神秘客戶市場(chǎng)觀察協(xié)議甲方（委托方）：[填寫甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫甲方公司地址]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫甲方電子郵箱]乙方（執(zhí)行方）：[填寫乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫乙方公司地址]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫乙方電子郵箱]鑒于甲方希望通過派遣神秘客戶對(duì)其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行觀察評(píng)估，以獲取真實(shí)的市場(chǎng)反饋，提升服務(wù)質(zhì)量；乙方具備專業(yè)市場(chǎng)觀察服務(wù)能力，愿意按照甲方要求執(zhí)行相關(guān)觀察任務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“神秘客戶”指由乙方派遣或甲方自行指派，偽裝成普通消費(fèi)者，對(duì)甲方或其他約定對(duì)象的市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行秘密觀察和評(píng)估的人員。1.2“市場(chǎng)觀察”指通過派遣神秘客戶進(jìn)入指定場(chǎng)景，按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互動(dòng)、體驗(yàn)并記錄觀察結(jié)果的活動(dòng)。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議第六條所規(guī)定的，被觀察對(duì)象在服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。1.4“觀察報(bào)告”指神秘客戶完成觀察任務(wù)后，按照本協(xié)議第七條要求提交的，包含觀察時(shí)間、地點(diǎn)、過程記錄、評(píng)分及意見的書面或電子文檔。1.5“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。1.6“協(xié)議有效期”指本協(xié)議約定的起始日期和終止日期。第二條合作內(nèi)容與范圍2.1甲方委托乙方執(zhí)行市場(chǎng)觀察服務(wù)，觀察對(duì)象為[填寫具體觀察對(duì)象，如甲方連鎖門店、特定服務(wù)窗口等]。2.2觀察區(qū)域限于[填寫具體地域范圍]。2.3觀察時(shí)間周期自[填寫起始日期]至[填寫終止日期]。2.4觀察內(nèi)容主要包括：(a)[列舉具體觀察內(nèi)容，例如：顧客接待與引導(dǎo)、咨詢響應(yīng)速度、產(chǎn)品知識(shí)解答準(zhǔn)確度、服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性、服務(wù)流程規(guī)范性、環(huán)境衛(wèi)生狀況、價(jià)格標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確性、合規(guī)項(xiàng)目（如排隊(duì)叫號(hào)、佩戴口罩等）遵守情況等]。2.5觀察指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議第六條。第三條神秘客戶派遣與管理（如由乙方執(zhí)行）3.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，招募、篩選并培訓(xùn)神秘客戶。3.2乙方確保派遣的神秘客戶具備相應(yīng)的特征和能力，能夠客觀、準(zhǔn)確地完成觀察任務(wù)。3.3乙方應(yīng)制定詳細(xì)的觀察任務(wù)指令和觀察清單（Checklist），明確觀察要點(diǎn)、互動(dòng)方式、記錄項(xiàng)目和評(píng)分細(xì)則，并提前提交甲方審核。3.4乙方應(yīng)建立神秘客戶管理制度，包括行為規(guī)范、質(zhì)量控制流程和保密培訓(xùn)，確保觀察活動(dòng)的專業(yè)性和合規(guī)性。3.5乙方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，匯報(bào)觀察進(jìn)展。第四條觀察內(nèi)容與執(zhí)行4.1神秘客戶應(yīng)根據(jù)乙方下達(dá)的任務(wù)指令和觀察清單，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行體驗(yàn)和觀察。4.2神秘客戶應(yīng)客觀、真實(shí)、完整地記錄觀察過程中所見所聞，重點(diǎn)記錄與觀察指標(biāo)相關(guān)的事件和細(xì)節(jié)。4.3神秘客戶在觀察過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)及社會(huì)公德，不得有任何形式的主動(dòng)推銷、滋擾或與顧客發(fā)生沖突，不得損害觀察對(duì)象或他人的合法權(quán)益。4.4觀察結(jié)束后，神秘客戶應(yīng)在[填寫時(shí)限，例如：觀察結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)]完成觀察報(bào)告。第五條報(bào)告要求與提交5.1觀察報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：(a)任務(wù)基本信息（任務(wù)編號(hào)、派遣日期、觀察對(duì)象名稱地址、觀察時(shí)間、派遣神秘客戶ID等）。(b)觀察過程詳細(xì)記錄，按觀察清單項(xiàng)目逐項(xiàng)記錄實(shí)際情況。(c)依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。(d)對(duì)觀察到的問題、亮點(diǎn)、顧客反饋等進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。5.2觀察報(bào)告應(yīng)使用乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)化格式（電子版或紙質(zhì)版），字跡清晰或排版規(guī)范，無遺漏關(guān)鍵信息。5.3觀察報(bào)告應(yīng)通過[填寫指定提交方式，例如：加密郵件發(fā)送至指定郵箱、上傳至雙方約定的在線系統(tǒng)]方式提交給甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人[填寫姓名]和乙方項(xiàng)目聯(lián)系人。5.4甲方有權(quán)在收到報(bào)告后[填寫時(shí)限，例如：3個(gè)工作日]內(nèi)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)或提出疑問，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以解釋和補(bǔ)充。第六條數(shù)據(jù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、觀察方案、報(bào)告內(nèi)容等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[填寫年限，例如：五]年。6.4乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)或使用的專用觀察工具、培訓(xùn)材料、系統(tǒng)等（如有）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有?；诩追綐I(yè)務(wù)產(chǎn)生的綜合分析報(bào)告、結(jié)論和建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供專業(yè)、高質(zhì)量的觀察服務(wù)。(b)有權(quán)審核觀察報(bào)告，并提出合理意見。(c)應(yīng)向乙方提供執(zhí)行觀察任務(wù)所需的基本信息（如觀察對(duì)象地址、服務(wù)時(shí)間等）。(d)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(e)應(yīng)對(duì)乙方及其派遣的神秘客戶在執(zhí)行任務(wù)過程中獲取的僅用于本協(xié)議目的的、非公開的客戶信息（如姓名、聯(lián)系方式）承擔(dān)保密義務(wù)，不得用于其他商業(yè)目的。(f)應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，確保其觀察對(duì)象在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中符合法定要求。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方提供必要的觀察信息并支付服務(wù)費(fèi)用。(b)應(yīng)按照本協(xié)議第二、三、四條約定，組織、派遣、管理和監(jiān)督神秘客戶執(zhí)行觀察任務(wù)。(c)應(yīng)確保派遣的神秘客戶了解并遵守本協(xié)議及任務(wù)指令中的各項(xiàng)規(guī)定，特別是保密要求和行為規(guī)范。(d)應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定，按時(shí)、按格式提交觀察報(bào)告。(e)應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方信息安全和客戶隱私，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。(f)應(yīng)接受甲方的合理監(jiān)督和指導(dǎo)，并根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整觀察方案或改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。(g)應(yīng)對(duì)其派遣的神秘客戶的行為承擔(dān)管理責(zé)任，如因神秘客戶故意或重大過失給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第八條費(fèi)用與支付8.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。8.2費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：[簡(jiǎn)述費(fèi)用包含項(xiàng)目，例如：神秘客戶派遣費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、報(bào)告分析費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)等]。8.3支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[填寫天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付總費(fèi)用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）；剩余[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），于乙方提交全部觀察報(bào)告且甲方確認(rèn)無誤后[填寫天數(shù)]日內(nèi)支付。8.4支付賬戶：開戶名：[填寫乙方賬戶名]開戶行：[填寫乙方開戶行]賬號(hào)：[填寫乙方賬號(hào)]8.5乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按本協(xié)議約定派遣合格神秘客戶、提交合格觀察報(bào)告，或因乙方及其派遣神秘客戶的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方遭受損失（包括但不限于商譽(yù)損失、直接經(jīng)濟(jì)損失），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過甲方因此遭受的直接損失。9.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條協(xié)議期限與終止12.1本協(xié)議有效期為自[填寫起始日期]至[填寫終止日期]。12.2協(xié)議期滿，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[填寫年限，例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定為[填寫次數(shù)]次，每次續(xù)期前[填寫天數(shù)]日，雙方應(yīng)協(xié)商確定續(xù)期條款。12.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[填寫天數(shù)]日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助以完成未盡事宜，并應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。與保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決、法律適用等相關(guān)的條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。13.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)專人遞送的，在交付時(shí)；(b)通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后第五日；(c)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件發(fā)送成功的當(dāng)日。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提