網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于乙方擁有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)以保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露及其他安全風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生；鑒于甲方具備提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)資質(zhì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿意為乙方提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)：（1）為乙方位于[具體地點(diǎn)，如服務(wù)器機(jī)房地址或數(shù)據(jù)中心名稱]的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、VPN設(shè)備等提供安全監(jiān)控、配置管理、漏洞掃描與修復(fù)建議、安全事件分析與響應(yīng)服務(wù)。（2）為乙方運(yùn)行在[具體服務(wù)器IP地址或名稱，如W]的[操作系統(tǒng)類型，如Linux/WindowsServer]操作系統(tǒng)提供安全加固、補(bǔ)丁管理、安全基線配置與維護(hù)服務(wù)。（3）為乙方運(yùn)行在[具體服務(wù)器IP地址或名稱，如DB01.]的[數(shù)據(jù)庫(kù)類型，如MySQL/Oracle]數(shù)據(jù)庫(kù)提供安全配置、訪問(wèn)控制、漏洞掃描與加固服務(wù)。（4）為乙方域名[乙方網(wǎng)站域名，如]下的Web服務(wù)器提供Web應(yīng)用防火墻（WAF）策略管理、威脅監(jiān)控與阻斷服務(wù)。（5）為乙方內(nèi)部署的[具體安全設(shè)備名稱，如型號(hào)為XXX的IDS/IPS設(shè)備]提供運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、規(guī)則更新、日志分析與報(bào)告服務(wù)。（6）提供上述系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的7x24小時(shí)安全監(jiān)控與告警服務(wù)。（7）根據(jù)乙方需求，提供網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于攻擊溯源、影響評(píng)估、系統(tǒng)恢復(fù)建議與實(shí)施。（8）提供定期的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告服務(wù)，頻率為每[時(shí)間周期，如半年]一次。（9）提供必要的安全意識(shí)培訓(xùn)，每年不少于[次數(shù)，如兩次]。1.2服務(wù)對(duì)象不包括乙方個(gè)人終端電腦的安全維護(hù)（除非雙方另行約定），也不包括乙方應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯安全開(kāi)發(fā)和測(cè)試服務(wù)。1.3甲方提供的服務(wù)地點(diǎn)主要為乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)部及甲方指定的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)；如需乙方配合或現(xiàn)場(chǎng)處理，甲方將提前與乙方協(xié)調(diào)安排。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式2.1日常安全監(jiān)控與預(yù)警：甲方通過(guò)部署在乙方網(wǎng)絡(luò)中的監(jiān)控探針或遠(yuǎn)程接入方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、安全設(shè)備日志進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅和異常行為，并通過(guò)約定的方式（如電話、郵件、安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)告警）向乙方告警。2.2漏洞掃描與管理：甲方每月至少對(duì)約定的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次全面的安全漏洞掃描，使用業(yè)界認(rèn)可的漏洞掃描工具，并在掃描完成后提供詳細(xì)的漏洞報(bào)告，包含漏洞描述、嚴(yán)重程度、存在范圍及修復(fù)建議。乙方應(yīng)在收到報(bào)告后[時(shí)間期限，如15個(gè)工作日]內(nèi)評(píng)估并采取修復(fù)措施，甲方負(fù)責(zé)跟蹤修復(fù)進(jìn)度。2.3安全事件響應(yīng)：發(fā)生安全事件時(shí)，甲方承諾在接到乙方通知或監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)告警后，根據(jù)事件的緊急程度和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的約定，在[時(shí)間期限，如30分鐘]內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)程序，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事件分析、遏制、根除和恢復(fù)工作，并提供詳細(xì)的事件處理報(bào)告。2.4安全配置與加固：甲方根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如等保要求），為乙方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安全配置建議和加固服務(wù)，并協(xié)助乙方實(shí)施。2.5安全策略咨詢：甲方可根據(jù)乙方需求，提供網(wǎng)絡(luò)安全策略、管理制度等方面的咨詢服務(wù)。2.6服務(wù)提供方式：甲方主要通過(guò)遠(yuǎn)程管理平臺(tái)、安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）以及必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。甲方將指派[指定人數(shù)，如至少一名]經(jīng)過(guò)授權(quán)的服務(wù)工程師負(fù)責(zé)與乙方的溝通和服務(wù)交付。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與級(jí)別（SLA）3.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)遵循以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議：（1）監(jiān)控覆蓋率：對(duì)乙方指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控覆蓋率達(dá)到[百分比，如100%]。（2）告警響應(yīng)時(shí)間：在業(yè)務(wù)時(shí)間（定義為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）內(nèi)，接到告警后[時(shí)間期限，如15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；非業(yè)務(wù)時(shí)間，[時(shí)間期限，如30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。（3）漏洞報(bào)告時(shí)間：漏洞掃描完成后，[時(shí)間期限，如3個(gè)工作日]內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的漏洞報(bào)告。（4）事件響應(yīng)時(shí)間：發(fā)生安全事件，在[時(shí)間期限，如30分鐘]內(nèi)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始處理。（5）事件處理：針對(duì)不同級(jí)別的事件，承諾在[時(shí)間期限，如4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)]內(nèi)完成初步遏制和核心系統(tǒng)恢復(fù)。（6）服務(wù)報(bào)告：每月提供一次服務(wù)總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括監(jiān)控情況、告警處理、漏洞修復(fù)、安全事件處置等；每年提供一次年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告。3.2具體的SLA指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本合同附件一（SLA詳細(xì)條款），該附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇一種模式，如固定月費(fèi)]模式。乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費(fèi)用包含但不限于甲方為提供本合同第一條約定的服務(wù)所發(fā)生的人力成本、使用的工具軟件費(fèi)用（如需額外付費(fèi)）、以及合理的運(yùn)營(yíng)成本。4.2費(fèi)用支付周期與方式：乙方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后[時(shí)間期限，如10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方指定的收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶銀行名稱]戶名：[甲方公司全稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3乙方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)。如乙方延遲支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金，逾期超過(guò)[時(shí)間期限，如30天]的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清款項(xiàng)及違約金，且甲方保留解除合同的權(quán)利。4.4甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)在[時(shí)間期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)向乙方開(kāi)具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本合同約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境、技術(shù)信息配合及授權(quán)，乙方應(yīng)予以配合。（3）有義務(wù)保證其提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并遵守乙方的安全管理規(guī)定。（4）有義務(wù)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（5）有義務(wù)按照合同約定及SLA要求，及時(shí)響應(yīng)、處理安全事件，并定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告。（6）有義務(wù)遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。（2）有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出合理化建議。（3）有義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的系統(tǒng)信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備配置、安全策略及訪問(wèn)權(quán)限（包括必要的賬號(hào)密碼），并保證這些信息的及時(shí)更新。（4）有義務(wù)在發(fā)生安全事件時(shí)，及時(shí)通知甲方，并積極配合甲方的應(yīng)急響應(yīng)工作。（5）有義務(wù)指定一名或多名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)。（6）有義務(wù)為甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供必要的工作條件，如工作場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)接入、電源等，相關(guān)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)。（7）有義務(wù)對(duì)甲方提供的服務(wù)過(guò)程中涉及的本方信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中以及合同終止后[時(shí)間期限，如兩年]內(nèi)，雙方均會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的第三方除外）泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息。6.3雙方承諾采取不低于保護(hù)自身同類保密信息水平的措施，防止保密信息泄露，但此義務(wù)不適用于以下信息：（1）在簽訂本合同前已為公眾所知的信息。（2）非因接收方違反本合同而從第三方合法獲得的信息。（3）接收方能證明在收到該信息前已獨(dú)立開(kāi)發(fā)或合法獲得的信息。6.4本保密條款具有獨(dú)立性，即使本合同其他條款因任何原因無(wú)效或終止，本保密條款仍然有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方在履行本合同過(guò)程中為乙方定制開(kāi)發(fā)的服務(wù)報(bào)告、分析結(jié)果、加固方案等文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在不泄露乙方具體信息的前提下，將上述成果用于內(nèi)部案例研究或行業(yè)分享，但需事先征得乙方書面同意。7.2甲方使用本合同項(xiàng)下服務(wù)所依賴的第三方軟件、工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸其respective權(quán)利人所有，甲方已獲得相應(yīng)的合法授權(quán)。乙方不得要求甲方轉(zhuǎn)讓該等軟件或工具的任何權(quán)利。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)乙方因此事件直接遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失總額。8.2若甲方泄露乙方保密信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的全部直接損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除按第四條約定支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。若逾期超過(guò)[時(shí)間期限，如60天]，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付相當(dāng)于[倍數(shù)，如3倍]當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。8.4若乙方未能提供甲方履行本合同所必需的配合或信息，導(dǎo)致甲方服務(wù)受阻或無(wú)法完成，甲方有權(quán)部分或全部免除該部分服務(wù)的費(fèi)用，且不承擔(dān)因配合不足導(dǎo)致的后果。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期為[時(shí)間期限，如壹年]，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2合同期滿前[時(shí)間期限，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[時(shí)間期限，如壹年]。續(xù)展次數(shù)不限，但每次續(xù)展前均需雙方另行簽訂書面協(xié)議。9.3除本合同另有約定外，任何一方單方面提前終止本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[倍數(shù)，如兩倍]已約定服務(wù)期的服務(wù)費(fèi)作為違約金。支付違約金后，尚未提供的服務(wù)費(fèi)用由乙方按實(shí)際服務(wù)量結(jié)算。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[時(shí)間期限，如15日]內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[時(shí)間期限，如10日]內(nèi)完成服務(wù)交接事宜，甲方應(yīng)將包含所有服務(wù)記錄、報(bào)告、配置文檔等的電子和紙質(zhì)資料移交給乙方，并確保相關(guān)服務(wù)賬戶按乙方要求進(jìn)行權(quán)限調(diào)整或關(guān)閉。雙方根據(jù)本合同第六條的約定繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的變更）、嚴(yán)重的流行病疫情等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間期限，如48小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)，如甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱等均為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[時(shí)間期限，如7日]書面通知對(duì)方。12.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件），并加蓋發(fā)出方公司公章（或合同專用章）。按照本合同載明的地址寄出的通知，在寄出后[時(shí)間期限，如3日]即視為有效送達(dá)；通過(guò)電子郵件發(fā)出的通知，在發(fā)送成功后即視為有效送達(dá)（除非發(fā)送方有證據(jù)證明電子郵件未被接收）。12.3任何一方收到對(duì)方的通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或采取行動(dòng)。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭