客戶意見收集執(zhí)行合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（執(zhí)行方）：[甲方全稱]法定地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（客戶）：[乙方名稱或描述，例如：XX產(chǎn)品用戶]描述：[例如：使用甲方提供的XX產(chǎn)品或服務(wù)的用戶群體]鑒于甲方需要系統(tǒng)性地收集客戶意見以改進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)，乙方愿意根據(jù)本合同約定提供其意見，甲方愿意根據(jù)本合同約定執(zhí)行意見收集活動，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“客戶”：指根據(jù)本合同約定范圍，使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)并同意參與意見收集活動的個人或組織。具體范圍包括[詳細(xì)說明客戶范圍，例如：所有付費訂閱用戶、XX移動應(yīng)用月活躍用戶超過10次的用戶等]。“意見”：指客戶就甲方產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)體驗所提出的任何形式的反饋、建議、評論、投訴或觀察結(jié)果，包括但不限于通過問卷、訪談、應(yīng)用內(nèi)反饋工具、電子郵件、社交媒體等渠道提交的內(nèi)容?！笆占椒ā保褐讣追綖槭占庖娝捎玫木唧w手段和工具，包括但不限于[詳細(xì)列舉，例如：部署在XX網(wǎng)站/移動應(yīng)用的在線問卷、設(shè)立專用的意見反饋郵箱xxx@、定期組織用戶焦點小組訪談、利用XX數(shù)據(jù)分析平臺監(jiān)測用戶行為與反饋等]?！皥?zhí)行方”：指甲方及其授權(quán)的全資子公司和員工，負(fù)責(zé)本合同項下意見收集活動的執(zhí)行?！胺答佒芷凇保褐讣追绞盏娇蛻粢庖姾螅蚩蛻艋蛳嚓P(guān)群體提供初步處理結(jié)果或正式反饋的時間限制。“產(chǎn)品/服務(wù)”：指甲方向客戶提供的[具體說明產(chǎn)品或服務(wù)名稱及范圍]。第二條意見收集范圍與方法2.1收集范圍甲方將在[具體說明產(chǎn)品/服務(wù)名稱及版本，例如：XXV3.0版本]以及甲方日常運營的[具體說明服務(wù)名稱]范圍內(nèi)，收集客戶的相關(guān)意見。收集范圍可能涵蓋產(chǎn)品功能、用戶體驗、性能表現(xiàn)、客戶服務(wù)、價格、市場推廣活動等方面。2.2收集方法甲方將通過以下方式進(jìn)行意見收集：（1）在線問卷：甲方將根據(jù)需要，在[具體說明發(fā)布渠道，例如：產(chǎn)品官網(wǎng)、移動應(yīng)用內(nèi)、客戶服務(wù)中心網(wǎng)站]發(fā)布相關(guān)問卷，邀請客戶參與填寫。（2）電子郵件反饋：客戶可直接向甲方指定的郵箱[提供具體郵箱地址]發(fā)送意見。（3）用戶訪談/焦點小組：甲方將根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的具體情況，定期或不定期組織用戶訪談或焦點小組討論，收集深度意見。邀請方式將通過[說明邀請方式，例如：短信、郵件、應(yīng)用內(nèi)通知]進(jìn)行。（4）應(yīng)用內(nèi)反饋工具：甲方產(chǎn)品/服務(wù)中將集成反饋按鈕或功能，方便客戶便捷提交意見。（5）數(shù)據(jù)分析：甲方將利用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶使用產(chǎn)品/服務(wù)的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化分析，從中發(fā)掘潛在的意見和需求信號。2.3收集頻率意見收集將[說明頻率，例如：持續(xù)進(jìn)行/每月定期發(fā)布問卷/每季度組織一次用戶訪談]，并根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的重大更新或特定活動需求，增加臨時性的意見收集。2.4隱私與數(shù)據(jù)使用甲方在收集、處理和存儲客戶意見及相關(guān)個人信息時，將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。甲方將僅在為履行本合同目的（即收集、處理、分析客戶意見以改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)）所必需的范圍內(nèi)使用收集到的個人信息，并采取必要的安全措施保護(hù)客戶信息不被泄露、濫用或損壞。除為履行合同所必需或獲得客戶明確同意外，甲方不會將客戶個人信息用于其他商業(yè)目的?？蛻粲袡?quán)選擇匿名提供意見，甲方將對其匿名意見進(jìn)行聚合處理，并僅用于整體分析和改進(jìn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（a）甲方有權(quán)按照本合同約定，通過約定的方法收集客戶意見。（b）甲方應(yīng)確保意見收集活動的公開透明，并向客戶明確其參與方式和數(shù)據(jù)使用政策。（c）甲方應(yīng)建立并維護(hù)有效的意見收集渠道，確?？蛻裟軌蚍奖恪⒖旖莸靥峁┮庖?。（d）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對收集到的意見進(jìn)行系統(tǒng)的整理、分類和分析，識別關(guān)鍵問題和改進(jìn)機(jī)會。（e）甲方應(yīng)在約定的反饋周期內(nèi)，就客戶意見的處理情況和改進(jìn)措施，以[說明反饋形式，例如：匯總報告、公開公告、針對性通知等]方式向客戶提供反饋。對于客戶提出的具體問題，甲方將在收到后[說明具體時間，例如：10個工作日]內(nèi)給予初步回應(yīng)或處理進(jìn)展說明。（f）甲方應(yīng)保護(hù)客戶在意見中提供的信息，承擔(dān)因違反保密義務(wù)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。（g）甲方應(yīng)確保其意見收集和處理活動符合所有適用法律法規(guī)。3.2客戶權(quán)利與義務(wù)（a）客戶有權(quán)選擇是否參與意見收集活動，并有權(quán)隨時撤回其參與意愿。（b）客戶有權(quán)了解其提供的意見將如何被甲方使用和保護(hù)。（c）客戶有義務(wù)提供真實、客觀、具體的意見，并遵守甲方意見收集渠道的使用規(guī)則。（d）客戶應(yīng)對其提供的意見內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。若意見涉及個人隱私或商業(yè)秘密，客戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)或事先征得相關(guān)方同意。第四條意見處理與反饋機(jī)制4.1處理流程甲方將建立標(biāo)準(zhǔn)化的意見處理流程，包括意見的接收登記、分類歸檔、分析評估、優(yōu)先級排序、分配處理等環(huán)節(jié)。4.2反饋形式與周期甲方將定期或不定期發(fā)布[說明反饋形式，例如：客戶意見收集活動總結(jié)報告，包含主要意見匯總、分析及改進(jìn)計劃]，或在處理特定重要意見后提供專項反饋。對于客戶通過特定渠道提出的具體意見，甲方將在收到意見后的[例如：15個工作日]內(nèi)，通過[說明反饋渠道，例如：原渠道回復(fù)、郵件等]向客戶反饋初步處理結(jié)果或確認(rèn)收到。對于需要更長時間研究和討論的意見，甲方將在[例如：45個工作日]內(nèi)告知客戶處理進(jìn)展。4.3反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容將包括但不限于：客戶意見的概要、甲方分析評估的結(jié)果、擬采取的改進(jìn)措施（包括已實施或計劃實施的措施）、措施預(yù)計完成時間（如適用）等。第五條知識產(chǎn)權(quán)客戶自行提供并通過本合同提交給甲方的任何意見、建議或創(chuàng)意，除非雙方另有明確書面約定，其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）仍歸客戶所有。甲方在履行本合同過程中，可能基于客戶的意見或其他公開信息進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有?？蛻敉饧追接袡?quán)在其認(rèn)為合適的范圍內(nèi)，免費使用基于客戶意見改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息在本合同有效期內(nèi)及終止后[說明年限，例如：兩年]內(nèi)，雙方應(yīng)對從對方獲取的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息（“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方的業(yè)務(wù)模式、客戶信息、產(chǎn)品/服務(wù)方案、技術(shù)秘密、意見收集和分析方法、客戶反饋詳情等。6.2保密義務(wù)除為履行本合同之目的或依據(jù)法律法規(guī)要求外，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息。雙方僅可為履行合同需要，向己方內(nèi)部確有知悉必要且已簽署保密協(xié)議的人員披露保密信息。6.3違約責(zé)任違反本保密條款的一方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的全部直接和間接損失。第七條期限與終止7.1合同期限本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[例如：兩次]。7.2終止除本合同另有約定外，任何一方可在提前[例如：30日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知的情況下單方終止本合同。發(fā)生以下情況之一時，雙方均有權(quán)立即終止本合同：（a）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的。（b）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（c）因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實現(xiàn)的。合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密條款及本合同中關(guān)于結(jié)算、法律適用和爭議解決的約定。第八條適用法律與爭議解決8.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。8.2爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種方式并明確具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點在[城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。第十條通知與送達(dá)雙方就本合同相關(guān)事宜發(fā)送的所有通知、請求或文件，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄發(fā)出后[例如：3日]視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5日]書面通知對方。第十一條合同完整性與修訂本合同構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。對本合同的任何修改或補(bǔ)充，