配送服務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方證件號(hào)碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：[乙方證件號(hào)碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供配送服務(wù)。1.2具體配送服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）自甲方指定地點(diǎn)或乙方攬收點(diǎn)，將甲方委托配送的貨物按照甲方要求或乙方標(biāo)準(zhǔn)流程，運(yùn)輸至甲方指定的收件人地址或乙方面定地點(diǎn)；（2）提供配送過(guò)程中貨物追蹤信息查詢服務(wù)；（3）根據(jù)甲方要求，提供與配送相關(guān)的其他服務(wù)，如代收貨款、保價(jià)、上門安裝確認(rèn)等（如有，請(qǐng)列明具體服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）。1.3本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)適用于甲方委托乙方配送的貨物，該貨物不違反任何中國(guó)法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不包含任何危險(xiǎn)品、違禁品、易燃易爆品、有毒有害品等（如需例外，需另行明確約定）。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。2.2如協(xié)議期限屆滿，雙方無(wú)異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期年限]年，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)不超過(guò)[次數(shù)]次。續(xù)期前[通知期限]日，如一方不欲續(xù)期，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致，乙方應(yīng)持續(xù)履行其在本協(xié)議項(xiàng)下約定的配送服務(wù)義務(wù)，直至甲方書面通知終止服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，在承諾的時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)。具體時(shí)效承諾為：從[約定起始地]至[約定目的地]，常規(guī)配送時(shí)效為[具體時(shí)效，如“3-5個(gè)工作日”]。（對(duì)于即時(shí)配送、次日達(dá)等服務(wù)，應(yīng)明確具體范圍和時(shí)效承諾）。3.2服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：（1）基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)：按每公斤[重量單位][金額]元或每件[件數(shù)單位][金額]元計(jì)算。（2）附加費(fèi)用：可能產(chǎn)生的附加費(fèi)用包括但不限于：a.超重/超尺寸費(fèi)用：超出標(biāo)準(zhǔn)重量/尺寸的部分，按[費(fèi)率]元/公斤/每件或按實(shí)際超出部分計(jì)算。b.保價(jià)費(fèi)用：如需保價(jià)，按保價(jià)金額的[百分比]收取保價(jià)費(fèi)。c.代收貨款手續(xù)費(fèi)：按代收金額的[百分比]收取。d.派送費(fèi)/上門服務(wù)費(fèi)：如約定或要求上門服務(wù)、安裝等，需額外收取[金額]元。e.其他約定費(fèi)用：[根據(jù)實(shí)際情況列明其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)]。3.3最終費(fèi)用以雙方確認(rèn)的賬單為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在每月[賬單日]前向甲方提供當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后[付款期限]日內(nèi)，將應(yīng)付費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4雙方同意，在市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等發(fā)生重大變化時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以調(diào)整本協(xié)議第三條約定的服務(wù)價(jià)格。乙方提出價(jià)格調(diào)整建議后，應(yīng)至少提前[通知期限]日書面通知甲方，雙方在收到通知后[協(xié)商期限]日內(nèi)就調(diào)整方案達(dá)成一致。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供持續(xù)、合格的配送服務(wù)。（2）有權(quán)獲取與配送服務(wù)相關(guān)的單據(jù)、信息，并要求乙方及時(shí)更新貨物追蹤信息。（3）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向乙方提出異議或投訴。（4）有權(quán)根據(jù)自身需求，在符合本協(xié)議約定和法律法規(guī)的前提下，變更收件/寄件信息或配送要求，但應(yīng)提前[通知期限]日通知乙方，并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如適用）。（5）在乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2甲方的義務(wù)：（1）應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的委托配送信息，包括但不限于貨物信息、收件人詳細(xì)信息（姓名、地址、聯(lián)系電話）、發(fā)貨地址等，并對(duì)信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。（2）應(yīng)按時(shí)足額支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向乙方支付的所有費(fèi)用。（3）應(yīng)遵守乙方關(guān)于下單、信息提供等方面的操作流程規(guī)定。（4）對(duì)于委托配送的貨物，應(yīng)確保其來(lái)源合法，內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)，并自行承擔(dān)該貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)（除非另有約定，如保價(jià)）。（5）配合乙方服務(wù)人員按約定進(jìn)行貨物攬收、派送、驗(yàn)視（如需）等操作。（6）如需更改收件人信息或配送要求，應(yīng)按照本協(xié)議第四條第（三）款的規(guī)定履行通知義務(wù)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供履行配送服務(wù)所必需的準(zhǔn)確信息和配合。（3）對(duì)于甲方提供的信息不完整、不準(zhǔn)確，或違反法律法規(guī)、約定或道德準(zhǔn)則的委托，有權(quán)拒絕提供配送服務(wù)，且不承擔(dān)任何責(zé)任。（4）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行管理和調(diào)度。（5）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方的義務(wù)：（1）應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和時(shí)效，為甲方提供持續(xù)、有效的配送服務(wù)。（2）應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的配送人員，并對(duì)其行為進(jìn)行管理和約束，確保服務(wù)過(guò)程符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。（3）應(yīng)妥善保管和處理甲方委托配送的貨物，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，防止貨物發(fā)生丟失、短少、損壞。因乙方原因造成的貨物毀損、滅失，乙方應(yīng)在[賠償期限]日內(nèi)根據(jù)[賠償原則，如實(shí)際損失、保價(jià)額、運(yùn)費(fèi)等]與甲方協(xié)商確定賠償事宜，賠償金額不應(yīng)低于[賠償限額，如“貨物聲明價(jià)值”或具體金額]。（雙方可另行簽訂《保價(jià)協(xié)議》約定更高的保價(jià)額及相應(yīng)的保價(jià)費(fèi)）（4）應(yīng)向甲方提供便捷的貨物追蹤信息查詢渠道，并確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確。（5）在配送過(guò)程中，如遇特殊情況（如地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上收件人、天氣原因等），應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并根據(jù)實(shí)際情況和約定處理。（6）應(yīng)配合甲方進(jìn)行與配送服務(wù)相關(guān)的查詢、核實(shí)等工作。第六條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)6.1貨物毀損、滅失責(zé)任：（1）在貨物處于乙方實(shí)際控制之下（包括運(yùn)輸、攬收、中轉(zhuǎn)、派送途中）期間，因乙方及其雇員、代理人的故意或重大過(guò)失行為直接導(dǎo)致的貨物毀損、滅失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）貨物毀損、滅失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照以下優(yōu)先順序確定：a.雙方已就貨物價(jià)值達(dá)成書面確認(rèn)；b.貨物有有效聲明價(jià)值，按聲明價(jià)值賠償，但賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失；c.貨物無(wú)聲明價(jià)值，按貨物實(shí)際損失賠償，但賠償金額不超過(guò)乙方收取的運(yùn)費(fèi)與包裝費(fèi)之和；d.雙方無(wú)法就損失金額達(dá)成一致，可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估或損失核定，依據(jù)評(píng)估或核定結(jié)果賠償。（3）賠償限于貨物本身的價(jià)值，不包括因貨物毀損、滅失給甲方造成的間接損失、預(yù)期利益損失等。（4）本協(xié)議約定的貨物毀損、滅失賠償責(zé)任上限為人民幣[具體金額]元/件（或按其他方式約定，如按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)）。超出此上限的部分，除非甲方事先書面同意保價(jià)，否則乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2延遲送達(dá)責(zé)任：（1）如因乙方原因?qū)е仑浳镂茨馨凑毡緟f(xié)議約定的時(shí)效送達(dá)，乙方應(yīng)[承擔(dān)的具體責(zé)任，如：按延遲天數(shù)向甲方支付運(yùn)費(fèi)一定比例的違約金；或按延遲天數(shù)減免相應(yīng)比例的運(yùn)費(fèi)；或雙方協(xié)商其他處理方式]。（2）延遲送達(dá)責(zé)任的觸發(fā)條件及計(jì)算方式應(yīng)進(jìn)一步明確（如需）。6.3免責(zé)事由：（1）因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）因甲方或收件人原因（如提供錯(cuò)誤信息、拒絕簽收、故意延誤、盜竊等）導(dǎo)致配送延誤、貨物毀損、滅失或服務(wù)無(wú)法完成的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方（如道路管理者、治安部門、其他運(yùn)輸工具等）的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致貨物毀損、滅失或服務(wù)延誤，由該第三方承擔(dān)責(zé)任，乙方在可能的情況下應(yīng)積極協(xié)助甲方向第三方索賠。（4）對(duì)于貨物本身的自然屬性、合理?yè)p耗、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及甲方或其授權(quán)代表在貨物交付時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的瑕疵，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（5）乙方僅對(duì)在其能夠合理控制范圍內(nèi)的環(huán)節(jié)盡到合理的注意義務(wù)，對(duì)于超出該范圍的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。第七條信息保密7.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、貨源信息、技術(shù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)]種方式解決：（1）向[乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）提交[具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[期限]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；（3）無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議主要義務(wù)的。9.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致同意終止的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；（4）根據(jù)本協(xié)議第九條第9.1款或9.2款約定解除的。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[期限]日內(nèi)結(jié)清所有未了的費(fèi)用及款項(xiàng)。乙方應(yīng)將甲方托運(yùn)的貨物或其有效憑證返還給甲方或按協(xié)議約定處理。雙方應(yīng)根據(jù)需要配合進(jìn)行資料返還、信息刪除等工作。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[通知期限]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。10.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞送達(dá)），并送達(dá)至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。任何偏離本協(xié)議內(nèi)容的口頭約定均無(wú)效。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條可分割性13.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，該