務(wù)費用，除按第四條5.2款支付違約金外，甲方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，直至費用結(jié)清。若逾期超過[約定時間，例如：60天]，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。若違約方因此獲得不正當(dāng)利益，守約方有權(quán)要求違約方返還該利益。9.4因任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊、法律政策重大調(diào)整等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[約定時間，例如：48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[約定時間，例如：30天]書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的合理損失。11.3本協(xié)議在下列情況下終止：(1)協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方嚴重違約，守約方依據(jù)本協(xié)議解除協(xié)議；(5)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止的其他情形。11.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[約定時間，例如：15天]內(nèi)完成以下工作：(1)結(jié)清所有未付款項；(2)甲方應(yīng)將乙方提供的、或因維修需要復(fù)制存儲的乙方數(shù)據(jù)、資料等返還給乙方或按約定方式銷毀；(3)確認已完成的維護服務(wù)記錄；(4)雙方互不承擔(dān)后續(xù)責(zé)任，除非法律另有規(guī)定。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(1)向[約定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)向[約定有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條適用法律13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就機器人維護合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定、諒解或安排。14.2本協(xié)議任何條款的修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。14.3若本協(xié)議任何條款