寫字樓外來(lái)車輛管理制度實(shí)施細(xì)則一、制定目的為規(guī)范寫字樓外來(lái)車輛的出入、停放及管理流程，維護(hù)樓宇區(qū)域內(nèi)交通秩序與安全，保障停車資源合理高效利用，為入駐企業(yè)及人員營(yíng)造有序的辦公環(huán)境，結(jié)合本寫字樓實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于所有進(jìn)入寫字樓紅線管理區(qū)域（含地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)、訪客臨時(shí)停車區(qū)及園區(qū)道路）的外來(lái)車輛，包括但不限于訪客車輛、商務(wù)合作車輛、臨時(shí)辦事車輛、施工及服務(wù)類車輛等。寫字樓內(nèi)部員工自有車輛管理按《員工車輛管理辦法》執(zhí)行，本細(xì)則另有規(guī)定的除外。三、管理職責(zé)1.物業(yè)安保部：負(fù)責(zé)外來(lái)車輛的現(xiàn)場(chǎng)登記、身份核驗(yàn)、停車引導(dǎo)、秩序維護(hù)及違規(guī)行為處置；對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，確保停車區(qū)域安全通暢；建立外來(lái)車輛管理臺(tái)賬，定期匯總分析車輛出入數(shù)據(jù)。2.入駐企業(yè)行政部門：負(fù)責(zé)本企業(yè)長(zhǎng)期外來(lái)車輛（如合作單位駐場(chǎng)車輛、固定服務(wù)車輛）的申請(qǐng)初審與信息報(bào)送；協(xié)助物業(yè)做好訪客車輛的提前報(bào)備工作，確保訪客信息真實(shí)有效。3.寫字樓運(yùn)營(yíng)管理部：統(tǒng)籌外來(lái)車輛管理制度的修訂與完善；協(xié)調(diào)各部門處理車輛管理中的重大爭(zhēng)議或突發(fā)事件；監(jiān)督物業(yè)安保部的執(zhí)行情況，定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。四、管理流程（一）申請(qǐng)與審批1.臨時(shí)外來(lái)車輛（單次或短期到訪）預(yù)約申請(qǐng)：訪客可由樓內(nèi)企業(yè)通過(guò)寫字樓管理系統(tǒng)（或微信公眾號(hào)）提前24小時(shí)提交“訪客車輛預(yù)約單”，填寫車牌號(hào)碼、到訪時(shí)間、訪客姓名及事由。企業(yè)行政人員審核后，系統(tǒng)自動(dòng)生成“臨時(shí)準(zhǔn)入憑證”（含二維碼或驗(yàn)證碼），訪客可憑此憑證在入口崗?fù)た焖偻ㄐ小，F(xiàn)場(chǎng)登記：未提前預(yù)約的臨時(shí)車輛，需在入口崗?fù)ぬ顚憽锻鈦?lái)車輛登記表》，登記內(nèi)容包括車牌、駕駛員姓名、聯(lián)系方式、到訪企業(yè)及事由。崗?fù)ぐ脖Ｈ藛T通過(guò)電話或企業(yè)內(nèi)部通訊工具核實(shí)信息后，發(fā)放臨時(shí)停車卡（或紙質(zhì)憑證），并告知停車區(qū)域及離場(chǎng)注意事項(xiàng)。2.長(zhǎng)期外來(lái)車輛（使用周期≥1個(gè)月）入駐企業(yè)需向運(yùn)營(yíng)管理部提交《長(zhǎng)期外來(lái)車輛申請(qǐng)表》，附車輛行駛證復(fù)印件、駕駛員身份證復(fù)印件（或電子件）、企業(yè)蓋章的用車說(shuō)明（含使用周期、通行時(shí)段）。運(yùn)營(yíng)管理部收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過(guò)的車輛信息錄入管理系統(tǒng)，物業(yè)安保部發(fā)放長(zhǎng)期車輛通行證（貼于擋風(fēng)玻璃指定位置），并同步更新車輛管理臺(tái)賬。（二）準(zhǔn)入管理1.身份核驗(yàn)：所有外來(lái)車輛需在入口崗?fù)そ邮馨脖Ｈ藛T核驗(yàn)，臨時(shí)車輛需出示預(yù)約憑證或登記信息，長(zhǎng)期車輛需展示有效通行證。安保人員核對(duì)車牌、車型、駕駛員信息與系統(tǒng)備案是否一致，存在疑點(diǎn)的需聯(lián)系企業(yè)進(jìn)一步核實(shí)。2.憑證發(fā)放：臨時(shí)車輛發(fā)放帶時(shí)間戳的臨時(shí)停車卡（記錄入場(chǎng)時(shí)間），長(zhǎng)期車輛通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)抬桿（需確保通行證信息與車牌綁定）。施工、服務(wù)類車輛需額外登記隨車人員及物資，領(lǐng)取“施工車輛準(zhǔn)入證”后方可進(jìn)入。3.特殊車輛處理：消防、急救、警車等應(yīng)急車輛憑標(biāo)識(shí)直接放行，安保人員需引導(dǎo)至指定區(qū)域并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)企業(yè)；快遞、外賣車輛禁止進(jìn)入寫字樓地下停車場(chǎng)，需在地面臨時(shí)?？奎c(diǎn)裝卸貨物，停留時(shí)間不超過(guò)15分鐘。（三）停放管理1.車位分配：臨時(shí)車輛優(yōu)先停放在訪客專用車位（地面或負(fù)一層指定區(qū)域），高峰期車位緊張時(shí)，安保人員可引導(dǎo)車輛停放在臨時(shí)備用車位（需預(yù)留消防通道及主干道）。長(zhǎng)期車輛固定停放于審批時(shí)指定的車位，不得占用他人車位或公共通道。2.停車規(guī)范：車輛需按車位標(biāo)線、方向指示停放，不得壓線、跨位或逆向停車；車內(nèi)不得存放貴重物品，離場(chǎng)時(shí)需帶走垃圾及個(gè)人物品；禁止在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車、鳴笛或長(zhǎng)時(shí)間怠速，特殊情況需報(bào)備安保部。（四）離場(chǎng)管理1.費(fèi)用結(jié)算：臨時(shí)車輛離場(chǎng)時(shí)，崗?fù)は到y(tǒng)自動(dòng)識(shí)別停車時(shí)長(zhǎng)，按《寫字樓停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（公示于入口及電梯廳）計(jì)算費(fèi)用，支持微信、支付寶或現(xiàn)金支付。長(zhǎng)期車輛按月結(jié)算，由運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一向企業(yè)收取，企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)露韧＼嚸骷?xì)。2.憑證回收：臨時(shí)停車卡需交回崗?fù)ぃz失需繳納工本費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)見公示）；長(zhǎng)期通行證如遺失或車輛信息變更，企業(yè)需在3個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)備，重新辦理通行證。五、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)：車輛亂停亂放、超時(shí)未繳費(fèi)、未按規(guī)定路線行駛等，安保人員首次以口頭警告并引導(dǎo)整改；再次違規(guī)的，通過(guò)短信或電話通知企業(yè)及駕駛員，并處以臨時(shí)禁止入場(chǎng)（1-3天）的處罰。2.嚴(yán)重違規(guī)：車輛故意損壞停車場(chǎng)設(shè)施、堵塞消防通道、偽造準(zhǔn)入憑證等，安保部有權(quán)暫扣車輛，要求責(zé)任人賠償損失，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；涉事車輛及企業(yè)納入“黑名單”，永久禁止進(jìn)入寫字樓區(qū)域。3.申訴渠道：企業(yè)或駕駛員對(duì)違規(guī)處理有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)向運(yùn)營(yíng)管理部提交書面申訴，附相關(guān)證據(jù)（如停車記錄、溝通記錄等），運(yùn)營(yíng)管理部7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。六、附則1